1. Pengertian 1.

Penanganan keluhan melalui media elektronik adalah segala

sesuatu mengenai keluhan, kritik, dan saran yang ditujukan
kepada Puskesmas Umbulharjo I baik masalah pelayanan,
penunjang, maupun fasilitas Puskesmas ke kotak saran.
Pelayanan Puskesmas meliputi pelayanan di dalam gedung atau
Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) dan pelayanan di luar
gedung atau Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM).
2. Kotak saran adalah sebuah wadah/tempat untuk menampung
keluhan pelanggan yang berisi kritik, saran, atau umpan balik
untuk perbaikan, yang dilengkapi dengan kertas dan pena dan
diletakkan di tempat yang strategis.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melakukan penanganan keluhan, kritik dan
saran melalui kotak saran.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Umbulharjo I Nomor 16 Tahun
2017 tentang Akses Masyarakat, Sasaran Program, Pasien, Dalam
Berkomunikasi Dengan Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab
Program Dan Pelaksana Di Puskesmas Umbulharjo I Kota
Yogyakarta.
4. Referensi 1. Permenpan Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi
Masyarakat.
5. Langkah-langkah 1. Petugas menyiapkan form keluhan pelanggan dan alat tulis, yang
diletakkan di atas kotak saran.
2. Petugas membuka kotak saran setiap hari setelah jam
pelayanan.
3. Petugas menyampaikan keluhan pelanggan kepada Kepala
Puskesmas, Kepala Tata Usaha, dan Tim Kepuasan Pelanggan.
4. Tim Kepuasan Pelanggan menganalisa keluhan pelanggan
bersama unit terkait, melakukan evaluasi dan tindak lanjut
penanganan keluhan.
5. Petugas menginventaris keluhan pelanggan ke dalam file
“Register Keluhan Pelanggan”.
6. Hasil analisa berupa tindak lanjut disampaikan kembali kepada
penulis keluhan selambat-lambatnya dalam 2 hari.
7. Bila permasalahan tidak dapat diselesaikan, maka akan
disampaikan/dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta.
8. Petugas menginformasikan hasil analisa dan tindak lanjut
keluhan pelanggan pada papan pengumuman Puskesmas
Umbulharjo I setiap bulan.
6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait 1. Tim Kepuasan Pelanggan.
2. Kepala Puskesmas Umbulharjo I.
3. Kasubag TU.
4. Unit Pelayanan terkait.

1/2
8. REKAMAN HISTORIS

No Halaman Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Berlaku

       

       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       

2/2
[Type text]