PANDUAN SURVEY

BAB IPENDAHULUAN
I.
 
LATAR BELAKANG
Puskesmas merupakan organisasi kesehatan fungsional yang menjadi pusat pengembangan
kesehatanmasyarakat,dan merupakan ujung tombak dalam bidang pelayanan kesehatan yang
langsungbersentuhan dengan masyarakat dengan berbagai keinginan dan perilakunya.Untuk
memenuhi keinginan masyarakat tersebut Puskesmas telah melakukan terobosan
baikmenyangkut perbaikan lingkungan kerja,peningkatan dan perbaikan pelayanandan
program,melaluimemperbaiki system atau alur pelayanan yang sudah berjalan ke arah yang lebih
baik lagi,danmerencanakan program sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.Umpan balik
masyarakat sangat dibutuhkan oleh penyelenggara pelayanan,hal ini untuk mengetahuitingkat
kepuasan di Puskesmas Kecamatan SukaMakmur,dan sebagai bahan informasi untuk
perbaikankinerja secara berkesinambungan.Maka dari itu Puskesmas secara aktif melakukan
identifikasikebutuhan dan harapan masyarakat agar perbaikan dapat dilakukan secara kontinu
dan dapatmemberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
II. TUJUAN
1.
 
UMUMMendapatkan umpan balik pelanggan/masyarakat sebagai acuan peningkatan
kinerjaPuskesmas Kecamatan SukaMakmur melalui survey,wawancara,kotak saran,dan
keluhanlangsung,sehingga ada perbaikan secara kontinu dari kinerja Puskesmas.2.
 
KHUSUSa. Untuk memperoleh gambaran tingkat kepuasan pelanggan di Puskesmas Kecamatan
Senen.b. Mendapat informasi kritik dan saran dari pelanggan/masyarakat.c. Meningkatkan
kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas Kecamatan Senen dalam rangkamemenuhi kebutuhan
dan harapan pelanggan/masyarakat.d. Sebagai bahan informasi untuk memperbaiki pelayanan di
semua bidang terkait.e. Terukurnya kinerja pelayanan petugas kesehatan.
 
 
BAB IIRUANG LINGKUP KEGIATAN
Menurut ruang lingkupnya, umpan balik masyarakat dapat diperoleh dengan upaya sebagai
berikut:1.
 
Kotak saran/keluhanUntuk memudahkan pelanggan menghubungi Puskesmas Kecamatan
Sukamakmur makaPuskesmas menyediakan sarana media,seperti : Telepon,sms dan email.2.
 
Survey Kebutuhan dan kepuasan pelanggan yang terdiri dari SMD/MMD,survey
program,surveykepuasan masyarakat.
I. Metode pelaksanaan kegiatan
1.
 
Survey2.
 
Wawancara langsung3.
 
Diskusi/Tanya jawab4.
 
Pengumpulan keluhan dan saran5.
 
Survey kepuasan masyarakat dilakukan oleh internal atau pihak ketiga (Rekanan)
II.Sasaran
 Sasaran dalam kegiatan ini adalah :1.Mendapatkan umpan balik pelanggan/sasaran tentang:
o
 
Tingkat kepuasan pelanggan Puskesmas Kecamatan Sukamakmur
o
 
Kebutuhan dan harapan pelanggan/sasaran Puskesmas
o
 
Peningkatan mutu kinerja Puskesmas agar dapat memberikan pelayanan prima kepada
o
 
masyarakat Sukamakmur khususnya dan masyarakat sekitarnya.2.Sasaran kegiatan adalah
kelompok masyarakat yang pernah berkunjung ke Posyandu,mengikuti rapatprogram,menjadi
bagian dari program Puskesmas (Kader dan tokoh masyarakat) dan pelangganPuskesmas beserta
pelanggannya.
 
 
BAB IIITATA LAKSANA
I.Perencana Memperoleh Umpan Balik.
Dalam hal mendapatkan umpan balik dari kotak saran merupakan metode yang sederhana
hanyadengan menempatkan kotak saran di depan resepsionis, beserta sarana yang dibutuhkan
(alat tulis)sedangkan untuk survey kepada masyarakat harus memperhatikan beberapa hal
sebagai berikut:

 
Menentukan tujuan survey

 
Memilih komunitas survey

 
Menentukan tempat survey
II.Persiapan Survey
Persiapan survey sepenuhnya menjadi tanggung jawab penyelenggaraan survey di bawah
kendalimenejemen mutu. Langkah-langkah penting yang perlu diperhatikan untuk
mempersiapkan surveyadalah sebagai berikut:1.Menyiapkan instrument survey2Penyampaian
kegiatan survey ke masyarakat3.Memastikan semua masyarakat yang akan di survey dapat
mengisi kuesioner survey4.Memastikan kesiapan petugas survey.
III.Pelaksanaan Survey
Pelaksanaan survey dapat dilaksanakan di dalam gedung untuk pengunjung Puskesmas atau
keluargedung yaitu masyarakat atau sasaran program Upaya Kesehatan MasyarakatPelaksanaan
survey harus memperhatikan kenyamanan masyarakat,
 privacy 
 masyarakat dan kebutuhansurvey