Aplicao da Theory of Planned Behavior: Estudo Sobre os Preditivos do Comportamento de Consumo Clandestino de Energia Eltrica Autoria: Margarete Schmidt,

Cid Gonalves Filho RESUMO: este trabalho testou o modelo terico denominado TPB (Theory of Planned Behavior) que relaciona os construtos crenas comportamentais, crenas normativas, atitudes, normas subjetivas, controle comportamental percebido e inteno comportamental com o comportamento em si. Buscou-se, neste trabalho, contribuir com o modelo proposto por Ajzen, adicionando-se a ele mais dois construtos: o hbito e a percepo de impunidade. O estudo ocupou-se do comportamento do consumidor residencial urbano de energia eltrica procurando reconhecer suas intenes de consumir energia eltrica clandestinamente. Para tal, foi realizado um web survey com 250 moradores da cidade de Belo Horizonte - MG. Os resultados alcanados confirmaram a relao linear e estatisticamente relevante entre a atitude, as normas subjetivas e o controle comportamental percebido com a inteno de utilizar energia eltrica clandestinamente. Palavras-chave: Theory of Planned Behavior (TPB). Consumo clandestino. Gato. Furto e fraude de energia eltrica. Modelagem de equaes estruturais. Introduo Aps a privatizao o setor de energia eltrica foi subdividido em quatro segmentos: gerao, transmisso, distribuio e comercializao. Pode-se dizer que consumidor final relaciona-se basicamente com as distribuidoras, as quais so as responsveis por entregar a energia no padro de entrada de cada unidade consumidora (UC), dar manuteno no sistema e na rede de distribuio, atender o consumidor e cobrar pelo servio consumido. Segundo dados da Agncia Nacional de Energia Eltrica (ANEEL, 2008) e da Associao Brasileira de Distribuidoras de Energia Eltrica (ABRADEE, 2008), o Brasil teria, historicamente, perdas no tcnicas de energia eltrica que giram em torno de 15% da energia adquirida pelas distribuidoras nas geradoras. Essa perda de energia teria um custo estimado em torno de R$15 bilhes ao ano, j somados o custo da energia e dos tributos que incidem sobre sua comercializao (ARAUJO; SIQUEIRA, 2006). Embora esse setor seja regulado e incidam sobre ele as leis das prticas comerciais, a Abradee (2008) relata que as distribuidoras vm acumulando perdas comerciais cada vez maiores, sendo boa parte delas causadas pelo consumo clandestino de energia. Isto , essa prtica ilegal de consumo vem apresentando-se como um substancial vertedouro de recursos financeiros, humanos e operacionais para as distribuidoras brasileiras e mascaram a demanda real por energia eltrica, podendo provocar um colapso no abastecimento em algumas regies do pas. Em face de tal montante, no h como se negar que a questo das perdas no tcnicas de energia eltrica apresenta-se como um assunto a ser mais bem compreendido e tratado no s pelas empresas e rgos setoriais, mas tambm pelos acadmicos envolvidos com os estudos do Comportamento do Consumidor. O impacto financeiro das perdas no tcnicas de energia eltrica no balano das distribuidoras tem sido alvo de constante preocupao tanto por parte das prprias concessionrias como da agncia regulatria (ANEEL, 2008) e da populao consumidora de energia eltrica. Vale dizer que a Aneel, a partir da publicao do Decreto n 4.562, de 2002, em seu art. 1, estabelece que devero ser consideradas, nas referidas tarifas 1

de energia eltrica, as parcelas referentes s perdas no tcnicas de energia. Isso significa dizer que os consumidores legais, a partir de tal decreto, so responsabilizados pelas perdas no tcnicas das distribuidoras. De acordo com Duarte (2005), as perdas comerciais no tcnicas seriam relacionadas a pelo menos oito tipos de ocorrncias: erros de faturamento, erros de medio, falta de medio, medio por estimativa, falhas no cadastro, fraude, fraude interna e, ainda, pela iluminao pblica ligada durante o dia. A Abradee (2008) afirma que o total de energia desviada no Brasil abasteceria um estado cuja demanda fosse da ordem de 1,2 GWh. Segundo dados dessa Associao, o furto de energia eltrica teria veloz crescimento e estaria atingido tanto as classes pobres como as ricas, chegando, inclusive, aos consumidores comerciais e industriais ligados em baixa tenso. Alguns estudos j se ocuparam em indicar que esse cenrio de furto de energia e de inadimplncia se deve basicamente baixa renda da populao brasileira (Ampla, 2006). Outros estudos, como o de Smith (2004), sinalizam que as perdas comerciais ocorrem na maioria dos pases do terceiro mundo, sendo as menores perdas registradas nos pases reconhecidos pela eficincia na gesto econmica e social, como a Finlndia, Alemanha, Japo, Holanda, Blgica, ustria, Frana e Sua. Alm disso, Smith (2004) afirma, em seus estudos, que as perdas comerciais de energia tambm seriam decorrentes da lisura e da menor corrupo por parte das autoridades dos pases e consequentemente de sua populao. De acordo com esse autor, a corrupo e a ineficincia na gesto pblica estimulariam o comportamento desviante da populao, favorecendo o consumo clandestino da energia eltrica. Se o consumo clandestino crescente e os prejuzos dele decorrentes crescem na mesma medida, pode-se dizer que o tema deste estudo reveste-se de grande importncia, uma vez que parece indispensvel encontrar meios que sinalizem a inteno de o consumidor brasileiro utilizar energia eltrica clandestinamente. Ademais, o crescimento e o desenvolvimento do pas dependem, necessariamente, da energia eltrica. Por ser um servio essencial e impossvel de ser estocado, o setor de energia eltrica assume importncia estratgica para a economia nacional e, em funo de tal essencialidade, observa-se a necessidade de total equilbrio entre a demanda e a oferta existentes (ARAUJO, 2005). Observando-se, portanto, os prejuzos financeiros no s para as distribuidoras de energia eltrica, mas tambm para os governos que deixam de arrecadar os tributos relativos ao servio no faturado, bem como os prejuzos para o consumidor e os perigos individuais e os riscos coletivos envolvidos com a prtica da fraude/gato, tem-se a importncia de analisar o Comportamento do Consumidor e os preditivos da inteno de consumir energia eltrica clandestinamente. Este estudo buscou identificar, luz da disciplina do Comportamento do Consumidor e, em especial, da Teoria do Comportamento Planejado de Ajzen (1991), os preditivos do furto de energia eltrica, ou seja, o mapeamento de intenes que antecedem o comportamento de consumo clandestino de energia eltrica. Por meio do modelo TPB foram levantadas as inter-relaes entre os construtos: crena comportamental, crenas normativas, controle comportamental, atitudes, normas subjetivas, controle comportamental percebido, inteno, hbito, impunidade e comportamento. Objetivo geral Testar o modelo terico TPB para identificar a inteno de o consumidor residencial de energia eltrica usar energia eltrica clandestinamente e propor a insero de dois novos construtos no modelo pricipal TPB: o hbito e a percepo de impunidade. 2

