POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI

MANAJEMEN BISNIS PARIWISATA

Jl.Raya Jember KM 13 Labanasem, Kabat, Banyuwangi 68461
Telepon/faks: (0333) 636780
E-mail: poliwangi@poliwangi.ac.id Website: http//poliwangi.ac.id

Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i………………………
Dengan Hormat,
Saya Syafrita Iriyanti mahasiswa Politeknik Negeri Banyuwangi Program
Studi Manajemen Bisnis Pariwisata yang saat ini sedang melakukan penelitian
Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap
Kepuasan Tamu Di The 1O1 Hotel Malang OJ”.
Kuesioner ini berkaitan tentang tingkat persetujuan yang dirasakan oleh
Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai fasilitas dan pelayanan di The 1O1 Hotel Malang
OJ terhadap kepuasan Bapak/Ibu/Saudara/i, yang telah berkunjung baik untuk
menginap ataupun tidak. Hasil kuesioner ini tidak di publikasikan melainkan
untuk kebutuhan penelitian semata.
Atas waktu dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara dalam mengisi kuesioner
penelitian ini, saya ucapkan banyak terimakasih.

Petunjuk pengisian bagian 1

Isi atau pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan memberikan
tanda cek (√) pa da kotak yang tersedia.
No. responden :……………..(tidak perlu diisi)
1. Nama : ………………………………
2. Jenis Kelamin : □ laki-laki
□ perempuan
3. Usia : …….. tahun
4. Pekerjaan : □ pegawai negeri □ pegawai swasta
□ pengusaha □ mahasiswa/i
□ lainnya ………….

Petunjuk pengisian kuesioner bagian 2

Mohon Bapak/Ibu/Saudara/i beri tanda (√) pada kolom pernyataan yang tersedia
sesuai dengan pilihan yang dianggap paling sesuai dengan keterangan skala
pengukuran sebagai berikut:
Kriteria Jawaban Skor Nilai
S Setuju 5
SS Sangat Setuju 4
N Netral 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1
NO Pernyataan SS S N TS STS
Menurut saya, penataan ruang atau kantor depan
1
(Front office) sangat strategis.

Menurut saya, bentuk bangunan The 1O1 Hotel

2
Malang OJ mengesankan.

Menurut saya, ruang arsitektur atau ornament

3
The 1O1 Hotel Malang OJ menarik perhatian.

Menurut saya, penempatan perabotan dalam

4
ruangan menarik perhatian.

Menurut saya, papan nama The 1O1 Hotel

5
Malang OJ menarik perhatian.

Menurut saya, penempatan hiasan (papan

6
informasi, bunga, dll) pas dan tidak berlebihan.

Menurut saya, aspek pengaturan warna dan

7
pencahayaan sesuai.

Menurut saya, suasana yang diinginkan (tenang,

8
damai, segar)

Menurut saya, The 1O1 Hotel Malang OJ

9
memberikan kesan (ceria,bahagia, dll)

Menurut saya, The 1O1 Hotel Malang OJ

10
bertema elegan.

Menurut saya, papan petunjuk arah ruangan The

11
1O1 Hotel Malang OJ memadai

Menurut saya, penempatan lokasi The 1O1 Hotel

12
Malang OJ strategis

Menurut Saya, bangunan The 1O1 Hotel Malang

13
OJ memiliki desain yang sangat indah dan unik

Menurut saya, fasilitas yang dimiliki The 1O1

Hotel Malang OJ juga sangat beragam (lengkap,
14
seperti adanya GYM, kolam renang, rooftop
tertinggi di Kota Malang, dll)

Menurut saya, pelayanan jasa yang di berikan

15 oleh karyawan sesuai dengan standard
klasifikasi bintang The 1O1 Hotel Malang OJ

Menurut saya, The 1O1 Hotel Malang OJ

dapat diandalkan sebagai alternative
16
pemilihan tempat untuk melaksanakan events
sesuai dengan harapan saya
 Menurut saya, karyawan memiliki sikap tanggap
17 dalam mengatasi keluhan saya (misalnya terdapat
kerusakan fasilitas didalam kamar)
Menurut saya, karyawan memiliki sikap tanggap
dalam mengatasi request saya (selalu ada alternative
18 dalam memenuhi keinginan saya, seperti memberikan
plan B jika plan A dirasa kurang sesuai)

Saya yakin The 1O1 Hotel Malang OJ mampu

19 mewujudkan keinginan atau impian saya dalam hal
events (wedding, birthday, honeymoon, dan lain-lain.)

Menurut saya, karyawan mampu meyakinkan

20 saya, jika saya akan mendapatkan pelayanan yang
sesuai dengan keinginan saya

Menurut saya, karyawan The 1O1 Hotel Malang

OJ selalu menawarkan bantuan atau langsung
21 menyediakan kebutuhan saya sebelum saya
request.

Menurut saya, karyawan selalu memperhatikan

22
setiap request saya dan memenuhinya

Menurut saya, jasa pelayanan yang diberikan

23 oleh karyawan The 1O1 Hotel Malang OJ sangat
memuaskan

Menurut saya, The 1O1 Hotel Malang OJ

24 memiliki product knowledge tentang pelayanan
dan destinasi witasa sekitar malang

Menurut saya, karyawan The 1O1 Hotel Malang

25
OJ sangat ramah

Menurut saya, adanya kemudahan dalam

26 berkomunikasi dengan karyawan terkait request
saya

Menurut saya, sangat puas dengan pelayanan

27 frontliner saat menginap di The 1O1 Hotel
Malang OJ

Menurut saya, karyawan frontliner selalu

28 memberi kesan yang baik pada saat saya
melakukan check-in dan check-out

Menurut saya, akan kembali lagi untuk menginap

29
di The 1O1 Hotel Malang OJ

Menurut saya, saya ingin merekomendasikan

30 rekan dan saudara saya untuk menginap di The
1O1 Hotel Malang OJ