Distinctive Capabilities

Kapabilitas adalah kumpulan keterampilan dan akumulasi pengetahuan yang kompleks,

dilakukan melalui proses organisasi, yang memungkinkan perusahaan untuk mengoordinasikan
kegiatan dan menggunakan aset mereka. Menurut George S.Day dalam jurnalnya “The
Capabilities Of Market-Driven Organizatiton” mengemukakan bahwa kemampuan perusahaan
untuk mencapai suatu keunggulan bersaing terlihat dari keunikan yang berbeda dengan pesaing.

Southwest Airline’s Distinctive Capabilities

Proses Organisasi
 Southwest menggunakan sistem point to point route daripada desain hub-and-spoke yang
digunakan oleh banyak maskapai.
 Maskapai ini menawarkan layanan ke 57 kota di 29 negara bagian, dengan perjalanan
rata-rata sekitar 500 mil.
 Tarif rendah dan layanan terbatas (tidak ada makanan).
 Organisasi membangun basis pelanggan yang loyal.
 Biaya pengoperasian dijaga tetap rendah dengan hanya menggunakan pesawat Boeing
737.
 Meminimalkan rentang waktu dari pendaratan hingga keberangkatan, dan
mengembangkan loyalitas pelanggan yang kuat.
Keterampilan dan Akumulasi Pengetahuan
 Maskapai ini telah mengembangkan keterampilan yang mengesankan dalam
mengoperasikan model bisnisnya pada tingkat biaya yang sangat rendah.
 Akumulasi pengetahuan telah memandu manajemen dalam meningkatkan desain bisnis
seiring waktu.
Koordinasi Kegiatan
Koordinasi kegiatan lintas fungsi bisnis difasilitasi oleh model bisnis point-to-point.
Pemanfaatan pesawat terbang yang tinggi, penyederhanaan fungsi, dan layanan penumpang yang
terbatas memungkinkan maskapai penerbangan untuk mengelola aktivitas dengan sangat efisien
dan untuk menyediakan layanan tepat waktu point-to-point yang ditawarkan secara berkala.
Aktiva
Aset utama Southwest adalah biaya operasi yang sangat rendah, basis pelanggan setia, dan
semangat kerja karyawan yang tinggi.