Customer

Profile
edisi Revisi
Milyarda Shadaika, S.Pd., Gr.
Pilih Pilih sebuah segmen pelanggan
segmen yang ingin dipetakan
pelanggan
 Tanyakan tugas apa yang sedang
Identifikasi berusaha diselesaikan oleh
tugas pelanggan. Lalu tuliskan
pelanggan semuanya yang dikatakan
pelanggan.
 Kesulitan apa yang dialami
Identifikasi pelanggan? Tuliskan sebanyak
kesulitan mungkin yang dapat kalian
pelanggan temukan, termasuk hambatan dan
risiko yang ada.
Identifikasi Hasil atau manfaat apa yang ingin
keuntungan didapatkan pelanggan? Tuliskan
bagi sebanyak mungkin keuntungan
pelanggan yang dapat kalian temukan.
Prioritaskan
tugas
kesulitan
dan
keuntungan
Metode terbaik
dalam
memetakan
tugas,
kesulitan, dan
keuntungan
 Mencampur beberapa segmen pelanggan ke
dalam satu profil
Mencampur tugas dan hasil

Kesalahan umum Berfokus hanya kepada tugas fungsional dan

dalam memetakan melupakan tugas social dan emosional

tugas, kesulitan, Menyusun tugas, kesulitan, dan keuntungan

dengan memikirkan proposisi nilai
dan keuntungan. Mengidentifikasi terlalu sedikit tugas, kesulitan,
dan keuntungan.
Deskripsi kesulitan dan keuntungan tidak jelas