Universidade Catlica de Braslia Comunicao Social Jornalismo Metodologia de Pesquisa em Comunicao Professora: Rosana Pavarino Aluno: Magno Jardel

l (Mat.: 2002050911)

Comunicao Organizacional com foco na Comunicao Interna

Resumo
Estabelecer a comunicao entre a organizao e o seu pblico o papel da comunicao organizacional. Nela concentra-se todos os mecanismos/meios/tcnicas usadas com esse fim. Este artigo teve como objetivos explicar o que comunicao organizacional, buscar o seu histrico e ento aprofundar no seu campo da comunicao interna, objetivando explicar como essa funciona, suas vertentes, aplicao e benefcios.

Palavras-chave
comunicao organizacional; comunicao interna

1. Iroduo
A comunicao, quando usada como ferramenta no mbito empresarial - assim tratada como comunicao organizacional - destaca-se do papel de relaes pblicas com quem frequentemente confundida e configura-se como um brao do endomarketing1 que, alm de informar, integra os colaboradores com a empresa deixando-os participar, fiscalizar e acompanhar os movimentos internos de seu interesse, gerando o comprometimento com os objetivos da organizao por torn-los comuns, Baldissera (2000, p. 20) afirma que comunicar criar vnculos, e vnculos so essenciais para uma boa relao empresa/funcionrio.
1

uma rea diretamente ligada de comunicao interna, que alia tcnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. (Fonte: guiarh.com.br)

A chave de uma comunicao interna eficaz est em saber gerir e adaptar o contedo dessas informaes a todas as classes de funcionrios. Num ambiente onde indivduos com culturas diferentes interagem, coordenar a comunicao fator primordial para a fluidez e sucesso desse processo, afinal, no se interage sem se comunicar e estabelecer essa comunicao o papel da comunicao interna, tema que abordaremos aqui.

2. Comunicao Organizacional no Brasil - Primeiros estudos

A comunicao organizacional deu os seus primeiros passos no Brasil no ano de 1970, pois, por mais que as empresas acreditassem praticar essa atividade - estabelecer mtodos de comunicao com o seu pblico, interno e externo- e ao seu modo at praticavam, foi nesse perodo que comearam surgir interessados brasileiros em pesquisar, escrever e publicar sobre o tema. Em 1968 Francisco Gaudncio Torquato fez a "primeira incurso terica sobre o tema", como ele mesmo afirma (Kuncsh, 2009 p. 09), em seu trabalho "Jornalismo Empresarial: Objetivos, mtodos e tcnica", que originou o primeiro caderno PROAL2. "Jornalismo Empresarial" foi ento a primeira nomeclatura/conceito para o que hoje conhecemos como "Comunicao Organizacional". Em 1971 este ensaio feito por Torquato integrou uma srie intitulada "Jornalismo" editada pelo departamento de jornalismo da Escola de Comunicao e Artes da USO (ECA-USP), sendo a USP a primeira a criar a disciplina "Jornalismo Empresarial", cuja responsabilidade cabia a Torquato. Oriundo do "Jornalismo Empresarial", o novo conceito "Comunicao Organizacional" surgiu devido as diversas vertentes que surgiram para discutir o tema, como Torquato disse (Kuncsh, 2009 p. 09)

2.1 Comunicao Organizacional: Conceito

A comunicao organizacional o tipo de comunicao destinada s organizaes, sejam elas pblicas ou privadas. Nesse nicho da comunicao executam-se processos destinados aos pblicos - internos e/ou externos - de interesse da organizao visando
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PROAL (Programa de Assessoria Editorial) foi a primeira assessoria de jornalismo empresarial. "Caderno PROAL" eram publicaes feitas pela assessoria e que tratavam sobre o tema. (Kunsch, 2009 p. 09)

estabelecer um contato que possa agregar valores a empresa, trabalhar de forma positiva sua imagem junto ao seu pblico, anular/evitar conflitos, dentre outras funes, alm das funes mais conhecidas, como expor produtos, servios e etc. Com quase setenta anos de desenvolvimento, desde o seu surgimento como campo de pesquisa na comunicao3, a comunicao organizacional ganhou mais notoriedade nas empresas, assumindo um papel estratgico e indispensvel nas organizaes modernas, algo diferente do que era visto em dcadas passadas, como aponta Bueno:
Ao debruar-se sobre essa nova realidade, a Comunicao Empresarial rompe as fronteiras tradicionais que a identificavam nas dcadas anteriores, deixando de ser um mero apndice do processo de gesto, algo que se descartava ao despontar de uma crise. Hoje, encontra-se na linha de frente, situada em posio de destaque no organograma, promovendo conhecimentos e estratgias para que as empresas e entidades no apenas superem os conflitos existentes, mas possam atuar previamente, impedindo que eles se manifestem (BUENO, 2009, p. 8)

