Kode Soal : B

SOAL-SOAL SIMULASI SERTIFIKASI

PROFESI PENAGIHAN

1. Mana dibawah ini contoh debitur yang menunggak angsuran dan digolongkan sebagai karakter
yang bermasalah, yakni ?
a. Mamat terlambat mengangsur karena kendaraanya kecelakaan
b. Mamat terlambat mengangsur karena sakit
c. Mamat terlambat mengangsur karena PHK kantornya
d. Mamat terlambat mengangsur karena memindahkan unit ke temannya

2. Hak debitur dalam penagihan juga harus di hormati, berdasarkan hal-hal di bawah ini kecuali ?
a. Norma sosial yang berkembang di masyarakat
b. Undang – undang perlindungan konsumen
c. Proses pelaporan di kepolisian
d. Perjanjian pembiayaan

3. Sanksi apa yang akan dikenakan apabila collector melanggar kode etik ?
a. Collector yang tidak mematuhi kode etik harus di laporkan ke polisi
b. Collector yang tidak mematuhi kode etik harus di pindahkan ke jabatan lain
c. Collector yang tidak mematuhi kode etik harus di mutasikan keluar daerah
d. Collector yang tidak mematuhi kode etik dicabut sertifikasinya

4. Apakah fungsi dari otoritas jasa keuangan ?

a. Menyelenggarakan sistem pengaturan dan pengawasan yang terintegrasi terhadap
keseluruhan kegiatan di dalam sektor jasa keuangan
b. Mengawasi penjualan kendaraan di indonesia
c. Memberi sanksi/hukuman kepada perusahaan jasa keuangan
d. Mengawasi debitur nakal

5. Ketika debitur berkata “tidak punya uang” apa yang ada di pikiran anda?
a. Debitur sebetulnya punya uang, tapi membayar angsuran bukanlah prioritas
b. Debitur sebetulnya berkata “tidak punya uang sekarang”, jadi anda akan kembali lagi
c. Debitur betul-betul tidak punya uang
d. Debitur sebetulnya punya uang, tapi membayar angsuran bukanlah prioritasnya dan berkata
“tidak punya uang sekarang” , jadi anda akan kembali lagi

6. Seorang collector dilarang untuk ?

a. Berkomunikasi dengan debitur dengan kasar
b. Melakukan aktivitas penagihan dalam pengaruh alcohol
c. Semua jawaban benar
d. Melakukan aktifitas penagihan tanpa dilengkapi dengan surat kuasa

7. Salah satu kewajiban seorang collector adalah ?

a. Mematuhi kode etik
b. Menjaga nama baik perusahaan
c. Mematuhi kode etik dan menjaga nama baik perusahaan
d. Menjaga perusahaan

8. Hal-hal dibawah ini yang dapat dilakukan oleh pelaku usaha jasa keuangan untuk klarifikasi
konsumen antara lain, kecuali ?
a. Rata-rata penghasilan
b. Keterangan mengenai pekerjaan
c. Maksud dan tujuan membuat produk dan /atau layanan pelaku usaha jasa keuangan
d. Latar belakang konsumen
9. Bila terjadi masalah yang di sebabkan oleh kesalah pahaman antara konsumen dengan
perusahaan pembiayaan, maka pihak-pihak yang paling tepat menyelesaikan ?
a. Ormas dan pihak lurah setempat
b. Polisi dan LSM seluruh konsumen
c. Orang tua masing-masing pihak
d. Konsumen dan petugas wakil perusahaan

10. Ciri-ciri collector yang rajin adalah ?

a. Bekerja dengan penuh kecintaan dan pendiam tapi tahu apa yang harus dikerjakan adalah
benar
b. Pendianm tapi tau apa yang harus dikerjakan
c. Bekerja dengan penuh kecintaan
d. Bekerja tanpa meminta bantuan orang lain

11. Jika seorang collector bekerja dengan sungguh-sungguh berarti dia ?

a. Memiliki produktivitas lebih tinggi dibandingkan bulan lalu
b. Mencapai target kuantitas dan kualitas
c. Paling pagi datang ke kantor dan paling malam pulang dari kantor
d. Tetap bekerja walau hujan dan banjir menghadangnya

