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-
m LACOLOMBIA m
m QUESOÑAMOS
Jii
-· Soñamos con una Colombia en la que todos
podamos vivir en paz, resol ver nuestras

P f ; O f l i 1 0 d{ oerC: eo sn v iv e n c ia
diferenci al'
pacifica y creativa ment e, y gozar en familia de n U (!SI rus
J i 1 carreteras , paisajes y ríos. Sentir con jlusión que nuest ra fa
-- patJ.ia nos pertenece y que debemos cumplir seria mente .
N! nuestras obligaciones con ella. Una Colombia con autoridad "
legítima y ningún pod er para los violentos. '
 Alvaro Uribe Vélez
m Presidente de la Rc}>ública

i 1
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• r.a

1 !

.A.. -"=' · p¡;:q· . . . ;· & & .& r

·;: -:·; ;n'·:4"& - ¿
 s B á s ic o sp a ra
Aprendizaje
' la C oflvivend
a Sodal1
Para toilos los dias. Para toda la vida
Parn comilnti•· llll ord en donde lodos p<>damosSI
,. fl'lic'C':i... In Dl'tiW<Tacia

-
' 1\du¡!llll•l{m eh• llll'll il lllu I'A hii'IIIH III 1 ""''11111"' J lit lllh• h1 "'''" v 1;, I < .Jídclml, Siete
6 aprendiza:jes
h tiR irn N J liii'H lu••chll'llli''"' ''"'" nllll'l \o •llllil '"'"hol1h ·""''' ""' "'"'l h• T o orn A . llogotá. l< undación
Sod ul. lOIJ!I, ·
A prendera no agrediral otro
Pase de todo modelo de convivencia social. A prendera interactuar
"> Discuta y qefienda su punto de vista sin herir a1otro. Basede tos modelos de relación social.
'> Sea fuerte sin perder la tern,ura y la compasión por el otro. Todos somos extraños.:hasta que aprendemo s a interactuar.
"> Reconozca que los demás s.on difere ntes y pueden ser Aprender a interactua r supone varios aprel).dizajes:
su. complemento o su opositor, pero no su enemigo.
Acérquese a los otros·.
A prendera com unica.rse '> Comuníquese con los otros,,reconociend o los sentimiento s.
Basede la autoafirm adó
n personaly grupal. • y los mensajes de ello s 'y logrando que se reconozcan los
'> 1 Exprese sus puntos de vista, pero también escuche el de los suyos.
otros, así habrá reconocimiento mutuo. . '» Comparta con los otros aceptando que ellos están con usted
'> El medio básico del reconocimient o es la conversación. en el mundo, buscando y deseand oser felicesy aprendiend o.
Recuerde que una sociedad que aprende a tambié11 a poner sde acuerdo y a diseutir, sin romper la
'>
7
comunicarse al?rende a convivir. convivenci a,
'» Disfru te la intim idad y ame a los otros.
'» Sobretodo aprenda a percibirsey a perci bi r a los otros
como personas q ue evolucionan y camb ian en sus rt'l
aciones
guiados siempre por los Derechos Humanos.
r La convi vencia social imp lica también aprender que para
noso tros no es posible sobrevivir si el pla neta muere, y
el
planeta tierra no puede sobrevivir como "nuesh·a casa"
sin nu estro cuidad o.

Aprender a deddir en grupo • Aprender a valorar el saber cultural

Base de la politica y de la economia. Basede la evoludón sodal y cultural.

'» Logre la decisión en grupo a travé s de la c·o r H·t·r·l a<'i ón. La'»
concertació n es la selecci ón de u n inter(•s <'<>ll lp:trl ido que al'! 1 1
ubicarlo, fuera de cada u no de n.osolrol'l, h Hcl·mos que nos
oriente y nos obligue a todos los q u e• lo st•l t•t·t·ionamos.
'» Busque la participación directa o i ncl i r·< •·lt a e h• lod o ¡ ; ;a los
que va a comp rometer la decisión. La c·or wc• rl ac·ión genera
obl igación y sirve de orien tnción para el eop)pm·t n ru icnto.
'» El grado de convivencia de una sodt•d;d dt•¡wndc de su
capacidad de concerta r i ntereses de 111111 fonmt pn rtici pativa a
todo nivel.
Valore sus costumb res, tradiciones y su historia.
En tienda qu e el ser hum a no n o sol o evolu cio na
bioló gicament e, sino que tamb ién cambia a medida que su
cult ura se transforma.
Comprenda que sus saberes y conocimientos son tan válidos
e importante s como los de otros.

Apreniter a cuidarse
Basede la autoestima y el respeto.

'» Cuide, proteja y respete su vida y la de sus semejan tes.

