Definisi : Pada Pasal 1 Ayat 1 UU No.

2 Tahun 2018 Tentang Standar Pelayanan Minimal, SPM

adalah ketentuan mengenai jenis dan mutu pelayanan dasar yg merupakan urusan pemerintahan
wajib yang berhak diperoleh setiap warg Negara secara minimal, Dimana pelayanan dasar ini
merupakan pelayanan public untuk memenuhi kebutuhan dasar Warga Negara, Adapun jenis
pelayanan dasarnya yaitu pelayanan dalam rangka penyediaan barang dan/atau jasa kebutuhan
dasar yang berhak diperoleh oleh setiap Warga Negara secara minimal. Yang mana harus sesuai
dengan mutu pelayanan dasar, yaitu adanya ukuran kuantitas dan kualitas barang dan/atau jasa
kebutuhan dasar serta pemenuhannya secara minimal dalam pelayanan dasar sesuai standar
teknis agar hidup secara layak.

Standar pelayanan minimal memiliki nilai manfaat yang sangat strategis bagi pemerintah
(daerah) maupun bagi masyarakat (konsumen) yaitu :

- Bagi pemerintah daerah

Standar pelayanan minimal dapat dijadikan sebagai tolak ukur (benchmark) dalam
penentuan biaya yang diperlukan untuk membiayai penyediaan pelayanan

- Bagi masyarakat

Standar pelayanan minimal dapat dijadikan sebagai acuan mengenai kualitas dan
kuantitas suatu pelayanan public yag disediakan

Prinsip Standar Pelayanan Minimal (peraturan presiden no. 65 tahun 2005 tetang penyusunan
dan pedoman spm )

Pasal 3
(1) SPM disusun sebagai alat Pemerintah dan Pemerintahan Daerah untuk menjamin akses dan
mutu pelayanan dasar kepada masyarakat secara merata dalam rangka penyelenggaraan urusan
wajib.
(2) SPM ditetapkan oleh Pemerintah dan diberlakukan untuk seluruh Pemerintahan Daerah
Provinsi dan Pemerintahan Daerah Kabupaten/Kota.

(3) Penerapan SPM oleh Pemerintahan Daerah merupakan bagian dari penyelenggaraan
pelayanan dasar nasional.
(4) SPM bersifat sederhana, konkrit, mudah diukur, terbuka, terjangkau dan dapat
dipertanggungjawabkan serta mempunyai batas waktu pencapaian.
(5) SPM disesuaikan dengan perkembangan kebutuhan, prioritas dan kemampuankeuangan
nasional dan daerah serta kemampuan kelembagaan dan personil daerah dalam bidang yang
bersangkutan.