Saudara adalah sekretaris pada PT Kemuning Indah, Jalan Damai No. 47 Matraman, Jakarta Timur.

Saudara akan menerima telepon yang ditujukan pada pimpinan Saudara namun pimpinan tidak ada
di tempat. Saudara akan menjawab dan menyelesaikan pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh
direktur PT Bogenvil tentang keterlambatan pengiriman 24 unit komputer dan 24 unit printer serta
kerusakan 2 unit filling cabinet. Saudara akan menyampaikan permintaan maaf atas kelalaian dari
perusahaan Saudara dan mencatat pesan yang disampaikan oleh PT Bogenvil. Demonstrasikan
skenario ini dengan bantuan dari kolega/guru lain agar Saudara dapat berperan sebagai sekretaris
dan kolega Saudara sebagai direktur PT Bogenvil.

Kriiiiiiinngg….Kriiiiinngg…(Telepon berdering)
Sekretaris        : Selamat Pagi. PT Kemuning Indah. Ada yang bisa saya bantu?
Penelepon        : Selamat pagi, saya ingin berbicara dengan Bapak Iwan?
Sekretaris        :   Maaf, saat ini Bapak Iwan sedang tidak ada di tempat. Kalau boleh tahu
dengan    siapa  saya berbicara?
Penelepon        :  Saya Ibu Khalim, direktur PT Bogenvil. Saya ingin komplain tentang
pesanan kami berupa 24 unit komputer dan 24 printer. Pesanan kami sudah 1
minggu lebih belum kami terima. Sedangkan kami memiliki pelanggan yang
tidak mau menunggu. Apa yang harus saya katakan pada mereka? Kemudian
pengiriman barang filling cabinet ternyata ada 2 unit filling cabinet yang
rusak. Apakah saya bisa mendapatkan ganti yang baru?
Sekretaris        : Baik ibu, sebelumnya bolehkah saya tau tanggal berapa Anda memesan
komputer dan printer tersebut?
Penelpon: Tanggal 1 Agustus 2022
Sekretaris : Baik ibu kami mohon maaf sebelumnya atas kelalaian dan keterlambatan
pengiriman pesanan Ibu, nanti akan kami cek kembali di bagian pengiriman.
Dan untuk kerusakan filling cabinet mohon untuk di retur, nanti akan kami
kroscek, apabila kerusakannya masih bisa diperbaiki akan kami perbaiki akan
tetapi kalau rusaknya parah akan kami ganti dengan yang baru.
Penelepon        : Baik nanti akan kami retur barangnya. Saya harap masalah ini diselesaikan
secepatnya.
Sekretaris        :  Baik ibu, untuk konfirmasi lebih lanjut nanti ibu akan kami hubungi
kembali. Bisakah ibu meninggalkan nomor yang dapat kami hubungi?
Penelepon        :  Telepon kantor di (031) 8954321 atau ke no HP saya di 085645237807
Sekretaris        :  Saya ulangi, (031) 8954321 atau ke no HP 085645237807
Penelepon        :  benar
Sekretaris        :  apa ada pesan lagi yang bisa saya sampaikan?
Penelepon        : Cukup itu saja. Terima kasih
Sekretaris        : Baiklah senang berbicara dengan ibu. Terima kasih. Selamat Pagi
Penelepon        :  Selamat Pagi ( menutup telepon)