'» Preocúpese por cuidar el bienesta r físico'Y psicológi co de sí
mismo y de los otros.
'» Rechace los actos viole ntos contra sí mismo y los demás.
'» No haga justicia por mano propia.
 1
•
Aprender a cuidar el entorno
F un dam eno tde la supervivencia.
"> Acep'IC q ue l odos so mos pHrlc de l a IHtlu ra Jcoa y el
universo, pero que, en ni ll j. \ tttt 1lH)t l l < .lttl 01 sornos stt¡]C
rio res a ellos. No somos lo¡ ; ¡"11 11\ 0H dt·ln tlll ltrrn lc:t,a".
'» PrcS<'Jvc y huga l> tflltl ttso dl• lt>S n•ru rsos natu rales.
'» Cuide los l uga res doncl t• vi vt-, l rubaja y se divie1te.
8
 Sobre la
Violenda
La palabra «violencia» es cada vr'l. más ('Oillrovo1·tida,
siend0 susceptible de diferentes versiones en lensi6n,
qu e generan confusión y equívocos. Sin entrar a evaluar
o dcmer\ tar las diversas categorías o tipos de violencia
que se J.i>roponen y promueve n actualmente (violencia
estructural , violencia simbólica, violencia étnica o
sexual, etc.) la violencia que pretendemos deslegitimar,
combatir y disminuir, a través de la enseñanza de
herramientas para la transformación pacífica de conflictos,
es aquella que está relacionada con la amenaza o uso de la
fuerza para hacer algún tipo de mal físico y jo psicológico
a otro se r humano , con la finalidad de obtene r algo
que deseamos o creemos merecer.

En otras palabras, cnte nd an1o o> como violencia <<toda

forma de interacción humana e1 1 la c •n a lm ediante la
fuerza, se produce daño a otro para la consecución de un
fi n». .
10 •Saul

·capítulo 2 Franc o. El quint o: no malar. Contexto s explicativ os de la violencia en

Colombia. Santa Fe de Bogotá, 'I 'M

E l conflicto IIWR1,1999

E l uso de la violenda, la peor r

forma de resolvernuestras
diferendas
Es importante no confundir ft{erza con violencia. La Fuerza fiace
referencia a conce,ptos y realidades relacionados cen energía,
(onflido y violenda
coraje, decisión, determinacjón y potencia; pero en sj mismo no
No son pocoslos que piensan quelos conflictos necesariamente
involucra o < ilio ni el objetivo de perjudicar o dañar física. o
guardan una relación.con la violencia, y que en mayor o tnenOT
psicológi amente a alguien, como si es el caso de la. violencia:.
medida el uso de la violencia o las reacciones violentas son
inev:itables a la hora de abordar:y tratar un c0nflicto.
Así mismo, es importante que t ngamos siempre presente que la
violencia surge como una deformación, una exageración de nuestra
Desafortunadamente, esta visión negativa sobre e1 conflicto,
capacidad de reacción, de las capacidades vitales por superar las
donde la violenci se ve,como necesaria y has:faj stificable para
dificultade s y desarrollar esfuer zos de sobreviv:encia.3 En
hacer respetar nuestras opinion1:1s, defender nuestras posiciones
otras palabras , la vi0lencia puede ser eonsiderada como la forma
y reivindicar nuestros derechos,se ha convertido en una forma
más burda y primitiva de.agresión en donde prima, la destrucción
promedio que utilizan muchos colombianos para resolver sus
obre cualquier otra alternativa
diferencias en el ámbitb familiar, comunitario y social.
.
para solucionar nuestras div ergencias.
11

:¡ Anatol Ra,paport, Citado en: Eduard o Vinyamata . Confli ctología . Ariel, 2001.
Es importapte aprer.1der a separa r la generació n dun conflicto
con la generació n de actos y acciones viol e llas. No todo
conflkto es violento, pero todo conflicto es susce lU iblc de
llegar a la violencia cuando es mal resueltó, Sin violencí· , a
unque pueda existir tensión , los conflictos adqu ieren un ca
rácter positi o. Contrariamente los conflictos en los que la
violen:cia está presente ,acaban siendo Biémpre negativos 'Pa
 nl todas las partes implicadas .Aunque los conflictos incor¡Dorc
n niveles de tensión , dificulta d y opos ición elevados on l
re las partes involucraas en los mismos, np s.jgnifica q ue
exislJl violencia,
ni mucho menos q11e se justifique la violenci a como rnecanismo
apropiado para superar las tensiones y poR idones opuestas.

En definitiva) las respuestas posibles ¡;\l eonlllcto SOl) siempre

múltip les, y van desde la negnC'iHtió tl ton el otro hasta su
dest mcción a través del uso .e <l • l a vi ole ncia. La gestión o
transformació n óptima de un c-onfl icto co11siste en limitar al
¿Quées el conflicto ·
máximo el uso de la violencia física como instrument o par Existen diversas definiciones sobre el conflicto, una de ellas es la
conseguir nuestr os fines o uofen cle r nuestras posiciones. El que rel aciona un confljcto como t;¡n proceso de
'
reto que se Q.OS presenta a todos Jos qte buscamos promover enfr entamient o entre dos o más p rte s o<iasi ,p ot un
'

onado
una cultma de convivencia es el llegar a sustitui r el poder de la é:hoqu e de intereses , valores, atci ns o direcciones. f;s una·
violen<;ia pm; el poder comuni cativo a la hor¡a de resolver o consrrucción social, propía del ser h rriano, diferenciadá' de.la
tratar nuestras diferencias. ' Violencia, que puede ser positiva .o negati\la según ce>mo se
determine, con posibilidades de:ser conducid . transformada y
superada por las mismas·parte , C O)J. O sin awda de tere r S.

