008, Standar Pelayanan Surat lzin Praktik Apoteker (SIPA)

Standar Pe Publik Service Delive

NO. KOMPONEN URAIAN
1 Produk Surat Izin Praktik Apoteker [SIPA).
anan
) Persyaratan 1. Melakukan Pendaftaran secara Online melalui aplikasi
Pelayanan "Sicantik Cloud";
2. Fotokopi KTP yang masih berlaku;
3. Fotokopi NPWP;
4. Fotokopi STR dengan menunjukan STR asli;
5. Surat pernyataan mempunyai tempat praktik profesi atau
surat keterangan dari pimpinan fasilitas pelayanan
kefarmasian yang menyatakan bekeria di fasilitas tersebut;
5. Surat persetujuan dari atasan langsung bagi apoteker yang
akan melaksanakan pekeriaan kefarmasian di
fasilitas
kefarmasian;
7. Surat rekomendasi dari organisasi profesi lkatan Apoteker
Indonesia (lAI) sesuai tempat;
8. Praktik;
9. Fotokopi ljazah Apoteker;
L0. Surat pernyataan memiliki tempat kerja difasilitas pelayanan
kesehatan;
l.1. Pas foto berwarna 3 x 4 cm 3 lembar;
12. Surat Kuasa bermaterai fiika dikuasakan).
3 Sistem, Pendaftaran Dengan Pendaftaran Online
mekanisme, dan Perbantuan
prosedur L. Pemohon mengajukan L. Pemohon mengaiukan
pendaftaran izin melalui pendaftaran izin secara
petugas pelayanan ffront online dengan mengisi
office). formulir dan mengupload
2. Pemohon mengajukan berkas persyaratan izin
pendaftaran izin secara online melalui portal
dengan mengisi formulir https ://sicantikui.layanan.
pendaftaran melalui go.id/.
https://sicantikui.layanan.go.i 2. Pemohon menerima tanda
{l dan menyerahkan berkas terima berkas elektronik
persyaratan izin. 3. Berkas permohonan
3. Pemohon menerima tanda lengkap, maka berkas
terima berkas elektronik. akan dilanlutkan ke Tim
4. Berkas permohonan lengkap, Teknis untuk
maka berkas akan dilanjutkan mendapatkan
ke Tim Teknis untuk Rekomendasi Teknis.
mendapatkan Rekomendasi 4. Bila Tim Telmis
Teknis. Memberikan Rekomendasi
5. Bila Tim Teknis Memberikan maka akan dilanjutkan
Rekomendasi maka akan dengan Penetapan lzin,
dilanjutkan dengan PenetaPan apabila Tim Teknis tidak
Izin, apabila Tim Teknis tidak memberikan rekomendasi
memberikan rekomendasi maka berkas perizinan
maka berkas perizinan akan akan dikembalikan kepada
dikembalikan kepada pemohon untuk
pemohon untuk diperbaiki. diperbaiki.
6. Pemohon menerima surat izin 5. Pemohon menerima surat
yang telah ditandatangani dan izin yang telah
surat izin elektronik ditandatangani dan surat
izin elektronik
 NO. KOMPONEN URAIAN
4. Jangka waktu Paling lambat 7 [tu,uh) hari keria sejak permohonan dan
penyelesaian persyaratan diterima dengan benar dan lengkap.
5 Biaya/tarif Tidak dikenakan retribusi
6 Penanganan Sarana yang digunakan dalam penanganan pengaduan, saran dan
pengaduan, masukan:
saran, dan L. Ruang Pengaduan
masukan 2. E-mail:@
3. HP Pengaduan: 085378299993
4. Telepon : (0725) 4963A,493t3
5. Fax: (0725)49313
6. Kotaksaran/pengaduan
7. Formulir survey IKM
8. E-Pengaduan melalui : ploplsp.ngctrakala4gid
Tindak laniut penanganan aduan, saran dan masukan adalah :

1. Verifikasi aduan;
2. Mediasi;
3. Koordinasi dan cek lokasi;
4. Penyelesaian/Sanksi.
SDM yang mengampu tugas penanganan aduan, saran dan
masukan adalah :
L. L orang stafSeksi Pengaduan dan Informasi Layanan;
2. 1 orang Kasi Pengaduan dan Informasi Layanan;
3. 1 orang Kabid Pengaduan, Kebiiakan dan Pelaporan
Layanan;
4. 1 orang OPD Teknis.

Unit yang mengampu tugas penanganan aduan, saran dan

masukan adalah Seksi Pengaduan d an Informasi Layanan.

