Nama: Mufti Nur Alamsyah

Kelas/No: XI OTKP 2/09

Hari/Tanggal: Selasa, 12 April 2022

Menerapkan layanan usaha

1. Menurut etimologis pelayanan dapat diartikan sebagai ?
a. Melayani kebutuhan orang lain
b. Melayani kebutuhan diri sendiri
c. Melayani pejabat
d. Elauani kebutuhkan orang tua
e. Melayani keluarga

2. Berikut ini yang termasuk frontliner yaitu ?

a. Kasir
b. Waiters
c. Koki
d. Consumer service
e. Sales marketing

3. Keuntungan yang didapat dari penerapan pelayanan excellent service yaitu ?

a. Keputusan pelanggan untuk membeli produk
b. Menumbuhkan kepercayaan pelangan
c. Mempertahanka pelanggan
d. Membuat pelanggan untuk membeli produk kita dalam jumlah yang banyak
e. Dapat menghindarkan terjadinya tuntutan pelanggan

4. Menurut Vicent Gesperenz kualitas pelayanan memiliki dimensi-dimensi seperti ?

a. Kepercayaan waktu pelayanan
b. Menerapkan pelanggan sebagai mitra
c. Kesopanan dan keramahan pelaku usaha
d. Tanggung jawab dalam menangani complain pelanggan
e. Akurasi dan ketepatan pelayanan

5. Di bawah ini yang merupakan tujuan dari pelayanan prima diantaranya ?

a. Memberikan pelayanan yang berkualitas
b. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan
c. Menumbuhan kepercayaan dan kepuasan pelanggan
d. Mempertahankan loyalitas konsumen
e. Untuk memberikan keuntungan
6. Dibawah ini yang merupakan fungsi dari pelayanan prima diantaranya ?
a. Menghindari tuntutan atau aduan pelanggan
b. Untuk melayani pelanggan dengan ramah
c. Menciptakan pangsa pasar yang lebih baik
d. Untuk memenangkan persaingan pasar
e. Untuk memberikan keuntungan yang maksimal

7. Perhatikan pernyataan di bawah ini!!

i. Pelayanan yang ramah
ii. Senang bergaul
iii. Sulit untuk memaafkan
iv. Memberikan kesan ceria
v. Pemarah
Dari pernyataan di atas yang termasuk dalam pribadi yang prima yaitu nomor ?
a. i, ii, iii
b. i, ii, v
c. i, ii, iv
d. i, iv, v
e. i, iii, v

8. Pendekatan personal, Pelanggan adalah raja, Melakukan 3S

Dari pernyataan di atas termasuk dalam ?
a. Pengertian pelayanan prima
b. Pentingnya pelayanan prima
c. Fungsi pelayanan prima
d. Tujuan pelayanan prima
e. Cara yang dilakukan untuk memberikan pelayanan prima

9. Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ...

a. Banyak senyum ketika melayani pelanggan
b. Bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
c. Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli
d. Membantu pelanggan membawa barang bawaanya
e. Mengajak berbincang-bincang pelanggan

10. Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk
A3 adalah ..
a. attitude, attention, dan action
b. angry, attention, dan action
c. ability, attidute, dan attention
d. attention, attidute, dan agility
e. art, attidute, dan action
11. Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari
pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...
a. Style masa kini
b. Sikap menghargai
c. Berfikir positif
d. Pelayanan prima
e. Pelampilan serasi

12. Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau
produk yang kita miliki, kecuali ....
a. Meminta maaf
b. Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
c. Menghibur pelanggan
d. Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
e. Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

13. Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah ...

a. Tidak konsisten dalam satu produk
b. Gampang tergoda produk lain
c. Menempatkan produk yang telah dipilih pada otak mereka
d. Menceritakan ke jelekan produk kepada pihak lain
e. Inconsistence product buyer

14. Berikut ini adalah alasan pelanggan berhenti berlangganan, kecuali ....
a. Karena meninggal dunia
b. Pindah tempat
c. Karena persaingan harga
d. Pilihan jenis barang tersedia sangat banyak
e. Karena Product

15. Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
a. Selam, senyum, semangat
b. Senyum, salam, sapa
c. Senyum. santai, setia
d. Senyum, sapa, seyum
e. Sapa. senyum, sapa