Eduardo Castillo Morales 1

2006
I.  Evolución de la Administración de Empresas 
Durante  el  transcurso  del  siglo  pasado,  la  administración  de  empresas  se 
desarrolló como ciencia, se fue adaptando a los cambios sufridos por la sociedad 
moderna y fue sistematizando modelos de aplicación generalizada. 

Esa  evolución  ha  estado  caracterizada  por  la  aparición  de  diferentes  enfoques, 
teorías y escuelas, que se han ido sucediendo en el tiempo. 

Sus principales postulados son recogidos una y otra vez, reapareciendo en escena 
de acuerdo a los ciclos económicos por los que pasan los países, revitalizados por 
adaptaciones  más  actuales  y  afinadas,  de  acuerdo  al  grado  de  evolución  del 
conocimiento de la administración en sí misma y de las ciencias complementarias. 

Teoría Clásica 
Entre estas tendencias debemos reconocer primeramente a la Teoría Clásica, que 
a  través  de  las  dos  escuelas  que  la  componen,  sentó  las  bases  de  la 
Administración  Moderna  y  cuyo  centro  gira  en  torno  a la ejecución  del  trabajo  en 
forma  más  eficiente  y  la  definición  del  hombre  económico  (homus  economicus), 
motivado únicamente por recompensas monetarias. 

Una  de  sus  grandes  falencias  es  creer  ingenuamente  que  el  hombre  puede  ser 
motivado  permanentemente  mediante  el  dinero,  olvidando  su  naturaleza  de  ser 
pensante,  racional,  emocional  y  emotivo,  soñador  y  místico,  que  lo  llevan  a 
comprometerse  con  ideas  y  proyectos  impensables  desde  un  punto  de  vista 
meramente económico. 

Aún así, el gran valor de esta teoría administrativa es el impulso inicial que da a la 
sistematización  y  al  estudio  de  la  administración,  poniendo  en  el  tapete  de  la 
discusión,  en  círculos  privilegiados  de  la  época,  el  tema  de  la  conducción 
empresarial moderna. 
Los  señores  Fredrick  Taylor  y  Henri  Fayol,  principales  representantes  de  esta 
tendencia, por sus cruciales aportes, son conocidos hasta hoy como los padres de 
la administración moderna. 

Aportes de Fredrick Taylor  
Taylor,  ingeniero  inglés  que  comenzó  su  carrera  empresarial  desde  muy  abajo, 
puso su énfasis en los procesos productivos y la relación entre la dirección de la 
empresa y los obreros. 

Utilizando  el  sistema  de  estudios  de  tiempo  ­  movimiento  define  el  método  de 
trabajo para el obrero. Este aporte tiene una contribución directa inmediata sobre 
la productividad de la empresa, por lo que es rápidamente acogido.
A  lo  anterior  agrega  sus  indicaciones  sobre  la  necesidad  de  una  selección 
científica  del  personal,  la  asignación  de  tareas  y  la  capacitación,  como  factores 
para mejorar el rendimiento del trabajo. 

Un tercer aporte de Taylor se refiere a su planteamiento respecto a la necesidad 
que  exista  un  espíritu  de  cooperación  entre  la  dirección  de  la  empresa  y  los 
trabajadores.  Así  el  trabajo  se  realizará  según  lo  planificado,  logrando  mejores 
resultados. 

Por  último,  se  ocupa  del  tema  de  la  responsabilidad,  señalando  que  debe  existir 
una  justa  distribución  de  la  misma  entre  la  dirección  y  los  trabajadores,  ya  que 
ambos buscan objetivos coherentes  y son parte de un todo que es la empresa en 
sí.

Aportes de Henri Fayol  
Por  su  parte  Fayol,  ingeniero  francés,  orienta  sus  estudios  a  la  empresa  en 
general  y  la  gestión  que  los  dirigentes  deben  realizar.  Define  las  funciones 
generales  de  la  empresa,  indicando  que  en  toda  empresa  es  posible  reconocer 
una  función  técnica,  que  en  cierto  modo  corresponde  a  lo  que  actualmente  se 
conoce como función producción. 