Objetivos especficos 1 Identificar a relao existente entre atitudes, inteno e comportamento de consumo clandestino de energia eltrica no modelo proposto; 2 Reconhecer a relao existente entre as normas subjetivas, inteno e o comportamento de consumo clandestino de energia eltrica no modelo proposto; 3 Avaliar a relao existente entre controle comportamental, inteno e comportamento de consumo clandestino de energia eltrica; 4 - Verificar a relao existente entre hbito, inteno e comportamento de consumo clandestino de energia eltrica no modelo proposto; 5 Observar a relao existente entre percepo de impunidade, inteno e comportamento de consumo clandestino de energia eltrica no modelo proposto. Referencial terico A Teoria do Comportamento Planejado (TCP), chamada em ingls de TPB Theory of Planned Behaviour, de Ajzen (1991), um dos modelos mais utilizados mundialmente na tentativa da predio do Comportamento do Consumidor. Essa teoria (FIG. 1) considera que o autocontrole cognitivo seria o aspecto fundamental do comportamento e que as intenes poderiam prognosticar as aes das pessoas, apresentando-se como o antecedente imediato do comportamento. Sendo assim, a ao seria uma funo direta da inteno comportamental, que, por sua vez, seria uma funo aditiva da atitude para a ao e do sentimento da presso social percebida para realizao do comportamento em si (SHETH; MITTAR; NEWMAN, 2001). Para Ajzen (1991), o controle percebido sobre o comportamento seria definido como a crena do indivduo sobre o grau de facilidade ou de dificuldade para desempenhar um determinado comportamento. Em combinao, atitude em relao ao comportamento, norma subjetiva e percepo de controle sobre a ao conduziriam formao de uma inteno comportamental. Como regra geral, quanto mais favorveis forem a atitude e a norma subjetiva e quanto maior for o controle percebido, maior deve ser a inteno pessoal de se realizar dado comportamento.
Crenas Comportamentais Crenas Normativas Crenas de Controle

Atitude
Inteno Comportamental

Norma Subjetiva Controle Comportamental Percebido

Comportamento

FIGURA 1 Theory of Planned Behaviour (TPB) FONTE: Disponvel em: <people.umass.edu/aizen/tpb.html>. Acesso em: 02 de fev. 2010.

A frmula matemtica que descreve a TPB definida por Ajzen (1991) como: IC = (P1) AC [(b) + (c)] + NS (P2) [(n) + (m)] + (P3) PBC [(c) + (p)] 3

Sendo: BI: Inteno Comportamenal; AC: Atitude de Comportamento; (b): a fora de cada crena; (e): a avaliao do atributo; NS: Norma Social; (n): a fora de cada crena normativa; (m): a motivao para agir de acordo com o referente; CCP: Controle comportamental percebido; (c): a fora de cada crena de controle; (p): o poder do fator de controle percebido; P: os pesos estimados. O modelo terico TPB permite a determinao, para cada ao estudada, do fator que mais contribui para a inteno comportamental. A Inteno Comportamental, proporcional ao comportamento seria o resultado da soma ponderada da atitude e da norma subjetiva. Em outras palavras, o comportamento humano seria guiado por trs tipos de crenas: crenas comportamentais so as crenas sobre as conseqncias provveis de um comportamento; crenas normativas so as crenas sobre as expectativas de terceiros; e as crenas de controle so as crenas a respeito de fatores que podem impedir ou facilitar determinado comportamento. Crenas comportamentais produzem uma atitude favorvel ou desfavorvel em relao a determinado comportamento; enquanto as crenas normativas resultam em presso social ou norma subjetiva; e crenas de controle podem facilitar ou impedir a realizao de um comportamento. Em combinao, atitude, norma subjetiva e percepes de controle conduzem formao de uma inteno comportamental. Em resumo, na TPB, o comportamento funo da inteno comportamental e do controle comportamental percebido. A inteno comportamental, por sua vez, influenciada pela atitude em relao ao comportar-se pela norma subjetiva e pelo controle comportamental percebido. Cada um dos determinantes da inteno (atitude, norma subjetiva e controle comportamental percebido) determinado pela estrutura de crenas subjacentes, referenciadas por crenas atitudinais, crenas normativas e crenas de controle, associadas atitude, norma subjetiva e ao controle comportamental percebido, respectivamente. O hbito, embora no seja um construto presente na TPB de Ajzen (1991), foi inserido no modelo ora trabalhado - o que tambm foi proposto na tese de Barcellos (2007) - como uma vertente especial das crenas de controle. Da mesma maneira, optou-se por avaliar o construto impunidade apartado do construto crena de controle, dado o fato de verificar-se sua fora no favorecimento da inteno comportamental como se pode observar pelo modelo terico representado na figura 2. Modelo proposto

