Juandon Formacin on-line.

Mucho se habla de implementar cursos de formacin online, por si les interesa as es como ya miles de personas, des de maestros, profesores de secundaria, profesores de universidades internacionales, profesionales de la empresa...han realzado y realizan formacin bajo los parmetros que aqu establecemos, una forma abierta, informal y sobretodo, basada en los aprendices. ...siempre a partir de un campo de formacin y educacin, estudiaramos sus imbricaciones en otros campos de diferente ndole y siempre dentro de una visin comunicativa, interactiva y colaborativa. Por lo tanto los Objetivos irn dirigidos hacia un proceso formativo orientado a que por medio de las NNTT, las personas, instituciones, redes, comunidades presenciales o/i virtuales,.. puedan recibir, y tambin ofrecer, una orientacin didctica (a distancia, i/o on-line) a travs de la cual, y dentro de unos contenidos establecidos y unas actividades realizadas con el soporte de unos instrumentos TIC, como anteriormente hemos comentado, podamos llegar a alcanzar estos objetivos de formar a unos profesionales que ofrecern sus servicios como educadores a toda una sociedad diversa como la presente y futura (inclusiva), con un nivel de calidad adecuado a su trascende dedicacin. A partir de este canal didctico de prctica educativa, intentaremos establecer lazos de conexin cara a otros contextos comunicativos, interactivos y de colaboracin, los cules nos permitan utilizar esta lnea de trabajo para su desarrollo formativo: empresas, institucoines diversas..., para desarrollar el campo de accin, tanto de dirigentes como de trabajadores. El procedimiento bsico de trabajo ser en dos vertientes, como hemos dicho, una sincrnica, es decir, con un contacto permanente, va videoconferencia, chat, correo electrnico, grabaciones en audio (vocaroo), en audio y en video (world/TV) y asincrnico, forums de noticias, forums de debate, wikis, blogs, podcasts,..., todo de una manera interactiva com implicaciones multidireccionales y a la vez con materiales socializadores propios de las redes interactivas de internet. La dinmica de trabajo ser la propuesta de unos objetivos, con unos contenidos que se darn a conocer con todo tipo de soportes, como hemos explicado, dnde el rol del profesor ser el de gua del proceso, orientador sobre cualquier duda que intentar resolver, propondr nuevos planteamientos a sugerencias de los alumnos y evaluar todo el proceso didctico, a la vez que establecer una autoevaluacin por parte de los alumnas, los cuales podrn crear canales de retroaccin frente a posibles modificaciones, i/o ampliaciones. Los alumnos tambin sern responsables del proceso ya que no sern slo estudiantes que responden preguntas, sino investigadores, creadores,... de su propio proceso de trabajo (libros, internet, preguntas por e-mail a profesores y compaeros,...), y como tales su colaboracin e interaccin sern bsicos e imprescindibles para que el proceso didctico, formativo y educativo, de los resultados que se preveen en los objetivos ya explicados.

Profesores y alumnos utilizarn los diferentes instrumentos de comunicacin propuestos para realizar todo el proceso y aportando otros de ms novedosos que puedan surgir durante la formacin y teniendo siempre una actitud flexible para establecer otras formas de actuaciones y diferentes planteamientos que no siendo de la misma manera que los preestablecidos, nos puedan servir para llegar mejor a las propuestas de un principio. Ser un curso equivalente a una formacin de 45 horas repartidos en 4 bloques de trabajo, por lo tanto con una temporalizacin de 4 dis cada uno. El profesor preentar el curso con diferentes soportes, audio(www.vocaroo.com) , audio y vdeo (http://worldtv.com/juandon/editor) , escrito (webquest, www.phpwebquest.org ) y una vez conocido por todos los alumnos los parmetros de trabajo y el entorno MOODLE(www.moodle.org) , que ser el instrumento colaborativo bsico de trabajo, juntamente con la wiki (www.wikispace.com ) estableceramos una videoconferencia con la plataforma ADOBE CONNECT PROFESIONAL, de tal manera que podamos conocernos mejor, as como el trabajo que pretendemos realizar. El curso siempre ser el punto de partida,,, , ser el punto de partida de nuestro trabajo y a partir de l iremos introduciendo todos los planteamientos didcticos, comunicativos e interactivos que hemos ido comentando, de tal manera que podamos exportar esta metodologa de funcionamiento a otros mbitos, que aunque no tengan siempre las mismas premisas de formacin, pueda adaptarse a ellas, es decir, ser un instrumento tan socializador e interactivo que a travs de este hilo conductor podremos incidir en otros planteamientos, realizando variaciones ya previstas en

nuestra metodologa de trabajo. Por ejemplo: -Formar directivos y ejecutivos de empresas no solamente en el funcionamiento de los instrumentos que trabajamos de la web 2.0, sino en el por qu de su aplicacin, cuando ser mejor emplear unos que otros, las modificaciones que se deben realizar, la manera de comunicarse e interrelacionarse con sus empleados, el tener unos determinados canales de comunicacin interactiva siempre abiertos, el poder retroalimentar sus decisiones mediante determinados instrumentos.... -Formar empleados de empresas, ofrecerles una manera de mejorar sus expectativas personales y laborales, con NNTT, la manera de comunicarse con sus empresarios, la manera de relacionarse entre ellos, determinadas formas de exponer sus ideas, el poderse implicar ms y cmo hacerlo en sus empresas... DESARROLLO DEL CURSO DE FORMACIN ON-LINE El tutor virtual primero crea el curso en el entorno MOODLE, con el nombre correspondiente, los permisos de seguridad para todos y cada uno

