UNIVERSI

TAS17AGUSTUS1945SURABAYA
FAKULTASEKONOMI

EVALUASITENGAHSEMESTERGENAP2021/
2022

MataKuli
ah:Manaj
.Pemasar
anJasa Har
i/Tanggal:
Dosen :Drs.Ec.Mat
aji
,MM Waktu :75Meni
t.
Kl
s/Ruang : Si
fat :Ter
buka.

1.Sekolahbisni
sdulunyadalam mat
akul i
ahnyalebi
hmenekankan
i
ndust r
imanuf akt
urdar ipada industrij
asa.Menur utanda
kenapa demi ki
an dan mengapa sekarang l
ebih menekankan
padaindustrij
asa,
jel
askan!

2.Pil
ihl
ahperusahaanjasayangsaudar
akenal
.Tunj
ukkanl
ahdan
j
elaskanbagaimanamasing-masi
ngelemen8Pdar
imanajemen
pemasaranterpadudi
ter
apkan?

3.Setel
ah saudara mempel aj
aridan memahamiproses jasa,
tunj
ukanl
ahser t
aj el
askanl
ahdenganmenggunakantabelapa
sif
atdasart
indakanjasa?

4.Padasaatsaudar amel
akukanprosespembeli
anterhadapsuatu
j
asa,t entunyaperl
udipert
imbangkanresi
koakibatpembelian
ter
sebut,j
elaskanmasi
ng-masi
ngresikoaki
batpembeli
anjasa?
Val
idasiKapr
odi
/Kor
dinat
or
MK

Par
af

################ SELAMAT MENGERJAKAN

 ##############

Nama:Ar
yaAr
ifFi
rmansy
ah

NI
M :1211800332

Jawaban;

1.Kar ena pert

umbuhan sekt orjasa j auh lebih cepatdi bandi
ngkan
denganper t
umbuhani ndustrimanuf aktur.Industr
ijasamemi l
i
kipotensi
besaruntukmeni ngkatkanper tumbuhanekonomiI ndonesia.Sektorini
dapatber kont
ri
busit erhadap peningkat an PDB nasi onal,pencipt
aan
l
apangan ker j
a,dan pengur angan kemi ski
nan.sekt orj asa mampu
menjadisumber ut ama per tumbuhan ekonomiI ndonesia mel al
ui
berbagaii
ndustri
jasa,sepertipari
wisata, l
ogisti
k,dantransportasi
.

2.Anal
i
sisEl
emen8Pdi
POPHot
elDi
ponegor
oSur
abay
a

A.Pr
oduct
,

yangber upakanpr oduky angdi j

ualy ai
tukamar,makanandanmi numan
yang ada dir est aurant,sarana ol ahr
aga,kolam berenangdan y ang
l
ainnya.Hot eliniterdiridari7l antaidan116kamary angdi sewakan.
Fasil
i
tasdanpel ayanany angdi t
awar kanjugatakkal
ahl engkapdengan
hotel
-hotellai
nseper tiwi-fi
,resepsionis&securit
y24jam,danl ayanan
kebersi
han har ian.Kemudi an f asi
li
tas kamarhotelj uga tak kalah
l
engkapseper t
it elev
isi,pendinginr uangan,cer
min,sofa,handukdan
l
emar ipenyimpananpakai an.

Adapunfasi
li
tas-
fasil
i
taslai
nyangadadihoteli
niyai
tuswimmingpool
,
fr
eewifi
,ai
rconditi
oning,
air
por
ttr
anspor
tat
ion,f
reepar
kingdl
l
.

B.Pr
ice,

Hanyaadasat utipekamaryangdi
sebutpopr oom,denganl uas15m2,
dengansewaki sarandi
bawahRp300. 000permal am.Kebijakanharga
yangdit
erapkanPopHot elPOPDiponegoro berbasi
spermintaany ai
tu:
budgetpri
cing.Budgetprici
ngmerupakansuat ukebij
akanpenet apan
yangdapatdij
angkauolehkonsumen.Diskonuntuktamuy angcheck-in
l
angsungdiberi
kandi skondenganpot ongan10%hi ngga15%.Selai
nitu
al
lowance (pengurangan harga) juga diberi
kan kepada konsumen,
apabi
lamelakukankegi at
an/akti
vi
tast ert
ent
u.Secaraumum kebi j
akan
harga yang di
terapkan Pop Hot elSi ngar
aja sangatfl
eksibelbaik
di
beri
kankepadasal urandi
stri
busi,
maupunkepadakonsumenakhi r
nya.