FIGURA 2 Modelo trabalhado na pesquisa Fonte: Autora

O furto de energia eltrica Segundo Smith (2004), as concessionrias de energia eltrica em todo o mundo convivem com perdas comerciais e com o furto de energia, o qual ocorreria basicamente de duas formas e dependeria de uma srie de fatores culturais. Na Malsia, por exemplo, uma das formas mais comuns de roubo de energia d-se pela fraude ou adulterao dos medidores. Essa contraveno seria realizada por funcionrios das distribuidoras que se oferecem para corrigir a medida do consumo de energia de modo a diminuir o valor da fatura a ser paga pelo consumidor. Ainda, segundo Smith (2004), nas reas mais pobres e mais adensadas por aglomerados urbanos (favelas) do sul da sia, assim como na frica do Sul e no Mxico, seria comum um tipo de fraude em que um cabo diretamente ligado linha de distribuio, de forma que a energia chega ao domiclio sem sequer ser mensurada por um medidor. No Mxico, os praticantes de tal tipo de furto seriam chamados de diablitos. E, de acordo com o que relata o mesmo autor, embora esse tipo de furto de energia seja bastante visvel, os funcionrios das concessionrias daqueles pases no coibiriam tal prtica dada a violncia com que seriam recebidos pelas populaes locais ou mesmo em decorrncia do recebimento de suborno que seria ofertado aos tcnicos que realizam inspees por aqueles que praticam essa irregularidade. Segundo Duarte (2005), a Superintendncia de Distribuio Centro da Cemig possui 1,7 milhes de clientes distribudos em diversas classes de consumo e tipos de ligao. No gerenciamento das perdas comerciais dessa rea seriam encontradas cerca de 150.000 irregularidades de consumo por ano, o que significaria uma taxa de 88 irregularidades para cada 1.000 unidades consumidoras verificadas. Um estudo desenvolvido em 2003 pela distribuidora CERJ, hoje chamada Ampla, revelou que as perdas comerciais associam-se s caractersticas da rea em que as distribuidoras atuam, bem como ao perfil dos clientes da empresa. As favelas e loteamentos irregulares, que se caracterizam por possuir um nmero elevado de construes residenciais muito prximas umas das outras, se apoiariam na falta de infra-estrutura para disseminar o uso de ligaes clandestinas de energia eltrica (AMPLA, 2006). O problema se agravaria ao combinar-se com a violncia local que impediria os trabalhos de normalizao das ligaes de energia. Esse tipo de furto seria comumente chamado no Brasil de gato ou macaco e seria basicamente realizado em aglomerados urbanos, enquanto a fraude no medidor de energia, por sua vez, seria comumente realizada pelo consumidor residencial morador de reas com adequada infra-estrutura. Tem-se, portanto, dois tipos de furto de energia e de fraudadores: aqueles que fazem o gato em aglomerados urbanos, territrio em que essa prtica comum e decorre principalmente da falta de infraestrutura local; e aqueles que moram em reas addequadamente estruturadas e que fazem a fraude no medidor de consumo como uma forma de diminuir o valor da conta da energia. Modelo terico e hipteses Observando-se a literatura pertinente ao modelo TPB desenvolvido por Ajzen (1991) para a apurao do Comportamento do Consumidor, foram desenvolvidas hipteses para este estudo que contemplam os principais construtos inerentes avaliao comportamental, quais sejam: H1 Existe relao linear positiva entre o construto crenas comportamentais e a atitude no modelo proposto; 5

H2 Existe relao linear positiva entre o construto atitude e a inteno de consumo clandestino de energia eltrica no modelo proposto; H3 Existe relao linear positiva entre o construto crenas normativas e as normas subjetivas no modelo proposto; H4 Existe relao linear positiva entre o construto normas subjetivas e a inteno de consumo clandestino de energia eltrica no modelo proposto; H5 Existe relao linear positiva entre o construto crenas de controle e o construto controle comportamental percebido no modelo proposto; H6 Existe relao linear positiva entre o construto controle comportamental percebido e a inteno de consumo clandestino de energia eltrica no modelo proposto; H7 - Existe relao linear positiva entre o construto hbito e o construto crenas de controle no modelo proposto; H8 Existe relao linear positiva entre o construto percepo de impunidade e o construto crenas controle no modelo proposto. Metodologia e amostragem A amostra desta pesquisa foi de 250 clientes residenciais da Cemig, mais especificamente da cidade de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, atendidos em baixa tenso de distribuio. A populao total de unidades residenciais atendidas pela Cemig (2010) em Belo Horizonte de 814.920 residncias. Do ponto de vista da sua natureza, a pesquisa objeto deste artigo quantitativa, realizada por meio de questionrio estruturado e, tomando-se os procedimentos tcnicos, a pesquisa classifica-se como um survey. De acordo com Vergara (2005), a amostra trabalhada nesta pesquisa pode ser descrita como no probabilstica, selecionada intencionalmente por acessibilidade (porque foi escolhida devido facilidade de acesso da pesquisadora aos indivduos respondentes). importante destacar que este survey foi respondido por internautas moradores da cidade de Belo Horizonte. Participaram voluntariamente da presente pesquisa um total de 250 pessoas. Todavia, a amostra total que compe as anlises estatsticas deste survey de 219 respondentes, j que 31 questionrios dos 250 questionrios alcanados continham respostas em branco ou incongruentes e, por isso, foram descartados da amostra e da anlise final. Esses respondentes da pesquisa foram considerados adequados para participarem do estudo por serem usurios residenciais de energia eltrica no municpio pesquisado e por serem facilmente acessados pela pesquisadora. A coleta de dados foi realizada no perodo compreendido entre primeiro de maio e vinte e cinco de maio de 2010. Foram enviados, via email, um total de 390 convites a internautas que faziam parte de listas e de redes sociais com alguma interface com a autora. O convite os chamava para responderem ao questionrio online no web site www.mauriciofurtado.com.br. A sequncia seguia os seguintes passos: acesso ao link, preenchimento do questionrio no prprio site e finalizao; sendo que o tempo mdio de preenchimento de cada questionrio foi de 12 minutos. O questionrio online utilizado nesta pesquisa foi do tipo estruturado fechado e consistiu de 64 variveis que abordavam todos os construtos propostos no modelo TPB, bem como os construtos hbito, percepo de impunidade e imagem da Cemig e, ainda, seguindo a sugesto de Francis et al. (2004), foi feito o levantamento do perfil demogrfico do pesquisado.

