BUKU JAWABAN UJIAN (BJU)

UAS TAKE HOME EXAM (THE)

SEMESTER 2021/22.2 (2022.1)

Nama Mahasiswa : AJRUL IKHSAN ARIFIN

Nomor Induk Mahasiswa/NIM : 043298857

Tanggal Lahir : 18, FEBRUARI 1997

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216 / MANAJEMEN PEMASARAN

Kode/Nama Program Studi : 54 / MANAJEMEN-S1

Kode/Nama UPBJJ : 71 / SURABAYA

Hari/Tanggal UAS THE : SELASA, 21 JUNI 2022

Tanda Tangan Peserta Ujian

Petunjuk
1. Anda wajib mengisi secara lengkap dan benar identitas pada cover BJU pada halaman ini.
2. Anda wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan kejujuran akademik.
3. Jawaban bisa dikerjakan dengan diketik atau tulis tangan.
4. Jawaban diunggah disertai dengan cover BJU dan surat pernyataan kejujuran akademik.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN

RISET, DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS TERBUKA
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

Surat Pernyataan
Mahasiswa Kejujuran
Akademik

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Mahasiswa : AJRUL IKHSAN ARIFIN

NIM : 043298857
Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216 / MANAJEMEN PEMASARAN
Fakultas : EKONOMI
Program Studi : 54 / MANAJEMEN-S1
UPBJJ-UT : 71 / SURABAYA

1. Saya tidak menerima naskah UAS THE dari siapapun selain mengunduh dari aplikasi THE
pada laman https://the.ut.ac.id.
2. Saya tidak memberikan naskah UAS THE kepada siapapun.
3. Saya tidak menerima dan atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun dalam pengerjaan
soal ujian UAS THE.
4. Saya tidak melakukan plagiasi atas pekerjaan orang lain (menyalin dan mengakuinya sebagai
pekerjaan saya).
5. Saya memahami bahwa segala tindakan kecurangan akan mendapatkan hukuman sesuai
dengan aturan akademik yang berlaku di Universitas Terbuka.
6. Saya bersedia menjunjung tinggi ketertiban, kedisiplinan, dan integritas akademik dengan tidak
melakukan kecurangan, joki, menyebarluaskan soal dan jawaban UAS THE melalui media
apapun, serta tindakan tidak terpuji lainnya yang bertentangan dengan peraturan akademik
Universitas Terbuka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terdapat
pelanggaran atas pernyataan di atas, saya bersedia bertanggung jawab dan menanggung sanksi
akademik yang ditetapkan oleh Universitas Terbuka.
SELASA, 21 JUNI 2022

Yang Membuat Pernyataan

AJRUL IKHSAN ARIFIN

 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA
1. Untuk THE ini setiap Mahasiswa diminta melakukan analisis terhadap perusahaan
telekomunikasi INDOSAT (Soal terlampir), mengenai:
1) Proses segmentasi yang dilakukan.
2) Proses targeting.
3) Positioning.
JAWABAN:
Dalam kasus dapat dilihat dengan jelas siapa sasaran utama dari brand Indosat. Oleh karena itu
saya menganalisis surat terlampir berdasarkan salah satu iklan dari IM3 yaitu:
1) Proses segmentasi yang dilakukan.
Jawab:
Segmentasi pasar yang digunakan oleh IM3 adalah segmentasi pemasaran lokal demografis
khususnya usia muda atau remaja. Dalam iklan diatas IM3 memilih segmen pasar remaja
fans JKT48 dikarenakan untuk mendukung komunitas dan memberikan apresiasi penggemar
Indonesia girl group JKT48 yang saat ini menjadi salah satu idola para remaja di Indonesia,
dan sebagai bagian dari Program IM3 SMS SuKa-SuKa, dimana JKT48 sebagai ‘brand
ambassador’ IM3, Indosat menghadirkan Layanan Mobile Content JKT48 khusus bagi para
penggemarnya.