·r;n donde hay vida hay conflicto, se trata enltonces de

b:u.sc.ar los medios adecuado s y lQs mecanism6 s de
transformac;.ión pacífica y creativa de'los mismos. El·conflicto
y el cambi o.sún inseparables. Sin procesq s de, cambio, los
individuos , las comunidades , las empresa s y los países
S t1 1 :ía
n incapaces g.e crecer, desarrollarse , tener nqev a·s
ideas , e,ncontrar nuevos rumbos y producir de ot¡¡o modo.

12
·'
 La fo r ma en que se aborda

un conflicto es positiva cuando:

 " Se ve como una oportunida d y no como un problema. "
Estimula a los individuos a ser constructivos y no
destructivos.
" Se ve como una posibilidad de aprendizaje. "
Genera opciones diferentes a la violencia.
" Se ve como una opmtunida d de comprende r y entender
al otro.
Fomenta el diálogo crítico pero constmctiv o.

'!V Se pueden concebit diferentes y nuevas formas de

comunicación. Aceptamos y entendemo s
las diferencias.

Reflexión

Cuando hablemos de conflicto es importante Tecordar que

sólo en ocasiones nos referimos a la guerra y a los

conflictos armados. La nueva mirada del conflicto implica
atender, entender y actuar sobre situaciones cotiaianas
que producen muchas más muertes y sufrimientos que las
mismas guerras.
 1
'
1

un conflictoy su solución4
Para solucionar positivamente un conflicto es necesario hablar

A s p e c to
sa
tener en
cuenta en cada
E tapa 1 etapa
abiertamente del mismo; si el conflicto se esconde no se puede
solucionar y por el contrario empeora cada vez más. Una vez
hemos reconocid o abiertamente el conflict o es n ece sario
diagn osticar sus causas y sus efectos y buscar sol uciones de
mutuo beneficio. Esto no siempre es fácil, se requiere una
dosis de buena voluntad.

Para ello proponem osseis etapas a seguir, las tres primeras

nos
ayudan a realizar el diagnóstico y las tres últimas a buscar la Definir quiénes son los involucrados en el conflicto.
solución. Estas etapas son: (Personas )
 " !1 1 Quiénes están directa o indirectamente
Etapa 2 involucrados.
Etapa 3
Definir en qué " ! 1 1Qué poder tienen.
Saber cómo
" !1 1 De qué manera se comunican.
consiste el
se desarrolla " ! 1 1Cómo les afecta el conflicto.

" ! 1 1Cómo perciben el conflicto.

conflicto y cuáles
son sus causas. el conflicto.
(Problema ) (Proceso)

Etapa 1
Definir quiénes
son los
involucrados
en el conflicto.
(Personas )
•
• E tapa 2
.. . .
• Definir cuales son las causas del conflicto. (Problema)

Etapa 5 Etapa 4 "!1 1 Qué es lo que le preocupa a cada parte y qué

,g E ta pa 6 Determinar los
principales
Desarrollar
actitud es y
propone para resolverlo.

·o Establecer •• •
crit erios para la ..." condiciones
" ! 1 1 Cuáles son las necesidades e intereses pa1ticulares

que están en juego.

.9 opciones solución del para resolver " ! 1 1Cómo se están sintiendo y qué sentimientos
y acuerdos. conflict o. el conflicto. expresan.
" ! 1 1 Qué intereses y necesidades compa1ten las partes.

'» Qué interes es y necesidades deben tomarse en cuenta

para que las partes lleguen a un acuerdo.
 16 • Adaptación de la cartilla Construyendo la paz en nuestra comun idad,San José,
U niver.¡idad para la paz, 2002, pp. 23-24 y 52-54.
 Desarrollar actitudes y condiciones para resolver los
conflictos.

':1 1 Cooperar.
' : 1 1 Escuchar, respetar y tolerar.
' : 1 1 Centrarse en el presente.
' : 1 1 Propiciar la participación de todos.
' : 1 1 Mant ener el equilibrio personal.
" : 1 1 Controlar emociones desequilibrante s como la ira.

Saber cómo se desarrolla el conflicto. (Proceso)

':1 1 Qué asunto empezó el conflicto.

' : 1 1 Qué efectos ha tenido en las personas y en el grupo.
18
' : 1 1 Describir cuáles otros problemas han surgido a partir
del conflicto.
' : 1 1 Cómo se ha tratado el conflicto y qué nivel de
división o discordia existe entre los involucrados.
' : 1 1 Qué tipo de comunicación han utilizado durante el
conflicto.

Etapa 4
Etapa 5
Definir las reglas de juego para soluciona r el conflicto.
': 1 1 Concentrarse en las necesidades de cada parte y las
compartidas por ambas.
' : 1 1 Concentrarse en los interese s y no en las posiciones.
' : 1 1 Desarrollar el poder constructivo: ser responsables de
nuestro propio comportamiento , no basar la relación
únicamente en el conflicto, expresar y clarificar nuestro s
sentimiento s y emociones, aprender reconocer y perdonar
nuestros errores y los de los
demás , y no centrarse en las acciones negativas.
Establecimiento de opciones'y acuerdos.
Una vez establecidos los criterios y las condiciones para
': 1 1
resolver el conflicto, podemos buscar diferentes opciones para
solucionarlo. Dentro de las posibles opciones de solución
escogemos aquella que mejor convenga a ambas partes y con
base en ella llegamos a acuerdos comunes.
Es necesario construir opciones conjuntamente para
desarrolla r acuerdos y alternativas factibles.
19
 estemos o no equivocados. SímpleJnente es la forma de ver, mirar
20 y apreciar desde d\vetsos puqtos de vista. De todas formas

