PERSIAPAN PENERIMAAN PASIEN 001

1. PELAKSANA Customer Service

2. PRINSIP Memberikan pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan

pelanggan

3. LANGKAH
KERJA
3.1 PENERIMAAN 3.1 Menyambut pasien yang datang dengan tersenyum dan
PASIEN menyapa dengan ramah.
3.2 Mempersilahkan pasien untuk duduk di kursi pendaftaran
3.3 Membuka pembicaraan dengan ucapan “Ada yang bisa
dibantu”
3.4 Bila pelanggan hendak melakukan pendaftaran
pemeriksaan, menanyakan apakah ada rujukan dari dokter
atau rekanan.
3.5 Jika pasien datang atas permintaan sendiri dengan keluhan
tertentu dan tidak mengetahui jenis pemeriksaan yang
harus dilakukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan
Dokter Laboratorium Klinik
3.5.1 Mengidentifikasi identitas pasien yang akan
melakukan konsultasi dengan Dokter
Laboratorium Klinik
3.5.2 Menginformasikan kepada Dokter Laboratorium
Klinik
3.6 Apabila ada permintaan pemeriksaan dari dokter yang
kurang jelas, tanyakan kembali kepada Dokter Pengirim.

3.2 VERIFIKASI Sebelum dilakukan proses pedaftaran maka dilakukan verifikasi

PERSIAPAN persyaratan persiapan pemeriksaan pasien.
PASIEN
Setelah dilakukan verifikasi persyaratan persiapan pasien
3.3 PENDAFTARAN dilakukan pendaftaran.
PASIEN

4. HASIL Pasien yang memenuhi syarat untuk dilakukan pemeriksaan.

5. CATATAN 1. Daftar Persyaratan Persiapan Pemeriksaan Pasien.

2. Bila pasien melakukan pemeriksaan, maka Costumer
Service mengarahkan pasien ke dokter untuk konsultasi
 PERSIAPAN PENERIMAAN PASIEN 001

agar mendapatan penjelasan tentang Pemeriksaan

tersebut.
3. Proses Input data pasien tidak bisa dilakukan per
telephon, kecuali pemeriksaan tambahan.
4. Apabila ada perubahan laporan misalnya kesalahan
nama, kesalahan nama dokter pengirim, maka yang
berhak melakukan perubahan adalah Kepala Cabang dan
catatan mengenai perubahan tersebut akan tersimpan
dalam history.

Dibuat oleh : Disetujui oleh :

PELAKSANA FRONT OFFICE KEPALA CABANG
Jabatan :

Tanda Tangan :

Tanggal :