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NDICE

Ranking .4 Evoluir .5 Auditoria do Ms .6


Vulco em Cabo Verde

EDITORIAL
Ficha Tcnica
...Vamos Aderir? [vamosaderir@gmail.com] Propriedade: Tempo-Team [www.tempo-team.pt]

Aniversrios
Porto
Ana Filipa Sousa 02-06 Raquel Oliveira 04-06 Anabela Lopes 06-06 Lus Moura 09-06 Andr Frederico Sousa 10-06 Gonalo S 10-06 Vanessa Silva 11-06 Lus Fernandes 13-06 Tnia Dias 21-06 Sara Sousa 23-06 Brbara Borges 25-06 Hugo Montenegro 27-06 Sara Alvarenga 05-07 Liliana Santos 06-07

Roteiro .8 Escapadinha .10 Formao .11


Jardim na ilha de So Miguel, Aores

Publicao Mensal Tiragem: 120 exemplares

Crnica do Ms .12 R(h)umores .14 Evento Tagarela .16


Terapia da fala

Nesta Edio: Cludia Lopes Daniela Brogueira Eliseu Barros Jorge Manaia Nuno Montalvo

Calinadas .18 Passatempo . 19 Cartaz Cultural .20


A malta do Paintball

Paula Amaral Vera Gouveia

Composio/Paginao: Ivo Andr Almeida Ilustrao/Fotograa: Claudio de Sousa Servios Administrativos: Maria de Jesus Mateus Rui Silva

Este o Ms dos santos populares, de todo aquele sol e do incio do Vero, mas o que se fala nestas pginas diz respeito aos dois meses passados, Abril e Maio, em que se realizaram grandes feitos, como sempre, nos nossos callcenters. Seremos, como tem sido hbito, brindados com novos lugares, novas pessoas, novos eventos e crnicas sobre o que nos liga, passatempos, cultura, comdia e muito mais... O esforo que tem vindo a ser realizado na concepo destas pginas s possvel graas a todo um grupo de pessoas, pois todos acabam por se envolver neste projecto, pelo mais nfimo pormenor, facilitado atravs das ligaes e relaes humanas, mrito colectivo e tambm emblema desta empresa. Desejamos um ptimo Vero para todos!

Coimbra
Tnia Santana 01-06 Joana Roxo 26-06

Tagarelas l Carte .21 Reviews Culturais .22 Tagarelas2 .24


R(h)umores com Black Friday

ltima Hora
Novo Callcenter em Coimbra
Foram 2 meses de inquieta ansiedade para todos os colaboradores da equipa de Coimbra, enquanto o renovado callcenter se aprontava, em tempo recorde diga-se, enquanto nos entrincheirvamos num espao provisrio que no passa j, de uma tnue memria. Valeu a pena a espera, o novo espao de topo, com um ar clean como nunca teve, a fazer compl com a nova loja que tambm fez um upgrade para a nova imagem da Zon. O nosso espao est melhor que nunca, j para no falar da nova copa, de se lhe tirar o chapu, tendo em conta o pouco espao que ocupam as instalaes da empresa, est tudo muito funcional e realmente espaoso. [I.A.A.]
o trabalho no dia da inaugurao

Nada se obtem
sem esforo; tudo se pode conseguir com ele!
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Ralph Emerson

RANKING/MAIO

Porto

com Paula Amaral

Evoluir

Inbound

i communication
Durante milhes de anos, a humanidade viveu como os animais. At que algo aconteceu, algo que despertou o poder da nossa imaginao: aprendemos a falar e a ouvir. Stephen Hawking, Fsico Terico britnico.

Outbound

Coimbra

No dia 16 de Abril foi comemorado o Dia Mundial da Voz, uma ferramenta fundamental no desempenho da nossa funo enquanto Comunicadores. A voz o nosso carto de visita, atravs dela que captamos a ateno e o interesse do Cliente, independentemente da sua idade ou condio social. Podemos reunir um perfeito conhecimento sobre produtos e servios, ter acesso a todo o tipo de informao e ter assistido a formaes sobre tcnicas de venda, mas se a nossa voz no sorri, pode ser responsvel pela diferena entre o sucesso e a frustrao. de extrema importncia termos presente que o Cliente apenas nos ouve, no h lugar a outro tipo de comunicao, da que cuidarmos da nossa voz seja fulcral. Devemos manter uma postura correcta, aquecer a voz, beber gua, respirar pelo nariz, evitar locais ruidosos ou mal refrigerados, fazer exerccios de relaxamento, evitar tossir ou pigarrear, moderar o consumo de cafena, refrigerantes e tabaco, evitar falar muito alto ou sussurrar. Esto aqui reunidos conselhos extremamente teis, mas no devemos limitarnos apenas questo fsica, sob pena de

nos tornarmos vozes de rdio perfeitas, mas robotizadas. ao nvel emocional a nossa voz interna - que o impacto maior e dele dependem a concentrao, a escuta activa e a capacidade de troca de informao. nesta altura que criamos empatia e nos permitimos personalizar o atendimento, assim que conseguimos chegar ao Cliente, gerindo de uma forma inteligente as nossas emoes e as deste, adaptando o discurso realidade de cada contacto, estimulando-o com tacto e sensibilidade. Criar um ambiente de interaco a essncia de uma comunicao bem sucedida e vem da nossa intuio - a nossa voz interna. Qual de ns no ganhou o dia quando um Cliente disse Muito obrigado pela simpatia ou Gostei muito de falar consigo, foi muito prestvel? A realidade de um Call Center deixou h muito de ser comparada da estereotipada telefonista, que se limitava a transferir chamadas desenfreadamente. Somos Comunicadores e aqui, a evoluo no passa apenas por falar ou ouvir, mas sim por aprender a falar e aprender a ouvir - a arte de comunicar.

