PERILAKU PELAKSANA

ALAT MANUSIA
LAYANAN UMUM DIRASA
AA KURANG MEMUASKAN
Pasien berharap
dilayani dengan ramah

Jumlah pasien yang banyak dan

tidak teratur serta keterbatasan
petugas membuat petugas
menjelaskan serta mengatur
secara tegas menggunakan nada
suara yang lebih tinggi sehingga
terkesan jutek

Pasien merasa tidak

leluasa saat
berkonsultasi, akibat
ruangan yang tidak
memadai
Pasien berharap dapat diperiksa
secara privat dan nyaman, serta Metode pemeriksaan
diberikan waktu untuk konsultasi pasien dirasa terlalu
lama
Ruangan digabung dengan
layanan MTBS dan Lansia Pasien sering merasa
sehingga berisik dan petugas LINGKUNGAN MATERIAL METODE bingung dengan arahan
merasa terganggu petugas karena
kurangnya sosialiasi alur
pemeriksaan
Rencana Tindak Lanjut:
NO LAYANAN UNSUR MASALAH ANALISA RTL PIC JADWAL
PRIORITAS 5W1H 5M1E SWOT
1 Layanan Umum Perilaku Perilaku Man: Petugas yang Pelatihan komukasi yang PJ Layanan November
pelaksana pelaksana menggunakan nada efektif kepada petugas Umum 2021
layanan Umum tinggi dan terkesan serta penambahan
dirasa kurang jutek saat petugas dapat
memuaskan memberikan mempercepat penguraian
pelayanan dengan pasien
pasien

Machine: -

Methode: Pasien
belum tersosialisasi
untuk alur Sosialisasi/edukasi alur
pemeriksaan pasien pemeriksaan

Material: -

Money:-

Environment:
Ruangan tidak Penambahan ruang
memadai, layanan periksa serta ruang tunggu
mtbs, lansia dan pasien sesuai dengan
umum digabung layanannya
sehingga pasien
berisik
 ALAT MANUSIA SARANA PRASARANA
AA LAYANAN UMUM
Pasien berharap DIRASA KURANG
Pasien poli umum,
dapat diperiksa MEMUASKAN
lansia, MTBS, Catin,
secara lengkap
dan Keur di campur

Alat pemeriksaan Ruang tunggu dan

kadang tidak konsultasi khusus pasien
ada/hilang layanan umum tidak ada

Pasien naik-
turun saat
mencetak Pasien berharap
rujukan serta dapat diperiksa
Tidak ada sekat antar surat sakit dengan cepat
ruang periksa perawat Sistem pemanggilan
dan konsultasi dokter pasien tidak efektif
Sering terjadi eror
Dokter dan pada laptop dan
perawat internet Pasien
bersahutan saat dipanggil
pemeriksaan secara manual
LINGKUNGAN MATERIAL METODE

Tidak tersedianya
printer untuk
mencetak
Tabel 11. Rencana Tindak Lanjut Unsur Prioritas dengan Nilai Terendah
NO LAYANAN UNSUR MASALAH ANALISA RTL PIC JADWAL
PRIORITAS 5W1H 5M1E SWOT
1 Layanan Umum Sarana dan Sarana dan Man: Ruang tunggu Ruang tunggu dan periksa PJ layanan Maret 2020
Prasarana prasarana dan periksa khusus khusus untuk pasien Umum
layanan Umum pasien layanan layanan umum
dirasa kurang Umum tidak ada
memadai
Pengadaan alat-alat yang
Machine: Alat sesuai dengan jenis
pemeriksaan kadang pemeriksaan yang di
hilang/tidak tersedia layani

Methode: Pengadaan alat

Pemanggilan pasien pemanggilan otomatis
secara manual untuk pasien sesuai
dengan layanan

Material: Eror pada Pengadaan laptop/pc yang

laptop dan koneksi memumpuni untuk dokter,
internet, tidak internet yang lebih stabil,
tersedia alat cetak pengadaan printer untuk
mencetak
Money:-

Environment: Tidak Dibuat ruangan khusus

ada pemisah antara untuk perawat dan dokter
tempat periksa sehingga konsultasi dan
perawat dan pemeriksaan tidak
konsultasi dokter terganggu