Publicado em Portal da Universidade de Braslia, em 14/03/2006. http://www.unb.br/acs/artigos/at0306-03.

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Ofur corporativo
Mrio Csar Ferreira(*)
Ilustrao: Carlos Eduardo Carvalho Sanches

novos padres de competitividade e fortalecimento da cidadania, a to desejada qualidade do produto/servio, fidelizao do cliente e satisfao dos usurios esto em risco se as organizaes pblicas e privadas no investirem em Qualidade de Vida no Trabalho. Cada vez mais, dirigentes e gestores do trabalho, principalmente das grandes corporaes, se preocupam com a satisfao de seus empregados e buscam implantar programas especficos para esse fim. Mas, entre a soluo em voga, uma espcie de kit QVT", e os problemas existentes nas organizaes parece existir um fosso que compromete a prpria eficcia de iniciativas dessa natureza. Para ilustrar a profundidade do fosso, vejamos o relato, bastante comum, de um funcionrio que trabalha no atendimento ao pblico: Finalmente chegou a hora da nossa sesso de Tai Chi Chuan. Que alvio! Eu no agentava mais. Parece que hoje tudo conspirou a favor do meu sofrimento de cada dia. A cadeira desengonada me deixou com dores lombares insuportveis. A nova regra de
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m poca de economia globalizada,

Mrio Csar Ferreira professor do Instituto de Psicologia da Universidade de Braslia (UnB). doutor em Ergonomia pela Ecole Pratique des Hautes tudes (Frana). E-mail: mcesar@unb.br

atendimento ao usurio aumentou a burocracia, provocando mais queixas dos usurios do servio. O chefe no parou de cobrar, acintosamente, produtividade. Para piorar ainda mais, a minha colega ao lado parecia estar de mal com mundo. Ufa! Viva o Tai Chi. De imediato, o leitor poderia pensar: Que maravilha! O Programa de QVT da empresa oferece aos seus empregados a prtica de Tai Chi Chuan. Nesse contexto, a maravilha apenas aparente e passageira, pois justamente aqui que comea aparecer o fosso mencionado. O Tai Chi funciona como uma espcie de ofur (a tina japonesa de tratamento antiestresse) um banho de ofur corporativo. Aps o banho, o trabalhador volta cheiroso, descansado, energizado e com sensao de que o estresse ficou para o passado. Uma certeza nave (ingnua). Ao voltar para o mesmo contexto produtor de fadiga, basta uma jornada em condies adversas e os sintomas do desgaste reaparecem. Neste caso, a fadiga como aquela vela de aniversrio que a gente apaga com o sopro e, em segundos, ela reacende. A implementao de um programa de qualidade de vida no trabalho de natureza preventiva precisa atuar nas causas reais dos problemas. No caso do relato, o contexto de trabalho do atendente se caracteriza, basicamente, pela presena de trs tipos de problemas. Primeiro, as condies de trabalho so pouco adequadas. Segundo, as regras que orientam a execuo da tarefa so pouco

Publicado em Portal da Universidade de Braslia, em 14/03/2006. http://www.unb.br/acs/artigos/at0306-03.htm

compatveis com as exigncias reais da atividade. Terceiro, as relaes sociais de trabalho so fonte de conflitos freqentes. Em estudo recente (Gesto de Qualidade de Vida no Trabalho no servio pbico federal: Descompasso entre problemas e prticas gerenciais), identificamos um extenso cardpio de atividades em QVT do tipo ofur corporativo. Apenas para ilustrar, cabe mencionar algumas: aikido, jump fit, yoga, hidroginstica, capoeira, dana de salo. Oferecer tais atividades aos funcionrios louvvel, positivo. Mas, reduzir QVT a isso um paliativo. Implementar um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT) que se restrinja aos efeitos, no atuando tambm nas causas da fadiga ocupacional significa adotar um enfoque de QVT assistencial. O enfoque tem trs limites principais: baseado em atividades do tipo antiestresse; busca compensar o desgaste sem eliminar a sua fonte; e atua no mbito do indivduo como varivel de ajuste, deixando a responsabilidade institucional em segundo plano. Nesse cenrio, a QVT assistencial significa aumentar custos, perder a to desejada competitividade e, principalmente, fazer coro com uma

queixa freqente de dirigentes e gestores: baixa adeso dos trabalhadores. A concluso singela: o trabalhador logo percebe que esto tratando sua fadiga no estilo velinha de aniversrio que no apaga fcil. O que ele, de fato, quer que sejam eliminadas ou, quando no for possvel, atenuadas as fontes permanentes de seu desgaste e mal-estar. A superao do ofur corporativo impe aos dirigentes e gestores implementar um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) de natureza preventiva. Para isso, os requisitos so vrios, dois deles merecem registro. Primeiro, mudana da mentalidade que preside os modelos de gesto do trabalho. Novas prticas em qualidade de vida no trabalho necessitam que os protagonistas organizacionais removam valores, crenas e concepes. A premissa simples: no se mudam prticas, de forma conseqente, sem mudana de conscincia. Segundo, assumir efetivamente a indissociabilidade entre produtividade e bem-estar, velho dilema, resgatando o papel ontolgico do trabalho como um vetor histrico de construo da identidade individual e coletiva. Enfim, recuperar o sentido do trabalho como fonte de felicidade para quem dele vive.