Outbound

Auditoria do Ms

O Novo Supervisor em Coimbra


O novo supervisor da equipa de Coimbra j uma cara bastante conhecida no callcenter. Jorge Ferreira, operador h vrios anos, deu lugar a Jorge Manaia, o novo supervisor irreverente que veio pr o pessoal todo a mexer. Fiquemos a conhecer um pouco sobre o novo estatuto e as suas perspectivas.

implementar mudanas na rotina da equipa, ou como est funciona? J.M. - Acho que tudo uma questo de adaptao. Adaptao da minha parte forma como a equipa funciona e adaptao da equipa minha forma de trabalhar. H que encontrar um meio-termo para criar um ambiente de trabalho dinmico e onde as pessoas se sintam bem. V.A. - Mudando de assunto, Tu s o mentor deste projecto ...Vamos Aderir?, deste a ideia, o nome, criaste a equipa e impulsionaste o seu percurso. A equipa cresceu e globalizou. Achas que o projecto est a evoluir para aquilo que tinhas idealizado, ou est a fugir ao mote primordial? J.M. - Acho que preciso formalizar este projecto, no s a nvel de gesto e recursos como a nvel legal. Dar o passo seguinte e torna-lo num jornal a srio. V.A. - Para que que registado nesta edio, tens alguma mensagem que gostasses de deixar aos operadores e colegas, no s da tua equipa, mas a todos os outros que tambm so da tua equipa? J.M. - Eu vesti a camisola desta equipa e no a troco por nada (houve quem j tivesse tentado mas sem efeito), somos ns que c estamos que fazemos a diferena que torna esta equipa especial. Estamos a travessar uma nova fase depois de todas a situaes menos boas que tivemos. Temos novas instalaes, novos operadores e quero acreditar que daqui para a frente s vamos melhorar com o contributo de todos.

Vamos Aderir - Trabalhaste bastante tempo neste Callcenter como operador, dando recentemente o passo para te tornares supervisor. J tinhas planeado antes este percurso, ou foi um feliz acaso, esta evoluo prossional? Jorge Manaia - Quando vim trabalhar para c a ideia era acabar o curso e arranjar trabalho na minha rea, mas com o passar do tempo e com algumas experincias menos positivas que tive em empresas da minha rea acabei por voltar ao sitio onde me sinto bem a trabalhar, esta casa, que tem uma equipa excepcional e um esprito de trabalho como nunca encontrei em mais lugar nenhum. Com o passar do tempo a ideia de ser supervisor foi crescendo e quando surgiu a oportunidade no pensei duas vezes. V.A. - Comparativamente ao teu trabalho como operador, quais apontas como pontos negativos e quais apontas como positivos, nesta nova experincia? J.M. - Os pontos menos positivos so a maior responsabilidade e o stress que
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causa :) bem como a forma como lido com os operadores que tem de ser mais profissional, se bem que s vezes se torna difcil devido proximidade que tenho com todos eles. O mais positivo de tudo isto poder puxar por eles e ajudar a manter este ambiente e este esprito desta equipa. V.A. - Sendo agora responsvel por uma equipa de operadores e, tendo em conta crise econmica que tem prejudicado o nosso trabalho, revela-nos um pouco desse factor Manaia e da forma como esperas vir a contribuir para a motivao e sucesso desta equipa. J.M. - Em tempos de crise preciso olhar para as coisas de outra forma, encarar os desafios de frente. Temos de ser persistentes, resilientes e no deixar que o pessimismo e o desnimo tomem conta das pessoas. V.A. - Juntando todo o know how que possuis relativamente a este tipo de trabalho, com a oportunidade e capacidade de gerir um grupo de pessoas e de recursos, planeias

Eu vesti a camisola desta equipa e no a troco por nada... somos ns que c estamos que fazemos a diferena que torna esta equipa especial.

Roteiro

com

Eliseu Barros

Final Destiny - Cabo Verde


Aquando minha chegada em Portugal, ainda um mido que mal tinha cortado o umbilical tanto da me como do pas que me tinha feito crescer, sempre tive a ideia que todos os Portugueses conhecessem este maravilhoso pas, de que uma vez foi colono embora que quando cheguei, identifiquei dois extremos de ideias, uns onde consideram que mais um pas africano que fica por algures em frica, outros que crem que um paraso tropical, ideal para destino turstico. Deste modo gostaria de em poucas palavras, passar a histria de Cabo Verde. Em 1460 fui descoberto por Antoni di Nolli (Italiano a trabalho da coroa Portuguesa) e Diogo Gomes (Portugus) embora outro tenha declarado mais tarde ser o descobridor destas ilhas sendo este Diogo Afonso, porm no sendo oficial. As 10 ilhas do arquiplago eram todas desrticas sendo povoadas por escravos oriundos da costa ocidental da frica, no cristo -judeus e morvidos em maiores nmeros, criminosos e prostitutas deportados e colonos com iseno das taxas de comrcio na costa frica. Nisto surge o povo cabo-verdiano mestio, tambm conhecido como um povo de morabeza (de muita amabilidade). Por outro lado a ideia de um paraso tropical, no bem como muitos vem: umas ilhas muito verdes e com areias brancas e guas rasas, sendo possvel encontrar algumas ilhas
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semelhantes a isso mas muito secas pelo facto do clima ser rido semi-rido. Devido a este mal entendido gostaria de discriminar e as caractersticas de cada ilha para que possam traar vosso destino turstico.