Agrega  a  la  anterior,  una  función  comercial,  asociándola  a  las  actividades  de 
compra y venta  que se llevan acabo en toda empresa. Una tercera función es la 
financiera,  la  que  vincula  a  la  búsqueda  de  capital  y  su  uso  óptimo;  A  éstas  se 
agrega una función contable, encargada del registro de las cuentas de ingresos y 
gastos. Estas dos últimas actividades son parte de lo que ahora se conoce como 
función finanzas. 

La  seguridad  de  bienes  y  personas  es  otra  función  que  define  Fayol.  En  la 
actualidad  estos  aspectos  no  son  considerados  específicamente  como  función, 
correspondiéndole  a  cada  parte  de  la  estructura  de  la  empresa  velar  por  la 
seguridad  de  los  bienes  a  su  cargo  y  a  una  unidad  operativa  interna  o  externa, 
mantener el orden y los procedimientos de seguridad de los bienes y personas en 
general. 

Respecto a la seguridad para evitar accidentes laborales, hoy en día existen leyes 
que reglamentan los procedimientos y estructuras que debe poseer una empresa 
para tales fines, actividad que es asignada a la unidad responsable del personal. 

Por  último  señala  una  función  administración,  equivalente  a  la  etapas  de 
planificación,  organización,  dirección,  control  y  coordinación,  que  se  conocen 
actualmente. 

Otro  tema  de  interés  para  Fayol,  fueron  las  cualidades  que  debían  reunir  los 
ejecutivos, las cuales agrupó en seis categorías.
La  primera  de  ellas  estaba  constituida  por  las  condiciones  físicas  necesarias. 
Entre  éstas  mencionó  la  salud,  el  vigor  y  la  destreza,  como  algunas  de  las  más 
importantes. 
Las  cualidades  mentales  constituían  el  segundo  grupo.  Entre  éstas  se  señala  el 
entendimiento, la inteligencia y la comprensión. Como tercera agrupación indicó lo 
relativo  a  las  condiciones  morales,  asociables  a  lo  que  actualmente  se  conoce 
como ética profesional y empresarial. 

En  cuarto  lugar  señaló  las  condiciones  educacionales,  refiriéndose  a  los 

conocimientos  generales  y  la  buena  educación,  aspectos  a  los  que 
descuidadamente se les ha quitado importancia en nuestros días. 

Luego indica las cualidades técnicas, vinculadas específicamente con la profesión 
o con el rubro de actividad de la empresa que le corresponde dirigir. Como sexta 
agrupación de cualidades que debe poseer todo directivo, agrega  la experiencia, 
que indica proviene del trabajo. 

Otra  gran  contribución  de  Henri  Fayol  al  nacimiento  de  la  Administración  como 
ciencia  empresarial  fueron  los  14  Principios  Generales  que  enunció.  Si  bien  la 
mayoría de éstos en nuestros días parecen obvios, en su época, en que no existía 
conciencia de la necesidad de sistematizar la gestión de las organizaciones y los 
dirigentes lo eran por tradición, vínculos familiares o casualidad, fueron totalmente 
novedosos y  su utilidad práctica ha quedado demostrada una y otra vez a lo largo 
del siglo que acabamos de terminar. 

A continuación daremos una rápida mirada a los principios señalados. 

