UJIAN AKHIR SEMESTER GENAP TA 2021/2022

Nama : MUTHOH HARIANI

NIM : 217046032
Mata Kuliah : Manajemen Mutu dalam Keperawatan
Dosen : Dr. Siti Saidah Nasution, SK.p, M.Kep,Sp.Mat

1. Jelaskan asfek pengukuran kepuasan pasien, disertai dengan contoh :

Jawab :
a. Kenyamanan, aspek ini dijabarkan dalam pertanyaan tentang hal yang menyenangkan
dalam semua kondisi, lokasi rumah sakit, kebersihan, kenyamanan ruangan, makanan
dan minuman, peralatan ruangan, tata letak, penerangan, kebersihan kamar mandi,
pembuangan sampah, kesegaran ruangan
b. Hubungan pasien dengan petugas Rumah Sakit
c. Kompetensi teknis petugas (ketrampilan, pengetahuan dan kualifikasi petugas,
kecepatan pelayanan pendaftaran, penggunaan teknologi, pengalaman, gelar
medis, terkenal, keberanian mengambil tindakan)
d. Biaya , dapat dijabarkan dalam pertanyaan berkaitan dengan jumlah yang harus
diberikan atas pelayanan yang telah didapatkan, seperti kewajaran biaya,
kejelasan komponen biaya

2. Jelaskanlah Indikator Mutu Pelayanan Kesehatan Pasien :

a. Patient Safety Quality Indicator (PSI)
- Skrining kejadian yang tidak diharapkan dapat dicegah
- Menghindari komplikasi yang muncul dari intervensi medis
- Indikator : Jatuh dari tempat tidur, kamar mandi,
: Salah obat
: Ketersediaan alat dan obat emergensi, oksigen
: Alat pemadam kebakaran
: Pemakaian air,
: Penataan listrik, gas, dll

b. Indikator Prevention Quality Indicator (PQI)

- Menilai mutu pelayanan kesehatan pasien rawat jalan
- Berfokus pada kondisi yang sensitive
- Memaksimalkan pelayanan rawat jalan,jangan sampai rawat inap

c. Pengukuran Inpatient Quality Indicator (IQI)

- Menilai mutu pelayanan pasien rawat inap rumah sakit menggunakan
tingkat kematian di rumah sakit
- Pengukuran terhadap prosedur dalam bentuk pelayanan terkait penggunaan
berlebihan (overuse), penggunaan yang kurang (underuse), penyalahgunaan
(misuse) dan pengukuran prosedur
3. Jelaskanlah keterkaitan antara quality improvement dalam Pendidikan dan
penelitian!