1.

tipe control yang di pakai adalah c-chart, karena berdasarkan ciri-cirinya c-chart sudah memenuhi
pada kasus di atas.

2. Mean = (4+5+4+11+3+9) /6

=6

UCL x = 6 + 3 x √6 = 13,35

LCL x = 6 – 3 x √6 = 0

Grafik Namanya control chart

Upper Control Limit - three standard deviations above mean

Lower Control Limit - three standard deviations below mean
 

Kadang-kadang ketika batas diselesaikan, batas kendali bawah mungkin mengasumsikan nilai
negatif; dalam kasus seperti itu, LCL yang dihitung, menjadi negatif tidak ada artinya dan LCL
dianggap nol. Jelas, tidak ada titik yang akan jatuh di bawah nol, dan karenanya LCL tidak terlalu
penting di sini, kecuali jika hitungannya nol.

3. Berdasarkan Upper control limit, lower control limit pada perhitungan sebelumnya, maka
dapat diketahui bahwa process masih dalam control karena baik rata” maupun jumlah complain
per minggu tidak melewati batas UCL

2.

UCL x = 4 + 3 x √4 = 10

LCL x = 4 – 3 x √4 = 0

Berdasarkan Upper control limit, lower control limit pada perhitungan sebelumnya, maka dapat
diketahui bahwa process masih dalam control karena jumlah complain pada minggu ke 4 telah
melewati batas UCL

a) What type of control chart would you use to monitor this process? Why?

b) What are the 3-sigma control limits for this process? Assume that the historical complaint rate is
unknown.

c) Is the process in control, according to the control limits? Why or why not?
d) Assume now that the historical complaint rate has been four calls a week. What would the 3-sigma
control limits for this process be now? Has the process been in control according to the control limits?