•  División  del  trabajo,  referido  a  la  especialización  de  la  persona  como  medio 
para alcanzar la eficiencia en sus labores. 
•  Autoridad, que emana del cargo que ocupa el individuo en una organización y 
que implica el poder para tomar decisiones y hacerse obedecer. Esta vinculada 
indisolublemente  a  la  responsabilidad  que  asume  quien  recibe  la  autoridad, 
frente a quien se la otorga. 
•  Disciplina,  entendida  como  el  respeto  a  los  acuerdos  destinados  a  obtener 
obediencia (normas de la organización). 
•  Unidad de mando, principio que señala que las ordenes que recibe la persona 
deben provenir de una sola fuente, para evitar la incertidumbre sobre que hacer 
y a quien obedecer. 
•  Unidad  de  dirección,  que  indica  que  las  actividades  que  buscan  un  mismo 
objetivo  deben  depender  de  un  mismo  jefe  y  estar  contenidas  en  un  mismo 
plan para lograr su máxima eficacia. 
•  Subordinación del interés particular al interés general,  de manera de cautelar 
que los esfuerzos se enfoquen a la búsqueda del cumplimiento de los objetivos 
generales de la organización y por su intermedio se alcancen los objetivos de 
los individuos que la componen. 
•  Remuneraciones,  principio  referido  a  la  existencia  de  métodos  de  retribución 
justos  a  los  esfuerzos  de  cada uno  de los  que  participan  en las labores  de la
 organización  y  su  máxima  satisfacción  para  asegurar  su  compromiso  y  total 
identificación. 
•  Centralización,  como  concepto  relacionado  directamente  con  la  autoridad  y la 
forma en que es ejercida en la organización. Esta puede estar concentrada en 
un número reducido de personas o dispersa, lo que se conoce como autoridad 
descentralizada,  tendencia,  esta  última  que  se  aplica  en  diversas  actividades 
en la actualidad. El grado de centralización o descentralización de la autoridad 
dependerá, principalmente, de factores como la naturaleza de la organización, 
las actividades que sea necesario llevar a cabo, el recurso humano con el que 
se cuenta y los objetivos que se desea lograr. 
•  Jerarquía, que se refiere  a la existencia de una cadena de mando, en la que 
existen distintos rangos de autoridad. 
•  Orden, necesario para el mejor aprovechamiento de los recursos. Al aplicarlo a 
los recursos materiales, implica que exista un lugar para cada cosa y cada cosa 
esté en su lugar. Lo mismo sucede en el caso de los recursos humanos, en que 
debe existir un lugar para cada persona y cada persona debe ocupar su lugar 
(y  hacer  lo  que  se  espera  que  sea  realizado  por  esa  posición  de  la 
organización). 
•  Equidad,  relativo  a  la  necesidad  de  lograr  la  lealtad  y  el  compromiso  del 
personal  de  la  organización,  mediante  la  justicia  en  el  trato  entre  dirigente  y 
dirigido. 
•  Estabilidad  del  personal,  como  reconocimiento  de  la  necesidad  de  evitar 
cambios  innecesarios  que  afectan  el  funcionamiento  de  la  organización  (y  no 
de la visualización del valor que cada persona tiene en un equipo de trabajo y 
valoración  de  sus  diferencias  individuales  como  factor  de  enriquecimiento  de 
los  ambientes  de  trabajo.  El  real  valor  del  factor  humano  es  comprendido  en 
tiempos muy posteriores a Fayol). 
•  Iniciativa,  comprendida  como  la  capacidad  de  elaborar  y  ejecutar  un  plan  de 
trabajo. 
•  Espíritu  de  cuerpo,  como  primer  indicio  de  valoración  del  trabajo  en  equipo  y 
de  la  necesidad  de  cierto  compromiso  de  todos  para  alcanzar  los  fines  de  la 
organización. 

A  medida  que  a  pasado  el  tiempo,  estos  principios  se  han  enriquecido  en  sus 
acepciones,  pero  lo  más  notable  es  que  en  términos  generales,  resumen  una 
visión extremadamente moderna de la gestión, muy vanguardista para su época y 
que    constituye  gran  parte  de la  base  de  la sistematización  de la  administración, 
factor que permite su transmisión y estudio. 

La  determinación  de  las  funciones  de  la  empresa,  el  establecimiento  de  las 
cualidades del ejecutivo y los principios generales que plantea Fayol, contribuyen 
a  dar  carácter  universal  a  la  administración,  ya  que  permiten  su  enseñanza 
sistemática  y  su  aplicación  a  distintos  tipos  de  empresas  de  diversos  rubros  de 
actividad económica.
Los inicios de la Administración Moderna 

A pesar de que los aportes de F. Taylor y H. Fayol son complementarios y todos 
de gran relevancia para el mejoramiento de los resultados del mundo empresarial, 
su difusión no fue simultánea. 

