KERANGKA ACUAN KERJA (TERM OF REFERENCE) PENELITIAN DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN

Oleh : BIDANG PERAWATAN

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA DIREKTORAT JENDERAL BINA PELAYANAN MEDIK RSUP M DJAMIL PADANG 2010

KERANGKA ACUAN KERJA (TERM OF REFERENCE) PENELITIAN DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUP DR M DJAMIL PADANG

KEMENTERIAN NEGARA/LEMBAGA UNIT ORGANISASI

: Kementerian Kesehatan RI : Direktorat Jenderal Bina Pelayanan Medik

SATUAN KERJA PROGRAM

: RSUP Dr M Djamil Padang : Peningkatan mutu pelayanan keperawatan

SASARAN PROGRAM

: Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan keperawatan.

KEGIATAN DETAIL KEGIATAN

: Penelitian Keperawatan. : Penelitian tentang : 1. Efektifitas penerapan SP2KP terhadap mutu pelayanan keperawatan. 2. Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pelanggan

1. Latar Belakang.

a. Dasar hukum.

Peraturan

Menteri

Kesehatan

Republik

Indonesia

Nomor

1681/Menkes/PER/XII/2005 tentang Organisasi Dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Pusat Dr M Djamil Padang.

b. Gambaran umum singkat.

Pelayanan keperawatan merupakan salah satu bentuk pelayanan di RSUP M Djamil Padang. Sesuai dengan SOTK RSUP M Djamil Padang berdasarkan manajemen Permenkes pelayanan RI nomor 1681/MENKES/PER/XII/2005, dikoordinasikan oleh bidang

keperawatan

perawatan. Salah satu tugas pokok bidang perawatan dalam SOTK itu adalah melaksanakan monitoring, pengelolaan dan kegiatan di perencanaan, pelayanan

pengembangan, keperawatan.

evaluasi

bidang

Untuk terlaksananya tugas tersebut diperlukan perencanaan yang matang. Salah satu masukan dalam perencanaan diperoleh melalui hasil penelitian.

c. Alasan kegiatan dilaksanakan.

Penelitian keperawatan merupakan salah satu cara untuk menilai serta mengukur kualitas atau mutu pelayanan keperawatan. Penelitian keperawatan menjadi bagian penting dalam bidang keperawatan. Hal itu

terkait dengan salah satu tugas pokok bidang perawatan yaitu melakukan pemantauan dan evaluasi pelayanan keperawatan di rumah sakit. Melalui penelitian juga dapat ditetapkan berbagai perencanaan pelayanan keperawatan untuk masa yang akan datang.

Kepuasan pelanggan menjadi acuan yang baik untuk menilai mutu pelayanan keperawatan yang diberikan pada pasien dan keluarga. Semakin baik kepuasan pelanggan terhadap pelayanan menunjukkan bahwa pelayanan keperawatan semakin baik.

2. Kegiatan yang dilaksanakan.

a. Uraian kegiatan.

Terlaksananya penelitian keperawatan di RSUP M Djamil Padang tahun 2011.

b. Batasan kegiatan.

Terlaksananya penelitian keperawatan tentang efektifitas penerapan SP2KP terhadap mutu pelayanan keperawatan.

Terlaksananya penelitian hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pelanggan.

3. Maksud dan tujuan.

a. Maksud kegiatan.

Penelitian keperawatan ini dilakukan untuk menilai mutu pelayanan keperawatan setelah dilakukannya SP2KP dan untuk menilai kepuasan pelanggan terkait dengan komunikasi yangg diberikan oleh perawat.

b. Tujuan kegiatan.

Mendapatkan informasi tentang penerapan SP2KP di RSUP M Djamil Padang.

Mendapatkan informasi tentang mutu pelayanan keperawatan dii RSUP M Djamil Padang.

Mendapatkan informasi tentang komunikasi terapeutik yang diberikan oleh perawat.

Mendapatkan informasi tentang tingkat kepuasan pelanggan terkait pelayanan keperawatan.

Mendapatkan informasi tentang hubungan penerapan SP2KP dengan mutu pelayanan keperawatan.

Mendapatkan informasi tentang hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pelanggan.

4. Indikator keluaran dan keluaran

a. Indikator keluaran.

Terealisasinya 2 (dua) penelitian dalam pelayanan keperawatan di RSUP M Djamil Padang dengan biaya Rp. 15.881.000,- (Lima Belas Juta Delapan Ratus Delapan Puluh Satu Ribu Rupiah).

b. Keluaran.

Terlaksananya tindak lanjut hasil evaluasi untuk peningkatan mutu pelayanan keperawatan di RSUP M Djamil Padang.

Padang, 7 Juli 2010 Mengetahui, Direktur Medik dan Keperawatan

Plt. Kabid Perawatan

Dr. Hj. Irayanti, Sp. M NIP.196201231989012001

Hj. Emizar, AMK NIP.195506021976022001