Standar P nan Publik Manufacturi

NO. KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
b. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
c. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 73 Tahun 2016 tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek
d. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 3L Tahun 201-5 tentang
Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
889/MENKES/PER/V /2011 tentang Registrasi, lzin
Praktih dan Izin Kerja Tenaga Kefarmasian;
e. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 09 Tahun 2017 tentang
Apotek;
f. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 26
Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha
Terintegrasi Secara Elektronik Selitor Kesehatan;
g. Surat edaran nomor HK.02.02/MENKESI24/2017 tentang
Petuniuk Pelaksanaan Peraturan menteri kesehatan Nomor
31 tahun 2016 tentang perubahan atas peraturan Menteri
Kesehatan Nomor 889/Menkes/Per/Y/20LI Tentang
Registrasi lzin Praktik dan Izin Kerja Tenaga Kefarmasian;
h. Peraturan Walikota MeEo Nomor 18 Tahun 2015 tentang
Perubahan atas peraturan Walikota Metro No 4Tahun 2072
Tentang lzin Penyelenggaraan Sarana Pelayanan Kesehatan;
i. Peraturan Walikota Metro Nomor 30 Tahun 2020 tentang
Pendelegasian Kewenangan Walikota Metro di Bidang
Perizinan dan Non Perizinan Ke Ke ala Dinas
NO. KOMPONEN URAIAN
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota
M etro.
2 Sarana, 1. Ruang tunggu yang representatif dan dilengkapi AC
Prasarana, 2. Parkir Kusus Disabilitas
dan/atau fasilitas 3. Kursi Roda
4. Tempat parkir
5. Mobil dan sepeda motor dinas
6. Almari dokumen
7. Rak arsip
8. Meia
9. Kursi
10. Komputer dan printer
11. Telepon/Faksimili
L2. Alat tulis kantor
13. Toilet umum
14. faringan internet
15. Koran/bahan bacaan
16. TV
1.7. Mushola
18. Ruang Laktasi dan bermain anak

3 lumlah pelaksana 1. Petugas Front Office l orang.

2. Petugas Back Office l orang.
3. Tim Telois 1 orang.
4. Kepala Seksi L orang.
5. Kepala Bidang 1 orang.

4 Kompetensi 1 Petugas Front Office :

Pelaksana a. Berpendidikan minimal SLTA sederajaq

b. Berpenampilan menarik [senyum, salam, sapa, sopan dan
santunJ;
c. Mampu mengoperasikan komPuter;
d. Memahami penggunaan aplikasi OSS dan aplikasi
Sicantik Cloud;
e. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis dengan
baik
f. Mengetahui tugas, fungsi dan mekanisme pelayanan.
') Petugas Back Office
a. Berpendidikan minimal SLTA sederaja[
b. Mampu mengoperasikan komPuter;
c. Memahami penggunaan aplikasi OSS dan aplikasi
Sicantik Cloud;
d. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis dengan
baik;
e. Mampu bekerja dalam Tim;
f Mengetahui tugas, fungsi dan mekanisme pelayanan.
3 Tim Teknis
a. Berpendidikan minimal SLTA sederajaq
b. Berpenampilan menarik fsenyum, salam, sapa, sopan
dan santun);
c. Memiliki pengetahuan tentang perundang-undangan
terkaitpelayanan publik;
d. Mengetahui tugas, fungsi dan mekanisme pelayanan;
e. Memiliki kemampuan kerjasama tim.
4 Kepala Seksi
a. Berpendidikan minimal Strata Satu (S1);
b. Memiliki pengetahuan tentang perundang-undangan
terkait ela anan ubli
NO. KOMPONEN URAIAN
c. Memiliki pengetahuan mengenai tata kelola
pemerintahan yang baik;
d. Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efisien;
e. Mengetahui tugas, fungsi dan mekanisme pelayanan;
f. Memahami penggunaan aplikasi OSS dan aplikasi
Sicantik Cloud.
5. Kepala Bidang
a. Berpendidikan minimal Strata Satu (S1J;
b. Memiliki pengetahuan tentang perundang-undangan
terkait pelayanan publik;
c. Memiliki pengetahuan mengenai tata kelola
pemerintahan yang baik;
d. Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efisien;
e. Mengetahui tugas, fungsi dan mekanisme pelayanan;
f. Memahami penggunaan aplikasi OSS dan aplikasi
Sicantik Cloud.
5 Pengawasan L. Dilakukan oleh atasan langsung.
internal 2. Dilakukan oleh tim audit internal.
3. Kepala Dinas melakukan pengawasan secara periodik
melalui rapat evaluasi.
4. Dilakukan langsung oleh Kepala Dinas melalui CCTV maupun
aplikasi yang dapat dipantau langsung di ruang kerja Kepala
Dinas.

6 laminan 1 faminan Kualitas layanan dan produk layanan yang sesuai

pelayanan Standar Operasional Prosedur [SOP) serta didukung petugas
yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku
pelayanan yang ramah, cepat, terampil dan sopan santun'
Z faminan pelayanan yang bebas dari praktek korupsi, kolusi
dan nepotisme.

7 faminan L. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan

keamanan dan kertas khusus yang berlogo DPMPTSP Kota Metro yang
keselamatan dijamin keasliannya dengan memberikan nomor registrasi
pelayanan yang telah digandakan sebagai arsip kantor.
2. Surat Izin ditanda tangani secara elektronik yang dijamin
. oleh Penyelenggara Sertifikasi Elektronik
3. Surat lzin dicetak dengan menggunakan QR Code dan
autentifi kasi dokumen elektronik dapat diverifikasi melalui
scan QR code oleh pemohon.

I Evaluasi kineria 1. Evaluasi kinerja dilakukan melalui e-Survey Kepuasan

Pelaksana Masyarakat (e-SKM) melalui mekanisme pengisian
kuesioner oleh pengguna iaYanan.
2. Evaluasi penerapan Standar Pelayanan dilakukan minimal 2
(dua) kali dalam 1 (satuJ tahun untuk selaniutnya dilakukan
perbaikan untuk meniaga dan meningkatkan mutu serta
kinerja pelayanan.