Alguns vocabulrios (variante Santiago) Portugus / Crioulo (cv)

Santo Anto: ideal para turismo de alpinismo por ser uma igual de grandes altitudes podendo caminhar-se por sobre as nuvens, a zona norte da igual muito verde com cachoeiras So Vicente: perfeito para turismo social, uma ilha tpica de vida nocturna, las vegas de cabo verde embora sem casinos, praias de areias brancas e uma de guas rasas ideal para se aprender a nadar e mergulhar. Baia das gatas e laginha so as praias mais frequentadas. Santa Luzia: uma ilha deserta sem populao podendo ser visitada com autorizao do municpio de So Vicente. So Nicolau: tem uma variedade de caminhos interessantes, a maior parte so antigas estradas de mulas, noutras zonas existem apenas trilhos. A orografia da ilha em parte rochosa com acentuadas diferenas de altitude Sal: durante anos foi o foco central de turismo em cabo verde, por um lado por ter sido ali o aeroporto internacional e por outro lado por ter boas praias. Para quem gosta de turismo de praia encontrou o que procurava, embora o turismo nesta ilha seja essencialmente praia existe tambm a possibilidade de fazer um turismo social uma vez que poder ouvir e conviver com boa msica tradicional. Boavista: minha predilecta, recomendo para quem queira passar sua lua-de-mel fora de Portugal, com praias extremamente belas de areias brancas e guas cristalinas, podendo

visitar as dunas e comer umas doces tmaras. ptimo para mergulhos. Maio: Tambm uma ilha de praia lindssima e de gente alegre. Ilha com uma das mais belas praias de cabo verde. Santiago: A ilha onde se encontra a capital, tem maior densidade populacional, para quem procura um turismo social e cultura estar em porto seguro, O nome da capital Praia, nesta ilha tem muita diversidade, podendo visitar a Cidade Velha, patrimnio mundial, a primeira cidade europeia na frica ocidental e a primeira catedral Portuguesa em frica. Sem deixar de dizer, tambm na mesma ilha no se pode deixar de visitar o Tarrafal e a famosa priso dos exilados polticos. Fogo: A ilha do vulco, das frutas e do manekon (vinho), sem mais comentrios, tenho minhas origens nesta ilha. Se algum gosta de escalada venha preparado pra subir aproximadamente 3000m acima do nvel do mar. As praias no so muitos boas para nadar por serem perigosas, mas pode-se fazer sandboard no topo do vulco para quem tenha experincia Brava: Ilha das flores, a ilha que eu nasci. Famosa por suas mulheres lindas e suas construes tipicamente portuguesa, uma ilha para quem procura paz interior, muito pacata mas de gente de extrema amabilidade da originar-se o ttulo de morabeza aos cabo-verdianos .

Ol modi Como ests? mo ki bu sta ? Como te chamas? mo ki bu nomi? Onde fica?- undi ta fika? Quanto custa? kantu kusta? Estou perdido! djan perdi! At depois - T dipos

Escapadinha

com

Cludia Lopes

Formao
Terapia da Fala
no Inbound e Outbound do Porto

Um pulinho aos Aores


Tudo comeou na passagem de ano, de um convite para passar um fim-de-semana Serra da Estrela, surge a proposta para passar uns dias nos Aores. A viagem fica ento marcada, de 23 a 27 de Maro. O dia 23 comea bem cedo com uma viagem de autocarro at Lisboa, s 12h50 partimos em direco a Ponta Delgada. Estava a chover torrencialmente quando aterramos, mas como disse um dos romeiros que conhecemos, esta ilha tem as 4 estaes num s dia. E assim foi, de repente o dia transformou-se e o sol comeou a brilhar. No dia seguinte percorremos metade da ilha, a parte Norte. Sem GPS e com mapa em punho l fomos ns descoberta. Lagoa das Sete Cidades, Lagoa do Fogo, Caldeira Velha, foram algumas das maravilhas que visitmos neste dia. Na Lagoa das Sete Cidades foi possvel ver o contraste entre o azul e o verde (a cor difere consoante a intensidade do sol). No Parque da Caldeira Velha, tivemos oportunidade de encontrar pessoas a tomar banho, pois no meio da vegetao existia um

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local onde a gua quente era temperada por uma bonita cascata de gua fria. Dia 25, comeamos o dia com um objectivo, provar o famoso Cozido das Furnas. Fumo a sair da terra e gua quente a brotar da terra, conjugado com um intenso cheiro a enxofre so as caractersticas deste local. Enquanto aguardvamos pela hora da retirada do cozido da terra (12h30), fomos visitar mais alguns locais, nomeadamente a Poa da D. Beija. Neste local, no muito grande, em termos de espao, existiam piscinas naturais onde, quem quisesse, podia tomar um maravilhoso banho. Aps esta visita, chega a hora de provar o to afamado cozido. Para mim, simplesmente, delicioso. A parte da tarde foi passada a visitar as plantaes e as fbricas de ch, duas no total, onde pudemos fazer provas de ch. Para uma apreciadora de ch, como eu, no podia ser melhor. O ltimo dia na ilha foi passado a visitar alguns pontos que tinham sido deixados para trs. Nomeadamente a plantao de ananases e o parque Terra Nostra. Daqui saliento o parque Terra Nostra como ponto obrigatrio a visitar. Dia seguinte, dia de partida. Para trs uns dias bens passados, com uma companhia maravilhosa (os quatro magnficos). Para umas mini-frias o destino ideal, que no fica assim to dispendioso.