Resultados da pesquisa Foram alcanados nesta pesquisa moradores das diferentes regies de Belo Horizonte, sendo as regies mais representativas nessa amostra a Centro-sul, a Leste e a Pampulha, cujos percentuais em relao amostra total so, respectivamente, 30%, 15% e 12. Ademais, cabe destacar que a amostra composta de 60% de mulheres e de 40% de homens. No que tange ao estado civil dos componentes da amostra, percebe-se que cerca de 41% solteiro, 39% casado, 9% divorciado, 8 % amasiado e 3% vivo. No tocante faixa etria da amostra, percebe-se que a maior concentrao est entre vinte e seis e trinta e cinco anos, correspondendo a 29% do total pesquisado. A faixa entre trinta e seis e quarenta e cinco anos condensa 24% dos pesquisados e a faixa entre quarenta e seis e cinqenta e cinco anos representa 21% da amostra total. Entre o restante, 9% dos entrevistados possuem mais de cinqenta e seis anos e 18% entre dezoito at vinte e cinco anos. No que se refere ocupao principal, observa-se que mais da metade da amostra ou, mais precisamente, 53% esto empregados no setor privado, sendo que apenas 15% esto empregados no setor pblico. Cabe destacar tambm que 9% dos respondentes so autnomos e outros 9% so empresrios. Adentrando um pouco no objeto de estudo da presente pesquisa, observa-se que 100% dos respondentes recebem energia eltrica em seu domiclio e, portanto, podem vir a cometer algum tipo de fraude a fim de pagar menos para obt-la. No que tange ao valor mdio pago pela conta de luz, observa-se que aproximadamente 54% da amostra paga entre R$51,00 e R$150,00 mensais, sendo que apenas 9% pagam menos do que R$50,00 e 36% pagam mais do R$150,00. Em relao ao responsvel pelo pagamento da conta de luz, percebe-se que, em 45% das residncias que compem a amostra, o respondente o nico responsvel por esse pagamento. Em 20% dos casos, so os pais dos respondentes aqueles que pagam a conta de energia, em 19%, o cnjuge, e, em 13%, a conta dividida entre os vrios moradores da residncia. Cabe destacar que, em cerca de 3% das casas, o responsvel pelo pagamento da conta de energia varia de ms para ms. A primeira anlise realizada foi a verificao de dados ausentes aleatrios, de forma a identificar a existncia de padres de resposta. Buscou-se, primeiramente, a identificao de erros de procedimento, por meio da verificao dos valores mnimos e mximos observados. (HAIR et al. 2005). Dessa forma, notou-se que, para todas as variveis, os valores observados estavam dentro dos valores aceitveis. A seguir, foi realizada uma busca por dados ausentes; todavia, eles no foram encontrados, o que permitiu o prosseguimento das anlises sem a necessidade de se realizar alteraes no banco de dados. De acordo com os objetivos desta pesquisa, considerou-se como problemtica a existncia de outliers (HAIR et al., 2005) e, portanto, procedeu-se a uma srie de anlises com o intuito de identific-los. Com base nas distncias de Mahalanobis apresentadas e em seus respectivos valores p, foram identificados 31 outliers multivariados (os valores p abaixo do nvel especificado de 0,001). A fim de se evitar que tais casos, por ventura, causassem algum vis nas anlises, optou-se por exclu-los. Assim, a amostra inicial de 250 casos foi reduzida para 219 casos vlidos. Nesta pesquisa, utilizou-se o coeficiente de correlao de Pearson, o qual, segundo Malhotra (2006), o coeficiente mais utilizado para verificar relaes lineares entre variveis. Verificou-se que 172 relaes lineares, de um total 1722, no foram significativas ao nvel de 5%, o que representa aproximadamente 9,5% do total de relaes, no implicando, portanto, em falta de linearidade (HAIR et al. 2005) ou perda substancial da informao contida na matriz de dados (RAMALHO, 2006). Com o intuito de se analisar a adequao da amostra, 7

analisou-se, ainda, a estatstica KMO (Kaiser-Meyer-Olkin). O KMO um ndice que avalia a adequabilidade da anlise fatorial. Outra medida analisada para se testar a adequao da soluo fatorial foi o teste de esfericidade de Barlett. Os resultados apresentam-se na tabela 1, abaixo. Com base nessa tabela, pode-se verificar que os testes de esfericidade de Barlett indicam que existem correlaes significativas entre as variveis empregadas na soluo fatorial, o que mais uma vez comprova que possvel a utilizao da anlise fatorial. Ademais, os valores do ndice KMO foram superiores a 0,632, o que tambm indica que anlise fatorial apropriada.
TABELA 1 Estatstica de adequao da soluo fatorial TESTE DE ESFERICIDADE DE BARLETT CONSTRUTO KMO X gl Sig. Crenas de controle Crenas normativas Crenas comportamentais Controle comportamental percebido Norma subjetiva Atitude em relao ao comportamento 0,873 0,821 0,632 0,667 0,840 0,871 1775,39 550,493 150,107 236,759 602,962 738,821 10 6 3 3 6 10 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Fonte: Base de Dados Trabalhados no SPSS.

Tambm foi verificado o Alfa de Cronbach, medida de confiabilidade mais amplamente utilizada para um conjunto de dois ou mais indicadores de construto. Segundo Hair et al. (2005), o Alfa de Cronbach no garante a unidimensionalidade, mas, ao contrrio, assume que ela exista. Como todos os valores apresentados nessa anlise encontraram-se acima de 0,666, comprovou-se a confiabilidade dos construtos, ou seja, as medies realizadas esto livres de erros aleatrios. Procedeu-se tambm anlise da validade convergente e discriminante. A validade convergente tem como objetivo garantir que os indicadores de um construto sejam realmente adequados para medir as dimenses latentes de interesse. J a validade discriminante avalia se os construtos efetivamente medem diferentes aspectos do fenmeno de interesse (HAIR et al. 2005). Ambos os testes foram realizados por meio de uma Anlise Fatorial Confirmatria (AFC), conforme sugerem Bagozzi, Yi e Philips (1991). Observou-se que a anlise da validade convergente, com as 24 variveis utilizadas para a mensurao do modelo de pesquisa, mostrou-se adequada de acordo com as anlises realizadas com o software Amos 5.0. O exame das cargas de regresso das variveis em relao a seus respectivos construtos mostrou que todas as cargas de regresso das variveis foram significantes (p < 0,001) em relao aos construtos. Partiu-se, ento, para a avaliao da varincia mdia extrada (Average Variance Extracted - AVE) e da confiabilidade composta (Composite Reliability CR) dos construtos. Observou-se que os valores obtidos tanto para a anlise da varincia mdia quanto para a confiabilidade composta apresentaram valores superiores aos limites propostos na literatura. Assim sendo, confirma-se a validade convergente dos construtos estudados no modelo proposto. Enquanto a validade convergente busca atestar se os itens de um construto so suficientemente correlacionados de forma a medir uma varivel latente, a validade 8

