Nama : Mahdiati

Kelas : XI-otkp 3
Absen: 21
Permasalahan 6.4
Ananda bekerja sebagai resepsionis disebuah perusahaan. Sebagai seorang resepsionis
ananda sering mendapatkan telepon masuk dari luar kantor. Namun sikap ananda dalam
bertelepon terkadang kurang baik, bagaimanakah etika dalam bertelepon yang
seharusnya ditunjukkan ananda.
Penyelesaian :
Etika bertelepon secara umum dikantor yang baik yakni :
1. Selalu sediakan alat tulis, kertas dan buku telepon didekat pesawat telepon .
2. Perhatikan cara memegang gagang telepon, dekatkan pada daun telinga dan mulut
agar suara yang dihasilkan jelas diterima .
3. Sebelum melakukan panggilan telepon, harus ditentukan lebih dahulu nama siapa
yang akan ditelepon, jabatannya dan perusahaan nya sehingga saat tersambung,
penelpon harus menyebutkan nama dan jabatan yang dihubungi/ dituju.
4. Jangan menelepon dengan nafas terengah engah hingga desahan nafas terdengar
oleh lawan bicara .
5. Saat memulai percakapan hindaru penggunaan kata “halo”, karena kurang sesuai
digunakan dalam percakapan formal dalam kantor .
6. Antusias dan fokus dalam menyimak pembicaraan lawan bicara agar tidak terjadi
kesalapahaman .
7. Tunjukkan perhatian dengan memberi tanggapan dengan cepat dan menyenangkan
terhadap pembicaraan penelpon. Timbulkan kesan bahwa seolah olah sedang
berhadapan.
8. Berbicaralah dengan menyenangkan dan tidak menyinggung perasaan. Tetaplah
bersabar dan tidak terpancing emosi meskipun mendapat perlakukan yang kurang
baik.
9. Atur intonasi dan tempo bicara agar suara enak didengar . Volume suara jangan
terlalu keras maupun lirih, atau agar suara jelas didengar lawan bicara.
10. Sebelum mengakhiri pembelajaran, tawaran bantuan yang mungkin masih
dibutukan. Apabila tidak, ucapkan terima kasih dan salam penutup.

Bagaimana pendapatmu :
- Saya setuju dengan penyelesaian etika dalam bertelepon umum dikantor,
yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan, ramah, menyenangkan
dan tidak menyinggung perasaan.

Apa alasan nya :

- Agar memberikan kesan yang baik pelanggan dan juga agar citra perusaa