12. Salah satu karakteristik hukum pidana adalah ?

a. Ditangani oleh BPSK
b. Sesuai kitab undang – undang hukum perdata
c. Sanksi hukum berupa penjara
d. Putusan dijatuhkan oleh OJK

13. Apa yang di maksud dengan fidusia ?

a. Hak jaminan yang dibebankan pada hak berikut atau tidak berikut benda-benda lain yang
merupakan suatu kesatuan, untuk pelunasan utang tertentu terhadap kreditur
b. Hak jaminan yang melekat pada kreditur yang memberikan kewenangan untuk melakukan
eksekusi kepada benda yang dijadikan jaminan jika debitur melakukan
c. Pengalihan hak kepemilikan suatu benda atas dasar kepercayaan dengan ketentuan bahwa
benda yang hak kepemilikannya dialihkan tetap dalam penguasaan pemilik.
d. Hak yang diperoleh kreditur atas suatu barang bergerak yang diberikan kepadanya oleh
debitur atau orang lain atas namanya untuk menjamin suatu hutang

14. Saat bernegosiasi dengan konsumen yang menunggak 1 bulan angsuran, langkah-langkah yang
harus dilakukan oleh seorang Collector yang baik adalah ?
a. Menanyakan kenapa konsumen menunggak dengan baik sembari tetap mengupayakan
penagihan secara sopan agar konsumen mau melakukan pembayaran angsuran.
b. Tenang-tenang saja
c. Meminta ganti uang bensin
d. Langsung meminta pengembalian barang jaminan konsumen

15. Untuk membuat ringkasan informasi produk dan/atau layanan wajib dibuat secara tertulis,
sekurang kurangnya memuat apa saja kecuali ?
a. Jumlah
b. Risiko
c. Manfaat
d. Biaya produk

16. Apa yang dimaksud dengan perlindungan konsumen ?

a. Pihak yang melakukan kegiatan usahanya di sektor Jasa Keuangan
b. Perlindungan terhadap Pelaku Usaha Jasa Keuangan dengan cakupan pelaku Konsumen
c. Pihak-pihak yang menempatkan dananya dan/atau memanfaatkan pelayanan yang tersedia
di Lembaga Jasa Keuangan
 d. Perlindungan terhadap konsumen dengan cakupan perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan

17. Saat bernegosiasi dengan konsumen, apa saja yang harus dibawa oleh seorang Collector ?
a. Tongkat pemukul untuk mengancam konsumen
b. Data-data historis yang menunjukkan akar permasalahan
c. Seperangkat senjata tajam untuk berkelahi
d. Surat-surat peringatan kepada konsumen

18. Salah satu kewajiban Seorang Collector adalah, kecuali ?

a. Mendapatkan uang jasa
b. Mentaati peraturan dan prosedur yang berlaku
c. Mentaati hukum adat yang berlaku
d. Menjaga nama baik perusahaan pembiayaan

19. Saat melakukan pembukaan dalam bernegosiasi dengan konsumen, hal-hal yang harus
diperhatikan adalah sebagai berikut, kecuali ?
a. Selalu gunakan cara persuasif untuk menghindari terjadinya kebuntuan di awal negosiasi
b. Setelah situasi mencair, barulah sampaikan topik utama yang akan dinegosiasikan
c. Awali pembicaraan dengan hal-hal umum yang bisa menjadi jembatan pembuka komunikasi
dengan konsumen (contoh : usaha, hobi, komunitas, dll)
d. Langsung mencecar konsumen dengan inti kesalahannya

20. Kemenagan seperti apakah yang menjadi tujuan akhir dari negosiasi dengan konsumen ?
a. Konsumen kalah kita juga kalah
b. Konsumen menang kita kalah
c. Kedua belah pihak sama-sama menang
d. Kita menang konsumen kalah

21. Prinsip yang memperlakukan konsumen secara adil dan tidak sewenang-wenang adalah
penerapan prinsip ?
a. Memiliki otoritas
b. Disenangi
c. Bukti umum
d. Timbal-balik