Os operadores de call-center encontramse no grupo dos chamados Profissionais da Voz, como tal, a qualidade e sade vocal de extrema importncia, j que o instrumento de trabalho destes profissionais. Num Call-Center exigido um atendimento com prontido, cordialidade, que esclarea dvidas e/ou necessidades a partir do domnio de informaes e conceitos referentes ao produto. fundamental criar uma imagem vocal positiva para fidelizar e atender o cliente. Parte desta boa imagem a expressividade e motivao ao falar. Actualmente, exigido um atendimento personalizado a cada cliente. A voz deve estar relacionada aos produtos e servios disponibilizados pela empresa. Por exemplo, para um departamento que atenda basicamente reclamaes, precisamse de vozes que transmitam disponibilidade, compreenso, tranquilidade para receber todas aquelas informaes pesadas e que possam, num segundo momento, transmitir preocupao e ao mesmo tempo firmeza para o cliente. necessria uma boa qualidade vocal, velocidade moderada para demonstrar agilidade e disponibilidade, intensidade (volume) moderada para facilitar a inteligibilidade, articulao precisa sem omisses de sons, entoao que demonstre credibilidade, simpatia e que d nfase s principais palavras, assim como uma boa resistncia vocal e pausas breves. Regra geral, os operadores de call-center no tm ou tm pouco conhecimento relativo sua voz, aos mecanismos de produo da mesma e quais os hbitos vocais que so inadequados. O terapeuta da fala deve avaliar, orientar, diagnosticar, treinar, intervir e acompanhar os operadores de call-center. Um estudo realizado mostrou que 40% dos operadores de call-center apresenta queixas vocais. Por este motivo, foi pertinente a colocao de

uma Terapeuta da Fala no Inbound e Outbound Comercial do Centro do Porto, indo de encontro s necessidades destes profissionais e de forma a prevenir complicaes futuras na voz. da responsabilidade do Terapeuta da Fala: Elaborar formao vocal preventiva com treino de exerccios para as principais necessidades dos supervisores, formadores e comunicadores. Avaliar periodicamente os supervisores, formadores e comunicadores. Orientar cada indivduo para um contexto de interveno directa. Posto isto, apesar da falta de informao sobre o papel do Terapeuta da Fala num call-center, o departamento Comercial do centro do Porto mostrou um esprito inovador contribuindo para que Portugal v de encontro a pases desenvolvidos como o Brasil e Espanha, em que este profissional um funcionrio integrado em praticamente todos os call-centers. [Terapeuta da Fala, Bianca Sousa] biancaqueiros@gmail.com
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CRNICA do MS

CLNICA DAS VENDAS


NO OUTBOUND DO PORTO
O projecto Clnica das Vendas um projecto desenvolvido pela rea da Formao e tem como principal objectivo o mtodo Motivar, Dinamizar, Tratar e Vender. Esta iniciativa foi pensada para acompanhar os comunicadores da operao do Outbound da Tempo-Team com o intuito de perceber as suas dificuldades, trat-las, colmat-las e inverter o seu impacto na operao, pois j Einstein o referia: No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade. uma iniciativa vestida a rigor e com as respectivas enfermeiras que desempenham vrias funes e acompanham todo o processo dos seus pacientes, isto , desde a marcao da consultas, realizao do diagnstico e at a prescrio de medicao, se necessrio. Sem dvida, uma iniciativa com muita motivao e boa-disposio. Apesar deste conceito reunir motivao, divertimento e originalidade tambm pretende abraar mais-valias para os comunicadores, pois identifica as suas reas de melhoria, permitindo um maior acompanhamento e responsabilizao dos mesmos no aperfeioamento das suas competncias, assim como representa tambm um beneficio para toda a operao pois permite reter e fidelizar os colaboradores atravs de mtodos simples e dinmicos.

A complexidade e diversidade do comportamento humano condicionam a comunicao e a forma como nos relacionamos com os outros na nossa vida pessoal e profissional. O conhecimento das nossas competncias e respectivas reas de melhoria uma ferramenta que nos ajuda a melhor entender os outros e a moldar o nosso prprio comportamento tornando-nos mais flexveis, inclusivos, tolerantes e focados em resultados. Na Clnica das Vendas conceitos e modelos complexos so transmitidos de forma simples e bem-humorada. rea de Formao & Desenvolvimento Recursos Humanos
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R(H)UMORES
Porto
no Inbound e Outbound do Porto, quase toda a gente aderiu e foram vestidos de preto para trazer sorte s nossas preciosas vendas! Valeu a pena e para repetir! Mas sugiro um dia de amarelo para ser mais difcil para algumas pessoas No Diana? A Equipa do Pedro Zenha quis acertar em cheio nas vendas deste ms e arranjaram um tiro-alvo muito engraado, a ideia conseguirem atingir com a seta na cara do prprio Pedro Zenha (em papel claro)! At ao momento o Bruno Cunha est a liderar o tiro certeiro! A Mariana surpreendeu toda a gente com o novo corte de cabelo, demonstrou coragem e determinao, tal e qual como ela com a equipa, no admira que estejam a ter bons resultados. Para terminar gostaria de deixar um recado para a equipa da Qualidade Inbound Ouvi dizer que os senhores andam sempre a pedinchar bolo de chocolate a toda a gente, acho que est na altura deles mostrarem o dotes culinrios e trazerem bolo para toda a gente! Em especial para as meninas da equipa da Tammy que andam sempre a tirar 100% na Qualidade. Boa?

Os ltimos tempos no no Inbound Porto foram repletos de prmios e vitrias e no, no estamos a falar de futebol! Mas sim dos nossos colegas Sofia Antunes e Srgio Amorim, que foram distinguidos pelo Zon Awards, como os melhores operadores inbound do primeiro trimestre de 2011. Parabns aos dois e obrigada por terem trazido mais uma vez o prmio para o Inbound Porto. A equipa do Antnio finalmente tem um nome, parece que se resolveram assumir como os Black Horses (acho que s para enganar, eles gostam mesmo de ser os Cavalos Negros). Para comemorar a sada do armrio, contruram uma pista de cavalos de corrida e deram a alegria Rita Manquinho de poder pintar 12 cavalinhos de preto! Entretanto segundo ouvi dizer, andam a uns Pneis Dourados com muita vontade de entrar na competio dos Black Horses. Fora Pneis Dourados! Por falar em black, a sexta-feira 13 foi negra