C.Pl
ace/sal
urandi
str
ibusi

Bany aksalurandi str

ibusiyangdi
gunakansebagaisumberbi snisPop
Hot elDiponegor o,diantar
anya melakukan kerj
asama dengan t ravel
agentbai ktr
av elagentlokalmaupundengant ravelagentnasi
onaldan
i
nt ernasi
onal
.Li ngkungan pemerint
ahan juga membant u per
usahaan
didalam penj ual
an pr oduknya.Asosiasi,pener bangan mer upakan
salurandistr
ibusiy angmembant uPopHot elDiponegoromemper oleh
konsumen.

D.Pr
omot
ion

Promosiyangdi
lakukanol
ehPopHot
elDi
ponegor
oadal
ahdenganv
ia
onli
nedenganwebdanoffl
i
ne.

E.Peopl
e(Or
ang/
Kar
yawan)

Pop Hot elDiponegor

o sangatmemper hat
ikan kar
yawanny
a dalam
member ikan pelay
anan kepada konsumennya. Semua karyawan
senanti
asa member ikan pelay
anan sesuai dengan buday a
perusahaanny
a.

F.Pr
oses(
process)

Pr
oseschecki n-
outsudah dirancang sesuaidengan st
andard hot
el
i
nternasi
onal
,konsumeny angdatanguntukmelakukancheckindi
teri
ma
di
recepti
ondandilakukansuat
ur egi
str
asigunakeperl
uan

perusahaandanr eportkepihakyang berwenang,kemudi

andengan
bantuanbellboykonsumendiant
arkekamar ,demiki
anpul
asebal
i
knya
apabil
atamumel akukanpr
osescheckout.

G.Li
ngkunganFi
si
k(Phy
sical
Evi
dence)
Li
ngkunganf i
sikinisenantiasadil
akukanperawatan,misalnyadengan
pemeli
haraanbertahapinteriordaneksteri
orper
usahaan.Di
sampingitu
PopHot elsenantiasamel akukankegiatankebersi
hanber sama-
sama
sel
uruhkaryawandanwar gaseki t
arunt ukmenjagakebersihanpantai
danli
ngkungannya.

F.Pr
oduct
ivi
tydanQual
i
ty

kualit
as produk dan j
asa di
tawarkan oleh perusahaan.HotelPOP
Diponegoro mengedepankan kual
it
as produk terutama pada kamar
sebagaitempatmengi nap.Kamarhot eldil
engkapisar anapr
asarana
yangmembuatkonsumenmer asanyamandansemuakebut uhannya
terpenuhi
.

3.Si
fatDasarJasa

Pengert
ianjasasebagaisuatu“ per
buat
an” ,
“tindakan”sert
a“unjukkerj
a”
yang di
arahkankepadakepadapi hakl ai
n,memuncul kanper t
anyaan
bagai
manadenganaspekny ata( t
angi
ble)dant idaknyata(i
ntangibl
e)?
.
Jawabandar ipertanyaantersebutdapatdi kait
kandengan4t i
ndakan
yangmenunj ukkanSif
atDasarJasa.

Empatkat
egor
ijasat
ersebutdapatdi
j
elaskansebagai
ber
ikut
:
a.Tindakanny atay angdi arahkankepadaor ang.Jasadi ar
ahkanpada
badanmanusi aseper t
isal onkecant ikan,perawat
ankesehat an,cukur
rambut .Untuk mendapat kan j asa i
nikonsumen har us secar af i
sik
mendat angipeny ediaj asa dan secar a akt
ifbekerj
a sama dengan
penyediajasa.Disi silainpi hakmanaj erharusmemi kirkanmengenai
prosesdanhasi ldar isisiper spekti
fkonsumenunt ukmengi denti
fikasi
manf aaty ang di
per ol
eh konsumen dan adany a biay a non- f
inansial
sepertiwakt u,usaha f i
sik dan ment alyang dapat mengganggu
kenyamanankonsumen.
b.Tindakanny atay angdiarahkankepadakepemili
kan.Jasadiarahkankepadakepemi l
i
kan
fi
sikseper t
ijasal aundrydandr yclean,perbai
kandanpemel i
haraanAC ataukomput er
.
Klasif
ikasipadakwadr an inikonsumen secarasecaraf i
siktidakterl
aluterl
i
batdal am
memper ol
eh jasadi bandi
ngkan dengan kwadran 1.Jadiinti
ny aketer
li
batan konsumen
terbat
asdanpr oduksisert
akonsumsi di
lakukansecar
aterpi
sah

