Curitiba
2008
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Curitiba
2008
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AGRADECIMENTOS
Aos nossos familiares que nos apoiaram e nos ajudaram no que foi possível,
entendendo nossa ausência como filho e amigo.
Aos amigos que nos ajudaram, seja com material de estudo, seja com apoio moral
com dicas e opiniões.
A todos os professores, que nos encontros nos corredores nos tiraram dúvidas e nos
mostraram o caminho certo a seguir.
A Professora Carolina Pineli que assumiu essa orientação mesmo vendo que não
tínhamos absolutamente nada, inclusive tempo, e nos auxiliou até então neste
trabalho, inclusive na correção deste.
RESUMO
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 1
2 MARKETING ............................................................................................................ 3
2.1 PRODUTO ............................................................................................................ 4
2.1 PREÇO.................................................................................................................. 4
2.1 PRAÇA (CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO) ................................................................. 5
2.1 PROMOÇÃO ......................................................................................................... 6
3 COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING ................................................... 7
3.1 PROPAGANDA ..................................................................................................... 9
3.2 VENDA PESSOAL .............................................................................................. 10
3.3 PROMOÇÃO DE VENDAS ................................................................................. 10
3.4 PUBLICIDADE E RELAÇÕES PÚBLICAS .......................................................... 11
3.5 MARKETING DIRETO......................................................................................... 12
3.6 MARKETING NA INTERNET .............................................................................. 12
4 PUBLICIDADE E PROPAGANDA ......................................................................... 14
5 TELEVISÃO ........................................................................................................... 15
5.1 PROGRAMAS DE TELEVISÃO .......................................................................... 16
6 OPINÃO PÚBLICA ................................................................................................. 18
7 PÚBLICO ............................................................................................................... 20
7.1 PÚBLICO IDOSO ................................................................................................ 21
8 INFLUÊNCIA DA TV NO PÚBLICO IDOSO .......................................................... 23
9 FARMÁCIAS E DROGARIAS NISSEI ................................................................... 28
9.1 PROGRAMA CLUBE NISSEI DA MELHOR IDADE ............................................ 30
10 PESQUISA ........................................................................................................... 32
ANÁLISE DA PESQUISA ......................................................................................... 40
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 41
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 43
APÊNDICE ................................................................................................................ 48
ANEXOS ................................................................................................................... 51
1 INTRODUÇÃO
7
2 MARKETING
Ainda Kotler (2004, p.35), diz que o marketing se baseia nas necessidades,
nos desejos e nas exigências de um determinado grupo ou indivíduo e busca
identificar essas necessidades e desejos para posteriormente satisfazê-las,
estabelecendo estratégias para criação, desenvolvimento e venda desta idéia/
produto.
Com a atual situação do mercado, onde há muita oferta, as empresas se
obrigaram a adaptar e compatibilizar os seus serviços e a sua produção com
consumo, para atender as necessidades da sociedade. Segundo Pinho (2004, p.22),
o conceito moderno de marketing está voltado para o mercado e para a venda; e
não mais o conceito voltado para a produção, em que o consumidor tinha pouca
opção de escolha.
Para Ogden (2004, p.2), o conceito de marketing vai além da satisfação do
cliente, para ele, deve-se substituir a idéia de satisfazer as necessidades do cliente
por, superar as expectativas do mesmo.
10
Para que sejam supridas todas as necessidades do cliente ou até para que
ele seja surpreendido, as organizações e os departamentos de marketing devem
criar e tornar suas ações fáceis de serem entendidas e aplicadas, para isso o
marketing é organizado e dividido como mix de marketing.
Dentro do mix de marketing, segundo Ogden (2004, p.3), têm-se as
seguintes categorias: produto, preço, praça (canais de distribuição) e promoção
(comunicação Integrada de marketing).
A seguir, um estudo mais aprofundado de cada item do mix de marketing,
com suas definições.
2.1 PRODUTO
2.2 PREÇO
tendo todos os outros como custos, porém é o mais flexível, pode ser usado como
ferramenta estratégica para criar e conquistar.
