STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

MEMPEROLEH UMPAN BALIK

PELAKSANAAN KEGIATAN
No. Kode :
Terbitan :
Kabupaten No. Revisi :
SOP Tanggal terbit : Puskesmas
Tolitoli Baolan
Halaman :
Ditetapkan oleh
Kepala Puskesmas

Damzah, SKM
NIP. 19671231 198803 1 048

1. Pengertian Umpan balik adalah : kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaaan atau
pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan dari
masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memperoleh umpan balik
dari sasaran atau masyarakat sehingga dapat dilakukan penyesuaian dan
perbaikan berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan/ program.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Baolan No / / / Tentang Kebijakan Analisis
Kebutuhan Masyarakat, Akses, Indikator dan Evaluasi Penyelenggaraan UKM
Puskesmas Baolan
4. Referensi Permenkes No 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur A. Umpan balik dari sasaran program/ pelanggan/ masyarakat melalui
sms, kotak saran, telepon
1. Petugas mengumpulkan hasil umpan balik yang diperoleh
2. Petugas menyerahkan hasil umpan balik pada petugas humas.
3. Petugas humas melakukan rekapan
4. Menyerahkan hasil rekapan umpan balik kepada pejabat teknis
UKM
5. Pejabat Teknis UKM, pengelola dan pelaksana program
 melakukan analisis dan membahas tindak lanjut.
B. Umpan balik dari sasaran program/ pelanggan/ masyarakat disampaikan
langsung ke petugas setelah pelaksanaan kegiatan

1. Petugas setelah pelaksanaan kegiatan meminta umpan balik dari

masyarakat/ sasaran

2. Petugas mengumpulkan hasil umpan balik

3. Petugas menyerahkan hasil umpan balik pada petugas humas

4. Petugas humas melakukan rekapan

5. Menyerahkan hasil umpan balik kepada pejabat teknis UKM

6. Pejabat Teknis UKM, pengelola dan pelaksana program

melakukan analisis dan membahas tindak lanjut

7. Petugas menyampaikan materi

8. Petugas melakukan diskusi untuk memperoleh umpan balik

9. Petugas mencatat hasil pertemuan & rencana tindak lanjut yang

akan dilakukan

10. Petugas menyampaikan kesimpulan

11. Petugas melaporkan hasil pertemuan kepada Kepala Puskesmas

6. Unit Terkait Pejabat Teknis UKM

Pengelola dan Pelaksana Program
Lintas program
Lintas Sektoral