Mall Pelayanan Publik

1. Masih banyak permasalahan dalam kegiatan dan proses pemberian layanan kepada masyarakat.
Dalam prosesnya, pembeian layanan kepada masyarakat masih belum solutif dan terkadang
menimbulkan kerumitan sehingga lebih banyak lagi masalah yang ditemukan dilapangan. Hal ini
menadi masalah utama karena dalam pelayanan public kemudahan dan ketepatan menjadi tujuan
utama pemerintah untuk menghasilkan pelayanan maksimal bagi masyarakat.

2. masih sedikti untansi yang wajib memberikan layanan yang berstandart operasional prosedur.
Masih ada beberapa instansi penanggung jawab dan penyedia layanan yang masih belum
mempunyai SOP berupa alur dan prosedur yang jelas dalam menyediakan pelayanan. Padahal jika
kita lihat manfaat dari SOP itu sendiri adalah menghindari tumpeng tindih pelaksanaan tugas,
membantu penulusuran terhadap kesalahan-kesalah prosedur dalam memberikan pelayanan,
membantu memberikan informasi yang diperlukan dalam penyusunan standar pelayananm sehingga
dapat memberikan informasi bagi kinerja pelayanan. Masyarakat awampun akan mudah memahami
karena persyaratan yang dibutuhkan untuk pengurusan layanan sudah tertulis secara jelas. Bila
memang ada hal yang kurang dipahami, maka masyarakat dapat menanyakan langsung di bagian
informasi.

3. Aspek durasi waktu pemberian pelayanan masih belum ada sehingga kurang kurang efektif dan
efisien serta dapat merugikan waktu masyarakat yang sedang mengakses pelayanan, sehingga
seringkali menghambat dan tentunya berdampak pada kualitas pelayanan yang tidak prima.

4. sering kali ditemukan ketidakmampuan petugas pemberi layanan disebabkan karena kurangnya
kompetensi yang dimiliki dan kurang sesuai dengan pekerjaan untuk menyediakan pelayanan yang
baik, penyedia layanan yang bersikan kurang ramah, kurang sopan, atau tidak jelas dalam berbicara
serta memberikan informasi dengan tidak jelas atau kurang informatif.

5. masih ada penyedia layanan yang belum menggunakan sarana prasarana yang layak serta sesuai
kebutuhan konsumen. Seperti contohnya pengurusan layanan yang membutuhkan koneksi server
pusat tidak bisa dilakukan karena tidak tersedianya jaringan.

6. Sebagian besar perizinan bergantung pada dinas teknisnya. Hal ini menyebabkan terjadinya
kelambatan proses. Beberapa Pemda belum mengikat perizinan dengan sertifikasi ISO sehingga da
celah tidak terkontrol dan tidak transparan sehingga menjadi temuan Lembaga pengawasan.

Aktor

1. pemerintah pusat dn pemerintah daerah

Pemerintah sebagai representasi public, serta membangun institusi public yang berintegritas
responsive melayani dan aktif memberdayakan masyarakat untuk terlibat langsung dalam
pengaturan dan implementasi berbagai kebijakan public di tingkat pusat maupun daerah.

2. masyarakat

Dalam reformasi birokrasi, aktif memberdayakan masyarakat untuk terlibat langsung dalam
pengaturan dan implementasi berbagai kebijakan public di tingkat pusat maupun daerah. Dalam
penyelenggaraan pelayanan public masyarakat tidk hanya sebagai penerima layanan public,
melainkan juga sebagai pengawas eksternal. Masyarakat berhak untuk mengawasi pelaksanaan
standart pelayanan yang diselenggarakan oleh setiap penyelenggara pelayanan public.

3. Mall Pelayanan Publik (MPP)

MPP sebagai the new public service adalah jawaban bagi harapan public tentang kemudahan
perijinan, kecepatan pelayanan dan akhirnya mendorong kemudahan berusaha, meningkatkan
pertumbuhan industry mikro maupun ekonomi makro. Melalui MPP pola pikir yang ego sektoral
antar instansi diubah menjadi kerja Bersama yang berfokus pada komitmen yang melayani
masyarakat. MPP mampu menjadi incubator bagi tumbuhnya pelayanan pemerintah yang
mengadopsi teknologi serta menjadi wahanan leadership yang melahirkan para ASN teladan yang
berjiwa hospitality. MPP menjadi media untuk membangun system kerja dan sinergis yang utuh,
mempraktikan perubahan budaya kerja yang melayani, panggung untuk menampilakan wajah
birokrasi yang mengadopsi the new public service, sehingga benar-benar mempresentasikan
kehadiran negara untuk memberikan manfaat luas bagi kepentingan dan kemakmuran masyarakat.

4. Kementerian PANRB