INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TCNICO DE GARANTA EN ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES

Ministerio de Educacin ENLACES

Computador Educacional de Escritorio

(Enero de 2010)
1. Introduccin
b) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse los plazos mximos, el proveedor del servicio deber solicitar autorizacin al comprador para ampliar el plazo, e informar a la institucin educacional sobre dicha situacin.

Este instructivo tiene el propsito de orientar a los establecimientos educacionales que han recibido un Computador Portatil Educacional (CPE), sobre el uso del servicio tcnico de garanta, en caso que lo requieran. Los equipos que han sido provistos por la empresa Technosystems Chile S.A., los equipos provisionados por la empresa son: Equipos Computador Porttil Educacional marca Artec modelo Nablus II.

3.

Uso del Servicio Tcnico de Garanta

a) El establecimiento educacional ante cualquier situacin cubierta por el Servicio Tcnico de Garanta, deber comunicarse directamente con la empresa responsable del equipo llamando a los siguientes nmeros telefnicos: Telfonos de contacto

2.

Condiciones del Servicio Tcnico de Garanta

Desde red fija nacional: 600 561 1000 Desde telfono mvil, llamar al nmero 023288900 Indicando: RBD del Establecimiento Educacional. Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. b) El servicio telefnico en todas las regiones del pas, estar disponible todos los das hbiles, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. c) Adicionalmente, tambin se podr solicitar servicio tcnico de garanta a travs de correo electrnico a las siguientes direcciones: mail de contacto serviciotecnico@artec.cl Indicando: RBD y Nombre del Establecimiento Educacional. Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. Tipo y Modelo del equipo Nombre de contacto Telfono de contacto d) La nmina de proveedores regionales de servicio tcnico de garanta, de la empresa involucrada, se encuentran en el punto 6.

Condiciones Generales a) La garanta tcnica cubre hasta 36 meses prestada en las 2 siguientes modalidades: 1) Para los primeros 6 meses (mes 1 al mes 6), en modalidad On-Site (en los establecimientos educacionales) y Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) segn sea requerido; y 2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36) slo en modalidad Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) en las capitales regionales. b) El perodo de garanta regir a partir de la fecha de recepcin conforme en los establecimientos educacionales. c) El servicio incluye la reparacin o reemplazo de cualquier componente del equipo, que no funcione correctamente. d) En aquellos casos en que la reparacin del equipo no sea posible, el proveedor del servicio deber reemplazarlo por un equipo de caractersticas idnticas al defectuoso y a plena satisfaccin del establecimiento educacional beneficiario. e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garanta de los componentes o equipos de reemplazo corresponder al tiempo de garanta que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. f) En caso de fallas de un computador o sus componentes, la reparacin o reemplazo debe incluir la reposicin de toda la informacin que posea el disco duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto extremo del disco duro no lo hagan posible. g) La gestin de las solicitudes de garanta tcnica ser efectuada directamente por cada establecimiento educacional o profesor beneficiario. Tiempos de respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepcin de un equipo defectuoso por parte del proveedor y la aceptacin conforme de la solucin por parte del establecimiento educacional (ya sea mediante reparacin o reemplazo) no deber superar los 10 das hbiles.

4.

Limitaciones del Servicio Tcnico de Garanta

La Garanta no ser vlida en los siguientes casos o para los siguientes elementos:

Cuando el producto haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente; o haya sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daos atribuibles al usuario, as como por daos causados por el uso o conservacin fuera de los parmetros normales y por la modificacin e incorporacin de otros productos. Daos resultantes de siniestros tales como incendios o fenmenos naturales como: inundaciones, temblores, descargas elctricas, etc. Partes fungibles, como bateras no recargables, estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricacin o por problemas en los materiales que lo componen. Servicios regulares de limpieza o desgaste mecnico o cosmtico normal. Daos causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por La Empresa. La Empresa no es responsable por el dao o prdida de cualquier programa, datos o medios de almacenamiento removibles.

5.

En caso empresa

de

incumplimiento

de

la

a)

En caso que el establecimiento no obtenga respuesta o solucin a su solicitud de servicio tcnico de parte de La Empresa o del proveedor de servicio regional correspondiente, en los plazos mencionados, o bien no quede conforme con la solucin dada por La Empresa, el establecimiento educacional debe escalar la situacin de incumplimiento a travs de mail dirigido a: artec@artec.cl indicando: Numero del caso (proporcionado por el servicio tecnico). Fecha de peticin del servicio RBD y Nombre del Establecimiento Educacional. Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. Tipo y Modelo del equipo Nombre de contacto Telfono de contacto En caso de no obtener solucin en un plazo mximo de 5 das por la va anterior, se debe reportar esta situacin en el Mdulo de Garantas a travs del sitio Web de beneficios de Enlaces en link Garantas, adjuntando los antecedentes antes mencionados.

b)

6.

Servicios Tcnicos Regionales - Technosystems Chile S.A.

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