Por  la  cercanía  cultural  e  idiomática  existente  entre  los  países,  los  aportes  de 
Taylor  fueron  conocidos  con  mucha  anticipación  en  los  Estados  Unidos  de 
Norteamérica  y  aplicados  con  gran  entusiasmo  por  diversos  empresarios  de  esa 
nación. 

La  aplicación  de  los  aportes  de  Fayol  se  circunscribió  en  un  primer  tiempo  a  su 
país  y  algunos  de  sus  vecinos  europeos  y  sólo  aproximadamente  20  años 
después  de  su  aparición  llegaron  a  ser  conocidos  entre  el  empresariado 
norteamericano. 

Esta  realidad  hizo  que  en  sus  inicios  la  administración  de  empresas  no  se 
desarrollara  en  forma  armónica,  haciendo  lenta  su  inserción  en  los  círculos  de 
negocios y retardando su reconocimiento como disciplina de estudio obligado para 
quienes manejan organizaciones empresariales y buscan optimizar los resultados 
de las mismas. 

Con  el  tiempo,  el  estudio  de  la  administración  de  empresas  pasó  a  ser  una 
realidad.  La  sistematización  del  conocimiento  y  de  la  enseñanza  que  aportó  la 
Teoría Clásica, cuyos mejores exponentes fueron F. Taylor y H. Fayol, dio paso a 
distintas corrientes de pensamiento. 

Teoría del Comportamiento Humano  
La  aparición  de  la  Teoría  del  comportamiento  Humano,  representada  por  la 
Escuela  Sicológica  y  la  Escuela  Sociológica,  introdujo  a  la  administración  de 
empresas el estudio del ser humano y las organizaciones sociales. 
A  estas  alturas  ya  se  empieza  a  reconocer  a  la  administración  como  ciencia,  lo 
que implica el desarrollo y la utilización de un método científico propio. 

La Escuela Sicológica basa su estudio en la premisa que la administración implica 
hacer  cosas  a  través  de  las  personas.  Señala  que  los  individuos  trabajan  juntos 
para  alcanzar  objetivos  comunes  y  que  por  ello  es  necesario  que  se  entiendan. 
Por  esta  razón  se  le  conoce  también  como  el  Enfoque  de  las  Relaciones 
Humanas. 

Los postulados de sus adeptos van desde que la sicología es parte del trabajo del 
administrador hasta que sicología y administración son lo mismo. 

El tiempo ha demostrado que si bien la administración se ha nutrido de la sicología 
y  que  los  administradores,  al  trabajar  con  personas  deben  conocer  los  distintos 
aspectos  sicológicos  de  las  personas  y  su  influencia  en  las  relaciones  humanas, 
esto  no  basta  para  ejercer  sus  tareas  en  forma  adecuada  y  que  muchas  otras
ciencias y disciplinas contribuyen también en forma significativa en el desarrollo de 
sus labores. 
La Escuela Sociológica parte de la base que la administración implica un sistema 
social  de  cooperación  en  el  que  las  personas  individualmente  no  están 
capacitadas, ni física ni biológicamente, para obtener solas sus objetivos. A partir 
de esta base describen relaciones culturales entre grupos sociales, por lo que se 
le conoce también como el Enfoque del Comportamiento Organizacional. 

A los adherentes de la Teoría del Comportamiento Humano se les ha denominado 
conductistas o incluso Behavoristas y la diferencia fundamental que tienen con la 
Teoría Clásica es que rechazan su concepción del Hombre Económico. 

Los  principales  representantes  de  estas  escuelas  de  pensamiento  administrativo 

son  sicólogos  y  sociólogos  que  han  dedicado  su  estudio  al  ámbito  empresarial. 
Entre  los  más  destacados  podemos  mencionar  a  Elton  Mayo,  Abraham  Maslow, 
Douglas Mc Gregor, Rensis Lickert, Max Weber, Cris Argyris, Frederick Herzberg, 
y Edgar Schein. 