de los alumnos, establece las autorizaciones mediante contraseas, estableciendo los diferentes roles: -Administrador/es del curso: Con las propiedades de crear el curso/sos y modificar los ecursos, parmetros,... de todo el entorno. -Profesor Editor: Con las mismas caractersticas que el administrador, menos en la creacin de cursos. -Profesor no editor: Slo puede realizar el curso con las prerrogativas de crear recursos, establecer actividades, contestar dudas, propones acciones... -Alumnos: Realizarn el curso pero slo podrn acceder a los objetivos, actividades, recursos,..., pero no podrn modificar nada. Los diferentes roles nos servirn para tener ms claros los canales de actuacin de cada uno, para que de una manera colaborativa, pero ordenada, se pueda realizar con las mximas garantas de xito y no solamente en la consecucin de los objetivos, sino en la propia comodidad que pueda darnos el sistema que utilizamos. El profesor, empezar con la creacin en el entorno Moodle (castellano, cataln, ingls) de unos recurso colavorativos muy importantes (asincrnicos): -Un forum de NOTICIAS.- Lugar donde se pondrn las incidencias y novedades de cada da del curso. Los estudiantes podrn leerlo en cualquier momento y preguntar cualquier duda al profesor, en su correo electrnico, o a sus compaeros en otro recurso que ahora nombraremos. -Un forum de DEBATE: Ser el sitio donde estableceremos un canal de colaboracin y de interactuacin, all manifestaremos dudas, contrastaremos opiniones, sugeriremos ideas, programas, recursos..., nos comunicaremos, en una palabra. -Un WIKI de NNTT: Ser el lugar apropiado donde el profesor y los alumnos podrn colgar las diferentes NNTT que vayan encontrando en internet referidas al tema, en este caso, la formacin y la educacin inclusiva con el soporte tic, explicando a su vez sus caractersticas tcnicas i/o su lnea metodolgica para su empleo en determinadas cuestiones, por ejemplo (www.lastfm.com ) para realizar una

programacin de radio online, o una grabacin personal sobre la Inclusin y las TIC, o una presentacin multimedia en audio y en vdeo, o una invitacin a los diferentes alumnos a una videoconferencia con el Acrobat Connect Profesional,, o unos vdeos de www.youtuve.com ,... Dentro de este wiki se podrn poner wikis personales a las que se irn aadiendo documentos, recursos tecnolgicos, ideas,...para tener constancia de todo lo que se va haciendo y a la vez estar todos interconectados. -Se creara un blog (se decidir entre todos de que red), para que cada unos presente sus planteamientos que se habrn discutido o no, en el forum de debate, pero que actualizado por un MARCADOR RSS, se mantendr actualizado y en constante interaccin con diferentes redes sobre Tecnologa y educacin inclusiva, que nos servir para ir mejorando nuestras expectativas. Cuando el curso est dirigido al mundo de la empresa, de la misma manera se enfocar el blog hacia estos estratos, para tener un conocimiento inmediato de los diferentes acontecimientos con la formacin propia que estemos realizando con el apoyo de las NNTT. -El lugar donde exponer los blogs, sern otro recurso que llamaremos LECCIONES, y ser el lugar de exposicin mediante todo tipo de archivos y formatos de lo que acontecer en esos 4 dias que durar en el tiempo cada apartado; Textos planos, archivos en pdf, word, powerpoint, URL, audio, video, webquest, podcast, scorms... todo lo necesario para especificar lo que tratamos y adems aadiremos mas TIC referidas a cada aspecto en el WIKI tecnolgico que habremos puesto. De esta manera estudiantes, visitantes y todo el entorno del curso tendrn los suficientes puntos de referencia para empezar su trabajo de investigacin, comunicacin e interaccin del bloque determinado. En el periodo concretado, los alumnos presentarn sus trabajos de diferentes maneras; textos, archivos adjuntos, correos on-line, wiki, forums,...siendo tan importante la participacin, investigacin, aportaciones personales o en grupo, que la propia resolucin de actividades, que tambin, obviamente. Se establecer una retroaccin frente a posibles dudas o planteamientos equvocos, que podrn determinar un cambio de estrategias metodolgicas y en la intervencin de las TIC, es decir, no siempre ir bien el mismo instrumento de la web 2.0, a veces otro ser mejor o no, siendo lo ms importante la creacin, la colaboracin y el dejarse de derechos de

autor, ya que si el curso entero funciona como una unidad, cada uno de los intervinientes se enriquecern ms. El profesor, que evaluar no slo el trabajo y la participacin, sino tambin la originalidd...podr ver en todo momento las estadsticas de trabajo, las intervenciones, las aportaciones,...y sobre estos datos sugerir a los alumnos, nuevos planteamientos, nuevas ideas o tambin refrendar lo que se va haciendo, en una palabra, un feedback constante. Los alumnos, estarn en constante contacto con el profesor y sus compaeros con los recursos establecidos, sincrnicos y asincrnicos, pudiendo exponer sus puntos de vista en cualquiera de las situaciones que acontecieran y pidiendo o dando ayuda sobre el funcionamiento de cualquier herramienta TIC que algunos se incomodaran en su utilizacin. No queremos que nuestros alumnos sean programadores de informtica, sin que sepan utilizar estos instrumentos, que ya estn hechos, en las diferentes situaciones educativas, formativas o profesionales que se encuentren y eso ser una de los principales objetivos que tendremos presente en todo momento. Una de las cosas que tendremos en nuestro punto de vista formativo ser el CONTROL DE LA CALIDAD del proceso y de sus resultados, tanto empricos como metodolgicos y de funcionamiento ordinario, ya que todo ello debe estar conjuntado para que nuestro sistema de trabajo propuesto funcione. Por ello revisaremos, cada una de las herramientas TIC que utilicemos, nos aseguraremos que nuestros alumnos se sientan cmodos con su utilizacin, les ayudaremos a resolver cuntas dudas tengan al respecto, y lo haremos de manera sincrnica y asincrnica, estando a su entera disposicin y pidiendo a su vez a todos los compaeros su entera colaboracin. As mismo pediremos ayuda a las diferentes redes que estemos en contacto, redes de formacin educativa y profesional, del mundo de la Universidad y de la Empresa, de las Instiuciones locales, Autonmicas y nacionales (ministerios), en fin, buscar todas las garantas de evaluacin para que el producto que deseamos pueda realizarse bien. Consideraciones sobre la adaptacin de la gestin de la calidad a un entorno educativo: fundamentacin terica y aplicacin prctica al caso de referencia. 3. Experiencias tiles para la elaboracin de un curso (o serie de cursos) de formacin online.