2) Proses targeting.
Jawab:
Telah dijelaskan bahwa IM3 memilih segmen pasar berdasarkan usia. Target pasar yang
dipilih adalah remaja-remaja yang mengikuti tren masa kini. Sehingga kaum muda yang
mempunyai jiwa mudapun tertarik dengan produk-produk yang telah ditawarkan oleh IM3
sendiri. Dalam iklan tersebut, IM3 target pasar yang dipilih adalah penggemar JKT48 yang
rata-rata berusia mudaatau remaja. IM3 menghadirkan Layanan Mobile Content JKT48
dimana para penggemar JKT48 bisa mendapatkan digital content seperti iRing, Games, SMS
Diaries, foto dan lagu para anggota JKT48 atau yang biasa disebut Oshimen. Selain itu
dengan harganya yang relative murah sangat cocok untuk uang saku remaja-remaja
sekarang.

3) Positioning.
Jawab:
Pakai IM3, Gratis sms ke semua operator sesukamu. begitulah semboyan Indosat untuk
menghidupkan kembali produk IM3. Brand yang dipakai untuk tarif murah ini meluncurkan
program baru bernama “IM3 SMS SUKA-SUKA”. Dan kali ini, menawarkan layanan SMS
gratis ke semua operator dengan dibintangi oleh JKT48.

Kalau menurut Kotler & Keller Semua strategi pemasaran dibuat berdasarkan STP.
Segmentation (Segmentasi), Targetting (Pembidikan), dan Positioning (Penetapan Posisi) yaitu:
a) Segmenting
Segmentasi pasar adalah proses mengelompokan pasar keseluruhan yang heterogen menjadi
kelompok-kelompok atau segmen-segmen yang memiliki kesamaan dalam hal kebutuhan,
keinginan, perilakudan respon terhadap program-program pemasaran spesifik. Menurut
Fandy Tjiptono Segmentasi pasar adalah merupakan konsep yang mendasari strategi
pemasaran perusahaan dan pengaplikasian sumber daya yang dilakukan dalam rangka
mengimplementasikan program pemasaran. Variabel yang digunakan diantaranya
demografis, psikolografis, perilaku, pengambilan keputusan, dan pola media.
b) Targetting
Targetting diartikan sebagai kegiatan menentukan pasar sasaran, yaitu tindakan memilihsatu
atau lebih segmen untuk dilayani. Analisis targeting adalah kegiatan mengevaluasi daya
tarik masing-masing segmen dan memilih segmen-segmen sasaran. Penentuan pasar sasaran
(targeting) Menurut Fandy Tjiptono Merupakan proses mengevaluasi dan memilih satu atau
beberapa segmen pasar yang dinilai paling menarik untuk dilayani dengan program
pemasaran spesifik pemasaran. Kriteria evaluasi yang digunakan meliputi ukuran dan
potensi perubahan segmen, karakteristik struktural segmen dan kesesuaian antara produk
dan pasar.

c) Positioning
Istilah penentuan posisi (positioning) dipopulerkan pertama kali oleh Al Ries dan Jack Trout
pada tahun 1972. Strategi positioning merupakan strategi yang berusaha menciptakan
diferensiasi yang unik dalam bentuk pelanggan sasaran, sehingga terbentuk citra (image)
produk yang lebih unggul disbanding pesaing.

