Susi Astirinah

45219099
3D D4

Analisis Faktor Internal PT Gojek Indonesia

Menurut Wheelen & Hunger, faktor – faktor lingkungan internal terdiri atas:
 Service
 Marketing
 SOP
 Positioning brand
 Pionir jasa ojek online
 Engineering
 Distribusi

Kondisi Internal Perusahaan Strategic Advantage Profiles (SAP)

Faktor Intern Strength / Weakness
Service (+) Memiliki manajemen kualitas jasa yang baik seperti :
kehandalan, daya tanggap, jaminan, emphaty, dan tangible
(+) Kerjasama dengan berbagai mitra seperti Asuransi, toko-
toko offline
Marketing (+) Memiliki physical environment yg baik salah satunya
adalah logo yg mencerminkan ojek online
(+) Promosi yg dilakukan sangat efisien melalui internet,
majalah dan menjadi sponsor di event-event besar di kota –
kota besar
Personalia (+) Memilki SDM (Engineering+karyawan) yg handal
Distribusi (+) Sistem yg terintegrasi dengan mitra gojek dan juga
konsumen
(-) Layanan Gojek belum bisa dirasakan di kota – kota kecil
Manajemen (+) Mendapat dukungan dari pemerintah untuk regulasi
layanan transportasi online
(-) SOP pelayanan nya masih dirasa belum jelas, kurang
sosialisasi kepada konsumen
(-) Jaminan asuransi untuk tiap jasanya baik layanan go-jek,
go-send, maupun go-food yang tidak jelas

Berikut strategi MSDM PT GOJEK INDONESIA:

  
JOB DESKRIPSI
No. Bagian Tugas Tanggungjawab dan Wewenang
1. Direktur Utama -Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan
tertinggi perusahaan.
-Bertanggungjawab dalam memimpin dan menjalankan
perusahaan.
-Bertanggung Jawab atas keuntungan dan juga
kerugian yang dialami perusahaan.

Kebijakan Bisnis
Susi Astirinah
45219099
3D D4

-Merencanakan serta mengembangkan sember-sumber

pendapatan dan pembelanjaan kekayaan perusahaan.
-Menentukan Strategi untuk mencapai Visi-Misi
perusahaan
-Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan
perusahaan mulai bidang administrasi, kepegawaian
hingga pengadaan bararang.
2. Wakil Direktur -Membantu Semua Tugas Direktur Utama yang
merupakan wakil di masing-masing area.
3. Manajer IT -Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana
IT Go-jek dalam hal mempermudah pekerjaan dan
dalam pelayanan kepada pelanggan.
-Mengkoordinir dan mengelola pendayagunaan
software, hardware, Brainware dan jaringan di bidang
TIK untuk mencapai kinerja optimum Go-Jek
Indonesia.
-Mengelola layanan perancangan sistem kompterisasi
dan progam aplikasi perangkat yang terintegrasi.
-Menyediakan data-data yang diperlukan oleh Bagian
lain yang menyangkut IT
4. Manajer Karyawan Front -Menlatih, menetapkan, melatih dan mengevaluasi
Office & Pemasaran karyawan front office.
-Memastikan bahwasaanya karyawan mengetahui
sistem komputerisasi, etika menerika keluahan secara
langsung atau via telephon dan strandar operasional
Go-jek.
-Menangani keluahan pelanggan yang tidak bisa di
selesaikan bawahannya
-Membuat laporan daftar pelanggan.
-Menjaga kedisiplinan petugas kantor dengan
memberikan sanksi dan peringatan bagi yang
melanggar.
-Merencanakan dan menetapkan segala sesuatu yang
berhubungan dengan pemasaran.
5. Manajer Keuangan -Mengkoordinasi perencanaan anggaran
-Mengembangkan format pengajuan
danpertanggungjawaban keuangan.
-Mengkoordinasi pelaksanaan audit
-Melakukan sistem pencatatan keuangan.
-Bertanggungjawab terhadap wakil direktur.
-Merencanakan mengendalikan dan membuat
keputusan atas semua aktivitas akuntansi.
-Menerima laporan arus kas keluar dan masuk ke
perusahaan.

Kebijakan Bisnis
Susi Astirinah
45219099
3D D4

6. Manajer Ojek -Membuat kelompok-kelompok tukang ojek

-Mengkoornir semua karyawan tukang ojek
-Selalu melakukan pengontrolan di setiap lini
pangkalan Go-jek.
-Bertanggung jawab kepada wakil Direktur   atas
Semua Karyawan Tukang Ojek.
7. Karyawan:
Bidang Progaming -Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh
manajer IT di bidang Progaming
-Bertanggungjawab mengenai progam kepada manajer
IT.

Bidang Web -Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh

manajer IT di bidang Web
-Bertanggungjawab mengenai progam kepada manajer
IT

Front Office (CS, -Melaksanakan Semua pekerjaan Front Office yang

Administrasi & ditetapkan oleh Manajer Front office dan administrasi
Pemasaran) -Bertanggung Jawab Kepada Manajer Front office dan
administrasi

-Melaksanakan Semua Pekerjaan yang ditetapkan oleh

manajer Bagian Ojek.
Tukang Ojek -Mengantarkan penumpang dan pesanan sesuai dengan
waktu ditetapkan dan menjaga hubungan baik dengan
pelanggan.
-Bertanggung jawab kepada atasannya.

Jikalau berdasarakan Analisis SWOT yang dipakai untuk menyusun faktor-faktor Internal/
strategi pengembangan pada PT. Gojek adalah Matriks SWOT.
1.    Kekuatan (Strengths)
a.   Pelopor dalam transportasi publik berbasis online di Indonesia.
b.  Akses online 24 jam dimana pun dan kapanpun
c.   Memudahkan masyarakat dalam mobilisasi baik jauh maupun dekat
d.  Pembayaran dapat dilakukan melalui gopay dan Tunai
e.   Pengisian dapat dilakukan melalui drivernya dan juga melalui ATM maupun mobile
mbangking
f.   Transportasi publik berbasis online yang praktis dan efektif
g.  Aplikasi dapat di unduh diberbagai smartphone
h.  Tersebar diberbagai daerah di Indonesia

Kebijakan Bisnis
Susi Astirinah
45219099
3D D4

Progam Pengembangan SDM

Kami memberikan Training kerja untuk setiap karyawan baru dan memberikan pelatihan kepada
karyawan sesuai dengan kompetensi yang digeluti dibidangnya.

Referensi:
https://jurnal.syntaxtransformation.co.id/index.php/jst/article/view/25/41
file:///C:/Users/Hewlett%20Packard/Downloads/198-Article%20Text-647-1-10-
20200802%20(2).pdf
https://www.academia.edu/34965463/ANALISIS_GOJEK

Kebijakan Bisnis