22. Contoh benda yang dapat dibebani jaminan fidusia adalah ?

a. Sawah
b. Bangunan
c. Sepeda
d. Tanah

23. Di bawah ini adalah skema kegiatan usaha yang dapat dijalankan Perusahaan Pembiayaan,
kecuali ?
a. Sewa Guna Usaha
b. Anjak Piutang
c. Pembiayaan konsumen
d. Deposito

24. Salah satu karakteristik hukum pidana adalah ?

a. Diancam pencabutan izin usaha
b. Sanksi berupa denda administratif
c. Terkait dengan izin profesi
d. Ditangani oleh POLRI

25. Dalam keseharian kerja, bercanda berlebihan saat bekerja dapat dikategorikan ?
a. Tidak serius bekerja
b. Tidak disiplin
c. Belum siap bekerja karena masih kekanak-kanakan
 d. Tidak menghormati atasan

26. Dua syarat akta jaminan fidusia adalah ?

a. Akta bawah tangan dan bermaterai cukup
b. Notarial dan bermaterai cukup
c. Notarial dan berbahasa Indonesia
d. Akta bawah tangan dan berbahasa Indonesia

27. Yang tidak diperbolehkan dalam menangani nasabah adalah ?

a. Membicarakan masalah nasabah dengan orangtua nasabah
b. Membicarakan masalah nasabah dengan suami/istri nasabah
c. Membicarakan masalah nasabah dengan adik nasabah
d. Membicarakan masalah nasabah dengan pihak tetangga

28. Disiplin adalah salah satu etika kerja yang harus dimiliki oleh collector, karena ?
a. Disiplin berarti mematuhi semua prosedur dan aturan yang berlaku
b. Semua jawaban benar
c. Tanpa disiplin target tim tidak akan tercapai
d. Tanpa disiplin kinerja collector akan rendah

29. Berikut adalah tindakan yang dilarang saat melakukan penagihan ?

a. Menunggu sampai larut malam
b. Semua jawaban benar
c. Memberitahukan soal hutang kepada tetangga
d. Berteriak didepan rumah nasabah

30. Setelah berhasil melakukan serah terima unit (motor/mobil) dipagi hari, aktivitas yang harus
dilakukan seorang Collector adalah ?
a. Dipakai dulu untuk operasional Collector
b. Disimpan dulu di rumah
c. Jawaban benar semua
d. Menyerahkan langsung unit tersebut ke Perusahaan Pembiayaan

31. Anda batuk berat dan meriang tapi anda memaksa diri untuk masuk kerja walau mengantuk ?
a. Itu berarti Anda collector yang rajin
b. Itu berarti Anda tahan banting
c. Anda membahayakan diri sendiri dan orang lain dengan kendaraan Anda
d. Anda karyawan teladan

32. Citra collector industri pembiayaan masih harus ditingkatkan karena ?

a. Collector industri pembiayaan umumnya berpakaian lusuh
b. Collector industri pembiayaan gajinya rendah
c. Pekerjaan collector adalah pekerjaan yang kasar dan berbahaya
d. Kepercayaan masyarakat terhadap perilaku collector masih kurang

33. Salah satu hak seorang Collector adalah ?

a. Memperoleh uang pelicin
b. Mengambil assesoris unit jaminan
c. Memperoleh unit jaminan
d. Memperoleh perlindungan hukum

34. Perbedaan perusahaan pembiayaan dengan perbankan dalam mendapatkan sumber dana adalah
?
a. Perusahaan pembiayaan tidak bisa mengambil dana dari masyarakat
b. Perusahaan pembiayaan tidak bisa menjual valas
c. Perusahaan pembiayaan tidak bisa membuka cabang diluar negeri
d. Perusahaan pembiayaan tidak bisa menyalurkan KPR
35. Jika anda menerima dari debitur dua angsuran sekaligus, maka ?
a. Anda setorkan satu angsuran, lalu satu angsuran lainnya disetorkan bulan depan
b. Anda setorkan dua angsuran sekaligus pada hari itu juga
c. Anda setorkan dua angsuran pada hari yang sama yakni tiga hari kemudian
d. Anda terima satu angsuran, lalu satu angsuran lainnya Anda kembalikan ke debitur

