YanurAsmorojati/13504241004/A1

Tujuan:
a. Melaksanakanperkerjaan di lingkup Front Office sebagaireceptionis, reservation, Porter
b. Melaksanakanpekerjaan di lingkup housekeeping sebagaipubric area ateendant, room
attendant, order taker, linen & uniform attendant, dan laundry attendant
Kompetens KompetensiDasar Cara MencapaiKompetensi
iInti
Bekerja Bekerjadengantemankerjadan - Berkomunikasi di tempatkerja
dengan pelanggan - Memberikanbantuanuntuktamu internal
orang lain daneksternal
serta - Menjagastandarpresentasi personal
kelompok - Bekerjadalamtim
dalamsatu
tim
Bekerja di lingkungan yang - Komunikasidenganpelanggandankolegadarila
berbedasecarasosial tarbelakang yang beragam
- Menanganikesalahpahamanantarbudaya
Telephone Berkomunikasimelaluitelepon - Menjawabteleponmasuk
Operator - Membuatpanggilantelepon
Reservatio Menerimadanmemprosesrese - Menerimapermintaanreservasi
nist rvasi - Mencatatrincianreservasi
- Memperbaharuireservasi
- Memberi saran orang lain
tantangrincianreservasi
Receptioni Menyediakanlayananakomod - Menyiapkankedatangantamu
st asi - Menyambutdanmendaftarkantamu
- Mengorganisirkeberangkatantamu
Porter Menyediakanjasa porter - Menanganikedatangandankeberangkatantam
u
- Menangani bang-barangbawaantamu

Public Area Memberikanlokasi area - Memilihdanmenataperalatan

Attendant danperalatan - Menjagadanmenyimpanperalatan
Room Menyiapkankamaruntuktamu - Menataperlengkapandan trolley
Attendant
- Akseskekamaruntukpelayanan
- Memebereskantempattidur

Order Menyediakanlayanan - Menanganipermintaan housekeeping

Taker housekeeping untuktamu - Memeberi saran tamumengenaiperlengkapan
Houseman housekeeping
Valet
Laundry Menangani linen - Memprosesdanmencucibarang-barang
Attendent danpakaiantamu - Mengemasdanmenyimpanbarangcucian
Linen &
Uniform
Attendant