PENERIMAAN TAMU DI TATA USAHA

No. Dokumen:SOP/I/001
No. Revisi: 00
SOP
Tgl. Terbit:20Juni2017
Halaman: 1/2

UPT PUSKESMAS dr. Indira PudiAsri

KUTA I Nip.19671023 1999032 003
1. Pengertian Proses identifikasi terhadap masyarakat tentang mutu pelayanan Puskesmas
2. Tujuan Sebagaiacuanuntukmengidentifikasikebutuhanmasyarakatdantanggapmasyar
akatterhadapmutupelayanan
3. Kebijakan SK KepalaUPT PuskesmasKuta I No. 066Tahun 2017
TentangIdentifikasiKebutuhanMasyarakatdanTanggapMasyarakatTerhadap
MutuPelayanan
4. Referensi Permenkes No. 75 Tahun 2014 TentangPusatKesehatanMasyarakat
5. Alatdanbahan a. Surfing saran
b. LembarPengaduan
c. Pulpen
d. Email
e. Kuesionerkepuasanmasyarakat
f. Buku Register Pengaduan
g. PapanPengumuman
6. Prosedur/ a. Petugas penerima pasien di loby Puskesmas menerima tamu
Langkah- mempersilakan untuk cuci tangan dulu dan memastikan pakai masker
Langkah b. Penerima pasien melakukan pengukuran suhu, dan menanyakan tujuan
berkunjung dan siapa petugas yang akan dikunjungi
c. Penerima pasien mengantar tamu tersebut ke ruangan tata usaha apabila
tamu tersebut baru pertama kali berkunjung, dan mempersilakan naik
kelantai 2 ke ruang Tata Usaha apabila tamu tersebut sudah sering
berkunjung ke Puskesmas
d. Tamu dipersilakan duduk di kursi tamu loby lantai 2 dan penerima
pasien mencari petugas yang akan dikunjungi atau menginfokan kepada
petugas di Tata Usaha
e. Petugas menerima tamu dengan protokol kesehatan menjaga jarak pada waktu
duduk dikursi maupun berdiri.
f. Apabila tamu bersamaan maka akan diterima di kursi tamu di lantai 3

7. Diagram Alir
Petugas penerima pasien di loby Puskesmas menerima
tamu mempersilakan untuk cuci tangan dulu dan
memastikan pakai masker

Penerima pasien melakukan pengukuran suhu, dan

menanyakan tujuan berkunjung dan siapa petugas yang
akan dikunjungi

2/2
 Penerima pasien mengantar tamu tersebut ke ruangan tata usaha apabila
tamu tersebut baru pertama kali berkunjung, dan mempersilakan naik
kelantai 2 ke ruang Tata Usaha apabila tamu tersebut sudah sering
berkunjung ke Puskesmas

Tamu dipersilakan duduk di kursi tamu loby lantai 2 dan penerima

pasien mencari petugas yang akan dikunjungi atau menginfokan kepada
petugas di Tata Usaha

Petugas menerima tamu dengan protokol kesehatan menjaga jarak pada waktu
duduk dikursi maupun berdiri.

Apabila tamu bersamaan maka akan diterima di kursi tamu

di lantai 3

8. Hal-hal yang Rencanatindaklanjutharussesuaidengankebutuhanmasyarakat

perludiperhati
kan
9. Unit Terkait 1. KepalaPuskesmas
2. Staf
10. DokumenT 1. BukuRegisterPengaduan
erkait 2. Hasilsurvei IKM/SMD
3. Bukutanggapan/keluhanpasien
11. Rekaman No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis Diberlakukan
Perubahan

2/2
 DAFTAR TILIK
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
DT/I/001

N KEGIATAN Y TID TIDAK

O A AK BERL
AKU
1 Apakahpetugasmenyiapkansarana : surfing saran,
lembarpengaduan,pulpen, email, kuesionerkepuasanmasyarakat,
buku register pengaduan
2. Apakahpetugasmenetapkanhasilidentifikasikebutuhanmasyarakatdari
surfing saran, email, buku register pengaduan
3. Apakahpetugasmelaksanakansurvei IKM, SMD
4. Apakahpetugasmenganalisahasil survey IKM dan SMD, hasil
surfing saran
5. ApakahkepalaPuskesmasdanpetugasmendiskusikanhasilsurvei, hasilanalisa
saran danmenentukanrencanatindaklanjut
6. ApakahkepalaPuskesmasdanpetugasmenyampaikantindaklanjutidentifikasi
kebutuhanmelaluirapatlintassektoral, suratdanpapanpengumuman
JUMLAH

Complience Rate (CR) : ……………………………………………………………. %

Penilai, Yang Dinilai,

(…………………………………...) (………………………………..)

2/2