Coimbra

quando sai uma venda. sabido que o nosso callcenter esteve a laborar em espao provisrio, e durante algum tempo tambm a loja esteve encerrada, abrindo recentemente, toda pipi, querendo dizer que deixmos de ter senhoras idosas a entrar pelas nossas trincheiras adentro, a perguntar onde que se tira a senha. Alis, o fluxo de entrada destas senhoras no callcenter foi to grande, que o nosso formador teve a audcia de colocar um cartaz entrada, dizia para deixarem o nmero de contacto caso estivessem interessadas em servios Zon, que ns depois contactvamos. O nosso maior orgulho de Maio foi o homem da fita dourada, o nosso grande colega Paulo Simes, pela segunda vez consecutiva no pdio Zon Awards como o melhor Outbounder do trimestre, a arrecadar uma fita dourada daquelas que no so pra todos, para juntar ao pin que ganhou no trimestre anterior. Ao entrar em Maio entrmos tambm em modo queima para alguns, modo queimado para grande parte, incluindo a nossa caloira de estimao, Lady Di, a quem traaram a sua capa na Serenata Monumental, e que depois comeou a usar um novo modelo de capa e batina com a gravata torta, e um novo modelo de sapatos, daqueles que vo pra casa aos ziguezagues. O nosso Martini man passou a ser o Hot Dog por causa do trabalhito que arranjou nas Noites do Parque a despachar cachorros, no final da Queima apareceu no Callcenter com um olho ao peito, depois de ter andado a patinar na maionese, alis, era um pulso aberto, porque o pessoal ainda

pantominou a dizer que no era o pulso, era o punho, para no lhe chamarem pulseta. Tambm tivemos um megaday na semana Acadmica, da coincidncia de ser um ms com uma sexta-feira 13 surge o megaday Black Friday, tambm celebrado em Coimbra. O nosso estamin estava todo forrado a psteres de gatos pretos e a ideia era o pessoal vir vestido de negro para o trabalho, houve quem se esquecesse, quem no tivesse alternativa como o Aly Baba e quem tivesse o desplante de vir com t-shirts de black metal. Ainda ficmos espera que aparecesse algum todo negro e pisado, ou um templrio a gritar Quantos so? No tenho medo de ningum!, mas no aconteceu, haviam bastantes olhos negros e todos devido ao modo queimado da semana. Corre por a um boato em que o chefe Manaia poder aparecer rouco no trabalho. No passa de um rumor mas a malta continua espera que esse dia chegue para trazer o megafone!

Muitos boatos se espalharam desde a pscoa, o que normal, num local onde se trabalha a dar lngua, alguns dos boatos at estavam relacionados com esta rubrica e j foram desmistificados, a rubrica nova, a prespectiva outra! O headset deixou de ser rosa e, a julgar pelo megaday da pscoa, tem orelhas de coelhinho, azuis e felpudas, que abanam
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Porto

Anabela Lopes - And the bride takes it all!!! Aqui ficam os votos de felicidade para a nossa mais recente Noiva do Inbound Porto! Parabns e muitas felicidades! Paulo Simes - o nosso mestre Zon Awards, que tambm est de parabns pelo recente casamento! Muitas felicidades para o casal.

Pedro Cardoso - Depois de uma grande vitria na corrida de cavalos, acaba de ganhar um honroso segundo lugar no ranking geral do inbound. Novo Callcenter - est mesmo lindo e moderno, s falta mesmo a decorao e os lugares todos ocupados! Est para breve.

Ins Pereira - Apenas com uma ida a Marrocos a Ins trocou camelos por vendas e consagrou-se vencedora deste lugar no pdio. Qualidade - Graas ao mrito do Henrique e da Ana Luisa a nossa mdia de qualidade anda nos 89%, mesmo a roar a meta dos 90%.

Coimbra

A medalha de Carica, vai para todos os que dizem que est tudo bem. Ao telefone, ao nosso lado, em todo o lado, os que no votaram no dia 5 de Junho (41,1% do nosso universo eleitoral considera que a vida rupestre pode ser um desgnio de futuro a considerar). Vamos evoluir? Vamos ver...

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Evento Tagarela

TELEMARKETING

Depoimentos
Bruno Soares Literalmente, doloroso e marcante, mas muito divertido! Catarina de Sousa Uma fuga rotina bastante radical e divertida, uma injeco de boa disposio que receito a toda a gente. Lourdes Torres Com uma equipa como a nossa, s podia ser divertido, boa onda e muito radical. Gisela Vilo Para quem nunca tinha passado por esta experincia, certamente ser algo radicalmente a repetir! Ivo Santos Grande tarde, muito boa companhia e muito divertida, sem dvida para repetir : ) Tiago Gonalves Sem dvida uma experincia a repetir, com boa disposio e bastante divertimento. Jorge Manaia Uma das tardes mais bem passadas com toda a equipa. A repetir, de preferncia com menos feridos. Tiago Pucarinho Uma boa maneira de ter toda a gente reunida por algo saudvel : ) de voltar, sem qualquer dvida! Eliseu Barros Aconselho, para algum que precise de deixar de ser sissiboy e passar a ser um macho latino; no meu caso, afrolatino-semita, que um upgrade do macho latino.
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COM ADRENALINA
Foi realizado, depois de alguns adiamentos, o sbado radical que os tagarelas de Coimbra tanto aguardavam. A espera foi longa, levando a que parte das tropas desertasse, mas cuja falta pouco influenciou os participantes, que tanto se divertiram, voltando da aventura com o brilho revigorado.
O ltimo sbado de Maio foi muito peculiar para quem trabalhou no Callcenter da Zon em Coimbra. s duas da tarde em ponto, a comitiva de telemarkistas seguiu em direco a Valongo, mesmo sada de Coimbra do lado sul, rumo a um stio fabuloso, o Parque Aventura da rea 71, onde aguardava um delicioso almoo para recompor da manh ao telefone. As actividades comearam com voleibol mas os rapazes ansiavam por mandar uns tiros e rapidamente se prepararam para o Paintball. Dos seis jogos que fizeram, A Ju participou no primeiro e a Catarina em todos, o resto das meninas optou por pedir reserva. Entre as baixas de guerra esteve Bruno Soares, alvejado queima-roupa por Jorge Manaia na cabea e no brao, ainda hoje anda com o brao todo negro e com a marca da bala. A medalha de honra da sesso de Paintball foi para Ivo Santos que no levou um nico tiro em combate. Logo depois, seguiram direitinhos para a parede de escalada com 6 metros de altura, todos menos o Ivo e o Manaia, que no participaram na actividade, tal como no slide, segundo eles, gostam de ter os ps bem assentes na terra (desculpas para quem no admite que tem medo de alturas). Entre a escalada e o Slide, houve tempo para a comitiva praticar com arco e flecha, onde o Rodrigo andou a exibir as suas acrobacias Matrix a desviar-se das flechas. A tarde foi excelente para todos, alm disso as fotos e as opinies falam por si. [I.A.A.]

