Nama : Dahlia Nurkholilah

Group :F

Pertanyaan penguatan 1.3. Mengorganisir keberangkatan tamu

1. Bagaimana Anda mempersiapkan daftar keberangkatan dan mengapa itu penting?
2. Bagaimana Anda memproses check-out cepat? Bagaimana Anda mengidentifikasi
check-out cepat diperlukan?
3. Siapa dan/atau departemen mana di tempat kerja Anda yang diberi daftar
keberangkatan? Jelaskan alasannya
4. Bantuan apa yang biasa Anda berikan kepada tamu yang akan berangkat sebagai
bagian dari check-out?

Jawaban:
1) Resepsionis perlu terus meninjau daftar keberangkatan (departure list) untuk membuat
perubahan dan mengkomunikasikan perubahan ini ke departemen lain.
Aspek lain yang terkait dengan meninjau daftar keberangkatan tamu adalah termasuk
memeriksa dokumentasi untuk memastikan check-out yang cepat dan efisien. Masalah
yang perlu diperiksa dapat mencakup:
 Memastikan bahwa nomor kontak atau faks perusahaan dilampirkan ke
Kartu
 Pendaftaran di mana itu adalah pemesanan perusahaan;
 Memeriksa apakah tamu telah melebihi batas pembayaran kartu kredit dan
mendapatkan otorisasi yang sesuai jika diperlukan;
 Mengumpulkan biaya untuk memposting ke folio tamu dari departemen
lain.

2) Siapkan dokumen keberangkatan yang diperlukan untuk diberikan kepada tamu.

Para tamu ini menginginkan check-out yang cepat dan efisien tanpa masalah manual,
layanan ini dapat dilakukan dengan mendapatkan otorisasi dari tamu untuk mendebit
seluruh jumlah tagihan ke kartu kredit tamu. Formulir check-out cepat dapat
diberikan kepada tamu pada saat check-in, atau atas permintaan tamu, atau
disediakan dengan informasi di dalam kamar, untuk penyelesaian sebelum
keberangkatan.

3) Departemen yang mungkin memerlukan informasi dari resepsionis atau kasir

mungkin termasuk:
 Departemen food and beverage - tamu mungkin baru saja sarapan dan sekarang
check- out;
 Departemen housekeeping - untuk mengidentifikasi biaya minibar yang
terlambat.
 Untuk memudahkan bagian FO menyiapkan tagihan apabila tamu tersebut
mengunaakan layanan FB dan HK.

4) Bantuan yang ditawarkan petugas yaitu Pengantaran ke bandara dan bantuan porter
dalam penanganan barang bawaan tamu.