1. A.

Sesuai pemaparan tersebut, jelaskan peran siapa saja yang bertindak sebagai inisiator,
pemberi pengaruh (influencer), penyaring informasi (gate keeper), pengambil keputusan
(decider), pembeli (buyer), dan pengguna (user) dan definisikan peran tersebut? Untuk pemilihan
produk gadget, faktor apa saja yang perlu dipertimbangkan yang sesuai kasus tersebut?

Yang berperan sebagai inisiator, pemberi pengaruh (influencer) : Pihak sekolah. Karena adik harus
sekolah menggunakan gadget sehingga mengusulkan kepada ayah dan ibu untuk membeli
handphone.

Yang berperan sebagai penyaring informasi (gate keeper) : kakak. Karena terkait informasi harga
sudah diperoleh dari kakak yang mencari informasi melalui e commerce dan situs elektronik baik
harga, warna, fitur dan spesifikasi lainnya. Selain itu kakak sudah menyaring semua informasi dari
berbagai sumber untuk beberapa merek sebuah handphone.

Yang berperan sebagai pengambil keputusan (decider) : ibu. Karena untuk membeli handphone
tersebut ayah membutuhkan persetujuan dari ibu.

Yang berperan sebagai pembeli (buyer) : ayah. Untuk pembelian ayah menyuruh kakak agar
mudah melalui aplikasi e-commerce dikarenakan juga terdapat promo yang menarik.

Yang berperan sebagai pengguna (user) : adik. Penggunaan handphone untuk adik akan dilakukan
hanya untuk proses belajar dan tetap akan dilakukan pengawasan oleh kedua orang tua baik ayah
maupun ibu selama pemakaian.

B. Jelaskan pentingnya mempelajari pengaruh keluarga dari perspektif perilaku konsumen!

Terdapat dua alasan utama pentingnya mempelajari keluarga dari segi perspektif perilaku
konsumen. Pertama, pembelian berbagai macam produk dan jasa dilakukan oleh beberapa
konsumen yang mengatasnamakan sebuah keluarga. Pembelian berbagai macam produk dan jasa
oleh keluarga merupakan hasil interaksi dengan saling mempengaruhi antar anggota keluarga.
Berbagai jenis produk dibeli dan dipakai oleh semua anggota keluarga, misalnya pembelian
rumah sering kali diputuskan oleh suami dan istri dengan meminta pendapat dari anggota
keluarga lainnya terlebih dahulu.
Kedua, keputusan pembelian barang dan jasa dipengaruhi oleh anggota keluarga lainnya
meskipun pembelian dilakukan oleh seorang anggota keluarga (individu). Contohnya adalah
pembelian makanan dan minuman untuk kebutuhan keluarga yang mungkin dilakukan oleh
seorang ibu dengan tetap meminta pendapat anggota keluarga lainnya mengenai jenis makanan
dan minuman yang ingin dibeli.

2. A. Jelaskan lima karakteristik situasi konsumen menurut teori Engel, Blackwell dan Miniard (1995)
sesuai dengan konsep kafe berbasis outdoor!
1. Lingkungan fisik : sarana fisik yang menggambarkan situasi konsumen yang meliputi : lokasi,
dekorasi, aroma, cahaya, cuaca dan objek fisik lainnya yang ada disekeliling konsumen.
2. Lingkungan sosial : kehadiran dan ketidakhadiran orang lain pada situasi tersebut.
3. Waktu : waktu atau saat perilaku muncul ( jam, hari, musim libur, bulan puasa, natal dan
tahun baru). Waktu mungkin diatur secara subjektif berdasarkan situasi konsumen, misalnya
 kapan terakhir kali membeli biskuit. Arti kapan terakhir kali akan berbeda diantara
konsumen.
4. Tujuan : tujuan yang ingin dicapai pada suatu situasi. Konsumen yang belanja untuk hadiah
akan menghadapi situasi berbeda dibandingkan belanja untuk kebutuhan sendiri.
5. Suasana hati : suasana hati atau kondisi jiwa sesaat (misalnya perasaaan khawatir, tergesa-
gesa, sedih, marah) yang dibawa pada suatu situasi.

