PELAPORAN PENGADUAN

PELAYANAN
No.Dokumen :

No. Revisi :

SOP Tanggal Terbit :

Halaman :1/3

Puskesmas dr. Figi Bayu Joko Saputro

Kembang NIP. 198703052014121001

1.Pengertian Langkah-langkah standar dalam memberikan pelayanan yang

dibutuhkan sebagai pedoman bagi petugas Bagian Pengaduan
Masyarakat untuk meningkatkan pelayanan masyarakat.

2.Tujuan Sebagai acuan memenuhi langkah standar dalam

memberikan layanan kepada masyarakat yang mengalami
permasalahan dan memudahkan petugas dalam memberikan
pelayanan yang dibutuhkan yang mengalami permasalahan.

3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kembang Nomor

Tahun 2022 Tentang Survei Kepuasan Masyarakat.

4.Referensi Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat.

5.Prosedur / 1. Persiapan Alat dan Bahan:

Langkah - a. ATK
langkah b. Kotak Saran
2. Langkah – langkah:

1. Petugas layanan mencatat pertanyaan/pernyataan yang

diajukan oleh masyarakat atau mengarahkan masyarakat
untuk menulis di kertas yang sudah disediakan dan
dimasukkan ke dalam kotak kritik dan saran.

2. Petugas layanan menjelaskan informasi yang

 dibutuhkan masyarakat jika ada yang bertanya atau
komplain secara langsung.

4. Tim SKM mengumpulkan bahan-bahan terkait

permasalahan masyarakat dari kotak saran, e-mail, dan
social media.

6.Bagan Alir
Petugas layanan mencatat
pertanyaan/pernyataan yang diajukan oleh
masyarakat atau mengarahkan masyarakat
untuk menmuliskan permasalahan dan
dimasukkan di kotak saran.
.

Petugas layanan menjelaskan informasi yang dibutuhkan

masyarakat.

Tim SKM mengumpulkan bahan-bahan terkait

permasalahan masyarakat dari kotak saran, e-mail, dan
social media.
7.Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

8.Unit Terkait Semua ruang pelayanan di Puskesmas Kembang.

9.Dokumen
terkait

10.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

historis diberlakukan
perubahan
1

2.

3.