BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH

TUGAS 1

Nama Mahasiswa : DITA ROLA VERONIKA

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 042325113

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216/MANAJEMEN PEMASARAN

Kode/Nama UPBJJ : 79/KUPANG

Masa Ujian : 2021/22.1 (2021.2)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
1. Kebutuhan Konsumen
a. Jenis-jenis kebutuhan konsumen:
1) Stated needs
Yaitu kebutuhan yang diungkapkan secara jelas oleh konsumen dan merupakan
kebutuhan pada tingkat paling dasar yang tanpanya berarti dapat dikatakan
kebutuhan konsumen tidak terpenuhi. Contoh: Saya butuh makanan dan saya
sedang ingin sandwich.
2) Real needs
Yaitu kebutuhan yang berada di atas stated needs dan merupakan kebutuhan
yang sebenarnya sangat dibutuhkan customer. Contoh: Saya ingin sandwich
keju dengan harga yang terjangkau.
3) Unstated needs
Yaitu kebutuhan yang tidak dengan jelas diungkapkan tapi diharapkan oleh
konsumen. Contoh: Saya butuh sayuran untuk ditambahkan di sandwich Saya
sehingga tidak hanya menjadi sandwich dengan satu lembar keju yang biasa
saja.
4) Delight needs
Yaitu kebutuhan yang memberikan sesuatu yang berkesan. Contoh: Kualitas
keju yang digunakan dalam sandwich merupakan keju berkualitas premium
seperti keju parmesan dan ditambah dengan saus special namun dengan harga
yang kompetitif.
5) Secret needs
Yaitu kebutuhan yang mana konsumen tidak ungkapkan atau sadari tapi dapat
menjadi alasan utama untuk memilih produk tertentu untuk memenuhi stated
needs. Contoh: Saya butuh sandwich ini karena saya ingin makan dengan cepat
dan terlihat keren.
b. Prioritas jenis kebutuhan dalam kehidupan saya:
1) Stated needs
2) Real needs
3) Unstated needs
4) Delight needs
5) Secret needs
Prioritas saya serupa dengan teori karena saya menganggap teori yang disajikan
telah sesuai dengan preferensi saya. Terkait kebutuhan, bagi saya yang paling
penting adalah kebutuhan dasar dulu sesuai dengan apa yang benar-benar saya
butuhkan untuk hidup dan kemampuan saya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan
tersebut baru melihat ke tingkatan yang lebih tinggi.