A modo de conclusin Introduccin Este artculo est basado en la experiencia de implantacin de un sistema de gestin de la calidad, segn la norma ISO 9001:2000, al desarrollo de cursos de formacin online en un entorno universitario. Tras contextualizar y explicar sucintamente esta experiencia, se acometen dos tareas de carcter terico-prctico: * Reflexionar sobre la adecuacin de la gestin de la calidad a un entorno educativo universitario. La mayor aportacin no estriba en el sistema de trabajo documental y procedimental, sino en una serie de valores que deberan impregnar el quehacer diario y los proyectos especficos. Slo a la luz de estos valores se puede juzgar el contexto de la experiencia comentada. * Mostrar algunas experiencias tiles en lo que concierne a los procesos clave de diseo y elaboracin de los cursos, que son susceptibles de aplicacin en otras organizaciones, con independencia de que procedan o no a la obtencin de una certificacin de calidad. Una transmisin pormenorizada del caso en estudio excede con mucho la capacidad que ofrece la extensin de un simple artculo. El lector comprender que muchas inferencias de buena parte de lo expuesto queden simplemente incoadas y sin el desarrollo que sera deseable. 1. Descripcin de la experiencia 1.1. Puntos de partida Las Normas ISO 9000 constituyen un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestin de la calidad que, desde su publicacin inicial en 1987, han obtenido una reputacin global como base para el establecimiento de sistemas de gestin de la calidad. Ms en concreto, la ISO 9001:2000 es la norma internacional que promueve la adaptacin de un enfoque basado en procesos para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia de[1]: a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos

b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas 1. La puesta en marcha de un proyecto de diseo, elaboracin y distribucin de una serie de cursos online sobre Formacin en competencias profesionales, que contaba con financiacin externa y colaboracin de distintas empresas y universidades. 2. La variedad y dispersin geogrfica de los socios y proveedores de contenidos de aprendizaje hizo necesaria la elaboracin de procedimientos de seleccin, control, seguimiento y aprobacin de los materiales formativos, a partir de especificaciones didcticas, tcnicas y econmicas que respondan a requerimientos de calidad. 3. Desde las primeras etapas, la direccin de FEUN consider que este enfoque de trabajo era perfectamente susceptible de ser protocolarizado e implantado en un mbito de mayor alcance no limitado al proyecto-. Fue entonces cuando se tom la decisin de dar los pasos necesarios para implantar el sistema de gestin de la calidad con todos los requisitos prescritos por la norma ISO 9001:2000. La certificacin ISO fue obtenida en septiembre del 2003. 1.2. Elementos bsicos del sistema El sistema de gestin de la calidad gira en torno a los procesos que se consideran clave para conseguir la eficacia del sistema. Dichos procesos responden a las actividades que constituyen el ncleo del trabajo: 1. Definir los requerimientos de los destinatarios del servicio para conseguir un resultado de calidad, coherente y especfico. En el apartado 2 de este artculo se justifica la decisin de utilizar el trmino destinatarios del servicio en lugar del de cliente, que es la referencia habitual de toda norma ISO. 2. Disear los cursos de formacin online incluyendo las sesiones presenciales derivadas de un enfoque mixto-. Este diseo se tradujo en instrucciones tcnicas que son referente para elaborar e impartir los cursos. 3. Desarrollar el contenido de los cursos. Como la elaboracin de los

contenidos didcticos del curso supuso el contacto con distintos proveedores y socios, fue necesario desarrollar en equipo unos protocolos de verificacin y validacin de los procesos de elaboracin de los materiales formativos. 4. Impartir y gestionar los cursos. Estas cuatro actividades se disearon y procedimentaron como una serie de trabajos secuenciados y en equipo, de modo que su eficacia dependa y sigue dependiendo- del cumplimiento de las responsabilidades estipuladas para cada agente. Adems, el xito de un sistema de calidad implantado segn la norma ISO 9001:2000 pivota no slo en los procesos clave, sino tambin en una serie de procesos de apoyo procedimentados (control de documentos y registros, control de las no conformidades detectadas en el sistema, introduccin de acciones correctivas, auditoras internas y externas, gestin de recursos y responsabilidades de la direccin), que facilitan el desarrollo de los procesos clave y aseguran que el trabajo se realice en las condiciones requeridas por el enfoque de la gestin de la calidad (en s mismo, una visin o filosofa de la organizacin). Los procesos de apoyo utilizados sirven para: * determinar la secuencia e interaccin de los procesos clave y definir los criterios y mtodos para asegurar que su realizacin y control es eficaz; * asegurar la disponibilidad de recursos y la informacin necesaria para su ejecucin y control, realizar el seguimiento, medicin y anlisis de los procesos; * aplicar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y para la mejora continua de los procesos. La norma ISO 9001:2000 exige el cumplimiento de una serie de requisitos, que explicita en su texto con una numeracin de referencia. El sistema de gestin de la calidad de FEUN los ha contemplado todos. Conocer esos requisitos es, cuando menos, ilustrativo, por lo que los detallamos en la tabla que sigue, incluyendo una sucinta explicacin de cada concepto en letra ms pequea.

Mejora: continua de la eficacia del sistema de gestin. La interaccin y coordinacin entre los diversos procesos esto es, los agentes que los componen y las acciones que llevan a cabo- se resumen en el siguiente grfico: . 1.3. Apuntes de la actividad. * El alcance de la certificacin se limita al diseo de los cursos de formacin y a su docencia. En este sentido, uno de los primeros beneficios es el contar con un sistema probado y validado que permita extender la experiencia a nuevos proyectos de formacin online, que en el mercado estn caracterizados por una alta indefinicin de costes y procedimientos de elaboracin eficaces. * La informacin disponible nos permite asegurar que esta es la primera certificacin conseguida en Espaa en el mbito del diseo y distribucin de formacin online. Constituye, pues, un punto de referencia externa que prestigia a la institucin. * La disciplina de trabajo ha sido de gran utilidad para despertar el sentido autocrtico en la gestin de la formacin online, de tal forma que se est planteando la conveniencia de extender esta experiencia a otras actividades que desempea la Fundacin. * Por ltimo, es obligado mencionar que el sistema de trabajo seguido ha permitido asegurar una alta calidad con unos costos muy inferiores a los inicialmente propuestos por algunos proveedores. La implantacin del sistema de gestin de la calidad ha sido econmicamente beneficioso y ha conseguido satisfacer las expectativas generadas inicialmente. 2. Adaptacin de los sistemas de calidad a un contexto educativouniversitario La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizar las organizaciones para su aplicacin interna. La austeridad de la norma y el lenguaje procedimental chocan fcilmente con el estilo propio de instituciones universitarias. Por eso, conviene trascender la letra de la norma y acudir a su espritu, como paso previo a una correcta interpretacin y adaptacin al tipo peculiar de empresa que es una organizacin educativa. Por este motivo, incluimos una serie de consideraciones sobre el papel positivo que pueden jugar los valores de la calidad en este tipo de

