UNIVERSITAS LANCANG KUNING

FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI

Jl.Yos Sudarso Telp (0761) 52658 Kode Pos 28265 Rumbai
Website: www.fiaunilak.ac.id
Pekanbaru-Riau

SOAL UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS) SEMESTER GANJIL TA.2020/2021

MATA KULIAH : Pelayanan Publik
DOSEN PENGUJI : Dr. Hj. Prihati, M.Si
HARI/TANGGAL : Jumat/18 Desember 2020
WAKTU : 60 Menit
SEMESTER : III2

SOAL
1. Berbagai perubahan dalam bidang pelayanan publik, telah berlangsung di era reformasi,
meskipun tidak sebaik yang diharapkan. Jelaskan menurut saudara dari mana letak
permasalahannya
2. Berhasil tidaknya suatu organisasi penyelengaraan layanan publik dan juga organisasi pada
umumnya ditentukan oleh pemimpin, bagaimana menurut saudara.
3.Kinerja birokrasi dilihat dari pelayanan sangat rendah, oleh karena itu berbagai upaya
haruslah selalu dilakukan untuk memastikan bahwa apa yang dijalankan oleh pemerintah
benar-benar akan kehendak rakyat. Bagaimana menurut saudara memastikan bahwa layanan
birokrasi cerminan aspirasi rakyat.
4.Jelaskan salah satu pendapat bahwa birokrasi dapat melakukan inovasi dalam pelayanan
publik.
Selamat Mengerjakan !!!!!!!

Pekanbaru, Desember 2020

Ka.Prodi Ilmu Administrasi Dosen Pengampu

Harsini.S.Sos.M.si
Dr.Hj.Prihati.M.Si
NIDN.1001108703
NIDN. 0006105804