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Calinadas
Do lado de l: ...ento e vocs trocam a minha box pela nova box A.I.? Do lado de l: ...olhe, eu no quero... sou um grande parvo e no estou com a menor pacincia para a ouvir... Do lado de c: ...so aquelas antenas parablicas... mas no das redondas... daquelas com ferros... Do lado de l: ...eu tambm pedi aos outros para baixarem o preo... porque eu tenho a Z... no ? Do lado de l: ...o raio do vosso telefone nem d pra sair de casa, enquanto que o raio do telefone da minha operadora d pr minha zona toda... Do lado de c: ...o senhor faz chamadas para frica do Sul? Do lado de l: No, no! Eu s fao pra frica... Do lado de l: ...quero ligar a televiso e no consigo! O meu comando deve estar sem rede... Do lado de l: ...eu tenho chamadas pr estrangeiro 48 horas por dia... Do lado de c: ...a senhora tem telefone de outra operadora? Do lado de l: Sim sou...Maria Madureira... Do lado de l: ...mas o vosso numero de apoio de telemvel fixo... Do lado de c: ...a senhora tambm trata dos assuntos da Zon? Do lado de l: Trato sim! Ali no norte shopping... do lado de l: ...eu nem uso o telefone... s tenho o telefone pra fazer chamadas... do lado de l: ...a minha filha na casa dela j tem Internet... das harleys...
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do lado de l: ...eu s tenho a TV e a officebox, o telefone fsico s serve pr prsegur... do lado de l: ...agradeo muito a sua disponibilidade mas eu agora no estou disponvel... do lado de l: ...eu no posso resolver nada, sou simplesmente uma vizinha que vim aqui trocar um saco de gua... do lado de c: Estou sim? Boa noite, estou a ligar... do lado de l: Olhe! Desculpe mas eu no posso falar muito porque estou com pouco dinheiro no telemvel... do lado de l: ...sabe que eu sou uma felizarda... porque sou feliz... do lado de c: ...isso o mesmo que ter uma auto-estrada porta e ir de carroa para o emprego... do lado de l: ...o (telefone) que eu tinha ainda era daqueles de pr o dedo e coiso... do lado de l: ...a minha net daquelas de pnis... do lado de l: ...eu no tenho famlia no estrangeiro... s no cemitrio. Tem chamadas grtis pra l? do lado de l: ...desculpe mas eu no quero o telefone da Sport TV... do lado de l: ...eu quero trocar a pokerbox... do lado de l: ...eu tenho a Cabozon e gosto muito... do lado de l: ...ainda ontem vocs c estiveram em minha casa... resolveram o barulho da chuva... do lado de l: ...peo desculpa no estou a ouvir muito bem, estou a ouvir a conversa um bocado liquida...

Descubram as diferenas

Passatempo

As primeiras 3 pessoas a enviar para o vamosaderir@gmail.com, os resultados correctos das 7 diferenas nestas imagens, tm direito a um brinde.