B. Bagaimana menyusun iklan yang sesuai untuk memasarkan kafe ini di sosial media!

Target pasar atau calon pengunjung kafe sebagian besar adalah anak usia muda atau orang
kelas menengah ke atas. Yang mana biasanya mereka sangat akrab dengan social media.

Sebagai pemilik bisnis kafe, Anda dapat memanfaatkan kesempatan tersebut untuk
memasarkan bisnis dan menarik mereka datang ke kafe Anda dengan membuat akun
social media kafe Anda seperti di Instagram, Twitter, Facebook, dan lain sebagainya.

Dan cobalah posting menu makanan atau minuman yang Anda miliki dengan foto yang
menarik dan membuat orang ingin mencobanya. Karena sosial media ini adalah salah satu
contoh penerapan strategi marketing atau strategi pemasaran cafe coffee chop yang efektif
dan murah.

3. Soal nomor 3
A.) Jelaskan tahap-tahap pengambilan keputusan dalam konteks perilaku konsumen yang perlu
dilakukan dalam menentukan produk yang tepat!
a) Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan tersebut
dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Para pemasar perlu
mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu. Dengan mengumpulkan
informasi dari sejumlah konsumen, para pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan
yang paling sering membangkitkan minat akan kategori produk tertentu. Para pemasar
kemudian dapat menyusun strategi pemasaran yang mampu memicu minat konsumen.

b) Pencarian Informasi

Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi

yang lebih banyak. Yang menjadi perhatian utama pemasar adalah sumber-sumber
informasi utama yang menjadi acuan konsumen dan pengaruh relatif tiap sumber
tersebut terhadap keputusan pembelian selanjutnya. Sumber informasi konsumen
digolongkan ke dalam empat kelompok:

(1) Sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, kenalan)

(2) Sumber komersial (iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko)
(3) Sumber publik (media massa, organisasi penentu peringkat konsumen)
(4) Sumber pengalaman (penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk)

Jumlah dan pengaruh relatif sumber-sumber informasi itu berbeda-beda bergantung

pada kategori produk dan karakteristik pembeli. Melalui pengumpulan informasi,
konsumen tersebut mempelajari merek-merek yang bersaing serta fitur merek tersebut.
 c) Evaluasi Alternatif

Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan, dan model-model terbaru memandang

proses evaluasi konsumen sebagai proses yang berorientasi kognitif, yaitu model
tersebut menganggap konsumen membentuk penilaian atas produk dengan sangat sadar
dan rasional. Beberapa konsep dapat membantu memahami proses evaluasi konsumen.
Pertama, konsumen berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat
tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen memandang masing-masing produk
sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan
manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu. Atribut yang diminati oleh
pembeli berbedabeda tergantung jenis produknya.

d) Keputusan Pembelian

Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di
dalam kumpulan pilihan. Konsumen tersebut juga dapat membentuk niat untuk
membeli merek yang paling disukai. Namun, dua faktor yang berada diantara niat
pembeli dan keputusan pembelian, yaitu:

1. Sikap orang lain Semakin gencar sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain
tersebut dengan konsumen, konsumen akan semakin mengubah niat pembeliannya.
Keadaan sebaliknya juga berlaku.
2. Faktor situasi yang tidak terantisipasi Faktor ini dapat muncul dan mengubah niat
pembelian. Hal ini terjadi mungkin karena konsumen kehilangan pekerjaan, beberapa
pembelian lain yang lebih mendesak, atau pelayanan toko yang dapat mengurungkan
niat pembelian.

e) Perilaku Pasca Pembelian

Setelah membeli produk konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan
tertentu.

(1) Ketidakpuasan pasca pembelian

Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas produk
dengan kinerja yang dipikirkan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih
rendah daripada harapan, pelanggan akan kecewa, jika ternyata sesuai harapan
pelanggan akan puas dan jika melebihi harapan, pembeli akan sangat puas.