¿C óm olas percepdones
influyen en la forma de
abordarun conflicto?
Percibim os diferente
Todos afrontamos un mundo complejo. Para hacer que tenga
sen tido, desarrollam os percepcione s y punto s de vist a.
Percibimos que una mujer, es madre cuando la vemos con
un tüño en bra zos. No le ))regu ntamo s a ella; lo
asumimos. Cues tionamos dichas vercepcione s cuando
los datos no concuerdan: si mujer y niño tienen diferente
color de piel, entonces tal vez asumamos que estábamos
equivocados y que no son madre e hijo. Si estas dos personas
luego se reúnen cqn un hombre ae diferente color de piel
nuestra percepción tal\rez vuelva a cambiar. Y así
sucesivamente.

Las percepciones difieren. Siempre lo harán y siempre

estaran p1.·eseute
s a la hora de asumir un conflicto. Tratar
hábihnente con estas diferentes percepciones es de lo que se
trata, en gran prute, el manejar conflictos.

C a usa s de las percepciones

subjetivas
El hecho de ver la misma situación o hecho de una forma
diferente, no quiere decir qu e seamos buenos o malos o
que
 las pe¡cepciones subjetivas de los adversarios y jo
opositores, al igual que de los hechos o situaciones en
problema, pueden afectar en alto grado la situacióll en
el análisis de un problema. Las principales causas de las
percepciones subjetivas son:
\1 Experimentamos y observamos datos
distintos.
M anejode las percepcio nes subjetivas
Es decir, qué podemos procurar hacer para eVitar
equivocarnos en nuestras apreciaciones.
\1 Entender lo que causa lap prcepciones
subjetivas.
)1 Ser conscientes de nuestros propios

)1 Nos interesamos en cosas

distintas.

'- " Recolectamos evidencias para apoyar puntos de

prejuicios.
vista anteriores. \1 Entender como los otros vea las cosas:
)Í Ignoramos o desechamos dátos que no
oorresponden a
o Encontrar ejemplos de sus percepciones.
estos puntos de vista.
o Escribir percepciones que conb:asten.
o Invertir los papeles.
'.v Selectivamente filtramos nuevos datos.
o Póngase en el lugar del ob:o.
o Hable en primera persona, es decir <<yo>>.
o Discuta el casó desde el lado de él otro.

Selectivamente recordamos según nuestr-as preferencias. Empezar por mostrat'les que nosotros entendemos sus
percepciones, y solo entonces, explicarles.nuestras
percepciones. 21
)¡ Pensar en acudir a otxo tipo de ayuda o interpretación que Capítulo 3
pueda ser neutral y lo más objetiva posible. t
M étodos al -ernativos de
Ten gamos siempre presente que la l: }. abilidad que
probablemente es la mas útil cuando se trata un conflicto (y a solución de conflictos -M ASC-
menudo la menos frecuente) es la destreza para desarrollar un
buen entendimiento de cómo la otra parte percibe la situación.
Cuando n :o estamos de acuerdo eon alguien, una reacción
natural es suponer que si nosotros tenemos razón, ellos tienen
que estar equivocados. Ese es un supuesto que vale la pena
analizar más profundamente si queremos lograr influir en ellos.
Suponga en vez que si ellos han dicho que «no» a algo
esporque a ellos les parece razonable tornar esa posición.
Pregúntese ¿por qué?
 Son posibilidades diferentes a la vía judicial para resolver los •
conflictos. Es decir, camino s rápido s que existe n para
solucionar oportuna, económica y eficazJ,Ueiltelos conflictos,
ahorrándose un proceso jud'iciallargo y costoso.

¿ C u á le
s s o n los M A S C ?

ues

La mediación
.--
Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en
un conflicto buscan la solución al m is1.no, con la colaboración
de un tercero imparcial denominado mediado ·. Éste ayuda a
22 l ns pa rtes a aclarar sus ntereses y a facilitar un camino para
23
< !11 (' e)las mismas encuentl;en
la.solución.
La conciliación

Es un conjunto de actividades a través de las cuales las personas

envueltas en un conflicto lo resuelven con la intervención de
un tercero imparcial y facilitador llamado conciliador. Existen
dos tipos de conciliación:

"> En derecho
Es la adelantada ante autoridade s judiciales,
administrativa s y los centros de conciliación debidamente
autorizados.
 "> En equidad
Es la que se adelanta ante un líder comun itario nombrado
por la autoridad judicial de mayor jerarquía del municipio.
Los conciliadore en equidad, sonJídere s de la comunidad,
personas con una gran sabiduría popular que les posibilita el
manejo de la comunicación entre los miembros de su
comunidad. El conciliador en equidad ayuda a las personas No se encuentra regulada Se encuentra regulada
en conflicto facilitando la construcción de un acuerdo real y por la ley. por la ley.
su incum plimient o tiene efectos jurídicos.
El mediador puede ser El conciliador debe ser
cualquier persona de la un funcionario público
comunidad. administrativ o o judicial
o un particular
nombrado por un
Tribunal Superior del
respectivo distrito
judicial.
Fomenta el acuerdo de
palabra. Requiere un acuerdo escrito
(Acta de Co11ciliación).
Los efectos que le da la ley
son los de una sentencia.