36. Tujuan akhir dari solusi akhir hasil negosiasi dengan tipe Win-win tercermin dalam ?
a. Tujuan konsumen tercapai, tujuan perusahaan pembiayaan terhambat
b. Tujuan perusahaan pembiayaan tercapai, tujuan konsumen tercapai
c. Tujuan perusahaan pembiayaan tercapai, tujuan konsumen terhambat
d. Tujuan perusahaan pembiayaan terhambat, tujuan konsumen tercegat

37. Terhukum mendekam di balik jeruji besi adalah pelaku pelanggaran terhadap ketentuan hukum
?
a. Perdata
b. Pidana
c. Peraturan OJK
d. Tata Usaha Negara

38. Apa yang dimaksud dengan pelaku Usaha Jasa Keuangan ?

a. Perusahaan penjaminan yang melaksanakan kegiatan usahanya secara konvensional maupun
secara syariah
b. Bank Umum, Bank Perkreditan Rakyat, Perusahaan Efek, Penasihat Investasi, Bank
Kostodian, Dana Pensiun, Perusahaan Perasuransi, Perusahaan Reasuransi, Lembaga
c. Perusahaan pegadaian yang melaksanakan kegiatan usahanya secara konvensional maupun
secara syariah
d. Perusahaan pembiayaan yang melaksanakan kegiatan usahanya secara konvensional
maupun secara syariah

39. Membuat perjanjian/kesepakatan tersendiri/kolusi dengan nasabah tanpa berkoordinasi dengan

petugas perusahaan pembiayaan adalah ?
a. Dibenarkan
b. Semua jawaban salah
c. Sah sah aja
d. Tidak diperbolehkan

40. Perusahaan pembiayaan merupakan perusahaan yang bergerak di ?

a. Industri keuangan Non Bank
b. Industri perbankan
c. Industri alat berat
d. Industri otomotif

41. Sertifikat fidusia mempunyai kekuatan ?

a. Eksekutorial
b. Yang mengikat
c. Pelaporan kepolisi
d. Melawan konsumen

42. Apakah kepanjangan dari OJK ?

a. Organisasi Jasa Kendaraan
b. Otoritas Jasa Keuangan
c. Organisasii Jaminan Kendaraan
d. Otoritas Jasa Kredit
43. Pengertian wanprestasi adalah ?
a. Kerugian perusahaan pembiayaan
b. Pelanggaran perjanjian yang menyebabkan kerugian
c. Tidak berprestasi
d. Perbuatan Pidana
44. Dalam bernegosiasi dengan konsumen yang harus dicapai antara lain adalah ?
a. Kepentingan Konsumen atau perusahaan saja yang di capai
b. Barang jaminan harus dilelang
c. Konsumen harus menyerahkan barang jaminan
d. Kepentingan kedua belah pihak tercapai dengan baik

45. Jaminan fidusia merupakan perjanjian ?

a. Pokok
b. Ikutan
c. Setara
d. Wajib

46. Anda Lupa menyetorkan satu angsuran yang anda terima kemarin , maka ?
a. Anda sampaikan kepada atasan bahwa anda lupa menyetorkan
b. Anda menyetorkan angsuran tanpa kwitansi dengan alasan kwitansi hilang
c. Anda pergi kekantor pos untuk menyetorkan angsuran disana
d. Anda ubah tanggal kwitansi ketanggal hari ini

47. Aktifitas yang harus dihindari seorang collector adalah ?

a. Menjajikan sesuatu yang terkait dengan fasilitas kredit
b. Semua jawaban benar
c. Menerima pemberian dalam bentuk apapun
d. Menggunakan data dan informasi nasabah.

