KOMUNIKASI LISAN VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS DAAN MOGOT KESDAM JAYA
Jl. Daan Mogot No59 Kota Tangerang
No. Telp.021-5523551 Fax. 5535754 - 1/2
e-mail : rsdaanmogot59@ymail.com

Ditetapkan di Tangerang
Tanggal terbit Kepala RS Daan Mogot Kesdam Jaya

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. Ade Netra Kartika,Sp.PD,MARS

Mayor Ckm NRP 11990025420972

PENGERTIAN
Komunikasi efektif adalah suatu usaha atau kegiatan antar
dokter,perawat/petugas kesehatan untuk menyampaikan dan
menerima berita/perintah secara lisan, tertulis maupun via
telepon. komunikasi efektif juga dilakukan untuk mengurangi
kesalahan pada saat pelaporan kembali hasil pemeriksaan kritis
dan hasil laboratorium klinik cito.

TUJUAN
1. Menjamin penyampaian dan penerimaan berita/perintah
tepat waktu,akurat,lengkap,jelas dan dipahami oleh pihak-
pihak terkait dalam rangka peningkatan keselamatan pasien.
2. Menunjang pelaksanaan administrasi pasien dengan benar.
3. Memastikan pasien sudah mendapatkan terapi / perawatan
yang benar.
4. Menghindari kesalahan medis yang dapat berakibat kejadian
yang tidak diharapkan pada pasien (pasien safety).

KEBIJAKAN Keputusan Kepala Rumah Sakit Daan Mogot Kesdam Jaya

Nomor: Kep/18/V/2014 tentang Komunikasi Via Telepon

1. Lakukan verifikasi terhadap komunikasi lisan/via telepon

PROSEDUR
dengan Catat, Baca (Readback) dan Konfirmasi
2. Catat lengkap perintah lisan / via telepon pada rekam medis
- Isi Perintah
- Nama pemberi perintah
- Nama penerima perintah
- Tanggal dan jam
 KOMUNIKASI LISAN VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS DAAN MOGOT KESDAM JAYA
Jl. Daan Mogot No59 Kota Tangerang - 2/2
No. Telp.021-5523551 Fax. 5535754
e-mail : rsdaanmogot59@ymail.com

PROSEDUR
3. Bacakan isi perintah lisan / via telepon dan laporan hasil
pemeriksaan penunjang diagnostik di baca ulang dan di
eja,waspadai nama-nama obat yang NORUM/LASA.

4. Konfirmasi ulang perintah lisan / via telepon atau hasil

pemeriksaan kepada pemberi perintah.

5. Laporkan kondisi pasien dengan teknik IDASAR

- Identitas
- Data Lengkap
- Situasi saat ini
- Asessment/rencana tindak lanjut.

6. Dokumentasikan perintah lisan/via telepon di Rekam medis

dengan cap Konfirmasi (READ BACK)

UNIT TERKAIT
1. Instalasi Rawat Inap
2. Instalasi Rawat Jalan
3. Instalasi Gawat Darurat
4. Instalasi penunjang Diagnostik
5. Seluruh unit pelayanan