24 25
El arbi tramento.
Procedimient o en el cual las partes envue1tas en un conflicto lo
resuelven a través de la decisión tomada por un tiibunal de
arbitrament o compuesto por u n tercero(s) llamado árbitro (s). Este
tercero es un particular.

Amigable comp osición.

Es un mecanism o por medio del cual un tercero imparcial
(amigable componedor) toma la decisión sobre un conflicto en virtud
de un mandato que le ha sido otorgado por las personas envueltas en
l
el mismo.

Justici a de paz.
Es una figura por medio ele la cnullas pa1tes ·nvolucrada s en un
conflicto, partic ular o comonita l·i<>>bttscan la solución al mismo, con
la colaboración de un tercoro denominaa o Juez de Paz. La justicia de
paz toma elemen tos de las justicias comunitruias (como la Ventajas de los
conciliación) y de la justicia formal (como la posibilidad de emitir un
fallo o sente ncia, aunque esto tambié n sea en equidad). El juez de Fácil acceso
paz es un líder de la comunidad propuesto por organizaciones
comunitarias con personería urídica o por grupos organizados de Eficiencia
vecinos y elegido por votación popular.
Participación ciudadana
El juez de paz ayuda a las partes involucradas en un problema a
encontra r la solución, motivándolas a que propongan formulas de
Tranquilidad Ahorro de
arreglo y a que las solucionen por sí mismas. Si no logra que se
llegue a un acuerdo o se logre un acuerdo parcial, debe expedir una
tiempo Bajos costos
sentencia o fallo en equidad que dé por resuelto el problema.
Negociamos con las personas con quienes tenemos diferencias

La negociación se ha <iefinido como un método para llegar a
un acuerdo en presencia de elementos tanto competitivos
como cooperativos.
Negociamos todos los días y en todas partes1así no nos
demos cuenta. Poi ;. tal razón, es importante que no se
reduzca este términ o únicamente a proceso s que tiene)1
que ver con
utilidades, compras, ventas y, en general, técnicas de regateo,
recetas y trucos, como tampoco a procesos de negociacjón
política que adelantan los actores armados.
y con quienes debernos llegar a un acuerdo.
Las parte s en una negociació n puede n ser personas,
organizaciones, comunidades, empresas, estados, etc. Pero en
toda negociación la relación siempre se da entre personas, ya
sea que éstas se representen a sí mismas o a sus
organizaciones.
Se negocia para buscar una solución conjunta a un problema
determinado . Se busca satisfacer los intereses de la mejor •
manera posible, por.medio de un acuerdo que beneficie a ambas
pa rtes y les permita llegar a una situación mejor que la
anterior al proceso de negociación. Siempre se negocia para
estar mejor.
 Ya se dijo que el conflicto es inevitable. Por ello es necesario
aprender a convivir con él y especialmente saber asumirlo y
manejarlo de manera constructiva . Esto sólo se logra en la
medida en que cada cual aproveche su propia c pacidad
28 negociadora o busque la ayuda de terceros (mediación) para
29
faciHtar el proceso de acuerdo de las partes en forma pacífica.
Un buen acuerdo es aquel que produce resultados
satisfactorios para ambas partes, tanto en el plano
objetivo como en el psicológico.

+ En el plano objetivo un acuerdo debe ser: sensat o y

efic ie
nte.
Un acuerdo sensato cumple las siguientes condiciones
es:
equitativo , viable, duradero y socialmente
conveniente.

Equitativo: está en consonancia con criterios de

legiti midad éticos y sociales.

Viable:se pueda realizar y cumplir. Esto implica a su

vez que los negociadores tengan voluntad,'habilidad
y
recursos para hacerlo.

Dur adero: evita que en poco tiempo sevuelva a presenta r

el mismo conflicto.Se sugiere que sólo se llegue al
Socialmente conveniente: mantiene los intereses de la
acuerdo cuando se han comprendido los intereses de
comu nidad.
las pa1tes y se han analizado las diferente s opciones ,
con base en crite rios Legítimos.
Un acuerdo eficiente debe Tacionalizar el tiempo, el dinero y
los conocimientos para permitir el logro de los objetivos.

En el plano psicológico un acuerdo debe ser: satisfactorio

y mejorador de la relació n.

Acuerdo satisfactori o: las dos partes se sienten bien

con
el proceso por medio del cual se logró el acuerdo.
Debe ser el más conveniente y carecer de
imposiciones.

" Acuerdo mejorador de la relación : au menta la

capacidad de las partes para manejar las diferencias
y facilita el proceso de resolución de conflictos
futuros.
31
 1. Posiciones
La posición es la exigencia en la que se enfrascan las personas
cuando están negociando. Responde a la pregunta: ¿qué quiero?

2. Intereses
Los intereses constituyen lo que las prutes quieren lograr
durante la negociación e incluyen todo lo que queremos. Detrás de
las posiciones de las partes se encuentra n sus necesidades,
inquietudes, deseos, esperanzas y temore s. Estos son intereses y dan
respuesta a las preguntas ¿por qué lo quiero y para qué lo qúiero?