48. Memperlakukan konsumen secara unik dan spesial sesuai dengan tipikal konsumen itu sendiri
adalah ?
a. Berbeda
b. Timbal Balik
c. Disenangi
d. Bukti umum

49. Arti mempunyai hak eksekutorial yang dimiliki kreditur selaku penerima fidusia adalah ?
a. Barang jaminan milik penerima fidusia
b. Barang jaminan dapat dieksekusi oleh eksekutor
c. Barang jaminan dapat diambil tanpa putusan pengadilan
d. Barang jaminan diambil berdasarkan perintah pengadilan

50. Apa tujuan negosiasi dengan konsumen ?

a. Untuk berkelahi dengan konsumen
b. Agar mendapat uang bensin dari konsumen
c. Untuk menarik barang jaminan secara paksa
d. Untuk mencari solusi atas permasalahan yang ada

51. Dinyatakan sebagai suatu jaminan fidusia, karena ?

a. Perjanjian pembiayaan dan pengesahaan kantor pendaftaran fidusia
b. Akta fidusia notarial dan didaftarkan pada kantor pendaftaran fidusia
c. Perjanjian pembiayaan dan pengesahan OJK
d. Akta fidusia notaris dan di daftarkan pada notaris

52. Jika terjadi kebuntuan dalam bernegosiasi dengan konsumen, kepada siapakah seorang collector
harus mengadu dan meminta pertolongan ?
 a. Kepada ormas dan LSM
b. Kepada teman-teman almamaternya
c. Kepada pimpinan yang kompeten memutuskan sikap perusahaan
d. Kepada ayah dan ibunya

53. Kata-kata yang diucapkan dengan intonasi yang salah dapat menimbulkan salah paham ?
a. Tidak setuju
b. Tidak ada jawaban yang benar
c. Setuju
d. Bisa setuju dan tidak setuju, tergantung situasi

54. Ketika terjadi kepailitan pada diri debitur, kreditur tidak perlu menunggu pelunasan dari
penjualan seluruh harta debitur. Kedudukan debitur seperti itu disebut ?
a. Kreditur Konkuren
b. Kreditur yang diutamakan
c. Kreditur yang berutang
d. Kreditur autodebit

55. Jika anda mempreteli (mengambil bagian) dari kendaraan yang anda eksekusi maka ?
a. Anda telah memperkaya diri sendiri
b. Anda telah melakukan pengrusakan
c. Anda telah melakukan penggelapan
d. Anda telah melakukan pengrusakan dan pemperkaya diri sendiri

56. Maksud dari kedudukan yang diutamakan bagi penerima fidusia adalah ?
a. Mempunyai hak yang diutamakan
b. Mempunyai hak istimewa
c. Mempunyai hak utuh atas barang yang difidusia
d. Mempunyai hak yang sama dengan kreditur lainnya

57. IKNB merupakan singkatan dari ?

a. Ikatan Konsultan Non Bank
b. Ikatan Keuangan Non Bank
c. Semuanya salah
d. Industri Keuangan Non Bank

58. Konsumen yang marah-marah saat ditagih kewajiban angsurannya tidak mencerminkan aspek
berikut ?
a. Didasari oleh itikad baik bersama
b. Terjadi pemenuhan hak dan kewajiban konsumen dan perusahaan pembiayaan
c. Menjunjung tinggi nilai-nilai kesepahaman
d. Berjalan dengan lancar sepanjang masa kredit

59. Hal-hal yang dilarang dilakukan oleh pelaku Usaha Jasa Keuangan , Kecuali ?
a. Memberikan fasilitas secara otomatis yang mengakibatkan tambahan biaya tanpa
persetujuan tertulis dan dari konsumen
b. Membuat perjanjian baku yang mencantumkan tujuh macam klausul baku yang dilarang
dalam kewajiban tentang perjanjian baku
c. Memberikan data dan /atau informasi mengenai konsumen kepada pihak ketiga
d. Melakukan analisa untuk memastikan kebenaran pengaduan

60. Pelaksanaan tugas seorang collector secara rutin harian / mingguan harus ?
a. Memberikan laporan perkembangan
b. Laporan perkembangan dilaporkan jika unit berhasil ditarik
c. Tidak ada jawaban yang benar
d. Dibiarkan saja