3. Comunicao Interna: O que ?

Por vezes vemos os interesses comerciais de uma empresa em desajuste com os interesses pessoais dos funcionrios. Reunir os interesses de mercado (vendas) com os dos colaboradores tambm pode ser alcanado atravs da comunicao interna que, conforme Kunsh (1997, p. 128) uma ferramenta estratgica para compatibilizao dos interesses dos empregados e da empresa, atravs do estmulo ao dilogo, troca de informaes e de experincias e participao de todos os nveis". Sobre sua funo Torquato fala:
[...] contribuir para o desenvolvimento e a manuteno de um clima positivo, propcio ao cumprimento das metas estratgicas da organizao e ao crescimento continuado de suas atividades e servios e a expanso de suas linhas de produtos (TORQUATO, 2002, p. 54)

importante ressaltar que no mbito empresarial quando falamos de comunicao organizacional ainda temos outras categorias, como: comunicao institucional, voltada imagem da empresa; comunicao mercadolgica, focada em fins comerciais e a comunicao administrativa, responsvel por fluxos e documentos, mas, essas outras categorias no sero abordadas nesse artigo.

Segundo Kunsch (2009, p. 64) foi na segunda metade da dcada de 1940 que a comunicao organizacional comeou a despertar o interesse dos pesquisadores norte-americanos, pioneiros no tema.

A gesto/unio de todas as categorias comunicacionais de uma empresa d vida a uma nova categoria, a comunicao integrada, que, apesar de no ser o foco desse artigo, importante ser conceituada:
A comunicao integrada permite que se estabelea uma poltica global, em funo de uma coerncia maior entre os programas, de uma linguagem comum e de um comportamento homogneo, alm de se evitarem as sobreposies de tarefas. Os diversos setores trabalham de forma conjunta, tendo ante os olhos os objetivos gerais da organizao e ao mesmo tempo respeitando os objetivos especficos de cada um (KUNSCH, 1997, p. 115).

3.1 Aplicando a comunicao interna

Tratar de comunicao interna no mbito das organizaes no apenas colar um informativo num mural, ou, informar os aniversariantes do ms, a comunicao interna com o intuito de atrair, agregar e conquistar deve ser mais ampla e clara, a empresa deve ainda estar disposta a abrir-se aos funcionrios, a compartilhar com eles informaes, Kunsh trata sobre isso:
A qualidade da comunicao interna passa pela disposio da direo em abrir as informaes; pela autenticidade, usando-se a verdade como princpio; pelo respeito s diferenas individuais; pela implantao de uma gesto participativa, capaz de propiciar oportunidade para mudanas culturais necessrias; pela utilizao de novas tecnologias; e por um gerenciamento feito por pessoas especializadas e competentes, que ensejem efetivamente uma comunicao simtrica de duas mos em beneficio da organizao e de seus colaboradores (1997, p. 130).

A contrafora da comunicao interna pode ser apontada como a comunicao informal, aquela que se d de boca-em-boca, as fofocas. Ela agendadora e/ou fomentadora de boatos, anarquias, contrapoder e de informaes inconvenientes, aponta Baldissera (2000, p. 35). Para evitar os rudos (fofocas, informaes no oficiais e etc) na comunicao interna a empresa deve estar sempre pronta a oferecer toda e qualquer informao que seja de importncia geral da empresa e, tambm, passvel de virar boato. Nunca demais informar, desde que o contedo seja de interesse geral da organizao e dos colaboradores e os funcionrios esperam pela notcia, assim, o melhor que ela seja transmitida por uma ferramenta/fonte oficial.
O funcionrio est em busca da informao que se traduza num real benefcio para sua vida pessoal e/ou profissional, trazendo emoes positivas, sensaes agradveis e satisfao de expectativas [...]. Informao nunca demais desde que o funcionrio saiba o que fazer com ela. A quantidade ideal de informao definida a partir do seu nvel de interesse (BRUM, 2000, p. 81).

Informar, porm, no apenas soltar informaes aos funcionrios, preciso que aja um processo revisional no contedo e na maneira como lidar com essas informaes. Segundo Brum (2000, p.66) mais do que canais e instrumentos, as empresas precisam de coragem para democratizar a informao internamente, o que na verdade mostra-se como a parte mais complicada desse processo. No artigo o papel da comunicao organizacional Cruz,V.M.B.D (2005) explica:
Essa deficincia se verifica porque a comunicao ainda sofre censura, no h estmulo participao e as chefias assumem postura de controle, impedindo idias contrrias s suas e sufocando movimentos dissidentes. (Cruz,V.M.B.D 2005)

Quanto ao modelo dessa comunicao interna, no necessariamente ela precisa ser escrita, o famoso jornalzinho, as empresas j utilizam de outros meios para fazlo:
Muitas empresas, para fazerem circular a informao, utilizam-se de chefias intermedirias, os denominados grupos de gestores ou grupos estratgicos. Ao mesmo tempo em que tm a misso de atender aos objetivos da empresa, os lderes formais precisam motivar a equipe atravs da informao.

