Nama : Karina Salsabila Putri Yulivia

Nim : 361941311082
Kelas : 3C
Mata Kuliah : Quality Control

TUGAS INDIVIDU

Standard Operating Prosedure (SOP) adalah serangkaian instruksi kerja tertulis yang
dibakukan (terdokumentasi) mengenai proses penyelenggaraan administrasi perusahaan,
bagaimana dan kapan harus dilakukan, dimana dan oleh siapa dilakukan.

SOP Toko Retail Modern “KARINMART”

Prosedur Layanan Customer
Tujuan :
Membuat standarisasi untuk layanan customer toko “KARINMART” sesuai dengan prosedur
yang telah disepakati dan ditetapkan.

Prosedur Layanan Customer :

1. Setiap customer yang datang ke toko “KARINMART” disambut dengan salam
Contohnya : “Selamat datang pelanggan toko “KARINMART” …. (dengan senyuman
terbaik dan isyarat tangan di depan dada).
2. Siap dan tanggap dalam membantu customer untuk memperoleh kebutuhan yang mereka
perlukan.
3. Jika melihat customer yang nampak mengalami kesulitan atau kebingungan dalam
mencari barang segera menanyakan apakah membutuhkan bantuan.
4. Bersikap ramah, murah senyum dan siap melayani customer dengan sabar, telaten, dan
sepenuh hati.
5. Cekatan dan sigap apabila customer meminta bantuan.
6. Mengawali dengan kata maaf dan mengakhiri dengan kata terima kasih kepada customer.
7. Mengatakan “apakah tidak ada lagi yang lain ibu atau bapak?” diakhir transaksi
pembayaran.
8. Menjamin setiap customer merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas.
 9. Apabila terjadi customer complain, petugas harus mendengarkan keluhan customer
dengan baik, tidak menyela pembicaraan customer dan meminta maaf atas kesalahan yang
terjadi.
10. Menjelaskan ke customer untuk memperbaiki atau mengganti barang apabila diperlukan.
11. Menyampaikan terima kasih atas masukan dan saran yang sudah diberikan customer untuk
dapat meningkatkan service dan kualitas barang agar lebih baik.
Petugas/Penanggungjawab :
Pramuniaga
Flowchart :

START

Sambut Customer Ucapkan salam

Layani Customer Ucapkan Selesai

Terima Kasih

Bila ada complain

Atasi saat itu juga Meminta Maaf