Rangkaian Keberhasilan
Penelitian menyatakan 70% kesalahan di dunia kerja adalah hasil dari komunikasi yang
buruk…..
5. Katakan apa yang anda inginkan, bukan apa yang tidak anda inginkan
Sebagai ganti dari ‘Jangan menyetir terlalu cepat’, katakan ‘Menyetirlah dengan hati-
hati’
Sebagai ganti dari “Saya telah memberitahu kamu sebelumnya untuk tidak” katakan
‘Mulai sekarang dan seterusnya…….”
Sebagai ganti dari ‘Bukan, anda salah’, katakan ‘Saya melihatnya seperti ini….’
- Secara verbal;
1. Membuat pernyataan yang jujur, jelas, singkat, dan langsung
2. Menggunakan pernyataan”Saya” : Saya senang, Saya hargai, Saya piker
3. Membedakan antara fakta dan pendapat
4. Menanyakan, jangan bercerita
5. Menawarkan usulan yang baik, bukan menasehati dan memerintah
6. Memberikan kritik yang membangun, tidak mencela, tidak berasumsi, dan tidak
‘mengharuskan’
7. Mengajukan pertanyaan untuk mengetahui nasehat dan perasaan orang lain
8. Menghargai hak-hak orang lain seperti menghargai hak-haknya sendiri
9. Saling membangun respek jika ada perbedaan pendapat
Active Listening
- Memberikan perhatian penuh terhadap pembicara sebagai usaha yang sesungguhnya untuk
memahami pokok-pokok penting dari pembicara.
- Termasuk memberikan perhatian penuh kepada mereka dan gunakan kata-kata pendorong
seperti “Ya”, “Aha”, dan “Mmm”.
- Hal ini juga termasuk pernyataan secara non-verbal seperti mengangguk, tersenyum, dan
bahasa tubuh lainnya.
- Perhatikan penampilan fisik – bahasa tubuh yang tepat akan membantu kita untuk fokus
kepada pembicara dan mendorong pembicara untuk memberikan lebih banyak informasi
kepada kita
- Perhatikan sisi mental – ikuti arah pikiran pembicara, dengarkan untuk bisa memahami,
jangan menilai; dengarkan dulu, baru melakukan penilaian
- Teliti pengucapan secara verbal – makna, kejelasan, teliti lebih lanjut, rangkum
pemahaman anda