A medida que los distintos acontecimientos que marcaron el siglo veinte se fueron 
sucediendo,  la  administración  se  fue  enriqueciendo  y  pasó  a  ser  utilizada  en 
ámbitos  de  la  más  diversa  índole.  De  igual  forma,  la  Teoría  del  Comportamiento 
Humano también evolucionó. 

El  Enfoque  de  las  Relaciones  Humanas  pasó  a  señalar  que  la  empresa  debe 
satisfacer los objetivos de los trabajadores, aunque esto signifique sacrificar parte 
de  sus  objetivos.  En  el  largo  plazo  esto  se  recompensará  con  la  mayor 
productividad y rentabilidad que se obtiene por la estabilidad laboral que se logra 
dar al personal, optimizando así el cumplimiento de los objetivos empresariales. 

El  Enfoque  del  Comportamiento  Organizacional  ha  pasado  a  indicar  que  los 
empleados  de  una  organización  son  todos  parte  de  un  grupo  que  trabaja  por 
objetivos comunes y que por lo tanto es necesario eliminar las distinciones ficticias 
entre quienes dirigen y quienes son dirigidos. 
La  eficiencia  del  trabajo  de  un  grupo  no  se  basa  en  el  poder  que  emana  de  la 
autoridad  formal,  sino  que  en  el  liderazgo  de  los  directivos,  que  se  gana  con  el 
mayor conocimiento y experiencia y no actúa por imposición. 

Reconoce  también  que  el  ser  humano  es  más  sensible  a  un  buen  ambiente  de 
trabajo de grupo que al control directo. 

En términos generales se puede decir que el principal aporte de los conductistas al 
desarrollo  de  la  administración  de  empresas,  es  que  han  puesto  de  relieve  la 
complejidad del ser humano, subrayando la importancia de los estilos de dirección. 

Esto ha llevado a la creación de distintos modelos motivacionales y dinámicas de 
grupos aplicadas a la supervisión y manejo de equipos de trabajo.
El comportamiento humano es indudablemente complejo, característica que limita 
su  predicción.  No  siempre  se  entiende  bien  que  hacer  ni  se  confía  en  los 
resultados  que  las  acciones  tendrán  sobre  la  rentabilidad.  Por  ello,  persiste  la 
resistencia a  poner  en  práctica  nuevos  descubrimientos  sobre  el  comportamiento 
humano,  sobre  todo  en  las  organizaciones  más  pequeñas,  en  las  cuales 
paradójicamente son precisamente las personas el principal activo. 

Normalmente  se  trata  de  equilibrar  en  la  mejor  forma  posible  la  satisfacción 
relativa de las necesidades del personal y de los clientes con las necesidades de 
crecimiento  y  utilidades  rápidas  de  las  empresas,  poniendo  más  énfasis  en  las 
últimas. 

II.  El Reinado de la Tecnología 
Las denominadas "NTICS" (nuevas tecnologías de la información y comunicación) 
hacen más rápido el contacto entre la empresa, sus proveedores y sus clientes y 
nuevos  sistemas  de  información  y  comunicación interna  y  externa han  aparecido 
en escena. 

Internet  es  una  herramienta  ampliamente  incorporada  a  la  gestión  comercial  de 
organizaciones empresariales de todo tipo y tamaño. 

El  uso  de  intranets  permite  mayor  eficiencia  interna  y  la  gestión  en  red  con 
proveedores,  haciendo  más  efectivos  los  sistemas  de    manejo  de  inventarios,  la 
planificación de la producción, la gestión de los stocks de productos terminados y 
la distribución de éstos a los puntos de venta. 

El perfil profesional exigido a quienes se integran al mundo del trabajo también ha 
cambiado  en  concordancia  con  los  avances  de  la  tecnología  incorporada  a  la 
gestión de empresas. 

En  puestos  directivos  y  profesionales  especializados  casi  no  hay  cabida  para 
quienes  no  dominan  la  computación  a  nivel  de  usuarios,  en  al  menos,  lenguajes 
como,  Word,  Excel,  PowerPoint,  MS  Project,  que  no  sean  asiduos  cibernautas  o 
que no posean teléfono celular y casilla electrónica (webmail). 