Atingir o equilbrio/harmonia de uma empresa no deve ser confiado apenas comunicao interna, podem existir problemas de salrios, de benefcios, de relacionamento, mas pode-se contar com ela como mais uma ferramenta: a misso bsica da comunicao interna contribuir para que o clima seja positivo, (Torquato, 1986), em outro momento o autor tambm diz:
Uma forma influi na outra. Um clima organizacional mal trabalhado, mal administrado, gerar rudos na comunicao social; um jornalzinho bem feito, programas de relaes pblicas bem elaborados no vo resolver questes de clima, que dependem de salrios, do entrosamento [...]. A comunicao organizacional , portanto, a possibilidade sistmica, integrada, que rene as quatro grandes modalidades [...], cada uma exercendo um conjunto de funes (TORQUATO, 2002, p. 34).

3.2 Comunicao Interna e o Comprometimento dos Funcionrios

Diversos so os fatores capazes de "estremecer" a relao entre empregado e empresa. Podemos citar as demisses, terceirizaes, as frustraes no que diz respeito aos benefcios e rumos da carreiras profissional, e cabem aos departamentos de recursos humanos, de pessoal e de marketing criar estratgias que possam transformar os empregados em "capital humano", torn-los parte da organizao obtendo o seu comprometimento.

Uma das funes da comunicao interna "trazer o funcionrio para o lado da empresa" e as organizaes esto mais interessadas em conquitar os seus colaboradores pois conhecem os benefcios dessa prtica, como aponta Foss:
Ao assumir os valores organizacionais como prprios, o funcionrio cria sentimentos de afeio, de pertinncia e de lealdade, bem como uma postura ativa, a qual caracteriza a expresso vestir a camisa da empresa (FOSS, 2003 apud MOTA, M. S.; FOSS, M. I. T. 2005 p. 4).

A comunicao interna no dar o aumento salarial que o funcionrio espera, ela por si s no resolver os seus conflitos internos, essa no a sua funo. Ento qual o papel da comunicao nesse processo? Souza explica como essa atuao:
Faz-se necessrio ressaltar que a comunicao interna objetiva o acompanhamento investigativo de comportamentos, atitudes e cognies do pblico interno, j que, a manuteno de agentes informados e envolvidos, atravs de aculturao e partilhamento de valores, criao de sentimentos de pertinncia e estmulo participao coletiva visam a contribuir com a ao planificada do estrategista organizacional, que busca, nessa instncia diretiva, reforar a identidade organizacional (SOUZA, 2004 apud MOTA, M. S.; FOSS, M. I. T. 2005 p. 6).

Referncias

BALDISSERA, Rudimar. Comunicao Organizacional: o treinamento de recursos humanos como rito de passagem. So Leopoldo: UNISINOS, 2000. BRUM, Analisa de Medeiros. Respirando Endomarketing. Porto Alegre: L&PM, 2003. CRUZ,V.M.B.D.. O Papel da Comunicao Organizacional. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CINCIAS DA COMUNICAO, 28., 2005. Rio de Janeiro. Anais... So Paulo: Intercom, 2005. CD-ROM. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relaes pblicas na comunicao integrada. 17 ed. So Paulo: Summus, 2003. __. Obtendo Resultados com Relaes Pblicas. So Paulo: Pioneira, 1997. __. Relaes Pblicas e Modernidade. 2.ed. So Paulo: Summus, 1997. LISBOA FILHO, F.F.; GODOY, L.P. A Contribuio da Comunicao

Organizacional na Obteno do Comprometimento dos Colaboradores. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CINCIAS DA COMUNICAO, 29., 2006, Braslia. Anais...So Paulo: Intercom, 2006. CD-ROM TORQUATO, Gaudncio. Cultura, Poder, Comunicao e Imagem: fundamentos da nova empresa. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001. __. Tratado de Comunicao Organizacional e Poltica. So Paulo: Pioneira Thomsom Learning. 2002. MOTA, M. S.; FOSS, M. I. T.. Comunicao interna como fator gerador da cultura do comprometimento na dinmica organizacional. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CINCIAS DA COMUNICAO, 28., 2005. Rio de Janeiro. Anais... So Paulo: Intercom, 2005. CD-ROM.