ID•
 R eromendadones
'» Concéntrese en los intereses y no en las posiciones.
Identifique y de a conocer sus propios intereses.
Conozca y entienda los de la otra parte.
.. Explore prioridades.
'» Pregunte siempre: ¿por qué? Si la otra parte sigue hablando
de posiciones, es útil que pregunte qué la impulsa a continuar
con esa posición. Con la respuesta a esta pregunta salen a
flote los intereses.
"Utilice el liderazgo. No espere que lo propongan, tome usted
la iniciativa.

5Los elementos a tener en cuenta en una negociación se fundamenta n en los siete

elementos del «Proyecto do Negociación de Harvard». Tomado del Programa Pedagogla
de la Toleran cia. Gobernación de Antioquia.1995-1997-
3. Opdones
Son todas las ideas y posib dade s que generan las partes 34
para llegar a un acuerdo. Son los diferentes caminos que se
deben buscar para satisfacer los intereses de las dos partes.

,Recomendaciones
'!.1 Invente acuerdos posibles que sean de beneficio mutuo.
'!.1 Separe el proceso de inventar opciones del proceso de
tomar la decisión.
'! .1 Comprenda los intereses para crear las opciones.
'! .1 Asuma que el pastel se puede agrandar.

4. C riterios de legitimidad
Hacen referencia a lo que es justo paraJas partesen
conflicto.
Lo justo para ellas se debe comparar con alguna refe encia
externa, criterio o principio que va más allá de la simple
voluntad de cualquiera de las partes. Se recomienda
emplear alguna norma externa de imparcialidad, que
satisfaga los intereses de las partes, porque en la
negociación ninguno quiere que se le trate injustamente.

Recomendaciones
'! .1 Explique a la otra parte por qué usted considera que lo
que está pidiendo es justo.

'! .1 Pregúnteles a ellos, de buena fe, por qué les parece

justo lo que están exigiendo.

'!. 1 Trabaje de manera conjunta con el fin de encontrar

parámetros que sean justos para las dos partes.
 finales del acuerdo, que acepten que las pueden llevar a
5. Alternativas cabo y especialmente que satisfagan los intereses de ambas
(Caminos que seJ>u;eden tomar si no hay acuerdo).
partes.
Son las posibiHdades de que dispone cada parte para
Un buen acuerd o consta al menos de los siguientes
retirarse de la negociación si no llega a un acu rdo.
elementos: es mejor que la alte:rnativa (Plan B), es viable y
Éstas son las acciones que una parte u otra pueden
claro, tiene garantia s y satisface la mayor cantida d de
practicar por cuenta propia sin pecesidad dequese
intereses.
esté de a u,erdo o se negocie. Para evitar malos
resultado s y logra r mejore s acuerdo s se debe
determina r y desarrolla r la mejor alternativa Recomendaciones
(Plan B) y compara rla con las propuesta s que
surja n durante la egociación (opciones). Esto '!.1 El mejor momento para hacer el compromiso es
protege de aceptar términos desfavorables y de después de que todos los intereses se han comprendido
rechazar términos que conviene tecibir. y muchas opciones están sobre la mesa.

La calidad del compromiso es lo más importante.

6. Compromisos
Son los planteamientos verbales o escritos que Un acuerdo será mejor en la medida en que los
especifican lo quecada una de las partes hará o ('Otnpromisos sean planeados, estructurados y
dejará de hacer. Es muy importante que las diseñados. 35
parte s conozca n cuále s son las condiciones
'.w Se deben buscar compromiso s efectivos, práct icos,
verificables, duradero s y de fácil comprensión y
cumpli miento.
.\
 La comunicación es la base de la prevención y la resolución de
conflictos. Ella incluyelo que decimos cuando hablamos con los
demás, los mensajes que emitimos, el tono de la voz, las
expre siones faciales y el lenguaje de nuestr o cuerpo.
Tambié n implica escu char, hacer pregunta s y trata r de
ente nder como lucen las cosas desde e1 punto de vista de la otra
persona. Una parte muy importante de la comunicación es
entende r que cada uno tiene una visión difer ente de las cosas.

Comunica r significa informa r y recibi r informació n,

persuadi r y dejarse influir , motiva r y ser motivad o, _ Pautas para una negodad6n e
interpreta r y ser inter pretad o, educar y ser educado. Las tosa
person asse comunican con los otros desde su realidad social Además, de los elementos anterior mente expuestos , se deben tener
en cuenta las siguientes pfiutas:
y de acuerdo con la relación que sostienen con los demás.

8. Relad6n Ampliar el conocimient o sobre el otro.

La relació n es otro element o vital para la prevenció n y )¡
)¡
Conocer lo que queremos.
resolución de conflictos. Cuando se habla de lograr una
buena relación, no quiere decir necesariamente que las )¡
Controlar factores emocionales.
partes sean amigas.

Lo importa nte es que cada uno debe respetar al otro,generar Pensar en el compromiso.
seguridad y confianza en los demás, de tal manera que cua .
Buscar un sitio neutral.
n do el conflict o aparezca sea pos ible manejarlo
adecuadamente.
)¡
Manejar la originalidad.
36

)¡
Mantener buenas relaciones. 37
 Centrarse en el proceso, pero sin perder ele vista el
resultado.

