Soal Test Sertifikasi Kolektor Kode A
Soal Test Sertifikasi Kolektor Kode A
4. Saat bernegosiasi dengan konsumen yang menunggak 1 bulan angsuran, langkah-langkah yang
harus dilakukan oleh seorang Collector yang baik adalah ?
a. Menanyakan kenapa konsumen menunggak dengan baik sembari tetap mengupayakan
penagihan secara sopan agar konsumen mau melakukan pembayaran angsuran.
b. Tenang-tenang saja
c. Meminta ganti uang bensin
d. Langsung meminta pengembalian barang jaminan konsumen
5. Untuk membuat ringkasan informasi produk dan/atau layanan wajib dibuat secara tertulis,
sekurang kurangnya memuat apa saja kecuali ?
a. Jumlah
b. Risiko
c. Manfaat
d. Biaya produk
7. Saat bernegosiasi dengan konsumen, apa saja yang harus dibawa oleh seorang Collector ?
a. Tongkat pemukul untuk mengancam konsumen
b. Data-data historis yang menunjukkan akar permasalahan
c. Seperangkat senjata tajam untuk berkelahi
d. Surat-surat peringatan kepada konsumen
8. Salah satu kewajiban Seorang Collector adalah, kecuali ?
a. Mendapatkan uang jasa
b. Mentaati peraturan dan prosedur yang berlaku
c. Mentaati hukum adat yang berlaku
d. Menjaga nama baik perusahaan pembiayaan
9. Saat melakukan pembukaan dalam bernegosiasi dengan konsumen, hal-hal yang harus
diperhatikan adalah sebagai berikut, kecuali ?
a. Selalu gunakan cara persuasif untuk menghindari terjadinya kebuntuan di awal negosiasi
b. Setelah situasi mencair, barulah sampaikan topik utama yang akan dinegosiasikan
c. Awali pembicaraan dengan hal-hal umum yang bisa menjadi jembatan pembuka komunikasi
dengan konsumen (contoh : usaha, hobi, komunitas, dll)
d. Langsung mencecar konsumen dengan inti kesalahannya
10. Kemenagan seperti apakah yang menjadi tujuan akhir dari negosiasi dengan konsumen ?
a. Konsumen kalah kita juga kalah
b. Konsumen menang kita kalah
c. Kedua belah pihak sama-sama menang
d. Kita menang konsumen kalah
11. Anda batuk berat dan meriang tapi anda memaksa diri untuk masuk kerja walau mengantuk ?
a. Itu berarti Anda collector yang rajin
b. Itu berarti Anda tahan banting
c. Anda membahayakan diri sendiri dan orang lain dengan kendaraan Anda
d. Anda karyawan teladan
14. Perbedaan perusahaan pembiayaan dengan perbankan dalam mendapatkan sumber dana adalah
?
a. Perusahaan pembiayaan tidak bisa mengambil dana dari masyarakat
b. Perusahaan pembiayaan tidak bisa menjual valas
c. Perusahaan pembiayaan tidak bisa membuka cabang diluar negeri
d. Perusahaan pembiayaan tidak bisa menyalurkan KPR
15. Jika anda menerima dari debitur dua angsuran sekaligus, maka ?
a. Anda setorkan satu angsuran, lalu satu angsuran lainnya disetorkan bulan depan
b. Anda setorkan dua angsuran sekaligus pada hari itu juga
c. Anda setorkan dua angsuran pada hari yang sama yakni tiga hari kemudian
d. Anda terima satu angsuran, lalu satu angsuran lainnya Anda kembalikan ke debitur
16. Tujuan akhir dari solusi akhir hasil negosiasi dengan tipe Win-win tercermin dalam ?
a. Tujuan konsumen tercapai, tujuan perusahaan pembiayaan terhambat
b. Tujuan perusahaan pembiayaan tercapai, tujuan konsumen tercapai
c. Tujuan perusahaan pembiayaan tercapai, tujuan konsumen terhambat
d. Tujuan perusahaan pembiayaan terhambat, tujuan konsumen tercegat
17. Terhukum mendekam di balik jeruji besi adalah pelaku pelanggaran terhadap ketentuan hukum
?