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Cartaz Cultural

Tagarelas la carte

Amijoas moda c da casa


Cupies Gourmet Travessa da Senhora da Luz, 2 Porto Ter-Sex/ 10:00-20:00, Sb-Dom/:00-20:00 A Cupies Gourmet uma tentadora loja especializada em doces e afins, que podemos visitar na Foz e onde se encontra uma cuidada seleco de produtos que primam pela qualidade e nos encantam pelo aspecto delicioso. nesta loja de aspecto moderno e acolhedor que se apresentam aos nossos olhos, entre outros, deliciosos cupcakes, macarons, cookies, bolos personalizados, chocolates artesanais, compotas, marmeladas, chs, bebidas brancas e vinhos seleccionados. Vale a pena visitar e experimentar! Festival Mars Vivas De 14 a 16 de Julho no Passeio Atlntico Vila Nova de Gaia. Entrada: 1 dia 25 e para trs dias 45 Cartaz: Dia 14 de Julho - Manu Chao, Natiruts e Xutos & Pontaps; Dia 15 de Julho - Moby, Skunk Anansie e Expensive Soul; Dia 16 de Julho - The Cranberries, Mika e Aurea. Noite de S. Joo Joo . Jo o Junho , por excelncia, o ms da festa mais imporho ho or exceln ia, ms d eln elnc a nc m mais impora s im tante da cidade do Po o, o S. Joo! A cidade e os Porto, tante ne de e Porto . Joo! cidade o o! o! da bairros mais tpicos e antigos transfiguram-se em enbairros mais tpicos antig a ros airro is tpicos antigos transfiguram-se pic picos nti ans ura n ur ram feites de cor e ambiente de intensa alegr a. feites de cor ambient d intensa alegria. eites i s o ambiente bient t te nsa egr gri Nada como ir de rua em rua, comer uma sardinha, beNada como r de rua em rua, comer uma sardinha, ad ru ua ua, comer m ardinh er n nh ber umas ce vejas e saborear a festa dos martelinhos umas cerve as saborear festa do martelinhos mas cervejas e ej erve ore ta t dos artel n arteli e e dos alhos porro.A no perder na no de 23 para dos alhos po .A no perde s alho porro. l perder erder r noite de 24 de Junho nas ru do Porto e Vil Nova de Gaia. Junho na ru do Porto Vila No 4 u unho as ruas t ila Nova la Concerto de Maria Gad Casa da Msica 2 de Julho Depois da sua passagem por Portugal no passado ms de Maro, em dois concertos esgotados em Lisboa e Porto, Maria Gad regressa no dia 2 de Julho, desta vez Casa da Msica no Porto. j uma das mais talentosas artistas da nova gerao de cantores/compositores brasileiros. Entrada :39 20 Reggae Fest Gaia Dias 17 e 18 de Junho na Praia do Areinho Vila Nova de Gaia; Entrada: Passe para um dia 20 Euros e para dois dias 35; Cartaz: Dia 17 de Junho - DJ Fazuma, Julian Marley, Terrakota, Souls Of Fire, Dub Inc; Dia 18 de Junho - DJ Fazuma, Max Romeo, Le Scratch Perry e Inner Circle. Long Way to Alaska 18 de Junho - Coimbra - Arte Parte De Braga chegam-nos os Long Way to Alaska, e o que chega muito prometedor. Nem preciso atender tenra idade dos que militam nas fileiras deste conjunto minhoto para percebe-lo. to s suficiente dedicar alguns minutos ao EP que marcar a estreia dos LWTA para perceber o talento em quanto jovem de quem escreve canes pop por vocao, ainda que por vias travessas. O caminho no foi sempre esse mas por linhas tortas escreveu-se pop e agora o destino o Alasca, de Sarah Palin e do patrimnio selvagem mundial. COIMBRA 1111 (Espetculo de teatro de rua) Centro histrico de Coimbra | 23 e 24 de junho | 4 de julho | 27 de agosto | 10 de setembro | 19h30 | Entrada Livre. Com estreia a 23 de junho mas em cartaz durante todo o vero, Coimbra 1111 ser um divertimento teatral muito srio. Sarracenos, mouras encantadas e espritos de tempos passados juntam-se a atores, taberneiros e soldados numa aventura medieval pela Coimbra dos nossos dias. Ou ser uma aventura moderna pela Coimbra medieval? S vendo. Tendo incio do museu da gua, Coimbra 1111 um espetculo de rua que desafia o espectador a fazer um percurso pela zona histrica de Coimbra, das margens do Mondego ao casco da S.
Ingredientes (para 2 pessoas): 1Kg de amijoa congelada 3 Dentes de alho, 1 Folha de louro 1 Cebola mdia, 3 Malaguetas Bacon aos cubos Polpa de tomate (+\-20cl um copo) 1 Cerveja (33cl) Coentros 100gr (embalagem ou ramo normal de venda no supermercado) Azeite, Sal q\b Preparao: Regar o fundo de uma panela com azeite at este ficar uniformemente coberto. Juntar o alho picado, a cebola picada, a folha de louro e as trs malaguetas, deixar alourar em lume brando. De seguida acrescente o bacon aos cubos, a polpa de tomate e metade dos coentros bem picados. Mexer muito bem juntando ao mesmo tempo metade de uma garrafa (33cl) de cerveja, deixar cozinhar em lume mdio cerca de 7 min de forma a reduzir o molho. Junte as amijoas e ponha o lume no max. durante 5 min. (Coloque a tampa na panela durante este perodo). Quando as amijoas j tiverem abertas coloque a restante metade de coentros cortados grosseiramente e deixe cozinhar mais 2 min e est pronto a servir. Dica: Acompanhar sempre com qualquer po da sua preferncia de forma a aproveitar o molho.

Costeletas Napolitana
Ingredientes (para 4 pessoas): 4 costeletas de porco sumo de 1 limo sal & pimenta moda no momento 1 colher (sopa) de azeite 1 colher (sopa) de manteiga 1 chvena* de cogumelos pequenos, de conserva 250 ml de polpa de tomate 1 pitada de orgos secos picados 1/4 chvena de vinho tinto 1/4 chvena de caldo de carne 1 colher (sopa) de salsa picada Preparao: Temperar as costeletas com sal, pimenta e o sumo de limo. Cobrir com filme transparente e deixar repousar por 30 minutos. Escorrer os cogumelos e lavar em gua fria corrente. Deixar escorrer. Aquecer o azeite juntamente com a manteiga numa frigideira antiaderente. Adicionar as costeletas e dourar de ambos os lados em lume forte. Juntar os cogumelos, a polpa de tomate, os orgos, o vinho tinto e o caldo de carne. Cozinhar em lume brando por 20 minutos, com a frigideira parcialmente tapada. Polvilhar com a salsa picada e servir de seguida. Acompanhar com batatas fritas ou pur de batata e salada de alface. [Cludio de Sousa]

Bolo de Laranja
Ingredientes (para 8 pores): 2 laranjas pequenas ou 1 grande 4 ovos 1 chvena de leo de girassol 2 chvenas de acar 2 chvenas de farinha 1 colher de sobremesa de fermento Depois, adiconamos ento a farinha e o fermento. Unte um forma de buraco com margarina e farinha. Coloque a o preparado e leve ao forno a 180C cerca de 30-45 min. Depende de forno para forno. Depois, s confirmar com a ajuda de um palito. Este bolo prtico porque se pe tudo no liquidificador e j est. Mas se preferir pode bater a massa com a ajuda da batedeira. O bolo fica extremamente fofinho, com um sabor muito agradvel a laranja e suculento. [Cludio de Sousa]

Preparao: No liquidificador colocamos os ovos, o leo, a laranja cortada em 4 ( eu removi os topos) e o acar. Deixe bater bem.

