SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

TECNOLOGICO EM PROCESOS GERENCIAIS

MAGDA ALVES DOS SANTOS PEREIRA

MARKETING

Goiânia
2009
MAGDA ALVES DOS SANTOS PEREIRA

MARKETING

Trabalho Apresentando ao Curso tecnologia em

Processos Gerencias da UNOPAR – Universidade
Norte do Paraná, para a disciplina
Marketing.

Orientador: Prof. Marcos Roberto Marques

Goiânia
2009
1. INTRODUÇÃO

O Brasil é considerado o quarto maior mercado de academias do

mundo. Estima-se que já existam 15 mil unidades, e o setor cresce em torno de
10% ao ano e hoje já existem no país cerca de 9.000 academias de ginástica,
dentre estas, 4.800 cadastradas na associação nacional que representa o
setor, é apresentado como o segundo mercado que mais cresce no Brasil,
perdendo apenas para a indústria. Estima-se que as academias existentes no
Brasil gerem por ano um faturamento em torno de 1,5 bilhões de reais.
Com o aumento da expectativa de vida das pessoas e da
competição no mercado de trabalho, a sociedade contemporânea demonstra
uma preocupação muito maior com a beleza (estética), associada à melhoria
da qualidade de vida, diminuição do estresse e à boa saúde e qualidade de
vida do que a alguns anos atrás, a ginástica praticada no ambiente alegre das
academias tem se transformado num hábito do mundo moderno.
E hoje o mais comum é ver mulheres se preocupando com sua
saúde e seu bem estar, pois as mulheres sofrem tantas alterações hormonais,
gravidez, variações de humor, perda da densidade óssea e flutuações de peso
por isso já existem academias designadas somente a elas, como exemplo a
CURVES que é a maior franquia de fitness do mundo.
CURVES, somente para o universo feminino, vem cada vez mais
inovando com a preocupação de relacionamento com as clientes, para que
cada vez elas se sintam mais à-vontade, e a total liberdade de ate mesmo
indicar as suas conhecidas.
2. CURVES Promoções e serviços

Cada vez mais as pessoas vêm procurando a academia como

uma forma de se manter mais saudável nem tanto pela forma física, e é comum
a procura de mulheres por academias, pensando nisso a CURVES, uma das
maiores franquia de academias só para mulheres vem crescendo,e expandindo
com a ajuda de promoções e serviços que são um marketing chamativo para
atrair novos clientes e motivar os fiéis cativos.
Com professores bem selecionados, um ambiente sofisticado que caiu logo no
gosto das mulheres, designer moderno e bem delicado como o universo
feminino.
Usando este critério a Curves acaba de lançar a sua mais nova
promoção “Traga uma amiga e ganhe 30% de desconto em sua mensalidade e
ainda concorra a uma viagem para conhecer uma de nossas franquias em
outro país de sua escolha”.
É isso mesmo, você que já é cliente curvete, ao trazer uma amiga
você ganha até 30% de desconto e na permanência de até 4(quatro) meses
dela, você e ela concorrerão a uma viagem de 15 dias em uma de nossas
academias filiais no país de sua preferência, onde vocês poderão conhecer
uma nova cultura e fazer novas amizades e ainda poderão com seus cartões
de vantagens Curves “esbanjar” em lojas de nossa parceria.
Quanto mais amiga você trouxer, mais chance terá de ganhar.
Preencham suas fichas na recepção e boa sorte.
PARTICIPE!
3. Aqui é a segmentação de mercado.