a. Perdata
b. Pidana
c. Peraturan OJK
d. Tata Usaha Negara
21. Prinsip yang memperlakukan konsumen secara adil dan tidak sewenang-wenang adalah
penerapan prinsip ?
a. Memiliki otoritas
b. Disenangi
c. Bukti umum
d. Timbal-balik
23. Di bawah ini adalah skema kegiatan usaha yang dapat dijalankan Perusahaan Pembiayaan,
kecuali ?
a. Sewa Guna Usaha
b. Anjak Piutang
c. Pembiayaan konsumen
d. Deposito
28. Disiplin adalah salah satu etika kerja yang harus dimiliki oleh collector, karena ?
a. Disiplin berarti mematuhi semua prosedur dan aturan yang berlaku
b. Semua jawaban benar
c. Tanpa disiplin target tim tidak akan tercapai
d. Tanpa disiplin kinerja collector akan rendah
30. Setelah berhasil melakukan serah terima unit (motor/mobil) dipagi hari, aktivitas yang harus
dilakukan seorang Collector adalah ?
a. Dipakai dulu untuk operasional Collector
b. Disimpan dulu di rumah
c. Jawaban benar semua
d. Menyerahkan langsung unit tersebut ke Perusahaan Pembiayaan
31. Mana dibawah ini contoh debitur yang menunggak angsuran dan digolongkan sebagai karakter
yang bermasalah, yakni ?
a. Mamat terlambat mengangsur karena kendaraanya kecelakaan
b. Mamat terlambat mengangsur karena sakit
c. Mamat terlambat mengangsur karena PHK kantornya
d. Mamat terlambat mengangsur karena memindahkan unit ke temannya
32. Hak debitur dalam penagihan juga harus di hormati, berdasarkan hal-hal di bawah ini kecuali ?
a. Norma sosial yang berkembang di masyarakat
b. Undang – undang perlindungan konsumen
c. Proses pelaporan di kepolisian
d. Perjanjian pembiayaan
33. Sanksi apa yang akan dikenakan apabila collector melanggar kode etik ?
a. Collector yang tidak mematuhi kode etik harus di laporkan ke polisi
b. Collector yang tidak mematuhi kode etik harus di pindahkan ke jabatan lain
c. Collector yang tidak mematuhi kode etik harus di mutasikan keluar daerah
d. Collector yang tidak mematuhi kode etik dicabut sertifikasinya
34. Apakah fungsi dari otoritas jasa keuangan ?
a. Menyelenggarakan sistem pengaturan dan pengawasan yang terintegrasi terhadap
keseluruhan kegiatan di dalam sektor jasa keuangan
b. Mengawasi penjualan kendaraan di indonesia
c. Memberi sanksi/hukuman kepada perusahaan jasa keuangan
d. Mengawasi debitur nakal
35. Ketika debitur berkata “tidak punya uang” apa yang ada di pikiran anda?
a. Debitur sebetulnya punya uang, tapi membayar angsuran bukanlah prioritas
b. Debitur sebetulnya berkata “tidak punya uang sekarang”, jadi anda akan kembali lagi
c. Debitur betul-betul tidak punya uang
d. Debitur sebetulnya punya uang, tapi membayar angsuran bukanlah prioritasnya dan berkata
“tidak punya uang sekarang” , jadi anda akan kembali lagi
38. Hal-hal dibawah ini yang dapat dilakukan oleh pelaku usaha jasa keuangan untuk klarifikasi
konsumen antara lain, kecuali ?
a. Rata-rata penghasilan
b. Keterangan mengenai pekerjaan
c. Maksud dan tujuan membuat produk dan /atau layanan pelaku usaha jasa keuangan
d. Latar belakang konsumen
39. Bila terjadi masalah yang di sebabkan oleh kesalah pahaman antara konsumen dengan
perusahaan pembiayaan, maka pihak-pihak yang paling tepat menyelesaikan ?