Escuchar.
Manejar las diferencias.

': 1 1 No engañar.

': 1 1 No desperdiciar información.

': 1 1 Revisar todos los puntos antes de cerrar la

negociación.

': 1 1 Llegar a acuerdos para resolver futuros

desacuerdos. La comunicación es la base de la prevención y la resolución de
tonflictos. Incluye lo que decimos cuando hablamos con los
\1 Autoevaluar la negociación. de más, los mensaje s que emitimos, el tono de la voz, l as
t>xpresiones faciales y el lenguaje de nuestro cuerpo. También
supone escuchar, hacer preguntas y tr·atar de entender cómo
lucen las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Una
p<utemuy importante de la comunicación es entender que cada
11 no tiene una visión diferente de las cosas.
 Com unica r significa informa r y recibi r información,
pe rs uadi r y dejarse influi r , motiva r y ser motivado,
inlcrpreta r y ser interpretado , y educar y ser educado. Las
l )crsonas se connmican con los otros desde su realidad social Y
d acuerd o con la rel ación que sostien en con ellos.
Comu nicar es más que hablar, implica escuchar atentamente y
t•nlt'nde r lo que la otra persona está transmitiend o, no es
r(lu•darse callado.
38 39
" ' Llegar al fondo de la situación: ser lo más flexible y
abierto en el intercambio de información y razonanúento.
Se debe tener en cuenta la información de la otra parte.

Humanizar la conversación: haga de ésta algo agradable,

donde la otra parte no se sienta intimidada o presionada.
Debe hacer uso del "yo", "me" para así evitar el desarrollo
de cetteza o uniformidad o que el otro sienta que se le
está acusando.
 Escuchar activamente: la comunicación debe ser en doble
Pautas para teneli vía para así permitir quelos intereses de ainbas partes, sean
identificados. De esta manera se llega a soluciona!' las
una com unicadónefectiva diferencias y a entender y descifrar el mensaje que nos
envía la otra parte.
Aceptar que tiene algo que aprender.

Aceptar que el otro tiene algo que ofrecer: reconozca el

valor del aporte que le puede b1indar la otra persona.

Tratar de entender y detectar los comportamientos que le

molestan y procura r no perder su equilibrio emocional
cuando estos se produzcan.

Tomar en cuenta las percepciones subjetivas: cada uno ve

las cosas de manera diversa, ya que tenemos experiencias

distintas que nos llevan a interp retar una misma situációo
o hecho de manera diferente.

Una comunka ción es activa cuando se hacen pregunta$

sobre aspectos pertinentes al mensaje.
 ¿ C ó m ohacerlo?

)1 Bajarle el volumen a la voz interna (no juzgar, defender o

aconsejar).
)1 Permite cambiar las actitudes de todas las pa1tes.
)1 Atender los sentimientos y lo que queda sin decirse.
)1 Ayuda a conseguir información sobre la otra parte a1 hacer
preguntas. )1 Parafrasear lo que nos dicen (es decir, repetir lo que el otro
nos dice con el propósito de verificar que le entendimos;
Satisface un interés importante de la otra parte.
recordemos que entender su pu nto de vista o sus
sentimientos, no significa necesariamente estar de acuerdo
)1 Aumenta la probabilidad de que la otra parte nos
con él).
escuche a nosotros.
Tener en cuenta, además de la comunicación verbal,
)1 Rompe el "círculo vicioso" de argumentos.
la comunicación no verbal (gestos, movimientos,
)1 Mejora la relación y así se benefician ambas partes a largo expresión corporal, etc.).
plazo.
Encontrar su propio estilo.
)1 Se entiende la percepción de las cosas desde la
perspectiva de la otra persona.
43
 Capítulo 6
La tolerancia " La tolerancia es una cualidad que se adquiere mediante el
aprendizaje.

El,co n cepto de toleranda engloba tres elementos:

. ..

Reflexione
s sobre la tolerancia
A continuación se presentan algunas reflexiones con el fin de
promover, desde lo cotidiano, el compromiso y la
responsabilidad de construir una convivencia tranquila, a partir de
la tolerancia y la transformación pacífica de los conflictos.
J. Disponibilidad para aceptar la existencia y la permanencia de
La tolerancia es una actitud personal que se manifiesta las diferencias en materia de ideas, Jugares, apariencia física,
en la voluntad para comprender y aceptar a los otros tal tradiciones culturales, identidad entre grupos, y formas de vida.
como son.
2. Apertura al cambio y a1a voluntad de hacer un esfuerzo para
La tolerancia es también la disposición par acepta r las comprender los motivos del otro al desear tra¡1sformaciones,
diferencia s y procura r canalizarla s de una manera incluso si no está dispuesto a aceptarlas y a contribuir a su
constructiva y racional. realización.

Todos los sere s buwano s tiene n conviccion es, lo
importante es que sus creencias no los lleven a adoptar
comportamiento s excluyente s de los demás, si no a
adoptar una perspectiva de coexistencia pacífica y a
construir un mundo mejor a partir de las diferencias.
3·Actitud consciente y autonomía ante una situación en donde hay
efectivamente posibilidaqes de elección.
45
Los prindptos de la toleranda son: La persona intolerante acusa, impone,
excluye, obliga, no escucha, y no
acepta diferencias.

t. Conocer al otro y tener disposición para la

escucha activa y el diálogo.