Para Ferrell, Hartline, Lucas e Luck (2000, p. 95), o item preço permite as
seguintes decisões e atividades possíveis: Análise de preço dos concorrentes;
formulação de políticas de preço; determinação do ou dos métodos de determinação
de preços; definição de descontos para vários tipos de compradores;
estabelecimento de condições de venda.
2.4 PROMOÇÃO
1 WOLTER, L. Superficiality, ambiguity threatens IMC’s implementation and futures. Marketing News,
set. 1993
2 PHELPS, J. ; PLUMLEY,J.; JOHSON,E. Integrated marketing communications: who is doing what?
op. cit. KING, K. W. (ed) Conference of the American Academy of Advertising. Proceedings…Athens:
University of Georgia, 1994.
3 NOWAK, G.; PHELPS, J. The integrated marketing communications’ phenomenon: an examination
of its impact on advertising practices and its implications for advertising research. Journal of Current
Issues and Research in Advertising, p. 49-66, jan.1994.
14
em uma ou duas ferramentas para suprir seus objetivos de comunicação, sendo que
cada um deles depende de uma abordagem específica para ser eficaz. A grande
variedade de ferramentas, mensagens e públicos torna indispensável às empresas a
adoção de uma Comunicação Integrada de Marketing.
Segundo Kotler (2005, p.589), a definição da American Association of
Advertising Agencies para Comunicação Integrada de Marketing é:
4 Todos que podem afetar ou podem ser afetados pelas atividades de uma empresa.
15
3.1 PROPAGANDA
3. 2 VENDA PESSOAL
4 PUBLICIDADE E PROPAGANDA
5 TELEVISÃO
11 Neste caso trata-se de filme publicitário que tem como princípio anunciar um produto, serviço e/ou
idéia.
22
6 OPINIÃO PÚBLICA
7 PÚBLICO
Para Silveira (2002, p. 53), “o alcance da televisão é tão grande que a sua
menor audiência supera de longe a de qualquer outro meio”.
(...) nossas roupas, jeito de falar, famílias e a imagem que temos do lugar
em que vivemos seriam diferentes. Diante disso, percebemos que a TV está
presente na vida da maioria das pessoas e pode exercer grande influência
em todas elas.
Ainda segundo Silva; Gomes Neto; Lima Silva e Nogueira (2008, p.7), as
famílias tratam o aparelho como o centro das atenções, por vezes, pais determinam
horários de jantar e dormir com base na programação. Também é interessante
31
ressaltar que as emissoras buscam adaptar sua programação com base no cotidiano
das famílias, os autores reafirmam dizendo que:
Mas não são apenas as faixas etárias mais novas influenciadas pela
televisão. Segundo pesquisa realizada pela Market Analysis em 2007, identificou o
perfil da população idosa no Brasil e apontou assistir televisão como principal
atividade de lazer para 81% dos entrevistados.
E tratando-se de telespectadores idosos, Davis (1971 apud Acosta-Orjuela
(2001, p. 39) diz que, o estudo com as pessoas de 3ª idade permite uma amostra
representativa de inúmeras pessoas que passaram várias mudanças tanto
sociológicas quanto tecnológicas e a TV é uma influência ambiental relativamente
nova em suas vidas. Não é de se estranhar atitudes e opiniões divergentes das da
audiência mais nova.
Segundo Acosta-Orjuela (2001, p.39), as pessoas de 3ª idade manifestam
grande afinidade com a TV e expressam como o meio é importante em suas vidas.
Seiter (1991, p. 180-181 apud Acosta-Orjuela 2001, p.39-40) mostra
algumas cartas escritas por idosos aos produtores de programas de TV. Segue em
exemplo um dos relatos abaixo:
Como desfrutei, sinto como se devesse conhecer a todos vocês [...] agora
faz frio aqui e está escurecendo entre as 3 ou 4 da tarde, é quando ligo para
ver a todos vocês. Eu sou uma viúva aposentada e desfrutei de cada
programa sentada em minha confortável cadeira, com o meu tricô e
preparada para me evadir do resto do mundo. [...] estou sozinha e assim
tenho estado faz 9 anos. Meu querido morreu muito rápido à idade de 57 e
ele sabia como que eu gostava de TV [...] estou feliz de vê-los e gostaria
que vocês soubessem.
