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CONFLICTOS

COMO MANEJARLOS

LA IGUALDAD
TODOS LOS HOMBRES SOMOS IGUALES, PERO HABEMOS ALGUNOS QUE SOMOS MS IGUALES QUE OTROS George Orwell

QUIN NECESITA UNA PALABRA DE ESTMULO?

TODO EL QUE RESPIRA

TODOS QUIEREN SER ALGUIN


Todas las personas quieren ser reconocidas como individuos que pueden contribuir con algo valioso. Sin importar cul es su trabajo. Es muy importante sentirse valioso. Si uno siente que la administracin se interesa generalmente en uno, y reconoce su valor. Entonces

ENTONCES
UNO SE DEDICAR MS A ESA COMPAA Y CAUSAR MENOS CONFLICTOS

UN UNIVERSO COMPLEJO
A pesar de su afn por ser armnico, de su histrica bsqueda interior y espiritual, y de sus capacidades altruistas, el ser humano ha sido, es y probablemente ser un ser conflictivo. Procesos como el nacimiento, la crianza y la socializacin se ven teidos de experiencias que nos resultan tensas y nos enfrentan a personas y situaciones que muy frecuentemente sealamos de indeseables.

Manejo de Conflictos

Manejo de Conflictos
Objetivos:
Definir el concepto conflicto. Identificar las razones para el comienzo de un conflicto. Identificar posibles indicadores de conflicto. Identificar las maneras en que las personas manejan el conflicto. Reconocer tcnicas para evadir o resolver conflicto Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente de trabajo. Identificar estrategias de supervisin para minimizar el conflicto.

Manejo de Conflictos
El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su inters propio.

Conozcamos sobre el conflicto


El conflicto es inevitable. El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos, y nosotros mismos. Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen. Existen estrategias para solucin de conflictos. Los conflictos pueden minimizarse y resolverse.

Razones para el comienzo de un conflicto


Pobres estilos de comunicacin. Bsqueda del poder. Insatisfaccin con los estilos de supervisin. Pobre liderazgo. Carencia de apertura. Cambio de liderazgo.

Maneras en que las personas manejan el conflicto


No existe una forma en particular para manejar los conflictos. Esta depende de la situacin. Algunas de las maneras en que las personas manejan el conflicto son:
Evadiendo Acomodando Compitiendo Comprometindose Colaborando

Indicadores de Conflicto
lenguaje corporal desacuerdo sorpresas publicar desacuerdos conflicto con el sistema de valores deseo de poder aumento de falta de respeto desacuerdos abiertos (Discusiones, bofetadas, puetazos, patadas, araazos ) falta de metas especficas dificultad para discutir el progreso falta de un proceso evaluativo

Causas de Conflictos
Conflicto con uno mismo. Necesidad o deseo no satisfecho. Disputa de valores. Percepciones Conjeturas Poca informacin Expectativas muy bajas o muy altas. Diferencias en estilos de personalidad, raza y gnero.

El conflicto puede ser destructivo cuando


Controla toda la atencin. Destruye el auto concepto. Divide personas y reduce la cooperacin. Aumenta las diferencias. Conduce a un comportamiento destructivo.

El conflicto puede ser constructivo cuando


Resulta en la clarificacin de problemas y controversias. Resulta en la solucin de problemas. Involucra personas para resolver controversias. Causa una comunicacin autntica. Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones. Desarrolla cooperacin y el deseo de aprender de otros. Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.

Tcnicas para evadir o resolver conflicto


Reconocer el conflicto. Establecer metas. Establecer comunicacin frecuente. Comunicar las preocupaciones. No impedir que hayan desacuerdos. Mantener el ego fuera de los estilo de manejo. Mantenerse creativo. Discutir las diferencias abiertamente. Fomentar continuamente el uso de Las polticas del Departamento. Proveer informacin cuando se necesite.

Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente de trabajo


Pobre comunicacin
Sorpresas Dificultad para entender la razn de las decisiones. Desarrollo de rumores

Recursos involucrados
Desacuerdo con la persona que hace las cosas. Tensin por la carencia o por lo inadecuado de recursos.

Conflicto de valores y acciones


A menudo disgusta de otros lo que nos disgusta de nosotros. Cuando nos anclamos en nuestra manera de pensar.

Problema de liderazgo
Inconsistencia Carencia Inflexibilidad

Estrategias de supervisin para minimizar el conflicto


Revisar constantemente la descripcin del trabajo. Peridicamente reunirse con sus supervisados. Regularmente realizar informes que incluyan: logros, controversias, necesidades, planes, entre otros asuntos. Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del personal Desarrollo, implementacin y seguimiento de polticas y procedimientos. Regularmente realizar reuniones peridicas para comunicar iniciativas y estatus del programa. Considerar buzn de sugerencias.

Manejo de Conflictos con Uno


Pasos para el manejo de conflictos con uno mismo:
Identificar el conflicto Discute la controversia con una persona de confianza o escribe la situacin. Identifica que puedes hacer con relacin al conflicto y escrbelo. Tenga un periodo de enfriamiento. Tome accin.

Manejo de Conflictos con Otros


Reflexione en lo siguiente: A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros. Contrlese usted. Discuta en un lugar privado si es posible. Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique. Verifique lo que escuch y entendi.

Mencione en lo que est de acuerdo y en lo que est en desacuerdo. Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona. Si es posible identifique una posible accin. De las gracias a la otra persona por trabajar con usted en el manejo del conflicto. Si la situacin contina, presente la controversia al supervisor o busque a una persona que funja como mediador/a.

MACROVISION DEL CONFLICTO


VER Me permite analizar actitudes, debilidades y fortalezas del conflicto.

ENTENDER Es la capacidad de entender antes de ser entendido. Tambin desarrolla en mi la evaluacin imaginativa y el discernimiento necesario para un buen pensar en funcin de un buen actuar.

CAMBIAR Es la voluntad inteligente de buscar una actitud asertiva productiva a travs de los cambios radicales en mi estilo de pensar en relacin a un conflicto

Actitud. Es una de las herramientas mas complejas de la macrovisin


En un conflicto la actitud garantiza no daos colaterales ni personales. Si esto no es bien manejado habrn serias consecuencias como: Traumas Autoestima baja. Conflictos laborales. Conflictos personales. Conflictos familiares. Suicidios.

Dando como resultado la conducta humana temporal activa.


Visualizacin de la Actitud pasiva, agresiva, asertiva negativa, asertiva neutra y asertiva positiva. VER.
Entendiendo todo esto debo de transformar los proceso de actitud agresiva en pasiva y actitud asertiva negativa en asertiva productiva. La actitud asertiva positiva productiva produce experiencia y esta cultura en el manejo de conflictos

EL A B C
En un conflicto piense antes de actuar. Necesitas ejercitar segundos de stand bay. Escuche con toda la calma del mundo. Entre mas hable mejor para usted. Despacio respira profundo y analice su respuesta interna para que no interfiera con la verdad Responda con inteligencia. Aleje toda mentira de su boca. Integridad .

Las 7 Ss de la Persona Competitiva y Feliz


1 Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afeccin. Est lleno de vitalidad y contagia energa.

SERENO
2 Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de animo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amgdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina tcnicas de auto relajacin.

SINCERO
3 Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideracin.

SENCILLO
4 Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad.

SIMPTICO
5 Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios de comunicacin del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y juicios sin sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interaccin humana.

SERVICIAL
6 Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a travs del servicio logra una elevacin espiritual que le beneficia en otros mbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los dems.

SINRGICO
7 Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinacin, el apoyo, al humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

un conflicto sin resolver es un problema por establecer