discriminante busca provar que os construtos do modelo tratam de conceitos distintos. Segundo Heeler e Ray (1972), a validade discriminante permite verificar se as escalas utilizadas para diferentes construtos conseguem realmente medir conceitos latentes distintos. Nesse sentido, apenas dois construtos no apresentaram validade discriminante, sendo possvel declarar a existncia de algum grau de redundncia entre eles, o que pode indicar que os respondentes no fazem distino entre os conceitos estudados. Com o objetivo de avaliar a validade discriminante, utilizou-se o mtodo sugerido por Fornell e Larcker (1981), que consiste em comparar a varincia mdia extrada dos indicadores dos construtos (obtida na anlise anterior) com a varincia compartilhada entre os construtos tericos (r obtido por meio da correlao mltipla dos escores estimados no software Amos). Sendo a varincia mdia extrada superior varincia compartilhada entre dois construtos, pode-se dizer que os pressupostos da validade discriminante foram atendidos. Para Netemeyer, Bearden, Sharma (2003), a validade nomolgica verifica se os construtos se comportam de acordo com uma rede de relacionamentos, supostamente causais, conhecida como cadeia nomolgica. De fato, uma cadeia nomolgica nada mais que uma representao terica de um fenmeno composto por construtos tericos, variveis observveis e latentes e as relaes entre os componentes da teoria (CHURCHILL; IACOBUCCI, 2002). Para testar o modelo terico tem-se como base a metodologia de modelagem de equaes estruturais realizada por meio do software AMOS 5.0. Para a operacionalizao do modelo de pesquisa proposto, considerou-se todos os construtos como reflexivos, ou seja, a direo da causalidade vai do construto para seus indicadores, o que implica em dizer que mudanas no construto causam variaes nos itens (BREI; LIBERALI NETO, 2006). Ademais, como j salientado, o construto inteno comportamental foi mensurado a partir de um nico indicador, o que demandou que se fixasse a varincia do erro deste construto em 1 para se estabelecer a escala de medio do construto. A figura abaixo exibe o resultado do modelo analisado pela modelagem de equaes estruturais.
0,569
Crenas de controle 0,754 Controle comportamental percebido 0,368

0,752
Crenas comportamentais 0,867 Atitude em relao ao comportamento 0,381

0,672
Inteno comportamental

0,254

0,685
Crenas normativas 0,827 Norma subjetiva

Medidas de ajuste: c2=825,311 G.l.=267 c2/G.l=3,091 GFI =0,771 AGFI =0,721 RMSEA=0,098

FIGURA 3 - Teste do modelo de validao. Fonte: Dados da pesquisa. Nota: Optou-se por mostrar, no modelo, apenas as relaes entre os construtos. As relaes entre as variveis e os construtos sero exibidas abaixo, em uma tabela. Ademais, todas as relaes foram significativas ao nvel de 1% (p < 0,01). Os valores em negrito representam o R.

Como se pode perceber, os trs antecedentes causais da inteno comportamental, como pressupe a Teoria do Comportamento Planejado a saber: norma subjetiva, atitude em relao ao comportamento e controle comportamental percebido , conseguem explicar 67,2% da variao da inteno de um individuo em cometer alguma fraude em relao ao consumo de energia eltrica. Cabe destacar que os trs antecedentes causais foram estatisticamente significantes ao nvel de 1%, sendo o construto atitude em relao ao comportamento aquele com maior impacto, seguido do construto controle comportamental percebido e, por fim, o construto norma subjetiva como o de menor impacto. Todavia, o coeficiente de regresso do construto norma subjetiva tambm foi significativo como os demais. Para finalizar a anlise do modelo final proposto pela presente pesquisa, cujo objetivo foi a predio da inteno comportamental de indivduos residentes na regio da grande Belo Horizonte em cometer algum tipo de fraude no que tange ao consumo de energia eltrica, foi realizada uma anlise do ajuste geral do modelo. Em sntese, as medidas de qualidade de ajuste geral utilizadas na presente pesquisa fornecem um apoio moderado para considerar aceitvel o modelo de representao dos construtos teorizados. Como se pode observar pela figura 4, os trs antecedentes causais da inteno comportamental como pressupe a Teoria do Comportamento Planejado, a saber: norma subjetiva, atitude em relao ao comportamento e controle comportamental percebido foram significativos tambm para o modelo alternativo, conseguindo explicar 58,7% da variao da inteno de um individuo em cometer alguma fraude em relao ao consumo de energia eltrica, valor este um pouco inferior ao obtido para o modelo principal apresentado pela figura 3. Cabe destacar que os trs antecedentes causais foram estatisticamente significantes ao nvel de 1%, sendo o construto atitude em relao ao comportamento aquele com maior impacto, seguido do construto controle comportamental percebido e o construto de menor impacto foi a norma subjetiva, embora seu coeficiente de regresso tambm tenha sido significativo como os demais. Em relao ao modelo principal observa-se que os trs coeficientes dos antecedentes causais da inteno comportamental foram maximizados. No que tange incluso dos construtos impunidade e hbito como antecedentes causais das crenas de controle, observa-se que ambos so significativos ao nvel de 1%, sendo que o construto hbito apresenta um maior coeficiente de regresso e assim pode ser considerado como mais relevante para a explicao das crenas de controle. Juntos, os construtos impunidade e hbito conseguem explicar aproximadamente 25% da variao observada no construto crenas de controle. Todas as hipteses estabelecidas pelo modelo alternativo foram confirmadas, na medida em que apresentaram um valo t superior a 2,236, sendo que a relao estabelecida entre os construtos impunidade e crenas de controle foi a que apresentou menor grau de relevncia. Devido ao exposto, embora o modelo alternativo tambm constate que os antecedentes causais da Inteno Comportamental como proposto pela Teoria do Comportamento Planejado sejam significativos, observou-se que o modelo principal possui uma maior parcimnia na medida em que consegue explicar uma maior parcela da varincia da Inteno Comportamental utilizando um menor nmero de construtos e indicadores. Para finalizar a anlise do modelo alternativo proposto pela presente pesquisa, realizou-se uma anlise do ajuste geral do modelo. Os resultados do ajuste para o modelo alternativo indicam um valor moderado de ajuste. De maneira geral, as medidas de qualidade de ajuste utilizadas na presente pesquisa fornecem um apoio moderado para considerar 10