organizaciones. 2.1. Los valores positivos de la calidad. Contrariamente a la impresin que transmite el hecho de que la gestin de calidad provenga del mundo de la empresa, la aportacin de la gestin de calidad total (TQM) al sector universitario consiste ms en un conjunto de valores que en tcnicas o sistemas]. Esos valores, que trascienden los diferentes enfoques[4], son[5]: 1) orientacin de servicio; 2) liderazgo; 3) informacin; 4) colaboracin; 5) comunicacin; 6) mejora continua. 1. La orientacin de servicio En el caso de la institucin universitaria, el servicio final se presta a la sociedad, comprendida tanto en un sentido amplio (ese mbito humano que agradece una aportacin de valores, orientacin positiva y crtica constructiva) como en sentido ms concreto (requerimientos del mercado laboral y de los diversos sectores profesionales). La sintona con este planteamiento reclama de las instituciones universitarias una coherencia, a su vez, con su respectiva misin y principios fundacionales, que se han de proyectar en el tiempo y han de tener en cuenta las circunstancias cambiantes del entorno. La misin de cada universidad puede ser, en efecto, una poderosa herramienta como gua y norte del cambio En contraposicin a la idea de que el estudiante es el cliente externo de la universidad, que proviene de una traduccin simplista de los principios de calidad, la opinin de otros autores y la nuestra propia es que alumnos y profesores trabajan juntos, y con distintos papeles, para prestar ese mejor servicio a la sociedad. En concreto, y siguiendo una feliz expresin de Drucker, el producto de la universidad consiste en conseguir una nueva persona (a changed human being), capaz de cumplir ese cometido. La prctica organizativa de la gestin de calidad convierte estos conceptos en operativos mediante el uso de tcnicas y herramientas de trabajo. No se trata, por tanto, de elaborar una filosofa de la universidad, sino de establecer unos valores que se vean apoyados en sistemas y procesos que hagan mejorar las funciones de servicio de la universidad (muy en especial, docencia e investigacin). 2. Liderazgo El concepto de participacin en la universidad espaola (como ocurre

tambin en otros pases), junto a las ventajas que ha podido aportar a estilos de gestin excesivamente personalistas, tambin ha contribuido a la politizacin del gobierno y, por tanto, a un empobrecimiento cultural del quehacer universitario. La perspectiva de la calidad defiende un liderazgo participativo, pero no poltico, esto es, resultado de la victoria de una oligarqua o faccin sobre otras. Un liderazgo institucional fuerte, capaz de sealar el rumbo de la organizacin, marcar sus objetivos y definir los medios (recursos y estrategias) parece un requisito necesario si se quiere superar la ambigedad inherente al sistema de decisiones en la universidad. Una organizacin tan compleja como la universidad necesita la implicacin personal de quienes ejercen funciones de direccin. Su compromiso ha de resultar evidente en la creacin, comunicacin, transmisin, apoyo y ejercicio ejemplar de la misin, visin, valores y orientacin al servicio. No se trata de ejercer la funcin directiva a fuerza de buena voluntad y de mucho entusiasmo, sino que se precisa la integracin de dichas funciones en los sistemas de gestin[12]. Aqu es donde entran en juego los mtodos de direccin participativa, con la finalidad de que todos los componentes de la organizacin asuman los objetivos como propios, y no como algo impuesto desde arriba, con lo que se puede o no estar de acuerdo, en contra, o en la ms absoluta indiferencia. A efectos prcticos, el xito de la funcin directiva depender de su profesionalidad. Dicho con otras palabras, los directivos universitarios, que en su mayora provienen del mbito acadmico, necesitan recibir la formacin que les capacite o ayude a crear una visin, un proyecto de futuro atractivo y compartido, que junto al trabajo en equipo y la estrategia adecuada proporcionen la energa para mejorar y transformar la institucin. 3. Informacin Otra aportacin que la calidad total puede hacer al gobierno de la universidad es el principio segn el cual el sistema de toma de decisiones debe estar fundamentado en datos, y no en los deseos de los que mandan. Dicho de forma ms clara, la calidad rechaza el tipo de direccin que se gua por la intuicin, las impresiones, el capricho cambiante, la imposicin, o las grandes ideas desconectadas de la realidad. Lo cierto es que la mayor parte de las universidades son muy poco disciplinadas en la medida y el seguimiento de la eficacia de sus procesos

Los sistemas de recogida de informacin y los indicadores seleccionados para juzgar la marcha de la organizacin no son un absoluto, sino, sencillamente, herramientas, un medio para conseguir la mejora continua[16]. No se trata de abrumar con la prolija coleccin de datos y cifras, sino de elegir un nmero reducido de indicadores que pongan de manifiesto los diversos intereses de todos los colectivos implicados: la propia institucin, la administracin pblica en su caso, los alumnos, los promotores de I+D . En cualquier caso, el uso de estadsticas o de herramientas de calidad (grficos, diagramas, mtodos de anlisis y trabajo en equipo, etc.) contribuye a una mejor toma de decisiones que la preferencia personal o la visin subjetiva de los que ejercen funciones directivas. 4. Colaboracin La orientacin al servicio contribuye a que todos los involucrados en el proceso educativo se planteen su trabajo con un qu puedo hacer para ayudarle?, y eso se traduce en una cultura de la organizacin en que se aprecia la individualidad a la vez que se respeta el trabajo en equipo. En el corazn de la calidad total est el trabajo por procesos[. En un proceso, pongamos por caso docente, investigador, o de servicios, cada componente conoce el objetivo del grupo y el suyo personal, que contribuye a la consecucin del que tiene marcado el equipo. Casi todas las actividades que se realizan en una universidad son parte de un proceso o deberan serlo: el trabajo por procesos ayuda a clarificar los cometidos, plazos, responsabilidades, a descubrir lagunas y detectar solapamientos y repeticiones innecesarias, a dar solucin a los cuellos de botella, a preguntar al usuario del servicio (un colega, un alumno, un empleado,) sobre la satisfaccin de sus expectativas. La simple documentacin de los procesos con la correspondiente definicin de personas involucradas, sus funciones y contribucin al resultado finalfacilita el aprendizaje y la mejora. El nfasis en el trabajo en equipo no supone una merma de la necesaria libertad acadmica y autonoma profesional; pero tampoco equivale a una absoluta independencia, ni est reido con la necesidad de desarrollar sistemas de gobierno y direccin como son, por ejemplo, la definicin de unas lneas prioritarias de investigacin, o la concrecin de unos criterios de evaluacin de alumnos dentro de un departamento. 5. Comunicacin

