REVIEW JURNAL

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI

DAN MULUT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI
POLIKLINIK GIGI RSI SULTAN AGUNG SEMARANG

DOSEN PENGAMPU :
Safari Hasan, S.IP., MMRS

OLEH :
Fradilla Oktavial Kevin Litiane
10820007

S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN KESEHATAN
INSTITUT ILMU KESEHATAN BHKATI WIYATA KEDIRI
2022
 IDENTITAS JURNAL
Judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan
Mulut terhadap Kepuasan Pasien di Poliklinik Gigi
RSI Sultan Agung Semarang
Jurnal Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia
Volume dan Halaman Vol. 6 Hal. 151-158
Tahun 2018
Penulis Sarah Ladytama, J. Sugiarto, Sudiro
Reviewer Fradilla Oktavial Kevin Litiane
Tanggal 28 April 2022

REVIEW JURNAL
Tujuan Penelitian Tujuan penelitian secara umum adalah menganalisis
pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut
terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Gigi RSI
Sultan Agung Semarang. Penelitian ini dilatar
belakangi oleh penelitian sebelumnya yang
menyebutkan terdapat 30 pasien, sejumlah 24 pasien
merasa puas dengan pelayanan, 5 pasien merasa
kurang puas dan 1 pasien mengeluh tidak puas dengan
pelayanan yang mereka dapatkan di poliklinik gigi
dan mulut RSI Sultan Agung Semarang.
Subjek Penelitian Pasien yang berkunjung ke poliklinik gigi dan mulut
sejumlah 100 responden. Responden tersebut terlibat
langsung atas proses interaksi pelayanan dengan pihak
rumah sakit. Usia mulai dari 17 – 60 tahun.
Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan metode penelitian non
eksperimen (observational). Menggunakan
pendekatan Cross Sectional yang sifatnya sesaat pada
kurun suatu kurun waktu dan tidak diikuti dalam
kurun waktu tertentu berikutnya yang dilakukan pada
11 Oktober 2017 sampai 22 November 2017.
 Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara,
kuisioner dan observasi dengan 100 responden.
Teknik analisis data menggunakan analisis faktor
konfirmasi pada sistem SEM dengan lebih dulu
dilakukan validasi data.
Hasil Penelitian Dari hasil pengumpulan data didapat data bahwa
pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut
berdampak pada beberapa aspek, diantaranya sebagai
berikut :
a. Aspek Daya Tanggap
Aspek daya tanggap berpengaruh signifikan
terhadap satisfaction,hal ini dapat diartikan
bahwa kualitas pelayanan kesehatan gigi dan
mulut atas aspek daya tanggap
(Responsiveness), selama ini telah
memberikan layanan yang berkualitas dimana
semakin tinggi kualitas layanan kepada pasien
atas aspek daya tanggap (Responsiveness)
pada Poliklinik Gigi RSI Sultan Agung
Semarang akan semakin tinggi pula kepuasan
pasien pada poli tersebut.
b. Aspek Penampilan Fisik
Aspek penampilan fisik berpengaruh
signifikan, hal ini dapat diartikan bahwa
kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut
atas aspek penampilan fisik (Tangibles),
selama ini telah memberikan layanan yang
berkualitas dimana semakin tinggi kualitas
layanan kepada pasien atas aspek penampilan
fisik (Tangibles) pada Poliklinik Gigi RSI
Sultan Agung Semarang akan semakin tinggi
pula kepuasan pasien pada poli tersebut.
 c. Aspek Perhatian
Aspek perhatian berpengaruh signifikan, hal
ini dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan
kesehatan gigi dan mulut atas aspek perhatian
(Emphaty), selama ini telah memberikan
layanan yang berkualitas dimana semakin
tinggi kualitas layanan kepada pasien atas
aspek perhatian (Emphaty) pada Poliklinik
Gigi RSI Sultan Agung Semarang akan
semakin tinggi pula kepuasan pasien pada poli
tersebut.
d. Aspek Jaminan
Aspek jaminan tidak berpengaruh signifikan,
hal ini dapat diartikan bahwa kualitas
pelayanan kesehatan gigi dan mulut atas aspek
kehandalan (Reliability), belum memberikan
efek yang berarti, meskipun ada tendensi
kualitas layanan kepada pasien atas
kehandalan (Reliability), pada Poliklinik Gigi
RSI Sultan Agung Semarang akan semakin
tinggi pula kepuasan pasien pada poli tersebut.
Kekuatan Penelitian 1. Materi dijelaskan secara terperinci
2. Metode penelitian dijelaskan secara terperinci
3. Terdapat kesesuaian antara tujuan dengan
kesimpulan yang didapat.
Kelemahan Penelitian 1. Terdapat singkatan yang tidak diberikan
kepanjangan sehingga pembaca kurang
memahami
2. Bahasa dan alur penulisan sulit di pahami
3. Hasil wawancara tidak disertakan dalam jurnal
Kesimpulan Terdapat 4 aspek yang diteliti dalam penelitian ini,
diantaranya; aspek daya tanggap, aspek penampilan
fisik, aspek perhatian, dan aspek jaminan. Dari ke
empat aspek tersebut terdapat 3 aspek yang
berpengaruh signifikan diantaranya ada aspek daya
tanggap, aspek penampilan fisik dan aspek perhatian.
Sedangkan aspek jaminan kurang memberikan
pengaruh signifikan.