aceitvel o modelo alternativo proposto pela presente pesquisa, cujo objetivo foi a predio da inteno comportamental de indivduos residentes na regio da grande Belo Horizonte em cometer algum tipo de fraude no que tange ao consumo de energia eltrica. Cabe destacar que para o modelo principal, analisado e apresentado na figura 3, tambm foi observado um apoio moderado para sua aceitao.
Impunidade Hbito

0,194 Crenas de controle

0,462 0,748

0,559
Controle comportamental percebido 0,423

0,252 0,760
Crenas comportamentais 0,872 Atitude em relao ao comportamento 0,427

0,587
Inteno comportamental

0,284

0,682
Crenas normativas 0,826 Norma subjetiva

Medidas de ajuste: c2=1228,338 G.l.=426 c2/G.l=2,883 GFI =0,751 AGFI =0,710 RMSEA=0,093

FIGURA 4 - Teste do modelo de validao. Fonte: Dados da pesquisa. Nota: Optou-se por mostrar, no modelo, apenas as relaes entre os construtos. Ademais, todas as relaes foram significativas ao nvel de 1% (p < 0,01). Os valores em negrito representam o R.

Concluso A proposta deste estudo foi reconhecer os preditivos do comportamento de consumo clandestino de energia eltrica por meio da TPB proposta por Ajzen (1991), bem como de um modelo alternativo. Para isso, foram adicionados aos construtos j existentes na TPB: crenas comportamentais, atitudes, crenas normativas, normas subjetivas, crenas de controle e controle comportamental percebido, outros dois construtos: o hbito e a percepo de impunidade. A adio destes construtos indica a expanso do modelo de Ajzen (1991) e, portanto uma inovao no modelo terico. Assim como descrito ao longo deste artigo, o modelo TPB de Ajzen (1991) prope que o comportamento humano seja guiado por trs dimenses: crena e avaliao sobre as consequncias do comportamento; crenas sobre as expectativas normativas de outras pessoas e motivao para cumpri-las; e crenas sobre fatores que possam facilitar ou impedir a realizao do referido comportamento. vlido lembrar aqui que uma das dimenses estudadas a atitude que ancorada pelas crenas e resulta numa ao favorvel ou desfavorvel ao comportamento. A presso social a segunda dimenso e descrita no modelo como norma subjetiva, e a terceira dimenso refere-se ao controle percebido de 11

comportamento e indica a segurana do indivduo em realizar dado comportamento. Em conjunto, estas trs dimenses provocam a inteno comportamental, descrita por Ajzen(1991) como um antecedente imediato do comportamento. Como foi possvel observar pela anlise de equaes estruturais aqui demonstrada, os testes estatsticos evidenciaram que o modelo TPB capaz de predizer o comportamento de consumo clandestino de energia eltrica. Assim sendo, e uma vez que o modelo TPB apresentou robustez estatstica suficiente, vlido discorrer sobre as hipteses propostas neste estudo. As respostas obtidas nesta pesquisa demonstraram que os dois novos construtos: hbito e percepo de impunidade, hipoteticamente considerados como um incremento ao modelo TPB evidenciaram boa relao linear com o construto crenas de controle e garantiram um bom ajuste ao modelo, representando adequadamente a realidade. Da mesma maneira, os construtos do modelo principal, tal qual proposto por Ajzen (1991), responderam e previram de forma satisfatria a inteno comportamental de usar energia eltrica clandestinamente. Em resumo, esta pesquisa evidenciou que a insero dos novos construtos, hbito e percepo de impunidade, mantiveram o modelo TPB tanto explicativo como ajustado. Notou-se que o modelo principal de Ajzen apresentou um qui-quadrado (2) de 3,091, e o modelo alternativo apresentou um qui-quadrado (2) de 2,883. Segundo a literatura, quanto maior o qui-quadrado (2) mais significante a relao entre a varivel dependente e a varivel independente. Todavia, do ponto de vista estatstico, os dois modelos so ajustados realidade e, portanto praticamente indiferenciados. Pode-se concluir deste modo, que os novos construtos, embora no tenham aumentado a plausibilidade ou capacidade preditiva do modelo terico, mostraram-se aderentes ao modelo TPB, mantendo sua validade. Do ponto de vista estatstico pode-se indicar que o modelo principal, proposto por Ajzen (1991) mais econmico e suficientemente explicativo, prescindindo dos novos construtos pesquisados. Fica, portanto, a concluso de que os dois modelos apresentaram explicao e validade satisfatrias, podendo-se, em caso de novos estudos, optar pelo mais parcimonioso ou pelo mais abrangente. A anlise dos ndices de ajuste (HAIR et al. 2005) dos dois modelos o principal e o alternativo - no apresentou limitaes para sua aceitao. Pelo contrrio, evidenciou que os dois modelos tanto o principal como o alternativo podem ser replicados tal qual desenvolvidos nesta pesquisa e sem a excluso de qualquer uma das variveis avaliadas. Com isso, tem-se que as hipteses H7 (Existe relao linear positiva entre o construto hbito e o construto crenas de controle no modelo proposto) e H8 (Existe relao linear positiva entre o construto percepo de impunidade e o construto crenas de controle no modelo proposto), foram suportadas pelos testes realizados. O construto crenas de controle foi explicado em 25% pelos construtos hbito e percepo de impunidade. Estatisticamente esse no um poder explicativo considervel, o que indica que o construto crenas de controle exige outras dimenses para ser melhor comentado. Ainda assim, pode-se dizer que existe relao linear positiva entre os construtos hbito e percepo de impunidade e o construto crenas de controle. A H5 deste estudo (Existe relao linear positiva entre o construto crenas de controle e o construto controle comportamental percebido no modelo proposto) foi bem suportada e, portanto pode ser considerada verdadeira, j que seu beta () foi de 0,748 no modelo alternativo e de 0,754 no modelo principal. vlido relembrar que crenas de controle podem facilitar ou impedir a realizao de um comportamento, enquanto o controle comportamenal percebido refere-se s percepes das pessoas sobre sua habilidade em desempenharem um dado comportamento (AJZEN, 1991). A H6 desta dissertao que pressupe existir relao linear positiva entre o construto controle comportamental percebido 12