ANALISIS KASUS INDOSATTERKAIT DENGAN TEORI

A. Strength and Weakness

1) STRENGTH
a) Dengan menargetkan komunitas sebagai konsumen utama tentu saja ini strategi
promosi dengan cara Word of Mouth yang telah direncanakan oleh Indosat.
Membuat event-event yang berkenan bagi komunitas tentu saja akan membentuk
suatu pengalaman yang baik antara konsumen dan brand sehingga konsumen akan
menceritakan hal-hal yang positif akan brand Indosat berdasarkan pengalaman baik
yang diterimanya tadi.
b) Terkait dengan kelebihan poin pertama, maka secara tidak langsung perusahaan
menghemat biaya promosi karena komunitas sendiri pun tanpa digajih akan
mempromosikan brand Indosat tersebut terbukti pada penjualan produk VAS
Content Barcelona yang sukses melampaui 40% dari target awal penjualan berhasil
menjual seri terbaru Blackberry jauh di atas Telkomsel, AXIS, XL melalui
komunitas.
c) Dengan event-event yang inovatif ini maka eksistensi brand akan semakin
meningkat di mata masyarakat terbukti dengan forum ICITY Indosat yang sempat
menjadi satu-satunya wakil Indonesia dalam Forrester Ground swell Award 2013
maupun Indosat BB community dalam event International Blackberry World.

2) WEAKNESS
a) Karena terlalu banyaknya layanan-layanan yang dibuat oleh Indosat membuat
masyarakat/konsumen baru menjadi bingung akan layanan yang sesuai dengan
dirinya.
b) Adanya risiko pengalaman buruk yang diterima komunitas dari ketidak puasan akan
suatu event yang telah diselenggarakan sehingga akan mempengaruhi hal-hal
negative yang akan disampaikan konsumen (word of mouth) selanjutnya akan
berdampak buruk pada citra brand.
B. Tujuan Komunikasi Pemasaran Indosat
1) Pengetahuan
Community fair dengan tema “In Crowd We Trust” yang digelar Indosat
menggambarkan bagaimana mereka menempatkan komunitas dalam strategi bisnisnya.
Indosat berpartner dengan puluhan komunitas dari beragam latar belakang minat &
hobi. Namun pengelolaan komunitas sebanyak itu dan menjadikannya agar tetap sejalan
dengan objektif brand itu karena menyadari bahwa brand tidak punya wewenang
 untuk mengatur & membatasi komunitas maka Indosat menciptakan berbagai layanan
yang sesuai dengan keinginan komunitas & secara bersamaan layanan itu juga harus
mampu menjadi diferensiasi, dengan prinsip tersebut, Indosat kemudian meluncurkan
berbagai varian layanan yang disesuaikan kebutuhan masing-masing seperti:
a) Komunitas hijabers, Indosat menyediakan layanan Mentari Aura dan memberikan
sebuah product experience benefit berupa inner circle calling group.
b) Komunitas berbasis sekolah, Indosat melakukan seleksi Duta IM3 melalui program
IM3 Mobile Academy bagi pelajar SMU/sederajat. Mobile academy, mereka
diberikan pembekalan mengenai personal branding, media social & citizen
journalist. Indosat juga menyediakan layanan benefit untuk siswa, guru,sekolah, &
orang tua siswa dengan tarif khusus dan sms gratis. Sebagai ungkapan terima kasih,
Indosat melakukan system win-win dengan memberikan dukungan yang diperlukan
untuk aktifitas sekolah.
c) Komunitas Indosat Indo Barca disediakan konten-konten ekslusif dari info lingkup
seputar tim atau individu pemain, jadwal pertandingan, wallpaper, ringtone, games
dll seputar Barca.

Indosat menyadari di era crowd marketing ketika pelanggan bisa menjadi mesin
marketing dengan peran membantu pelanggan. Indosat membentuk “Forum
Ngobrol Bareng” yang berubah nama menjadi ICITY sebagai forum crowd solution
yang pertama di Indonesia. Dalam forum itu, antar anggota komunitas bisa saling
membantu memberikan alternative solusi baik berupa informasi, tips & trik,
testimony bahkan pengalaman pribadi mereka sendiri.

2) Sikap
Sikap dari sasaran konsumen Indosat sendiri yaitu sangat positif. Karena pada
kenyataannya komunitas itu sendiri yang datang ke Indosat dan meminta produk untuk
menigkatkan komunikasi mereka. Dengan banyaknya event yang dilakukan Indosat
yang bekerja sama dengan suatu komunitas, juga akan mempengaruhi komunitas-
komunitas lain yang belum tergabung untuk segera mendaftarkan komunitas mereka
kepada Indosat.