Los valores anteriores ponen de manifiesto la importancia que la comunicacin tiene en un marco universitario. La comunicacin, ascendente, descendente y lateral, no se limita a una disposicin abierta al dilogo, sino que incluye la creacin de un sistema que lo favorezca y lo haga realidad cotidiana. Ese dilogo estructurado contiene el potencial que permite la aparicin de nuevas formas de inteligencia, de aprendizaje colectivo. No es necesario pensar demasiado para valorar el gran bien que supone para la universidad una mayor comunicacin entre sus profesores, entre los diversos departamentos, entre los equipos de investigacin, entre los rganos de gobierno y el resto de la comunidad universitaria. Es lgico, pues, que se trabaje en esta direccin mediante la creacin de canales y sistemas de comunicacin, de forma que este valor no dependa de la mejor o peor voluntad de dilogo y quede como un deseo indefinido e ineficaz. 6. Mejora continua La calidad total propugna una mejora continua que huye del cambio urgente y a corto plazo y busca el progreso con la vista puesta en el futuro a medio y largo plazo. El sistema que sigue es el uso de un mtodo cientfico (Planificar-Ejecutar-Revisar-Corregir) para guiar los procesos de mejora que las actividades de planificacin identifican como crticas para el xito de la organizacin. Adems, apoya la creacin de grupos de mejora para llevar a cabo los diversos objetivos. Como es lgico, la mejora continua se fundamenta en la formacin permanente. Los directivos la necesitan para mejorar sus habilidades como formadores, coordinadores (o facilitadores de las mejoras) y para delegar mejor, del mismo modo que tambin debera ser una prioridad en el mbito del profesorado y personal administrativo. Para Bonser (1992) llama la atencin que una institucin cuya existencia est basada en la educacin preste habitualmente tan poca atencin a la formacin de sus empleados en comparacin con la que se ofrece en el mbito empresarial mucho ms innovador. Quizs por eso la institucin universitaria sea reaccionaria al cambio. 2.2. Un sistema de calidad, segn la norma ISO 9001:2000, para facilitar el camino hacia los valores que propugna la calidad total La implantacin de un sistema de calidad se puede entender como un paso firme para introducir los valores de la calidad total en la vida de una organizacin. Los ocho principios de gestin de la calidad en los que se

basan las Normas ISO 9000 pueden utilizarse por la direccin de la organizacin como marco de referencia para guiar la organizacin hacia la consecucin de la mejora de sus desempeos. Estos principios son: Principio 1 Organizacin orientada al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. Principio 2 Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la direccin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. Principio 3 Participacin del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. Principio 4 Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Principio 5 Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. Principio 6 Mejora continua: la mejora continua en el desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. Principio 7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Principio 8 Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor: una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Es fcil advertir la fuerte coincidencia de enfoques, que derivan lgicamente- de un tronco comn. Nuestro punto de vista es que lo importante son esos enfoques, y no el cumplimiento estricto de la norma en s. Dicho de otra manera, un planteamiento holstico tiene la ventaja de asumir lo bueno sin aferrarse a aspectos secundarios. 2.3. Aplicacin prctica al caso de referencia

En el caso de referencia se opt por adoptar la norma ISO, con todas sus consecuencias. Sin embargo su implantacin en un contexto universitario ha requerido una adaptacin terminolgica y de enfoque. En este sentido en el punto de partida del trabajo se ha insistido en aclarar qu se entiende con la expresin la orientacin al cliente. Este aspecto ha sido vital. En el Manual de Calidad se explicita que el objeto del sistema de calidad de FEUN es: Aumentar la satisfaccin de los destinatarios del servicio. En este documento se utiliza el trmino destinatarios del servicio en lugar de la palabra cliente, cuya adecuacin al mbito educativo ha sido muy discutida y es motivo de rechazo para buena parte de la comunidad universitaria. La justificacin de este criterio y de la definicin de quines son los agentes beneficiados se puede encontrar en Moreno (2002).Total Quality and Strategic Planning in Universities. Estos destinatarios del servicio son: 1. La Universidad en primer trmino, 2. la Oficina de Salidas Profesionales 3. Empresarios. 4. Trabajadores. Por qu ha sido importante esta opcin? Porque el proceso parte del anlisis de los requerimientos y especificaciones de los clientes: el diseo de los cursos, su posterior validacin, la comprobacin de que los resultados han sido satisfactorios, los esfuerzos por mejorar el sistema, etc., dependen de que el primer paso la identificacin de los clienteshaya sido acertada. El siguiente diagrama puede facilitar una visin comprehensiva del papel que stos juegan, en el caso de referencia, a lo largo de los cuatro procesos clave:

3. Experiencias tiles para la elaboracin de un curso (o serie de cursos) de formacin online

3.1. Acotar el estudio al proceso de elaboracin de un curso Los apartados 1 y 2 han servido para resumir el contexto de una experiencia de implantacin de un sistema de calidad para la formacin online. Ahora vamos a enfocar el inters hacia el pilar bsico: cmo elaborar los cursos. Nos parece que sta pueda ser la experiencia ms enriquecedora para quienes necesitan hacer una planificacin de un proyecto similar, con independencia de que sus dimensiones sean diferentes. Intentaremos trascender la experiencia obtenida. Una presentacin de los procesos clave, su justificacin y el planteamiento de diversas alternativas ser, sin duda, de mayor utilidad que la mera descripcin del proceso, tal y como se ha llevado a cabo en este caso particular. Procesos: 1. la definicin de los requerimientos de los destinatarios del servicio; 2. el diseo de un modelo de curso que observe estos requerimientos; 3. la elaboracin de los contenidos del curso o cursos. Adems, las soluciones tcnicas empleadas para cumplir con todos los requerimientos de la norma ISO se han traducido en una serie de registros, que en el grfico siguiente se denominan IT (o instrucciones tcnicas). No nos parece que la explicacin pormenorizada de estos registros sea de especial inters. Por eso, nos ceiremos a describir los tres puntos sealados, prescindiendo de referencias a documentos y aclaraciones exhaustivas. 3.2. Definicin de los requerimientos de los destinatarios para la elaboracin de un modelo de curso El pilar central de la gestin de la calidad es la dimensin de servicio al destinatario (al cliente), cumpliendo e incluso superando sus expectativas.