c.Tindakant i
dakny at ayangdi ar
ahkanunt ukmenst imulusmental.Jasadiarahkankepada
aspeki ntel
ektualkonsumenseper ti
:pendidikan,peri
klanandanpsikoterapi
.Haly angperl
u
diperhati
kanpadakl asif
ikasijasainiadal
ahaspeket ikaketi
kaseor angkonsumensangat
tergantungpadaj asay angdapatsecar apot ensialdimani
pulasipenyediajasa.Jasai ni
bersifati
nformation-basedy angdapatdisi
mpan.

d.Tindakannyatayangdiarahkanpadainfor
masi
.Jasadiar
ahkankepadaassettidaknyata
seperti
:akunt
ansi,per
bankandanj asapengacar
a.Padakwadraniniinf
ormasimer upakan
outpututamay angsif
atnyatidaknyat
a,namunkemungkinanbisadit
ranfor
masikandalam
bentukoutputj
asa.Batasanantarapemrosesani
nfor
masidanpemrosesanstimulusment al
ti
dakny at
a.

4.Cont
ohJasaPer
daganganOnl
i
ne

Dar
isekianbanyakkemungki
nanri
si
koy angbi
sater
jadidal
am transaksionl
i
ne,seti
dakny
a
ber
ikuti
niadal
ahrisi
koy
angharusdiwaspadai
sebel
um atauket
ikaber bel
anj
aonli
ne:

1.Ki
ner
ja

I
nimer upakanri
sikopembel ionl
iney angkemungkinanbar
angataujasany
ay angmer
eka
belit
idaksesuaidengany angdiharapkan.Misal
nyaketi
kabar
angsudahsampaidirumah
danbegituAndal ihatter
nyatabarangt er
sebutber
bedadengandeskri
psimaupunpi
ctur
e
yangdiupl
oadsi penjual
.

2.Wakt
u

Kemungkinanker
ugianyangbisadial
amiol
ehseseor
angketi
kamelakukantransaksisecara
onl
ineadalahkarenaprosespengiri
manbarangyangmemakanwakt ucukupl ama.Bi sa
Anda rasakan sendi
ri keti
ka Anda berbel
anj
a secar
a nyata,Anda bi sa l angsung
mendapatkanbar
angtersebut,t
anpamenungguwakt
upengir
imanakibatber
belanjaonline.
3.Fi
nansi
al

Beruntungji
kaAndamenemukanonlineshopy angmemangbenar -
benardapatdi
percaya.
Tetapiketi
kaAndasedangber
nasibti
dakbaik,bisasaj
aketi
kaAndamel akukant
ransaksi
secaraonli
nebar
angter
sebutt
idakdi
kir
im at
auditer
imaolehAnda.(
peni
puan).

4.Psi
kol
ogi
s

Andamungkinakanmer asati
dakny
amanket i
kaberbel
anjasecar
aonli
ne.Andamungki
n
memi l
i
kigangguanperasaangel
i
sahketi
kaAndabel um j
ugamendapatkanbarangy
ang
AndabelipadahalAndasudahbertr
ansaksidar
ibeberapaharikemari
nataubeber
apa
minggu.

5.Keamanan

Adanyapenyalahgunaaninf
ormasipersonal
olehpihakketi
ga,misalnyapaymentgat
ewayi ni
membuatanggapanbahwar i
sikobelanj
aonlinediIndonesiasaatinimasihcukupbesar .
Kurangny
at rustdar isebagi
an konsumen membuatmer eka enggan unt
uk melakukan
tr
ansaksionl
i
ne.