O fundamento da segmentação de mercado é relativamente

simples, os consumidores são muitos, diversos; têm hábitos de compra
variados, gostos diferenciados e variam em suas necessidades, desejos e
preferências. O que se pode fazer é tentar reunir grupos de pessoas com
características, preferências e gostos semelhantes, e tratá-los como se fossem
iguais. A Curves já detectou seu público alvo, que são as mulheres.
A franquia de academia sempre esta procurando uma forma de
manter seus clientes desde a promoção a bônus, pois como se diz é mais
barato manter um cliente do que conquistar novos.
Antigamente as mulheres grávidas eram vistas como pessoas
frágeis, cheias de limites, que não deveriam realizar esforço, permanecendo
preferencialmente, em repouso.
Atualmente, a mulher ocupa uma pose muito diferente, tomando
frente em cargos e profissões onde no passado só havia homens... A mulher,
com toda sua sensibilidade e inteligência consegue conciliar o trabalho
doméstico e a sua profissão. Nada mais justo que durante a gestão a mulher
continue suas atividades, e que acima de tudo, prepare-se para um dos
momentos mais mágicas de sua vida: a maternidade. Essa preparação é
importantíssima para que a gestante compreenda o que está acontecendo com
seu corpo, e para que ela se conscientize de como se alimentar corretamente,
de quais atividades ela pode executar sem riscos, e o que deve ser evitado
durante esse período.
Pensando mais uma vez nas mulheres a CURVES lança um
pacote de seis meses para as futuras mamães e para seus bebês, A ginástica
desde que liberada pelo médico, muito indicada, já que se orientada por
profissionais competentes prepara a gestante para o parto, além de trabalhar
os grupos musculares mais exigidos durante a gestão, auxiliando também no
controle do peso, e na recuperação pós-parto. .
E para seus bebês a SHANTALA (massagem indiana) Interagir
com o bebê e proporcionar momentos de bem-estar a ele são os principais
objetivos da técnica chamada de shantala. A massagem de origem indiana é
aplicada pelas próprias mamães, em crianças com mais de um mês de idade.
Fazendo repetições de movimentos e alongamentos, é possível trabalhar a
musculatura do bebê e as articulações. A shantala é bastante interessante na
fase em que o bebê ainda não tem controle sobre todos os movimentos do
corpo, porque serve de estímulo. Quando ainda não rola, não senta, não
engatinha, Shantala e Baby Yoga, porém, que nada impede que a mãe
continue fazendo a massagem depois dessa fase, dado o bem-estar
proporcionado à criança.
4. Relacionamento com clientes

Curves esta no mercado para atender suas clientes e satisfazer

seus anseios, hoje em dia se manter no mercado não é tarefa fácil com tanta
concorrência assim, por mais uma vez ela busca melhorias em seus
relacionamentos lançando as melhores tecnologias em aparelhos e estando
sempre em alerta fazendo o melhor para melhor servir com equipes
preparadas, e muito bem selecionadas desde os Personais Trainers até as
funcionarias da limpeza.
No marketing escolhemos nosso público alvo primeiro depois vem
a busca da melhor relação custo/benefício e adquirir funcionários motivados e
capacitados a atender estes clientes adequadamente. McKenna (1991).
O marketing moderno é uma batalha pela fidelidade do cliente
(Mckenna 1999). Muitas empresas estão começando a perceber que não estão
orientadas para os mercados ou para os clientes e sim para os produtos ou
para as vendas, Tais empresas estão fazendo ao contrario procurando se
reorganizar para se tornar empresas para o mercado (KOTLER; KELLER).
A Curves no entanto já é uma empresa para o mercado com foco
no cliente, e por isso acaba de lançar sua mais nova ação social. “Cuide de sua
saúde e a de milhares de crianças”.
Ela que é uma empresa extremamente preocupada em satisfazer
seus clientes cada vez mais, oferece a você mulher que é mais que uma cliente
especial nossa companheira que entre nessa campanha conosco e ajude uma
criança do hospital do câncer a ter uma vida melhor. Para isto basta fazer suas
doações em uma de nossas academias, você pode doar alimentos, brinquedos,
roupas e até mesmo em espécie.
Não deixe de ajudar e fazer uma criança feliz!!!
Sejam todas bem-vindas à “Gincana da saúde”.
Promoveremos a 1º Gincana das academias franqueadas à
Curves. Será um dia inteiro em um clube com atividades físicas, alimentação
bem balanceada e deliciosa para você comer sem culpa, e disputas onde você
demonstrará suas habilidades competitivas. A Curves quer incentivar uma de
suas melhores qualidades, a de competir.
A vencedora além de um prêmio sairá em uma reportagem no
nosso site.
Endomarketing