2. Respetar la diferencia con el otro y desarrollar la

confianza en sí mismo.

3·Facilitar la participación y la integración al compartir

con el otro.

4· Generar actitudes de convivencia.

Tolerar no es fácil: donde hay una diferencia se

siente una amenaza, donde hay una amenaza se
percibe una agresión.

Tolerar debe ser el principio del reconocimiento

del otro.

La regla de oro de la tolerancia es: "No hagas al

otro lo que no deseas para ti; por el contrario,
dale el trato que quisieras recibir''.

La persona tolerante explica, justifica, dialoga,

comprende , acepta y respeta al otro. No debe
confundirse con el sumiso, sacrificad o,
conformista o indiferente.
 la Comunicación para la convivencia, esto es, crear y •
Es fundamental que se f01talezca la comunicación y la libertad d(• fortalece r espacios y canales para la socializació n e
expresión. Por eso la práctica de la tolerancia será posible si las intercambio de saberes y experiencias que enriquezcan
personas se centran en los siguientes aspectos básicos: nuestra forma de ver y vivir la cotidianidad y nos
permitan entender la diferencia y la diversidad como
1. Luchar contra cualq uier forma de discriminació n y algo que nos une y no que nos separa.
marginación.
Todos debemos facilitar la transición hacia una cultura de
2. Mejorar las posibilidades de acceso a los sistemas de tolerancia que se basa en dos procesos:
comunicación.
1. Desarmar el mecanismo de exclusión.
3·Fortalecer la libertad de expresión e información.
2. Cultivar los valores comunes que acercan a los grupos
4· Lograr el entendimient o y el conocimient o mutuo, estimu la
ndo los mecanismos de coopera ción e intercambio de humanos.
información. Se pretende así desarr ollar
 Es necesario fomentar la tolerancia, a través de la
educación en valores que propicien el
entendimiento y el diálogo interculturales.

46 47
'
 Los individuos y los gr upos intolerante s sólo conocen una
cultura, un sistema político y un estilo de existencia; están
convencidos que sólo su forma de vida es natural. Todo lo que
se aparta de ella es percibido como contra natural, inferior y
peligroso.
La tolerancia sustenta una democracia participativa y permite
llevar a cabo el ideal del pluralismo. , de participación en todos los niveles de la vida. Esto conlleva
La esencia de la tolerancia consiste en saber cómo construir
una sociedad compuesta por diversas comunidades con hábitos
y creencias diferentes, sin imponer barreras infranqueables, y
sin presionar el cambio de actitudes y opiniones.
La diversidad es inevitable, sólo ella ofrece posibilidades
sólidas de convivencia humana.
El tolerante es el que comprende que el modo de ser de una
persona, sus maneras de reaccionar, y de buscar su propia
felicidad son creadas por su ambiente, educación, herencia,
familia, nación, clima y por las influencias de las personas con
quienes haya estado en contacto.
La tolerancia es el respeto por la diferencia del otro, en la cual
se reconoce su relación específica con la naturaleza, la sociedad
48 y la cultura.
" " ' Vivimos en una época en la que todas las personas luchan
por una posibilidad económica, p < ;> lítica
, cultural, social y
un sinnúmer o de dificultades, razón por la cual se crea
también la necesidad de construir un mundo mejor a partir
de las diferencias con la práctica de la tolerancia.
Es fundamental ir mas allá del simple respet o, se debe
entender y comprender al otro con sus diferencias. Por esa
razón debemos aprende r a dialogar pa ra que podamos
convivir pacíficamente.
':1 1 Lomás importante es que, como seres diferentes,
participemo s en la const rucción de metas comunes con
beneficios colectivos.
, 11
Es el momento de fomentar los valores que propicien el
entendimiento, la tolerancia y el diálogo. Estos permiten el
acercamiento entre los seres bumanos.
l.a tolerancia es una virtud que se adquiere mediante el 49
n prcndizaje.

Cuidar nuestra vida y la de nuestros semejantes.
Asociarnos y participar en el desarrollo y la
protección de nue stro munic i:Qio.
Resistir y superar la injusticia y la violencia.
No hacer justicia por mano propia.
Recuperar la confianza en
nuestros vecinos y autoridades.
Cumplir los compromiso s acordados y la promesa
dada.
Resolver pacíficamente nuestros conflictos.
50
GOBERNACIÓN DE ANTIOQUIA, Program.a pedagogía de la
tolerancia. Prevención y negociación pacífica de conflictos, Medellín,
Góbernación de Antioquia, 1997.
MINISTERI O DE JUSTICI A Y DEL DERECHO-D IR ECCIÓN
GENERAL DE PREVENCIÓN Y CONCILIACJÓN, Mecanismos
alternativos de solución de conflictos, Bogotá, Ministerio de Justicia
• y del Derecho, 1998.
TORO A., JOSÉ BERNARDO, Siete aprendizaje s básicos para la
educación en la convivencia social. Educando para hacer posible la
'ída y la felicidad, Bogotá, Fundación Social, 1992.
UNIVERSIDAD PARA LA PAZ, Construyendo la cultura de paz en
nuestra comunidad. Serie Didáctica,Módulos 9 y 10, San José, CIIIP
PPAZ, 2002.
..
51