En esta primera fase es vital identificar a los destinatarios, que son quienes fijarn la mayor parte de los requerimientos. Quin o quines van a pagar la elaboracin de los cursos y su docencia? Los fondos

pueden provenir de la propia institucin universitaria, de los alumnos, de subvenciones oficiales, de acuerdos con empresas privadas, etc. Entre los que pagan tambin se puede entender al usuario final del servicio que, pague o no realmente, ser quien decida la eficacia de los cursos (en nuestro caso, las empresas que reciben a los alumnos en prcticas tienen un papel decisivo en la valoracin de que las competencias enseadas en los cursos son efectivas: si su opinin es que no lo son, a mal puerto habremos conseguido arribar). Pues bien, habr que tener cuidado en determinar cules son esos estamentos y escuchar atentamente sus voces (opiniones, imposiciones, sugerencias, disposiciones,) para seguir dando respuesta a las cuestiones que siguen. El principal problema que a veces se plantea es que quien paga no sabe lo que quiere, y menos en esta rea formativa, todava tan reciente y cuyos parmetros son difcilmente equiparables con los de la formacin tradicional. Pues bien, el reto est, precisamente, en saber extraer toda la informacin posible, mediante entrevistas detalladas, presentaciones previas, cuestionarios cerrados, estudios de la documentacin aportada, etc. Es esencial disponer de informacin previa a la elaboracin del modelo de curso y volcarla en un listado conciso y completo. Este listado debera recoger las implicaciones a las que lleva una determinada toma de decisin. As, quien deba decidir lo har con elementos de juicio, sabiendo qu alternativas elige y cules rechaza. Del mismo modo que el avanzado proceso de alfabetizacin electrnica hace cada vez ms comprensible el lenguaje sobre componentes tcnicos de hardware, a nuestro modo de ver es tambin preciso acometer un proceso de alfabetizacin para quienes toman decisiones que afectan a proyectos de e-learning. Ya no sirve el consabido dicho de se busca lo bueno, bonito y barato: esta expresin hay que explicitarla en criterios prcticos y comprensibles. Los siguientes puntos explican, de forma sucinta, requerimientos que habr que definir, agrupados en 4 apartados: presupuesto, materia, alumnos, contexto tecnolgico[30]. La divisin se ha hecho a partir de un anlisis racional a posteriori, ciertamente arbitrario: no habra ningn obstculo para modificarlo, ampliarlo o sintetizarlo en un nico grupo.

1. REQUERIMIENTOS SOBRE EL PRESUPUESTO disponible para el diseo del modelo de curso (estructura, extensin, tipos de navegacin, interfaz grfico, formacin, referencias, etc.), la autora de los contenidos,

su validacin y revisin de estilo, la transformacin a formato electrnico, la gestin administrativa, la actualizacin de materiales y la tutora, condicionan el desarrollo del curso en los siguientes trminos: * CMO AFECTA EL PRESUPUESTO AL MODELO DE CURSO: o Las alternativas son varias: a) desde la plena autonoma del autor de contenidos, a la integracin en un equipo de proyecto o la delimitacin de las responsabilidades y lo que se espera de l. Un proyecto en el que no se contemple un presupuesto de direccin acadmica y gestin tiene pocos visos de futuro. Adems, ser preciso formar a los profesores en el nuevo entorno y modo de trabajo. o Frente a un nmero limitado de imgenes, grficos y tablas la libertad de contenidos. Posibles recursos dinmicos: cambios de imgenes al pasar el ratn, movimiento, archivos de imagen y sonido, etc. Algunas organizaciones llevan a cabo la transformacin a soporte electrnico de todos los contenidos del curso. Pero si el presupuesto es escaso, a veces vale la pena aportar materiales tradicionales (manuales, documentos de Office, PDF, etc.) y limitar el uso de recursos a lo que propiamente aporta valor aadido en el proceso de enseanza-aprendizaje. El diseo esttico debe supeditarse al didctico, sin duda alguna. Si alguno de los dos debe sufrir la impiedad de un presupuesto ajustado, debera ser el diseo grfico. Un buen clculo de costes ej., calcule el tiempo dedicado a elaborar y manipular imgenes correspondientes a una leccin y multiplquelo por el nmero de lecciones- le ayudar a tomar decisiones adecuadas al respecto: limitar su nmero, su calidad, etc. o Diseo profesional, diseo establecido o diseo de requerimientos mnimos. El trabajo de elaboracin de una serie de recursos pide a gritos la publicacin de una Gua de Autor, posiblemente acompaada de una o varias sesiones de formacin. El diseo por parte de personas sin experiencia puede ahorrar inversin, pero a costa de sufrir posteriores incoherencias (modo de presentar las distintas asignaturas, de presentarse el profesor, de utilizar una terminologa u otra, de seguir criterios de evaluacin dispares, etc.). o nfasis en el autoaprendizaje, en el aprendizaje en equipo o en la tutora. El presupuesto influye decisivamente sobre los recursos que van a estar disponibles para asegurar el xito del curso. Una cosa es la inversin inicial para transformar los materiales que se usarn para el autoaprendizaje, y otra la necesidad de atender a esos alumnos, organizar actividades de trabajo colaborativo, etc. Cuntas y de qu calidad se deben organizar? Mire a su presupuesto. No fundamente el curso en