Endomarketing é um processo gerencial, cíclico e contínuo,

direcionado ao propósito da organização, que é integrado aos seus demais
processos de gestão e utiliza eticamente ferramentas multidisciplinares de
incentivo, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com seu
trabalho e garantir seu compromisso com os objetivos estratégicos,
contribuindo à obtenção de melhores resultados, econômicos e humanos, a
partir de desempenhos superiores.
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para
seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-
lo? O endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto
e o empregado.
Muitas empresas investem milhões em marketing, publicidade e
treinamento de equipes, muitas vezes sem levar em consideração que os
funcionários satisfeitos com sua empresa sendo eles interno ou externo com
certeza vai fazer uma boa propaganda, pois eles serão os seu porta-vozes
Tipos de funcionários

1. Mercenários: Se preocupa só com os salários, e isso não é vantajoso

para a empresa;
2. Apostolo: Aquele que esta com empresa, veste a camisa;
3. Terrorista: Insatisfeitos com a empresa;
4. Os Passivos: São fies, mais por uma questão de obrigação e não por
paixão.
Satisfazendo todos os clientes
as empresas investem cada vez para melhorar o ambiente de trabalho através
de estratégias de endomarketing e descobrem que os segredos para satisfazer
os funcionários nem sempre estão atrelados ao salário. Os colaboradores
tendem a valorizar a preocupação com a carreira e a sensação de que suas
idéias são absorvidas pela instituição, afinal a relação com os gestores é a
maior reclamação nas empresas que estão abaixo da média de satisfação.
Ciente nisso a maior franquia de academias CURVE, criou várias
ações internas que buscam entender seu público, seus nichos e ações, para
depois trabalhar com objetos específicos e não apenas a propagação de
valores da empresa.
Uma de suas ações é a divulgação das idéias dos seus
colaboradores em um mural na entrada da academia, para dar ênfase e
incentivar os demais as fazer o mesmo, ou melhor, sendo elogiado
pessoalmente pelo os diretores.
Além de benefícios como assistência médica, descontos o que é
um dos maiores incentivos para o crescimento individual e institucional.
Conclusão

CURVES, um espelho um modelo, dentre diversas academias

exclusivas para mulheres, Gary diz que inovar é seu lema e atingir o mercado
no ramo de academias com um posicionamento bem definido, baseado em um
forte conceito de serviço, implementado com grande competência e eficácia.
Ele se apaixonou pela academia que parecia ser simples com grande alvo
audacioso e inteligente em ver que a mulher poderia levar a sua academia ao
longe e em curto prazo a ser conhecida e reconhecida no mundo todo. A
Curves lançou uma estratégia que deu certo, pegou no ponto fraco que são as
gordinhas indesejáveis, ter o corpo perfeito é o sonho de toda mulher, vem
conseguindo alcançar todos os benefícios e seu foco estratégico.

Entretanto a CURVES está cada vez conquistando seu espaço

apesar de atingir somente a classe média alta mas mesmo assim ela cresce
assustadoramente com qualidade e satisfação, associado a uma maior
preocupação com aspecto da saúde e qualidade de vida.

Quem sabe a Curves possa também atender outras classes

sociais em bairros como periferias e preços mais acessíveis.
5. 3.BIBLIOGRAFIA

http://www.site.acadbrasil.com.br
http://www.curves.com.br
www.mulherdeclasse.com.br
http://www.geocities.com/Eureka/2471/segmerca.html
Livro Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane. Administração de
marketing: a edição do novo milênio.10.ed.São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2009
http://www.guiarh.com.br/x29.htm

http://www.mundodomarketing.com.br/

Ogden
Taylor
Ambrosio
Fisk
Magalhães marco
Marques