e a inteno de consumo clandestino de energia eltrica no modelo proposto foi confirmada, j que o construto controle comportamental apresentou um beta () de 0,748 no modelo alternativo e de 0,754 no modelo principal. As anlises estatsticas realizadas nesta dissertao revelaram que esse construto mostrou-se menos explicativo que o construto atitude, todavia, ainda assim, ele evidenciou alta fora de predio da inteno de usar energia eltrica clandestinamente. Em outras palavras, pode-se depreender desse resultado que o controle comportamental (lido como a facilitao para a realizao da fraude) juntamente com a habilidade para desempenhar tal fraude (relao entre consumidor e um tcnico que oferea a fraude) podem aumentar a inteno comportamental de consumir energia eltrica clandestinamente e consequentemente elevar o nmero de fraudes em medidores de energia eltrica. A hiptese H1 (Existe relao linear positiva entre o construto crenas comportamentais e a atitude no modelo proposto) foi sustentada pelos testes estatsticos aqui realizados. O construto crenas comportamentais evidenciou um poder explicativo do construto atitude em 76% no modelo alternativo e em 75,2% no modelo principal. Alm disso, observou-se a existncia de relao linear positiva entre os dois construtos nos dois modelos testados, os quais obtiveram um beta () respectivo de 0,872 e de 0,867, fato que respalda a hipse H1 como verdadeira. Cabe aqui relembrar que a varivel independente ou exgena aquela que age como preditora ou causadora de um efeito em outra varivel ou construto do modelo terico. A varivel dependente ou endgena , por sua vez, aquela que resulta de pelo menos uma relao causal. O pesquisador o responsvel por definir quais variveis independentes prevem cada varivel dependente e para isso pode apoiar-se na teoria bem como em suas prprias experincias prvias (HAIR et al. 2005). Segundo Ajzen (1991), o construto atitude um dos preditores da inteno, ou seja, a inteno uma varivel dependente. Baseado nesse pressuposto, a H2 deste estudo que estabelece a existncia de relao linear positiva entre o construto atitude e a inteno de consumo clandestino de energia eltrica no modelo proposto, foi testada e sustentada pelos testes estatsticos realizados. Observou que a relao linear existente entre o construto atitude e a inteno de consumo de energia eltrica foi a mais positiva verificada nos dois modelos testados. Desta forma, o construto atitude que foi avaliado correlacionando-se as crenas comportamentais e sua relao com as atitudes e tambm a relao das atitudes com a inteno, resultou em bom poder preditivo na inteno de usar energia eltrica clandestinamente. Nos dois modelos testados (principal e alternativo) a atitude apareceu como o construto com melhor desempenho na predio da inteno de uso clandestino da energia eltrica. Por ltimo, vlido detalhar que a H3 que pressupe a existncia de relao linear positiva entre o construto crenas normativas e as normas subjetivas no modelo proposto, foi testada e verdadeira, o mesmo ocorrendo com a H4 que sugere a existncia de relao linear positiva entre o construto normas subjetivas e a inteno de consumo clandestino de energia eltrica no modelo proposto. Embora essas duas hipteses sejam verdadeiras, vlido destacar que o construto com menor poder de predio da inteno de fraudar o construto norma subjetiva. Ou seja, esse resultado indica que os pesquisados no se incomodam ou no alteram sua inteno de fraudar baseados na opinio de seus referentes. Em resumo, a opinio de outras pessoas no parece aumentar ou diminuir a inteno de uma pessoa em usar energia eltrica clandestinamente. Pode-se interpretar esse resultado considerando-se o cenrio que envolve o consumo clandestino de energia: a fraude no medidor de energia eltrica apresenta-se, em geral, escondida, e no pode ser facilmente vista por terceiros (a no ser em casos de inspees). Desta forma, uma vez que tal comportamento no sofre exposio 13