a. Ormas dan pihak lurah setempat
b. Polisi dan LSM seluruh konsumen
c. Orang tua masing-masing pihak
d. Konsumen dan petugas wakil perusahaan
43. Kata-kata yang diucapkan dengan intonasi yang salah dapat menimbulkan salah paham ?
a. Tidak setuju
b. Tidak ada jawaban yang benar
c. Setuju
d. Bisa setuju dan tidak setuju, tergantung situasi
44. Ketika terjadi kepailitan pada diri debitur, kreditur tidak perlu menunggu pelunasan dari
penjualan seluruh harta debitur. Kedudukan debitur seperti itu disebut ?
a. Kreditur Konkuren
b. Kreditur yang diutamakan
c. Kreditur yang berutang
d. Kreditur autodebit
45. Jika anda mempreteli (mengambil bagian) dari kendaraan yang anda eksekusi maka ?
a. Anda telah memperkaya diri sendiri
b. Anda telah melakukan pengrusakan
c. Anda telah melakukan penggelapan
d. Anda telah melakukan pengrusakan dan pemperkaya diri sendiri
46. Maksud dari kedudukan yang diutamakan bagi penerima fidusia adalah ?
a. Mempunyai hak yang diutamakan
b. Mempunyai hak istimewa
c. Mempunyai hak utuh atas barang yang difidusia
d. Mempunyai hak yang sama dengan kreditur lainnya
48. Konsumen yang marah-marah saat ditagih kewajiban angsurannya tidak mencerminkan aspek
berikut ?
a. Didasari oleh itikad baik bersama
b. Terjadi pemenuhan hak dan kewajiban konsumen dan perusahaan pembiayaan
c. Menjunjung tinggi nilai-nilai kesepahaman
d. Berjalan dengan lancar sepanjang masa kredit
49. Hal-hal yang dilarang dilakukan oleh pelaku Usaha Jasa Keuangan , Kecuali ?
a. Memberikan fasilitas secara otomatis yang mengakibatkan tambahan biaya tanpa
persetujuan tertulis dan dari konsumen
b. Membuat perjanjian baku yang mencantumkan tujuh macam klausul baku yang dilarang
dalam kewajiban tentang perjanjian baku
c. Memberikan data dan /atau informasi mengenai konsumen kepada pihak ketiga
d. Melakukan analisa untuk memastikan kebenaran pengaduan
50. Pelaksanaan tugas seorang collector secara rutin harian / mingguan harus ?
a. Memberikan laporan perkembangan
b. Laporan perkembangan dilaporkan jika unit berhasil ditarik
c. Tidak ada jawaban yang benar
d. Dibiarkan saja
54. Dalam bernegosiasi dengan konsumen yang harus dicapai antara lain adalah ?
a. Kepentingan Konsumen atau perusahaan saja yang di capai
b. Barang jaminan harus dilelang
c. Konsumen harus menyerahkan barang jaminan
d. Kepentingan kedua belah pihak tercapai dengan baik
56. Anda Lupa menyetorkan satu angsuran yang anda terima kemarin , maka ?
a. Anda sampaikan kepada atasan bahwa anda lupa menyetorkan
b. Anda menyetorkan angsuran tanpa kwitansi dengan alasan kwitansi hilang
c. Anda pergi kekantor pos untuk menyetorkan angsuran disana
d. Anda ubah tanggal kwitansi ketanggal hari ini
58. Memperlakukan konsumen secara unik dan spesial sesuai dengan tipikal konsumen itu sendiri
adalah ?
a. Berbeda
b. Timbal Balik
c. Disenangi
d. Bukti umum
59. Arti mempunyai hak eksekutorial yang dimiliki kreditur selaku penerima fidusia adalah ?
a. Barang jaminan milik penerima fidusia
b. Barang jaminan dapat dieksekusi oleh eksekutor
c. Barang jaminan dapat diambil tanpa putusan pengadilan
d. Barang jaminan diambil berdasarkan perintah pengadilan