El  manejo  de  las  "NTICS"  es  vital  en  el  mundo  de los  negocios  de  principios  del 
siglo  veintiuno  y  así  lo  han  reconocido  empresas  privadas  y  organismos 
gubernamentales de las más diversas latitudes. 

Lo  que  no  hay  que  olvidar  es  que  éstas  están  al  servicio  de  las  personas,  para 
hacer  más  fácil  y  productivo  su  trabajo,  para  facilitar  su interacción  y  por  que  no 
decirlo,  para  liberarlas  de  tareas  para  las  cuales  no  es  indispensable  un  ser 
humano o incluso reemplazarlas en actividades en que los ingenios creados por el 
hombre pueden superarlo en rapidez, fuerza, precisión, resistencia, viabilidad, etc., 
proveyendo soluciones más económicas y efectivas.
La  idea  no  es  las  personas  sientan  que  deben  competir  con  la  tecnología  o  que 
ésta está siendo ocupada para dilatar la solución de un problema, que planteado 
cara  a  cara  tendría  otro  final.  Tampoco  que  la  interacción  con  las  "NTICS"  es 
complicada  y  engorrosa  y  que  es  preferible  recurrir  a  organizaciones  menos 
tecnologizadas pero más humanas y más eficientes. 

¿Quién  no  ha  sentido  una  leve  sensación  de  incertidumbre  cuando  ha  debido 
recurrir a un servicio de ayuda telefónico automatizado por primera vez? 

La  interacción  entre  personas  es  algo  natural,  que  se  da  desde  el  nacimiento 
mismo  y  que  no  puede  ser  reemplazado  en  su  esencia  por  nada  más.  La 
emotividad y las sensaciones y sentimientos que del contacto humano se derivan 
son  privativas  de  las  personas.  La  comunicación  que  nace  en  el  acto  de 
interacción  entre  las  personas  es  insustituible  y  probablemente  indescriptible  en 
toda su magnitud emocional. Las "NTICS" pueden contribuir a facilitarla pero no la 
pueden reemplazar. 

Es pequeño" detalle es el que marca la pauta para encontrar la posición que debe 
ocupar  siempre  la  persona  en  el  esquema  de  gestión  de  una  organización.  Es 
decir, para reconocer al individuo como centro de los esfuerzos de gestión. Como 
"factor humano", en el plano interno y como cliente en el externo. Siempre con el 
rol preponderante que le corresponde y con la tecnología a su servicios. 

Como  cliente,  cuyos  deseos  y  necesidades  se  intenta  satisfacer,  mediante  los 
bienes y servicios que la empresa pone a su disposición. 

En el ámbito interno, como factor clave del proceso de transformación y comercial 
que la organización lleva a cabo para generar los satisfactores que ofrecerá a los 
clientes  y  que  a  su  vez  también  espera  ver  satisfechas  sus  demandas  y 
aspiraciones  por  parte  de  la  organización  a  la  cual  pertenece.  Sólo  así  estará 
seguro  de  pertenecer  a  la  organización  correcta  y  de  compartir  verdaderamente 
sus  valores  y  fines  y  estará  dispuesto  a  demostrarlo  mediante  su  compromiso 
diario  con  los  objetivos  y  metas  y  lo  que  es  más  importante  aún,  aportando  su 
esfuerzo diario para satisfacer a los clientes. 

Mediante  esta  combinación  de  satisfacciones  humanas  se  logrará  una relación  a 

largo  plazo  con  los  clientes,  disminuyendo  la  deserción  de  éstos  y  mejorando  la 
rentabilidad final del negocio, como resultado  de una mejor gestión de su cartera 
comercial. 

1 Eduardo  Castillo  Morales,  Licenciado  en  Ciencias  de  la  Administración,  Ingeniero  Comercial, 
Master  en  Marketing  y  Gestión  Comercial,  ©  Doctor  en  Ciencias  de  la  Información,  Académico 
Facultad  de  Ciencias  Empresariales,  Universidad  del  Bío­Bío,  Chile.  Correo  electrónico: 
edcastil59@yahoo.es ‐ ecastill@ubiobio.cl.