1 dari 1 STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit Ditetapkan OPERASIONAL Direktur RS Karitas
dr. DIDIK HADI SANTOSA
Pengertian Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan
yang diseababkan oleh situasi dimana tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau mengalami kendala dalam melayani pasien yang bukan keinginan pasien tersebut Tujuan Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan jadwal pelayanan atau pengobatan secara konsisten agar pasien mendapatkan informasi yang jelas tentang penyebab penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga pasien Menghindari complain pasien Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancer Kebijakan Usulan kebijakan tambahan.. Pasien rawat inap dan pasien rawat jalan diberikan informasi apabila akan terjadi penundaan pelayanan atau pengobatan serta alasan penundaan dan memberikan informasi tentang alternatif yang tersedia sesuai dengan keperluan klinik mereka PENUNDAAN PELAYANAN RS KARITAS WAITABULA
No.Dokumen Revisi : Halaman
1 dari 1 STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit Ditetapkan OPERASIONAL Direktur RS Karitas
dr. DIDIK HADI SANTOSA
Prosedural 1. TATA LAKSANAN PENUNDAAN
PELAYANAN DOKTER A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan 1. Petugas registrasi mendapatkan informasi dari dokter bahwa dokter yang bersangkuatan tidak bisa praktek. Hal ini mengakibatkan terjadinya penundaan terhadap pasien. 2. Petugas registrasi menguhubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan atau alasan lainnya). 3. Petugas registrasi menawarkan alternative pelayanan yang dibutuhkan pasie saat itu. 4. Bila pasien setuju, maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien. 5. Bila pasien tidak setuju, maka petugas registrasi langsung menawarkan penjadwalan ulang. B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan 1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan. 2. Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan jam berapa sampai RS Karitas Waitabula 3. Jika dokter terlambat maka sampaikan kepada pasien: “Mohon maaf bpk / ibu, kami baru saja dapat informasi bahwa dokter…(sebutkan nama dokternya) baru selesai operasi. Saat ini beliau sedang menuju ke RS Karitas Waitabula. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya yang membuat bpk/ibu harus menunggu. PENUNDAAN PELAYANAN RS KARITAS WAITABULA
No.Dokumen Revisi : Halaman
1 dari 1 STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit Ditetapkan OPERASIONAL Direktur RS Karitas
dr. DIDIK HADI SANTOSA
Prosedural Sarankan: a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD. b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya. c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk didaftar ulang (langsung daftarkan). JIKA DOKTER MEMBATALKAN UNTUK PRAKTEK DI RS Karitas Waitabula “mohon maaf bpk/ibuk, saya baru saja mendaptkan informasi dari dokter bahwa beliau tidak bisa datang ke RS Karitas mohon maaf bpk/ibu atas ketidak nyamanan nya” Sarankan: a.daftar ulang b.jika pasien tidak mau daftar ulang tidak ada waktu sarankan ke dokter lainnya c.jika kondisi pasien lemah, saran kan ke UGD TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI 1. Dokter masih di luar RS Karitas Waitabula: petugas rumah sakit menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan ke RS Karitas Waitabula. “Assalamu’alaikum/ selamat pagi/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan nama pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter masih dalam perjalanan ke RS Karitas Waitabula. Hal ini Karena beliau, baru saja selesai operasi pasien. Mohon maaf atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah datang, kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian informasinya, selamat pagi/sore/malam bpk/ibu”. PENUNDAAN PELAYANAN RS Karitas Waitabula
No.Dokumen Revisi : Halaman
1 dari 1 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Tanggal terbit Ditetapkan Direktur RS Karitas Waitabula
dr. DIDIK HADI SANTOSO
2. Dokter masih di Poli rawat Jalan: petugas
rumah sakit menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poli rawat jalan. “Assalamu’alaikum/ selamat pagi/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan nama pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter masih ada pasien di poli rawat jalan. Mohon maaf atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah datang, kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian informasinya, selamat pagi/sore/malam bpk/ibu”.
TATA LAKSANA PENUNDAAN PENUNJANG
PELAYANAN MEDIS 1. Penundaan Pemberian Obat di farmasi a) Obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan stoknya habis di farmasi dan akan di ambil di logistik farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu, setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar (bila wilayah masih di sekitar RS Karitas Waitabula) PENUNDAAN PELAYANAN RS Karitas Waitabula
No.Dokumen Revisi : Halaman
1 dari 1 STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit Ditetapkan OPERASIONAL Direktur RS Karitas Waitabula
dr. DIDIK HADI SANTOSA
b) . “Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi
stoknya sedang habis, nanti akan kami ambil di logistic farmasi dan butuh waktu. Bpk/ibu bayar dulu di kasir, nanti kami akan siapkan obatnya hari ini juga”. 2. Penundaan Pemberian Obat di farmasi c) Obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan stoknya habis di farmasi dan akan di ambil di logistic farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu, setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar (bila wilayah masih di sekitar RS Karitas d) Aisyiyah Malang). “Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya sedang habis, nanti akan kami ambil di logistic farmasi dan butuh waktu. Bpk/ibu bayar dulu di kasir, nanti kami akan siapkan obatnya hari ini juga”. RS Karitas Waitabula PENUNDAAN PELAYANAN
No.Dokumen Revisi : Halaman
STANDAR PROSEDUR 1 dari 1 OPERASIONAL Tanggal Ditetapkan terbit Direktur RS Karitas Waitabula
dr. DIDIK HADI SANTOSO
e) Jumlah resep dalam waktu tertentu ramai: petugas menginformasikan kepada pasien. Bahwa untuk obat jadi 10 menit, dan obat racikan 30 menit. Namun saat ini resep obat racikan sedang banyak, kami usahakan agar selesai secepatnya.
3. Penundaan hasil di Radiologi
Penundaan dikarenakan jaringan helik bermasalah dan dokter onsite. Petugas menginformasikan kendala tehnik dan menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai. “Bapak/ibu mohon maaf atas ketidak nyamanan dikarenakan ada kendala teknis sehingga hasil radiologi yng seharusnya selesai jam…kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera menghubungi bapak/ibu secepatnya jika hasil sudah selesai.
4. Penundaan hasil di Laboratorium
a) Penundaan karena hasil membutuhkan konsultasi terhadap penanggung jwab laboratorium. “bapak/ ibu mohon maaf hasil belum bisa dikeluarkan, karena perlu dikonsultasikan dulu dengan penanggung jawab laboratorium. Jika selesai akan kami informasikan kepada bapak/ibu. b) Penundaan hasil karena alat eror. Penjelasan sama dengan sebelumnya, penekanan pada “penjelasan pada kendala tehnis.” c) Penundaan dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambilan specimen “bapak/ ibu dikarenakan sampel bahan pemeriksaan yang diambil sebelumnya kurang, maka saya akan mengabil ulang bahan tersebut untuk pemeriksaan. PENUNDAAN PELAYANAN RS Karitas Waitabula
No.Dokumen Revisi : Halaman
7 dari 1 STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit Ditetapkan OPERASIONAL Direktur RS Karitas Waitabula
dr. DIDIK HADI
SANTOSA
Unit Terkait 1. Unit Rawat Inap
2. Unit Rawat Jalan. 3. Unit Laboratorium. 4. Unit Radiologi. 5. Unit farmasi. 6. Unit Kamar Bedah dan Sterilisasi. 7. Unit Gawat Darurat. 8. Unit TPP