Sou uma das que esperam que os casamentos não terminem em divórcios,
principalmente porque isso parece estar ocorrendo muito nas novelas [...] o
casamento dá muito trabalho e cada parceiro tem que aprender a assumi-lo
[...] eu usualmente não escrevo cartas como esta, mas me envolvo muito
com os programas da TV que mostram casamentos que geralmente
terminam em divórcios. Eu só espero que este programa não siga o mesmo
rumo. Sinto que estou escrevendo em nome de muitos telespectadores.
Por favor, conservem este programa tão bom como vem sendo, assim
nunca terão queixas, só elogios. Por favor, não tentem fazer crescer nossos
pequenos tão rapidamente, deixem que eles conheçam as coisas boas que
este mundo oferece. O conhecimento deve ser guardado para os maduros o
suficiente para tolerá-lo.
10 PESQUISA
Para atingir o objetivo deste trabalho, foi feita uma pesquisa quantitativa com
amostragem não probabilística por conveniência com 280 idosos na cidade de
Curitiba, em pontos variados da cidade como: Praça Rui Barbosa, na Rua XV de
Novembro, em asilos de algumas regiões de Curitiba, em Bingos de Igreja, em
reunião de Idosos e nas saídas das missas. Sendo buscado o público com faixa
etária entre 60 e 90 anos e foram obtidos os seguintes resultados.
A pesquisa visou responder se o programa de televisão Clube Nissei da
Melhor Idade é efetivo como ferramenta de comunicação.
E tinha como objetivo verificar se o programa de TV Clube Nissei da melhor
idade influencia idosos de Curitiba na mudança de hábito.
92
Masculino
Feminino
188
50
Trabalha
Aposentados
230
66
Sim
Não
214
214 disseram que conhecem ou já ouviram falar do Clube Nissei da melhor idade,
66 pessoas responderam que não sabiam da existência do Clube Nissei da melhor
idade antes da pesquisa.
8 40
Televisão
Na Nissei
Amigos
104 Outros
62
42
26
Sim
Não
188
8 30
Televisão
Na Nissei
Amigos
88 Outros
62
50
Sim
Não
138
42
Sim
Não
96
96 pessoas disseram que mudaram algum tipo de hábito e 42 disseram que não
mudaram hábito algum após assistir o programa de televisão Clube Nissei da melhor
idade e nesta questão foi buscado avaliar quais os hábitos foram mudados, nesta
opção os entrevistados podiam marcar ou responder mais de uma alternativa:
24
32 74
Alimentação
Vestuário
Atividade Física
Ler livros
Outros
66 32
44
52
Sim
Não
86
14
Muito bom
Ótimo
Legal
40
Motivador
16
20
Sim
Não
118
62
90
Conversa na Cozinha
Saúde em Dia
Lição de Vida
76 Talento em família
100
ANÁLISE DA PESQUISA
CONCLUSÃO
alvo. Isso foi observado ao questionar aas pessoas de 3ª idade se mudaram e quais
atitudes mudaram, e mais, vários disseram ter iniciado essas mudanças por
intermédio do programa. Foi identificado também que além das atividades
comentadas anteriormente, atividades como ler livros, mudanças na maneira de se
vestir, viajar e freqüentar bailes também foram incluídas no dia-a-dia de muitos. Isso
pode ser enquadrado no caso da experiência vicária citada por Comstok, pois ao ver
outras pessoas de 3ª idade praticando exercícios físicos nos passeios
televisionados, escutando dicas de saúde de médicos interrogados pelo Mauro
Muller, também idoso, servem de exemplo e inclui essas atitudes como normal entre
na vida do idoso, gerando aprovação e incentivo para que o idoso passe a tomar
essas atitudes.