(2) Tindakan pasca pembelian

Kepuasan dan ketidakpuasan terhadap produk akan mempengaruhi perilaku konsumen

selanjutnya. Jika konsumen tersebut puas, ia akan menunjukkan kemungkinan yang
lebih tinggi untuk membeli kembali produk tersebut.

(3) Pemakaian dan pembuangan pasca pembelian

Jika para konsumen menyimpan produk itu ke dalam lemari untuk selamanya, produk
tersebut mungkin tidak begitu memuaskan, dan kabar dari mulut ke mulut tidak akan
gencar. Jika para konsumen tersebut menjual atau mempertukarkan produk tersebut,
 penjualan produk baru akan menurun. Para konsumen dapat juga menemukan kegunaan
baru produk tersebut. Jika para konsumen membuang produk tertentu, pemasar harus
mengetahui cara mereka membuangnya, terutama jika produk tersebut dapat merusak
lingkungan.

B.) Termasuk dalam tipe pengambilan keputusan apakah untuk kasus tersebut dimana diperlukan
berbagai pertimbangan untuk memilih yang sesuai! Kemukakan alasan mengapa memilih tipe
tersebut!
Terimasuk kedalam tipe “Pemecahan Masalah yang Diperluas”.
Keputusan konsumen memiliki istilah yang bermacam-macam, diantaranya adalah pertama
extended problem solving, kedua limited problem solving dan yang ketiga routine problem
solving. Extended problem solving atau disebut dengan pemecahan masalah diperluas yaitu
ketika konsumen mempertimbangkan banyak hal sebelum ia mengambil sebuah keputusan.
Sebelum konsumen menentukan untuk membeli suatu produk atau apapun biasanya disertai
dengan berbagai pertimbangan.
Jika dikaitkan dengan kasus diatas, beberapa orangtua menggunakan tipe pemecahan masalah
yang diperluas dalam kehidupan mereka, karena mereka telah mempersiapkan masa depan
untuk anak-anak mereka dalam perencanaan keuangan. Sehingga sebelum memasuki usia
sekolah beberapa orangtua telah merencanakan pendidikan untuk anaknya hingga dapat diambil
sebuah keputusan yang tepat termasuk memilih tabungan pendidikan yang tepat baik dari fitur
produk, manfaat, bunga, biaya administrasi, denda dan ketentuan lainnya.

C.) Bagaimana ternyata jika produk tersebut ternyata praktik keuangan yang merugikan
konsumen, apakah ada perlindungan untuk konsumen tersebut! Jika ada, jelaskan bentuknya
dan apakah institusi yang terkait untuk proses tersebut!

Salah satu kepedulian terhadap konsumen, diwujudkan oleh pemerintah dan DPR dengan
mengeluarkan UU Perlindungan Konsumen yaitu UU RI no.8 tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen. Isi dari undang-undang perlindungan konsumen tersebut disarikan sebagai berikut :
tujuan utama dari undang-undang ini adalah untuk melindungi kepentingan konsumen.
Beberapa pertimbangan utama alasan UU perlindungan konsumen ini dikeluarkan adalah
1. Bahwa indonesia harus mewujudkan masyarakat yang adil dan makmur sesuai dengan
UUD 1945.
2. Indonesia menghadapi globalisasi dimana berbagai negara memproduksi begitu banyak
barang dan jasa yang diekspor ke indonesia.
3. Dampak dari ekspor yang banyak tersebut menyebabkan perlunya perlindungan konsumen
atas mutu barang yang baik serta keamanannya.
4. Perlindungan konsumen ini ditujukan untuk meningkatkan harkat dan martabat konsumen
dengan cara meningkatkan kesadaran pengetahuan, kepedulian, kemampuan, dan
kemandirian konsumen untuk melindungi dirinya serta menumbuh kembangkan sikap,
perilaku, usaha yang bertanggung jawab.
Inilah beberapa alasan yang melandasi pentingnya dikeluarkan UU Perlindungan
Konsumen.

Sumber :
EKMA 4567 modul 7 Kb.1 Hal.7.4
EKMA 4567 modul 8 Kb.1 Hal.8.1-8.8
EKMA 4567 modul 9 Kb.1 & 2