3) Tindakan
Dengan banyaknya komunitas yang bekerja sama dengan Indosat secara langsung
konsumen Indosat pun menigkat dengan signifikan, karena ruang lingkup komunitas
yang menjadi target sasaran Indosat tidak mempunyai spesifikasi/bebas. Sebagai bukti
dari peningkatan konsumen ditinjau dari masing-masing komunitas sebagai berikut:
a) Sampai saat ini lebih dari 1000 sekolah yang masuk dalam daftar IM3 School
Community.
b) Jumlah member IndoBarca saat ini lebih dari 3500 orang yang tersebar di seluruh
Indonesia.
c) Forum ICITY memiliki lebih dari 7800 anggota.
Oleh karena itu komunitas-komunitas lain yang sudah tergabung/bekerjasama dengan
Indosat bisa saja menjadi pelanggan setia untuk produk ini.

C. Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan

Dari kasus Indosat tersebut dapat dilihat adanya kebutuhan, keinginan dan permintaan yang
berkesinambungan antara komunitas dan brand (Indosat).
1) KOMUNITAS
a) Kebutuhan
Disediakannya berbagai program bermanfaat yang sesuai dengan komunitas mereka
masing-masing seperti:
 1) Komunitas hijabers, Indosat menyediakan layanan Mentari Aura dan
memberikan sebuah product experience benefit berupa innercircle calling
group.
2) Indosat juga menyediakan layanan benefit untuk siswa, guru, sekolah, & orang
tua siswa dengan tarif khusus dan sms gratis.
3) Komunitas Indosat Indo Barca disediakan konten-konten ekslusif dari info
lingkup seputar tim atau individu pemain, jadwal pertandingan, wallpaper,
ringtone, games dll seputar Barca.
b) Keinginan
Hampir semua komunitas mempunyai keinginin yang sama yaitu ‘how to exist’
2) INDOSAT
Indosat menyadari bahwa brand tidak punya wewenang untuk mengatur dan membatasi
komunitas. Oleh karena itu Indosat memutuskan untuk menyediakan kebutuhan agar
memuaskan keinginan komunitas tersebut. Hal ini dilakukan agar Indosat sejalan
dengan komunitas.
a) Permintaan
Terkait dengan brand awareness maupun brand image yang baik darisegala sesuatu
yang diciptakan dengan sengaja oleh Indosat untuk komunitas. Agar komunitas
secara langsung telah menjadi mesin marketing oleh Indosat dikarenakan citranya
yang bagus.

D. Public Relations
Dapat dilihat dengan jelas dari kasus Indosat diatas, brand tersebut mengkomunikasikan
produknya menggunakan berbagai saluran. Misalnya dengan membuat event yang
merupakan bagian dari sales promotion.
PR Indosat sangat memahami dengan betul perubahan perilaku konsumen saat ini. Dengan
itu Indosat dengan cepat menanggapi perubahan salah satunya ditunjukkan dengan
dibentuknya Divisi Komunitas. Divisi ini bertujuan agar komunitas-komunis yang terjaring
dengan brand dapat terpuaskan sehingga menciptakan brand image yang baik dimata
masyarakat.
Terkait promosi dengan cara WOM masyarakat lebih percaya dengan Indosat
karena melihat pengalaman langsung dari orang-orang disekitarnya. Cara ini dinamakan
Amplified word of mouth, dimana Indosat secara sengaja membuat event-event maupun
menyediakan berbagai aplikasi sesuai dengan komunitas masing-masing agar brand ini dapat
dibicarakan. Dengan itu Indosat mampu meningkatkan konsumen mereka terlebih pada
konsumen sasaran mereka yaitu remaja.