Anda di halaman 1dari 3

PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN
No. Dokumen
No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman 1-3

PUSKESMAS
SUKARI, A Md Kep
AIR PUTIH
NIP. 19680701 199101 1 001

1. Pengertian Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan kewajiban.


Hak pasien adalah sesuatu yang diperoleh pasien dalam mendapatkan
pelayanan kesehatan diPuskesmas Air Putih.
Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum menerima yang
seharusnya diperoleh.
Kewajiban pasien adalah sesuatu yang harus dipenuhi oleh pasien pada saat
menerima pelayan kesehatan di Puskesmas Air Putih.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah penyampaian hak dan
kewajiban pasien pada saat menerima pelayanan di puskesmas punggur.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Punggur tentang Hak dan Kewajiban Pasien dalam
rangka peningkatan mutu dan kinerja di Puskesmas Air Putih.
4. Referensi 1. UU RI No: 35 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. UU RI No: 36 tentang Kesehatan
5. Prosedur 1. Pelanggan datang ke loket pendaftaran.
2. Petugas menanyakan keperluan pelanggan dengan ramah dan bahasa yang
santun serta dimengerti oleh pelanggan.
3. Petugas menjelaskan tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas.
4. Petugas menunjukan banner mengenai hak dan kewajiban pelanggan
seperti :
a. Hak Pelanggan
 Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di Puskesmas Air Putih.
 Pasien berhak atas pelayanan yang baik.
 Pasien berhak mendapatkan informasi tentang pelayanan yang
diperlukan.
 Pasien berhak menolak tindakan yang hendak dilakukan terhadap
dirinya dan mengakhiri pengobatan serta penawaran atas tanggung
jawab sendiri sesudah memperoleh informasi yang jelas tentang
penyakit.
 Pasien berhak atas keamanan dan keselamatan dirinya selama
berobat.
 Pasien mendapatkan perlindungan hukum.
b. Kewajiban Pelanggan
 Pasien berkewajiban untuk mentaati peraturan dan tata tertib
Puskesmas Air Putih.
 Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi tenaga
medis atau paramedis.
 Pasien berkewajiban membayar retribusi sesuai perda.
5. Petugas senantiasa bersedia menjelaskan hal yang berkaitan dengan
pelayanan kepada pelanggan apabila pelanggan tidak paham.
6. Petugas memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan cepat dan tetap
menjaga kenyamanan pelanggan.
6. Unit terkait Ruang Pendaftaran

7. RekamanHistorisPerubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.MulaiDiberlakukan

Diagram alir

Pelanggan datang ke
pendaftaran
Petugas menanyakan
keperluan pelangan
dengan ramah dan bahasa
yang santun serta
dimengerti oleh
pelanggan

Petugas menjelaskan tata tertib


dan peraturan yang berlaku di
Puskesmas

Petugas memberitahukan
hak dan kewajiban
pelanggan

Petugas senantiasa bersedia


menjelaskan hal yang berkaitan
dengan pelayanan kepada
pelanggan apabila pelanggan
tidak paham

Petugas memberikan
pelayanan kepada
pelanggan dengan cepat
dan tetap menjaga
kenyamanan pelanggan