1.

Mendeskripsikan rumusan kasus dan/ atau masalah pokok, aktor yang terlibat dan
persan setiap aktornya berdasarkan konteks deskripsi kasus.
Masalah pokok: Masih sedikit instansi yang wajib memberikan layanan yang berstandar
operasional prosedur, dan adanya kejelasan. Masih ada beberapa instansi penanggung jawab
dan penyedia layanan yang masih belum mempunyai SOP berupa alur dan prosedur yang
jelas dalam menyediakan pelayanan. Aspek durasi waktu pemberian layanan masih belum
ada sehingga kurang efektif dan efisien serta dapat merugikan waktu masyarakat yang sedang
mengakses pelayanan. Saat ini hanya beberapa penyedia layanan yang telah memiliki durasi
waktu pemberian layanan seperti perpanjangan surat kendaraan yang sudah memiliki standar
SOP dan durasi waktu pengurusan pelayanan. Dalam konteks pemberian pelayanan,
seringkali ditemukan ketidakmampuan petugas. Masalah yang kerap terjadi pada MPP adalah
sebagian besar perizinan bergantung pada dinas teknisnya sehingga terjadi kelambatan
proses; beberapa pemda belum mengikat perizinan dengan sertifikasi ISO sehingga ada celah
tidak terkontrol dan tidak transparan sehingga menjadi temuan lembaga pengawasan.
Aktor yang terlibat dan perannya : Pelayanan public/ASN perannya agar menerapkan nilai-
nilai dasar ASN untuk bersikap dan bertindak dalam memberi pelayanan secara
maksimal.Masyarakat berperan sebagai pengakses layanan dan menerima layanan public.
Mal pelayanan publik berperan sebagai sarana pemberi kemudahan, kecepatan,
keterjangkauan dan kenyamanan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan.
2. Melakukan analisis terhadap :
A. Bentuk penerapan dan pelanggaran terhadap nilai-nilai dasar PNS, dan
Pengetahuan tentang kedudukan dan peran PNS dan NKRI oleh setiap aktor yang
terlibat berdasarkan konteks deskripsi kasus.
Masih ada penyedia layanan yang bersikap kurang ramah, kurang sopan atau
tidak jelas dalam berbicara, memberitahukan suatu informasi dengan tidak
ramah/santun. Selain itu masih ada penyedia layanan masih belum menggunakan
sarana prasarana yang layak serta sesuai kebutuhan konsumen, misalnya sarana
khusus bagi difabel, ruang laktasi, antrian khusus bagi lansia, dan sistem
konektivitas jaringan komputer, internet sehingga pada saat pengurusan layanan
yang membutuhkan koneksi server pusat, layanan tidak dapat diberikan karena
tidak ada koneksi jaringan.
Kedudukan PNS yang berfungsi sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan
publik, dan perekat dan pemersatu bangsa. Peran PNS sebagai perencana,
pelaksana, dan pengawas penyelenggaraan tugas umum pemerintahan dan
pembangunan nasional melalui pelaksanaan kebijakan dan pelayanan publik yang
profesional, bebas dari intervensi politik, serta bersih dari praktik korupsi, kolusi,
dan nepotisme

B. Dampak tidak diterapkannya nilai-nilai dasar PNS dan pengetahuan tentang

kedudukan dan peran PNS dalam NKRI berdasarkan konteks deskripsi kasus
Pertama dalam jabatan terjadi PenyalahGunaan jabatan yang menyimpang dari
aturan yang berlaku.Yang kedua tdak terlaksananya tujuan Organisasi / lembaga
sebagaimana fungsinya.Ketiga tidak tercapainya rencana keadilan dan
kemakmuran di masyarakat. Yang keempat baik secara pelayanan yang
dihasilkan berupa Jasa dan Barang.

3. Mendeskripsikan gagasan-gagasan alternatif pemecahan masalah berdasarkan konteks

deskripsi kasus
a. Terbangun kerja tim di dalam internal organisasi, melalui kerja sama yang baik,
pekerjaan dalam memberikan pelayanan dapat diselesaikan dengan hasil terbaik
bagi pengguna layanan.
b. Pemahaman tentang pelayanan prima. Budaya berorientasi pada pelayanan prima
harus menjadi dasar ASN dalam penyediaan pelayanan.
c. Pemberian pelayanan yang prima akan berimplikasi pada kemajuan organisasi,
apabila pelayanan yang diberikan prima (baik), maka organisasi akan menjadi
semakin maju.