Question 

1
Complete
Marked out of 1.00

Flag question

Question text

Apa yang menjadi tolak ukur utama keberhasilan dari Business Relationship
Management ?
Tolak ukur utama keberhasilan BRM adalah Kepuasan pelanggan, selain itu juga
peningkatan niat pelanggan untuk menggunakan dan membayar layanan dengan lebih
baik. Penilaian lain adalah apakah pelanggan bersedia untuk merekomendasikan layanan
kepada pelanggan lainnya.

Question 2
Complete
Marked out of 1.00

Flag question

Question text

Sebutkan 4 Kegiatan utama dari Business Relationship Management...

 Memahami pelanggan dan tujuan bisnis dan bagaimana menerjemahkan ke persyaratan

layanan.
 Membantu pelanggan merumuskan persyaratan untuk layanan baru dan
mengembangkan kasus bisnis pelanggan untuk investasi di dalamnya.
 Mengidentifikasi perubahan yang dapat mempengaruhi pelanggan dalam
menggunakan layanan atau persyaratan untuk layanan.
 Mengidentifikasi perkembangan teknologi dan hal-hal terkait yang dapat memberikan
kesempatan bagi layanan yang lebih baik atau biaya yang lebih rendah bagi pelanggan.
Question 3
Complete
Marked out of 1.00

Flag question

Question text

Apa yang menjadi Fokus dari Service Level Management dalam hubungan bisnis ...

Fokus dari SLM mementingkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan

memastikan bahwa pelanggan senang dengan apa yang disampaikan. Selain itu, Fokus dari
SLM adalah menjalin perjanjian dengan pelanggan pada tingkat layanan yang akan
dikirimkan untuk layanan tertentu dan, dengan memastikan tingkat layanan ini terpenuhi,
pada pencapaian tingkat kepuasan pelanggan yang dapat diterima.