1. Jelaskan mengapa pemasar perlu mempelajari sikap konsumen!

2. Jelaskan peran sikap dalam penyusunan strategi pemasaran!

3. Carilah contoh strategi pemasaran yang dikembangkan dengan menggunakan informasi

tentang sikap konsumen!

Jawab :

1. Sikap (attitude) konsumen akan menentukan keputusan konsumen. Konsep sikap berhubungan

dengan konsep kepercayaan (believe) dan perilaku (behavior). Sikap menggambarkan perasaan
konsumen mengenai suatu produk, apakah produk tersebut disenangi atau tidak. Sikap juga dapat
menyatakan kepercayaan konsumen terhadap karakteristik dan manfaat dari produk tersebut.
Kepercayaan konsumen menandai pengetahuan konsumen tentang suatu produk, atributnya, dan
manfaatnya. Kepercayaan, sikap dan perilaku juga berhubungan dengan konsep atribut produk
(product attribute). Atribut produk adalah karakteristik dari suatu produk. Konsumen seringkali
percaya terhadap atribut suatu produk. Para pemasar perlu memahami bagaimana sikap
konsumen terhadap berbagai atribut suatu produk, berdasarkan sikap konsumen tersebut, para
pemasar dan produsen dapat mengetahui kelemahan-kelamahan dari atribut produknya mana
yang disukai dan mana yang tidak disukai. Berdasarkan sikap konsumen tersebut para pemasar
dan produsen dapat memperbaiki produk-produknya.

2. Pengukuran sikap konsumen bagi pemasar merupakan hal yang sangat penting. Dengan
mengetahui sikap, pemasar dapat mengidentifikasi segmen manfaat, mengembangkan produk
baru dan memformulasikan serta evaluasi strategi promosional.Sikap konsumen terhadap suatu
produk dapat bervariasi bergantung pada orientasinya. Berkenan dengan sikap ini, pemasar dapat
mengidentifikasi segmen konsumen berdasarkan manfaat produk yang diinginkan konsumen.
Misal produk mobil dapat disegmentasikan berdasarkan kriteria ekonomis, performansi, dan
segmen mobil mewah. Segmentasi manfaat merupakan hal yang sangat penting mendasar untuk
membidik konsumen, karena manfaat yang diinginkan akan mempengaruhi sikap dan perilaku
mereka terhadap merek.Pemahaman sikap konsumen merupakan hal yang sangat krusial.
Pengembangan produk dapat dilakukan dengan terlebih dahulu mengetahui sikap konsumen.
Mengukur sikap konsumen dapat dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada
kelompok konsumen sasaran yang sebelumnya terlah diidentifikasi. Kelompok konsumen itu
bisa didasarkan pada demografi, kelas social, dan gaya hidup. Terhadap segmen sasaran itu
sejumlah poertanyaan mengenai produk yang akan dikembangkan diajukan. Dengan
mendasarkan pada sikap dan penilaian segmen konsumen itulah pengembangan produk
dilakukan. Sikap konsumen merupakan hal yang sangat penting dalam penyusunan strategi
pemasaran.
 

3. Misalnya jika sikap konsumen dari segmen pasar yang telah diidentifikasi menginginkan
produk baru yang lebih simpel, higienis, dan tidak ribet, maka strategi promosinya harus
menekankan pada sesuatu yang simpel dalam arti kata mudah untuk di lakukan, bahkan untuk
seorang perempuan sekalipun, dan menampilkan serangkain proses produksi yang bersih, serta
kemasan yang mudah dibawa. Contoh iklan air mineral “le minerale” Galon sekali pakai.

Sumber BMP EKMA4567