pblica, ele parece eximir-se do julgamento pblico. Assim sendo, pelos resultados aqui levantados, no importa muito o que os outros pensem sobre a fraude, uma vez que ela camuflada e vedada aos olhos alheios. Em suma, o fraudador parece sentir-se protegido da crtica de seus referentes. As anlises realizadas revelaram que o controle comportamental percebido (que pode ser lido como a facilidade para realizar a fraude) e a atitude (lido como o ganho pessoal ou economia) so fortes preditivos da inteno de fraudar. Em outras palavras, as anlises desta pesquisa revelam que os construtos de maior impacto na inteno de fraudar so a atitude e o controle comportamental percebido. Desta forma, cabe s empresas distribuidoras de energia eltrica coibir a habilidade para a realizao da fraude, bem como evidenciar que a economia acumulada ao longo do tempo pelo uso da fraude pode transformar-se em multa, garantindo futura perda financeira ao fraudador. Ao que tudo indica, parece fundamental que as percepes de vantagens observadas na fraude sejam extintas, de modo que o consumidor diminua sua inteno de usar energia eltrica clandestinamente para obter economia. Do mesmo modo, deve-se evitar que o consumidor tenha habilidade para realizar a fraude ou acesso aos tcnicos que se oferecem para realiz-la. Isso poder enfraquecer a inteno de uso clandestino da energia eltrica e consequentemtne diminuir as perdas no tcnicas das Distribuidoras, bem como o valor do kWh pago pelo consumidor de energia. Vale tambm salientar que campanhas pblicas que versem sobre a represso social ao fraudador no diminuiro o nmero de fraudadores, j que as normas subjetivas no revelam ter influncia para coibir a inteno de fraudar. Por outro lado, campanhas pblicas que evidenciem que a prtica da fraude uma ao cujo prejuzo futuro certo podem ser certeiras na coibio de tal prtica. Em termos acadmicos pode-se dizer que este estudo evidenciou que a TPB em seu desenho tradicional, tal qual proposto por Ajzen (1991) mostrou-se um modelo robusto o suficiente para explicar a inteno de consumo clandestino de energia eltrica. Alm disso, vale ressaltar que a TPB parece no ter sido ainda utilizada para a predio do consumo clandestino de energia eltrica, tendo-se mostrado um modelo relevante e explicativo. Desta maneira, conclui-se que o uso da TPB, alm de inaugural no contexto em que foi aplicada, abre espao para novas incurses e aplicaes no setor eltrico. Em termos metodolgicos pode-se afirmar que as anlises de equaes estruturais comprovaram capacidade para representar todas as relaes entre as variveis independentes e dependentes dos diferentes construtos ora estudados, evidenciando o poder de explicao de cada construto em relao inteno comportamental. Assim sendo, fica a certeza de que essa uma anlise estatstica que poder ser reutilizada em estudos futuros baseados na TPB. No que tange s limitaes, tem-se que a primeira delas vem do carter no probabilstico da amostra estudada, o que no permite a generalizao de seus resultados. Esta pesquisa ancorou-se em uma amostra por convenincia e foi levantada junto a um universo de moradores da cidade de Belo Horizonte. Embora diferentes classes econmicas tenham sido contempladas na pesquisa, o estudo no foi capaz de alcanar as pessoas menos escolarizadas e margem do universo digital. Assim, destaca-se que pesquisas futuras devam considerar e evitar tal limitao. importante relembrar que a pesquisa social est relacionada ao estudo de pessoas e h limites quanto fidedignidade dos dados levantados. Sabendo-se disso, necessrio destacar que os dados aqui analisados foram obtidos por meio de um web survey e embora tenham sido empregados mtodos para evitar que uma mesma pessoa respondesse ao questionrio mais de uma vez, isso pode ter acontecido. Desta maneira, sugere-se que novos 14

estudos testem esse mesmo modelo para a predio do consumo clandestino de energia eltrica com a tcnica survey, todavia, considerando a aplicao do questionrio face a face. De acordo com Ajzen (1991), os referentes - pessoas cuja opinio considerada importante para os pesquisados - deveriam ser reconhecidos por meio de uma pesquisa qualitativa realizada antes da construo do questionrio TPB. Embora essa indicao de Ajzen (1991) fosse conhecida, ela no foi seguida neste estudo. Assim sendo, sugere-se que pesquisas futuras observem esse aspecto e realizem um estudo qualitativo a priori, de maneira a garantir a adequada estruturao do questionrio TPB. Vale dizer tambm que alm das anlises aqui apresentadas existem outras diversas possibilidades de anlises dos dados levantados e que no foram aqui desenvolvidas, uma vez que o objetivo traado era o teste do modelo TPB e o teste de um modelo alternativo e no se buscava especificamente analisar os resultados com foco mercadolgico. Assim, sugere-se que investigaes futuras venham a analisar os resultados obtidos junto aos diferentes pblicos pesquisados, verificando, por exemplo, a existncia de clusters mais ou menos propensos a utilizar energia eltrica clandestinamente. Referncias AJZEN, I. The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Process, [S.l.], v. 50, p. 179-211, 1991. ______. Perceived behavioral control, self-efficacy, locus of control, and the theory of planned behavior. Journal of Applied Social Psychology, [S.l.], v. 32, p. 665-683, 2002. ______.; FISHBEIN, M. The prediction of behavior from attitudinal and normative variables. Jor. Exp. Soc., Psych., v.6, p.466-487, 1970. ______.;______. Belief, attitude, intention and behavior: an introduction to theory and research. Massachusetts: Addison-Wesley, 1977. ______.;______. Martin. Understanding attitudes and predicting social behavior. New Jersey: Prentice Hall; 1980 AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA (Brasil). 2008. Disponvel em: <http://www.aneel.gov.br/arquivos/PDF/Aneel_10_Anos.pdf>. Acesso em: 20 abr. 2010. AMPLA SERVIOS DE ELETRICIDADE S/A. Apresentao institucional. Rio de Janeiro Metering Internacional, 2006. ARAUJO, Antonio Carlos Marques de; SIQUEIRA, Claudia de Aguiar. Consideraes sobre as perdas na distribuio de energia eltrica no Brasil. In: SEMINRIO NACIONAL DE DISTRIBUIO DE ENERGIA ELTRICA, 17., 2006, Belo Horizonte. Anais tcnicos... Belo Horizonte: CEMIG, 2006. 1 CD-ROM. ARAJO, Milton Alusio G. Sistema de apoio deciso para a previso de demanda de energia eltrica por meio de redes neurais artificiais. Dissertao (Metrado) Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2005. BABBIE, E. Mtodos de pesquisa de survey. Belo Horizonte: Ed. UFMG, 1999. ______. GRHAN-CANLI, Zeynep; PRIESTER, Joseph R. The social psychology of consumer behaviour. Buckingham: Open University Press, 2002. DUARTE, Sergio Henrique Mourth. Modelo de gesto eficiente de perdas comerciais baseado no risco da receita. In: CIERTEC - SEMINRIO INTERNACIONAL SOBRE GESTO DE PERDAS, EFICIENTIZAO ENERGTICA E PROTEO DA RECEITA NO SETOR ELTRICO REA DE DISTRIBUIO E COMERCIALIZAO, 5., 2005, Macei. [Anais...]. Macei, 2005. 15

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