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Reviews Culturais
LIVRO DO MS
Cemitrio dos Prazeres
Autor: Pedro Boucherie Mendes Editora: Oficina Do Livro Os portugueses gastam demasiado tempo em coisas que no interessam para nada enquanto fogem dos problemas que importa resolver depressa. Estamos cheios de manias, tiques e hbitos que, alm de parvos, prejudicam o prximo. Qualquer povo assim, podemos pensar. E pensamos mesmo, porque chutar para o lado uma das caractersticas dos portugueses. Tal como estacionar o carro em cima da passadeira, chegar constantemente atrasado aos compromissos ou transformar o simples pedido de um caf numa manifestao de poder sobre o empregado de balco. Fruto do olhar corrosivo de Pedro Boucherie Mendes, que regista desde h anos as manias dos seus compatriotas, Cemitrio dos Prazeres um livro onde qualquer portugus poder encontrar alguns dos traos mais dispensveis da sua personalidade. Um retrato magistral do nosso povo que, a brincar, a brincar, ir despertar as conscincias mais abertas mudana. [V.G.] Estrelas: Gemma Ward, Geoffrey Rush, Ian McShane, Johnny Depp, Penlope Cruz Sinopse: um dos regressos mais esperados do ano e uma das sagas mais lucrativas e divertidas de sempre da histria do cinema.O Capito Jack Sparrow cruza-se novamente com uma mulher do seu passado (Penelope Cruz) e no est seguro se amor ou se ela o est a usar apenas para descobrir a famosa Fonte da Juventude. A bordo do Queen Annes Revenge, barco do Barba Negra (Ian McShane), Sparrow parte em mais uma aventura sem saber no entanto, quem deva recear mais, o Barba Negra ou a mulher do seu passado.[V.G.] mais pop e baladescos at, mas continuam a produzir rock de qualidade e a voz de Sandra Nasic sente-se cada vez mais apurada. Os fs que esperavam um regresso s gravaes h 8 anos, conseguem sentir aqui grande parte da essncia original dos Guano Apes, os fs mais metaleiros, duvido que estivessem espera do disco. [I.A.A.] muito interessante. Como em todo lugar rico e prspero, New Vegas depende imensamente da distribuio de energia elctrica, que neste caso fornecida pela hidroelctrica encontrada nas proximidades. Por ser um artefacto estratgico, as duas maiores faces esto em guerra para conseguir obter seu controle. Uma delas a NCR (New California Republic), e a outra a Caesars Legion. Alm destas, existem outras faces menores a quem o jogador se pode aliar, ou combater. Muitas das faces podem-se apoiar umas s outras, e se o jogador conseguir, pode formar alianas que mudaro levemente o desfecho da histria e principalmente ajudaro (ou atrapalharo) na batalha final. Isso certamente algo mais profundo do que ser simplesmente bom ou mau, como visto em Fallout 3. O sistema de progresso ainda baseado em quests, sendo que uma leva ao final do jogo, enquanto vrias outras so side quests que podem ou no ter um pequeno impacto no desfecho. Enfim, Fallout New Vegas grandioso e muito viciante. O mundo do jogo cheio de detalhes e os NPCs (non-player characters) continuam muito carismticos. [J.M.] Jogabilidade 07/10 Grficos 07/10 Som 08/10 Replay 09/10 Geral 08/10

VIDEO-JOGO DO MS
Fallout - New Vegas

ALBUM DO MS
Guano Apes Bel Air (2011)
Quando volto atrs no tempo e oio Hits como Open your eyes ou Lords of the boards, custa acreditar que no foram lanados ontem mas sim h 14 anos atrs, e no entanto continuam a soar to bem, to actuais. Os alemes Guano Apes esto de volta aos lbuns, depois de no ano passado terem regressado aos palcos. Bel Air o nome do sucessor de Walking on a Thin Line, de 2003, e tem como primeiro single o tema Oh What a Night, que j anda a rodar pelas rdios. O novo disco da banda de Sandra Nasic e companhia, produzido por Jon Schumann, dinamarqus que j deixou marca em trabalhos dos Mew ou Kent, chegou s lojas no incio de abril. Recordemos que a banda resolveu fazer um intervalo na carreira em 2005, com os membros da banda a dedicarem-se a projectos a solo. A idade e a coeso do grupo, a par com as experincias individuais, reflectem-se um pouco por todo o novo trabalho, com as texturas Ambient e a voz meldica, num equilbrio perfeito, e sem pretenses, com o lado mais rockeiro da banda. Sim, os Guano Apes esto mais relaxados,

FILME DO MS
Piratas das Carabas: Por Estranhas Mars Ttulo Original: Pirates of the Caribbean: On Stranger Tides Gnero: Aco/Aventura Estreia (Portugal): 19 de Maio de 2011 Realizao: Rob Marshall
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New Vegas um spin-off que usa o mesmo engine e praticamente a mesma jogabilidade de Fallout 3. Todos os elementos viciantes e fantsticos da terceira verso esto l, com pequenos ajustes ou melhorias. Para quem no jogou Fallout 3, a histria completamente nova. Novos recursos foram adicionados ao jogo para trazer mais liberdade de escolha em jogo. A histria acontece na verso ps-apocalptica de Las Vegas, chamada agora de New Vegas. Apesar da mudana de nome e dos problemas polticos da regio, New Vegas permaneceu intocada pela guerra nuclear que devastou o planeta. Em Fallout 3 o terreno mostrava suas cicatrizes das batalhas, com enormes crateras cheias de radioactividade, indicando que ali explodiu uma bomba atmica, alm de quase todas as construes estarem parcialmente destrudas. O jogador assume o papel de um mensageiro que foi contratado para entregar um pacote para a Faixa de New Vegas. Ao longo do caminho encontra muitos personagens teis e obscuros, alguns que atacam no local, enquanto outros exigem um pouco de ajuda. No decorrer do jogo existem momentos de complicaes e mudanas rpidas na histria para manter tudo

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