O programa utiliza de pessoas idosas que servem de exemplo para o
público-alvo, o que cria credibilidade, transmite informações de utilidade aos
mesmos, entretenimento e dicas de saúde direcionada as pessoas de 3ª idade,
demonstrações de atividades para vários gostos, linguagem clara, horário adequado,
ou seja, cria uma grande afinidade entre o programa e o público, aos olhos da
literatura bibliográfica deste trabalho, cumpriu vários requisitos necessários para ser
um programa que influencie a mudança de hábito entre as pessoas de 3ª idade
telespectadoras e com a pesquisa de campo mostrou-se ser.
Com isso concluiu-se que os programas de televisão são uma excelente
opção como estratégia para influenciar mudanças de hábitos do público idoso de
Curitiba e também uma escolha para comunicar produtos, serviços e marcas com
merchandising e nos intervalos do programa, visto que atualmente alguns quadros
têm patrocinadores pertinentes aos assuntos abordados em cada bloco, por atingir
um público específico e bem definido.
Conforme mostrado nesta pesquisa, o programa Clube Nissei da melhor
idade influência a mudança de hábito de vida dos telespectadores idosos em
Curitiba e ainda é bem visto entre a terceira idade.
Comprovou-se que programas voltados às pessoas de 3ª idade, quando
bem trabalhados, podem influenciar nas mudanças de hábitos de seu público-alvo.
49
REFERÊNCIAS
ACOSTA-ORJUELA, Guillermo Maurício. Como e Porque idosos brasileiros usam a
televisão: um estudo dos usos e gratificações associados ao meio. São Paulo:
UNICAMP, 2001. Redação final da tese defendida por Guillermo Maurício Acosta-
Orjuela e aprovada pela Comissão Julgadora, em 20/12/2001, na UNICAMP.
DA VIÁ, Sarah Chucid. Televisão e Consciência de Classe. São Paulo: Vozes, 1977.
IBGE. Perfil das pessoas de 3ª idade responsáveis pelos domicílios no Brasil, IBGE,
2002. http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/perfilidoso/default.shtm
Acessado em 26 de Outubro de 2008 às 15h30minh.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10º Ed. São Paulo: Pearson, 2005.
51
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI São Paulo: Futura, 1999.
MACHADO, Arlindo. A Televisão Levada a Sério. 3º Ed. São Paulo: SENAC, 2003.
NASSAR, Silvio. J. 1000 perguntas – Televisão. 1º Ed. Rio de Janeiro: Rio, 1984.
OGDEN, James R. Comunicação Integrada de Marketing, Modelo prático para um
plano criativo e inovador. São Paulo: Pearson, 2004.
SILVA, Flavia A da; Gomes Neto, Francisco; LIMA SILVA, Mara L. A; NOGUEIRA,
Nélia L. C. A Influência da televisão na educação. Revista de Estudos do Norte
Goiano Vol. 1, nº 1, ano 2008, p. 205-230.
APÊNDICE
55
APÊNDICE I
( ) Sim ( ) Não
( ) Sim ( ) Não
( ) Sim ( ) Não
( ) Sim ( ) Não
ANEXO
58
ANEXO I
No ano de 2003.
O Clube Nissei da Melhor Idade foi fundado no ano de 1.998 como forma de
agradecimento a este público pela preferência por nossas lojas e também com o
objetivo de fidelizá-los, através de ações que ofereçam qualidade de vida e
entretenimento as pessoas de 3ª idade.
Posteriormente percebemos uma oportunidade de comunicação através da
TV e criamos o Programa Clube Nissei da Melhor Idade. O programa é apenas uma
ação do Clube dentro de diversas como: Passeios, Viagem ao Santuário de Madre
Paulina, Atividade física em frente às lojas e diversos cursos oferecidos em parceria
com o SESC Centro – Curitiba e SESC – Londrina.
Sim. No ano de 2003 o Clube contava com 22.000 associados e após este
período o número veio crescendo relativamente.