Mutu yankes :

a. Reliabilitas : kemampuan memberikan pelayanan dengan segera, tepat, dan

memuaskan
b. Daya tanggap (responsiveness) : keinginan karyawan membantu semua pelanggan
serta berkeinginan dan melaksanakan pemberian pelayanan dengan tanggap
c. Jaminan (assuarance) : karyawan memiliki kompetensi, kesopanan, dan dapat
dipercaya serta bebas dari resiko dan keraguan
d. Empati : karyawan mampu menempatkan dirinya pada pelanggan, dapat menjalin
komunikasi dan dapat memahami kebutuhan pelanggan
e. Bukti fisik (tangiable) : ketersediaan sarana dan prasarana termasuk alat yang siap
pakai serta penampilan karyawan yang menyenangkan.
P1, P2, P3
a. P1 adalah perencanaan
b. P2 adalah pelaksanaan dan pengendalian (termasuk kendali mutu dan kendali biaya) :
pengorganisasian, penyelenggaraan, pemantauan dan penilaian
c. P3 adalah pengawasan dan pertanggung jawaban
Tipe Rumah Sakit (PMK No.56 tahun 2014)

1. Rumah Sakit Tipe A : Pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Kelas A
paling sedikit meliputi:
a. pelayanan medik; pelayanan gawat darurat, pelayanan medik spesialis dasar,
pelayanan spesialis penunjang, pelayanan medik spesialis lain, pelayanan medik
subspesialis, pelayanan medik spesialis gigi dan mulut.
b. pelayanan kefarmasian;
c. pelayanan keperawatan dan kebidanan;
d. pelayanan penunjang klinik;
e. pelayanan penunjang nonklinik; dan
f. pelayanan rawat inap. : jumlah tempat tidur perawatan kelas III paling sedikit 30%
dari seluruh tempat tidur untuk RS milik pemerintah, jumlah tempat tidur perawatan
kelas III paling sedikit 20% dari seluruh tempat tidur untuk RS milik swasta, jumlah
tempat tidur perawatan intensif sebanyak 5% dari seluruh tempat tidur untuk RS
milik pemerintah dan RS Swasta
Tenaga medis pada RS tipe A : 18 dokter umum untuk pelayanan medik dasar, 4 dokter
gigi umum untuk pelayanan medik gigi mulut, 6 dokter spesialis untuk setiap jenis
pelayanan medik spesialis dasar, 3 doter spesialis untuk setiap jenis pelayanan medik
spesialis penunjang, 3 dokter spesialis untuk setiap jenis pelayanan medik spesialis lain,
2 dokter subspesialis, dan 1 dokter gigi spesialis.
2. Rumah sakit Tipe B : Pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum kelas B paling
sedikit meliputi:
a. pelayanan medik meliputi pelayanan gawat darurat, pelayanan medik spesialis dasar,
pelyanan spesialis penunjang, pelyanan medik spesialis lain, pelyanan medik subspesialis,
pelyanan medik spesialis gigi dan mulut.
b. pelayanan kefarmasian;
c. pelayanan keperawatan dan kebidanan;
d. pelayanan penunjang klinik;
e. pelayanan penunjang nonklinik; dan
f. pelayanan rawat inap.