actividades en grupo si su profesorado no va a poder atenderlo. Calcule las horas de dedicacin por grupo/asignatura y decntese por modelos con ms o menos parte de autoaprendizaje. Encuentre un sano equilibrio. 2. REQUERIMIENTOS SOBRE LA MATERIA DE ESTUDIO / TRABAJO. Se refiere: 1) al tipo de lenguaje que requiere la materia: lenguaje matemtico, visual, narrativo, espacial, musical, etc. 2) al nivel del que se parte y el que se pretende alcanzar. * CMO AFECTA LA MATERIA DE ESTUDIO AL MODELO DE CURSO: o Necesidad de imgenes, tutoriales, simulaciones, sonido y vdeo: comparacin con otros productos similares del mercado. La conveniencia de utilizar imgenes, multimedia, etc., no es slo cuestin de presupuesto. Los destinatarios de la formacin la universidad que hace el encargo, los alumnos que cursarn los estudios, las condiciones de la subvencin recibida, etc.- pueden y deben estipular los mnimos aceptables. As, parece poco lgico un curso online sobre herramientas informticas que no utilice un lenguaje visual. Cmo se traduce esto en las especificaciones tcnicas? Qu recursos utilizar, con qu frecuencia, y en qu condiciones de presupuesto? o Extensin y profundidad de las explicaciones. Un curso de iniciacin no es lo mismo que uno de especializacin. En el segundo caso, lo normal es que se requieran explicaciones ms desarrolladas. Hasta dnde? Procure indicarlo con nmeros: por ejemplo, 1000 +/- 200 palabras por leccin (con los mrgenes de libertad que sean posibles), distribuidos en apartados o subapartados: introduccin, definicin, explicacin, ejemplos, implicaciones, bibliografa, con X ejercicios con correccin automtica, etc. o Referencias a material bsico o complementario. Un curso avanzado requerir, seguramente, ms referencias externas (hipervnculos), fuentes bibliogrficas, materiales complementarios para profundizar, etc. 3. REQUERIMIENTOS SOBRE EL TIPO DE ALUMNO (O TIPOS DE ALUMNOS). Segn se trate de jvenes en perodo de formacin (universitaria), profesionales con poca experiencia, profesionales universitarios con gran experiencia, directivos, empleados, etc., el modelo de curso debera plasmar las consecuencias del enfoque concreto. * CMO AFECTA EL TIPO DE ALUMNO AL MODELO DE CURSO: o El estilo de redaccin o presentacin grfica, los ejemplos, el modo de dirigirse a cada grupo, es distinto o muy distinto. Por eso, hay que procurar acertar con el pblico objetivo ms amplio. Nuestro punto de

vista es que un curso bueno para un determinado tipo de alumnado es malo para otro. o Intereses y necesidades. No se trata tanto de saber qu se les puede ensear como qu necesitan aprender, y para qu. La respuesta a este interrogante es de gran importancia para quien deba elaborar los contenidos formativos. o Reconocimiento final: calificacin, certificado, ttulo Los alumnos cursan esta materia para obtener un certificado, un reconocimiento, por obligacin, por aficin, por imposicin,? Los recursos didcticos debern adaptarse a la situacin mayoritaria. 4. REQUERIMIENTOS A PARTIR DEL CONTEXTO TECNOLGICO. Insercin de los contenidos en una plataforma, requerimientos mnimos de la conexin y de los equipos (profesores y alumnos), apoyo tcnico al profesorado: inicial, continuo, nulo. La peticin o encargo de elaborar un curso o una serie de cursos viene marcada, en numerosas ocasiones, por los condicionantes del entorno: se cuenta con un departamento tcnico? cules son sus funciones? Las variables en estas coordenadas se traducen, en el momento de elaborar el modelo de curso, en aspectos tales como: * CMO AFECTA EL CONTEXTO TCNICO AL MODELO DE CURSO: o Recursos tcnico-didcticos que se utilizarn: por ejemplo, si no se puede asegurar que los alumnos dispondrn de salida de audio, es mejor no hacer uso de voz. Cada vez son menores las limitaciones obligadas por el tipo de navegador, no obstante, a veces habr que considerarlas. o El contexto tcnico afecta, sobre todo, al papel que debe desempear el autor de contenidos de la asignatura. Se pueden dar varias alternativas, segn requieran un conocimiento tcnico nulo, inicial, medio o avanzado: 1) desarrollo de materiales formativos en bruto, sin atenerse a ningn tipo de limitacin, 2) desarrollo en archivos de Office, segn unos formularios estndar, 3) desarrollo de archivos finales (HTML, PDF, imgenes manipuladas, etc.), 4) hacerse cargo de todo el proceso. En qu consiste el modelo de curso? Un modelo de curso es un documento donde se recogen las especificaciones tcnicas y los recursos didcticos que debern tener presentes tanto los autores de contenidos, como los diseadores, quienes llevan a cabo la transformacin tecnolgica de los materiales, la direccin acadmica y los tutores. Es decir, viene a ser una gua, un compendio general de qu se pretende conseguir, por qu, para qu, cmo, cundo, por cunto y quin[31]. El modelo debera tener en cuenta tanto el mtodo

didctico como el escenario de la formacin. Su punto de partida y su referente son las especificaciones de los destinatarios de la formacin, que se acaban de explicar. El modelo es equivalente a los planos de un edificio. Cuanto mayor sea el edificio o de ms calidad-, ms detallado y de mayor calado deber ser el modelo. Si no existe dicho documento, las decisiones se tomarn con implcitos y casi todo ser discutible. Esto no suele suponer un gran problema cuando se trata de cursos individuales; pero la elaboracin y docencia de series de cursos (por ejemplo, en una Licenciatura online, un Master, un Diploma, o sencillamente una asignatura compuesta de diversos mdulos) requiere un planteamiento ms serio. Es importante caer en la cuenta de que todo es (o debera ser) susceptible de medida: el tiempo de elaboracin de contenidos por parte de los autores, el costo de las imgenes y de los recursos multimedia, el tiempo de atencin de alumnos en actividades de foro, chat o asesoramiento personal, etc.

Se contempla un modelo mixto para las actividades El Modelo al que hacemos referencia no es un texto novelado, sino un conjunto de informaciones que se han de transmitir con claridad a las diversas personas y equipos que intervengan en el proceso. Por tanto, algunas caractersticas del modelo deberan ser: * Documento esquemtico y claro, con frases concisas e instrucciones correspondientes a cada paso. * Utilizacin de diagramas y/o cuadros resumen. * Inclusin de plantillas de trabajo (protocolos) para facilitar que los requisitos formales se cumplan. 3.3. Elaboracin de los materiales formativos La elaboracin de los materiales, segn las circunstancias, objetivos y medios de cada institucin, puede ser encargada a colaboradores externos o internos expertos en contenidos-. En ambos casos es preciso asegurar que esas personas son competentes en la tarea que tienen por delante, antes de que comiencen su trabajo. Dar por supuesto que el experto en una

materia sabe lo que pretendemos es, cuando menos, una temeridad: si el experto es una persona (o empresa) ajena a la institucin, a quien se paga por su trabajo, convendr elegirla bien. Si es alguien interno, no por eso se puede bajar el listn de la exigencia, sino todo lo contrario. Estas afirmaciones hay que cribarlas con un juicio prudencial: el modo de llevar a cabo las sugerencias de este apartado y de los anteriores no es la aplicacin directa, sino mediante su adaptacin a las circunstancias particulares y la adecuada creacin de un entorno y estilo de trabajo y relacin. Cmo se lleva a la prctica lo dicho en el prrafo anterior? Bsicamente, con tres medidas: 1. Eleccin correcta de los autores (redactores expertos en contenidos). 2. Formacin de esas personas para que asuman la metodologa concretada en el modelo. 3. Verificacin de muestras que aseguren que el resultado es el deseado. El siguiente diagrama de proceso ofrece una visin general de lo que ha sido esta fase en la experiencia que venimos comentando:

El sistema de evaluar cada fase segn los criterios establecidos en el modelo de curso es til por muchas razones. Entre otras, porque as queda claro cul debe ser el producto y el servicio final. En caso, pongamos por ejemplo, de que una institucin desee subcontratar un curso de formacin a un proveedor externo, puede pedir una muestra de trabajo y evaluarla con precisin. Los resultados de la evaluacin pueden ser sorprendentes, puesto que quedan en evidencia los puntos fuertes y dbiles de cada propuesta.

Una vez que el modelo est elaborado y que se cuenta con una serie de proveedores externos o internos (profesores o autores de contenidos), lo que procede es ofrecer formacin a esos autores para que elaboren los materiales de los cursos de acuerdo con las especificaciones del modelo. Este es un paso importante. La redaccin de los contenidos debera sujetarse estrictamente a las normas estipuladas (extensin, estilo, objetivos, utilizacin de imgenes, etc.), lo que no resulta fcil para personas que no han pasado por esta experiencia, por muy avezados que sean en las lides acadmicas.

Conviene hacer hincapi en el hecho de que, para redactar los contenidos de los cursos, no se necesitan especiales conocimientos tcnicos (informticos). Ms bien se requiere habilidad y capacidad de adaptacin para poner en prctica un determinado mtodo didctico, expresado en el modelo. Que el mtodo sea ms o menos flexible o exigente depender de los anlisis previos a la elaboracin del modelo. En todo caso, consideramos que esta formacin en didctica es altamente beneficiosa para el profesorado (autores de contenidos), que pocas veces cuentan con apoyo externo para mejorar sus habilidades docentes. Parte de esta formacin didctica tuvo, en nuestro caso, un carcter marcadamente prctico. La homologacin, el visto bueno al desarrollo de los cursos, slo se dio tras un proceso de verificacin de que las primeras muestras respondan a lo estipulado. Estas primeras muestras corresponden a los sucesivos pasos requeridos para la construccin del curso: 1) programa, 2) lecciones y ejercicios correspondientes, 3) unidades didcticas, 4) actividades.

Cuando se ha comprobado que el redactor de contenidos (o autor) domina el mtodo, concluye la fase de formacin. El autor (proveedor interno o externo) est homologado y se considera capaz de desarrollar unos materiales formativos coherentes con el mtodo. La direccin de proyecto ponderar hasta qu punto es necesario hacer una comprobacin, muestra a muestra, de todo el material producido. En nuestro caso se hizo as, pues se buscaba una alta calidad final. Adems, una vez finalizado el curso hay que proceder a su validacin: prueba de que el producto resultante responde a las especificaciones establecidas y es de calidad. En la experiencia sobre la que basamos nuestra aportacin, el modelo de curso fue el documento base del que derivaron otros ms especficos: 1) para los expertos en contenidos (autores o redactores) y los tcnicos que deban proceder a la transformacin de materiales a soporte electrnico, 2) para los tutores que llevaran a cabo el seguimiento de los alumnos. La construccin de las plantillas de trabajo formularios o protocolos-, de las que se han ofrecido algunos ejemplos, es una tarea delicada (debe reflejar fielmente los lmites establecidos por el modelo de curso). Su objetivo es centrar la atencin en lo que se est haciendo en una fase determinada. Esto quiere decir que el fin es facilitar el trabajo, no complicarlo. Y el trabajo se facilita cuando hay una secuencia, una estructura y una referencia clara.

A modo de conclusin Queremos llamar la atencin sobre el hecho de que las experiencias prcticas transmitidas en el ltimo (tercer) apartado se deben contemplar a la luz de lo expuesto en el segundo (consideraciones tericas sobre la gestin de la calidad): * La definicin de las especificaciones de los cursos, la creacin de un modelo de diseo instructivo y la elaboracin posterior de los materiales, previa seleccin y formacin de los expertos, se construyen a partir de premisas de calidad. Sin embargo, volvemos a hacer notar que se han dibujado slo los rasgos que nos han parecido ms sobresalientes. Difcilmente se puede entender la exigencia derivada de los trabajos propuestos si no se tiene en consideracin, a la vez, una serie de contribuciones que el sistema de calidad aporta al contexto. Por sealar algunos importantes: * El papel que juega la direccin de proyecto para asegurar que la planificacin, la asignacin de responsabilidades y el seguimiento de las tareas se realizan adecuadamente. * Cmo se traduce el valor de trabajar en equipo en un sistema de trabajo por procesos, donde las diferentes fases y cometidos estn bien definidos y asumidos. * Cmo se cierra el ciclo de mejora continua Planificar-EjecutarRevisar-Corregir en los procesos clave del sistema. * La contribucin de herramientas de medicin (por ejemplo: tiempo medio de implantacin de las acciones correctivas, nmero de no conformidades, nmero de sugerencias, medicin del nivel de satisfaccin de los alumnos mediante encuestas, grado de cumplimiento del plan de formacin del personal, etc.). * La implicacin de todos los agentes para contribuir con sus sugerencias, reclamaciones, deteccin de no conformidades, etc. Esta exposicin quedara incompleta si no se hace referencia, al menos, a la dificultad principal que se ha de sortear para conducir un proyecto de estas caractersticas a buen puerto: la necesidad de introducir nuevos hbitos de trabajo, duros de asumir en ocasiones, y de romper con inercias de tipo cultural basadas en valoraciones sobre experiencias de formacin tradicional. El camino iniciado eso es lo que consigue la implantacin de un sistema:

iniciar un camino- es, sin embargo, alentador y sus resultados, muy positivos. Esperamos que este artculo sirva de estmulo a quienes se plantean dar los primeros pasos por esta andadura.